Rumah Pencitraan merek Tingkatkan Loyalitas Merek Melalui Pemasaran Media Sosial Tingkatkan Loyalitas Merek Melalui Pemasaran Media Sosial
Media sosial telah mengubah cara kita berinteraksi dengan teman, keluarga, rekan kerja, dan yang terpenting, merek.Melalui media sosial, pelanggan dapat terhubung dengan merek, perusahaan, dan produk dengan cara yang tidak seperti sebelumnya. Ini memberikan kesempatan unik bagi Anda untuk menciptakan loyalitas merek melalui pemasaran media sosial.
Sebagai pengusaha, pemilik usaha kecil, manajer pemasaran, atau agen, tanggung jawab Anda adalah memanfaatkan media sosial untuk menghasilkan bisnis. Seperti yang dibahas dalam artikel blog sebelumnya, Keterlibatan Media Sosial adalah kunci keberhasilan Anda melalui pemasaran media sosial . Ini adalah strategi terbaik bagi Anda untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda untuk menyajikan merek Anda sebagai otoritas dan mengembangkan kepercayaan.
Loyalitas Merek Melalui Pemasaran Media Sosial
Suka atau tidak suka, pelanggan Anda membicarakan tentang merek Anda di media sosial. Pelanggan selalu mendikte persepsi merek melalui kata-dari-mulut. Perusahaan dapat mengeluarkan produk yang baik, memasarkan produk-produk tersebut, dan berusaha untuk mengarahkan branding ke arah tertentu, tetapi selalu terserah kepada pelanggan.
Sekarang, kata-dari-mulut telah pindah online dan terjadi dalam skala yang jauh lebih besar. Dan melalui berbagai platform media sosial, semuanya dapat dilihat oleh semua orang. Karena pemasaran dan periklanan menjadi kurang efektif, pelanggan dan prospek Anda bergantung pada ulasan dan rekan-rekan mereka untuk menentukan kualitas merek.
Menurut Forbes, 35% dari milenium mempertimbangkan forum online sebelum membeli produk . Itulah mengapa perusahaan seperti Yelp telah menjadi sangat sukses. Pelanggan Anda, dan ulasan yang mereka posting tentang produk atau layanan Anda memengaruhi pencitraan merek Anda. Sadarilah apa yang mereka katakan dan tanggapi bila diperlukan.
Inilah sebabnya mengapa keterlibatan media sosial sangat penting. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan untuk mengembangkan kepercayaan mereka, memelihara hubungan, dan menciptakan loyalitas merek.
Tiga Langkah untuk Menciptakan Loyalitas Merek
Dengarkan Pelanggan
Ada begitu banyak alat yang tersedia untuk pemasar media sosial sekarang. Banyak yang menyertakan fitur pemantauan sosial yang menyediakan umpan tambahan berdasarkan istilah penelusuran tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah melihat kiriman dan tweet penting untuk merek Anda sambil menghindari semua kekacauan dari umpan utama Anda.
Anda perlu mendengar apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda. Komentar dan posting mereka mempengaruhi bagaimana merek Anda dirasakan oleh prospek Anda. Hal yang baik adalah jika pelanggan memposting ulasan secara online, Anda dapat melihatnya juga! Mendengarkan sosial adalah cara yang bagus untuk melihat apa yang dikatakan tentang merek Anda. Anda juga dapat menemukan audiens target Anda dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini:
- Platform mana yang mereka gunakan?
- Produk dan layanan apa yang paling banyak disebutkan?
- Adakah kritik yang konsisten yang perlu Anda atasi?
- Jenis konten apa yang mereka bagikan? (Foto, video, dll.)
- Apakah ada fitur umum posting? (hashtags, emojis, dll.)
Melalui pendengaran sosial, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana merek Anda dirasakan online. Kemudian, Anda dapat membuat strategi yang dapat meningkatkan persepsi merek Anda.
Promosikan Ulasan Pelanggan
Sebagian besar perusahaan takut meminta ulasan. Mengapa? Karena mereka khawatir tentang menerima umpan balik negatif. Namun, pelanggan ingin tahu bahwa perusahaan menghargai pendapat mereka.
Dan, mengapa Anda khawatir tentang ulasan negatif? Jika pelanggan mengontrol persepsi merek Anda, terutama online, Anda sebaiknya mendorong ulasan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang produk atau layanan Anda langsung dari pelanggan Anda. Ya, Anda mungkin menerima ulasan buruk, tetapi alih-alih takut akan ini, lihatlah itu sebagai peluang untuk menanggapi kritik dan meningkatkan produk atau layanan Anda. Menangani kritik dengan benar, terutama di forum terbuka seperti media sosial, adalah kesempatan lain bagi Anda untuk mempresentasikan merek Anda sebagai pemimpin industri.
Plus, 42% dari milenium ingin terlibat dalam membantu perusahaan mengembangkan produk dan layanan masa depan. Itu berarti dengan meminta dan menanggapi ulasan pelanggan baik dan buruk di media sosial, Anda terhubung dengan pelanggan Anda dan memberi mereka kesempatan untuk menjadi bagian dari merek Anda bergerak maju. Ini membantu Anda menciptakan produk dan layanan terbaik dan memberikan pelanggan Anda rasa inklusi.
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk terlibat dengan audiens Anda dan kembangkan loyalitas merek!
Pikirkan Seperti Pelanggan Anda
Tentu saja Anda ingin pelanggan Anda menjadi setia. Biaya menemukan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan baru.
Tetapi tempatkan diri Anda di sepatu pelanggan Anda. Mengapa mereka harus setia pada merek Anda? Bagaimana mereka akan mendapat manfaat dari kesetiaan merek?
Anda harus memberi mereka alasan untuk setia pada merek Anda. Salah satu cara terbaik adalah melalui penghargaan dan insentif. Perusahaan besar telah menggunakan strategi ini selama bertahun-tahun. Media sosial menyediakan platform bagi Anda untuk memanfaatkan manfaat insentif ini dengan cara yang sama seperti perusahaan-perusahaan besar. Hadiah dapat termasuk:
- Diskon
- Konten Eksklusif
- Di belakang layar atau Insider's Look
- Menyelinap mengintip pembaruan atau produk baru
Pemasaran Media Sosial untuk Menciptakan Loyalitas Merek
Dalam penelitian baru-baru ini, Forbes menemukan bahwa 62% dari generasi milenium mengatakan bahwa jika suatu merek melibatkan mereka di jejaring sosial, mereka cenderung menjadi pelanggan setia . Angka itu mengejutkan.Pelanggan Anda ingin Anda terhubung dengan mereka di platform yang mereka gunakan, bukan yang telah digunakan bisnis selama beberapa generasi (iklan). Media sosial adalah platform yang digunakan pelanggan setiap hari. Berhenti kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan mereka. Plus, dengan pemantauan media sosial, Anda dapat mendengarkan apa yang mereka katakan.
Baru-baru ini, Brett Relander menulis dalam artikel Entrepreneur bahwa , "Pemasar yang cerdas telah lama menyadari bahwa kesetiaan pelanggan didirikan dan dibangun kembali di setiap titik interaksi yang dibuat merek dengan pelanggan."
Sekarang, dengan begitu banyak titik koneksi, Anda perlu mengembangkan kepercayaan dan memelihara hubungan yang diperlukan untuk menciptakan loyalitas merek. Gunakan pemasaran media sosial untuk fokus dalam menghubungkan dengan pelanggan Anda saat ini dibandingkan dengan hanya meningkatkan jumlah pengikut Anda.
Alat manajemen media sosial mempermudah pemasaran media sosial Anda dengan memungkinkan Anda terlibat dan terhubung dengan pengikut Anda langsung dari dasbor utama Anda. Jadilah anggota aktif dan aktif dari komunitas media sosial Anda dengan sapaan, sebutan, dan berbagi. Ini akan memberi Anda lebih banyak keterpaparan dan mengembangkan kesetiaan merek yang Anda butuhkan dalam dunia bisnis modern.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment