Bagaimana Leverage Media Sosial untuk Membangun Kesadaran Merek
Tidak peduli seberapa hebat kualitas produk atau layanan Anda, pelanggan ingin tahu siapa perusahaan Anda dan apa yang mereka hargai - merek Anda. Pengguna peduli tentang merek - nilai, keyakinan, pesan, dan identitas Anda - karena mereka peduli dengan apa yang Anda perjuangkan dan inginkan untuk mereka. Tapi satu masalah yang dihadapi banyak perusahaan adalah ketika pengguna tidak tahu apa merek mereka tentang.
Media sosial telah menyediakan cara baru untuk memecahkan masalah ini. Perusahaan dapat memposting ribuan potongan konten di berbagai platform. Bisnis-bisnis yang aktif menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek mereka membuatnya begitu pelanggan dapat mengetahui apa yang mereka tentang.
Penting untuk menggunakan media sosial untuk membangun kesadaran merek lebih dari sekadar tujuan pemasaran. Anda mencoba membangun kepercayaan, menghasilkan kesetiaan, dan menampilkan otoritas dan keaslian. Ini pada gilirannya akan menghasilkan dengungan, lalu lintas, dan penjualan, tetapi harus ada landasan yang nyata bagi perusahaan Anda. Seperti kue, harus ada alas jika Anda ingin meletakkan lapisan gula di atasnya.
Ada beberapa cara berbeda untuk memanfaatkan media sosial untuk membangun kesadaran merek Anda.
Brand Storytelling
Media sosial memungkinkan Anda untuk menggunakan semua jenis konten visual dari video ke foto. Tetapi visualisasi ini harus melakukan lebih dari sekadar melihat secara profesional, mereka harus menciptakan rasa nilai perusahaan Anda. Anda harus menceritakan kisah merek Anda. Ini dapat mencakup bagaimana merek Anda menjadi, tetapi itu juga berarti menciptakan gaya hidup dan suasana untuk produk Anda.
Pengisahan merek Anda dapat menampilkan tema saat ini dari kampanye pemasaran Anda, seperti hashtag, mantra, skema warna tertentu, dan sebagainya. Ini harus menginspirasi pengguna untuk melihat diri mereka cocok dengan merek, apakah mereka sudah fit atau ingin menjadi satu.
Bagian dari penceritaan merek mencakup tiga komponen mendasar, yaitu masalah, solusi, dan kesuksesan. Anda harus mengidentifikasi masalah apa yang dihadapi pelanggan. Beberapa bahkan mungkin tidak menyadari bahwa itu adalah masalah yang mereka hadapi. Misalnya, S quatty Potty® memecahkan masalah yang kebanyakan orang Amerika tidak secara aktif mencari tetapi langsung diakui. Dan setelah Anda mengidentifikasi masalahnya, Anda harus menawarkan solusinya. Itu tidak bisa menjadi solusi apa pun. Itu harus menghemat waktu, usaha, atau uang atau sebaliknya sepadan.
Terlibat dengan Pengguna
Salah satu kualitas media sosial yang paling unik adalah kemampuannya untuk menghubungkan seseorang bersama. Seorang ibu di sebuah kota kecil di midwest dapat langsung mengirim pesan kepada perusahaan terbesar. Perusahaan-perusahaan yang benar-benar berinteraksi dengan pelanggan membangun rasa percaya dan kesetiaan di pengikut mereka. Pelanggan melihat bahwa perusahaan benar-benar membutuhkan waktu untuk menanggapi kekhawatiran mereka. Dan jika kekhawatiran itu ditanggapi dalam komentar Facebook di pos publik perusahaan, maka pengikut lain akan melihat tanggapan dan melihat seberapa peduli perusahaan itu.
Tidak ada cara tanpa batas untuk terlibat dengan pengikut Anda di media sosial. Salah satu cara utamanya adalah meminta atau mempromosikan konten buatan pengguna , yang mencakup apa pun yang dibuat oleh penggemar yang tidak terafiliasi secara profesional. Orang suka memamerkan hal-hal yang mereka sukai, dan mereka akan lebih dari bersedia untuk mengambil selfie dengan produk baru Anda dan hashtag yang Anda tunjuk.
Anda juga dapat meminta umpan balik pelanggan. Dorong pelanggan untuk menilai perusahaan Anda atau menulis ulasan.Peringkat positif akan menciptakan citra otoritatif perusahaan Anda dan memberi tahu pelanggan potensial bahwa bisnis Anda dapat diandalkan.
Mengajukan pertanyaan adalah metode lain yang efektif. Posting pertanyaan di Facebook mendapatkan 100% lebih banyak komentar , meskipun mereka kurang suka dan berbagi dan lainnya. Jadi strategislah dan gunakan dengan bijak, tahu bahwa mereka tidak dimaksudkan untuk dibagikan tetapi berinteraksi dengan.
Kontes dan hadiah adalah cara lain yang baik untuk terlibat dengan pelanggan saat ini dan meningkatkan peluang bagi merek Anda untuk dibagikan. Entah membuat berbagi bagian posting masuk atau memberi mereka entri bonus.
Menampilkan Penggemar
Salah satu cara efektif untuk mempromosikan pengguna untuk menghasilkan konten mereka sendiri dan membangun merek Anda adalah dengan menampilkan pelanggan. Orang-orang suka melihat wajah, dan mereka merasakan lebih banyak koneksi ketika itu adalah orang "normal" yang tidak terkenal.
Menyoroti individu dan cerita mereka adalah cara lain untuk melakukan penceritaan merek yang lebih berhubungan dengan konsumen. Melihat foto seseorang dalam kehidupan nyata - terutama foto yang berkualitas amatir - di mana mereka berada di ruang tamu mereka sendiri memberi orang rasa koneksi. Bahkan jika mereka sendiri tidak merasa seperti orang yang mewakili mereka, mungkin mengingatkan mereka tentang seseorang yang dekat dengan mereka.
Ini juga membangun merek Anda karena menunjukkan bahwa Anda cukup peduli untuk menyoroti individu. Pelanggan potensial dan saat ini melihat bahwa Anda memperhatikan "si kecil" dan mengakui kehadiran mereka. Meskipun Anda mungkin hanya menyoroti lima dari ratusan pelanggan, semua orang merasa mereka penting dan bagian dari merek Anda.
Hubungan Masyarakat
Dengan semua orang diberi suara, mereka yang frustrasi dengan perusahaan Anda pasti akan membiarkan hal itu diketahui. Ada berbagai macam serangan balik yang muncul di internet. Menggunakan media sosial adalah cara terbaik untuk mengelola semua masalah hubungan masyarakat.
Platform tertentu lebih baik daripada yang lain untuk pekerjaan hubungan masyarakat, tergantung pada situasinya. Twitter adalah yang paling populer untuk jurnalis dan biasanya disematkan ke artikel online. Posting Facebook memungkinkan untuk deskripsi dan penjelasan yang panjang. Tetapi situs-situs seperti Pinterest, Google+, atau Snapchat tidak akan benar-benar melakukan banyak hal untuk membersihkan pekerjaan apa pun.
Hal yang baik adalah pengguna yang sudah selaras dengan merek Anda bersedia membagikan konten yang Anda buat. Jadi selain mengelola gambar Anda di alun-alun publik, melakukan pekerjaan PR yang baik memungkinkan Anda membangun loyalitas di antara pelanggan Anda.
Pemasaran Influencer
Cara lain untuk mendemonstrasikan merek Anda adalah menemukan tokoh-tokoh sosial media kunci yang sejalan dengan nilai-nilai Anda. Influencer adalah figur dengan jumlah pengikut yang banyak. Mereka biasanya memiliki industri ceruk yang merupakan bagian dari mereka, seperti kebugaran, hiburan, atau bahkan hewan peliharaan. Pos mereka terkadang bisa lebih mirip amatir, dengan video atau foto yang dibuat di ponsel mereka, tetapi memiliki daya tarik yang membuatnya tampak lebih otentik dan tulus.
Sifat asli ini memungkinkan mereka untuk memecahkan hambatan dan secara langsung "mempengaruhi" pengikut mereka. Karena ini, mereka dapat berguna bagi perusahaan Anda, tidak peduli seberapa besar atau kecil. Misalnya, Kalen Allen adalah influencer yang dikenal karena membuat video bereaksi terhadap video resep aneh. GrubHub , perusahaan multi-miliar dolar, telah menggunakannya untuk secara ironis mengiklankan merek mereka, yang memiliki pesan untuk mencoba hal-hal baru .
Influencer tidak harus memiliki jutaan pengikut untuk digunakan secara efektif. "Bintang" media sosial yang lebih kecil dengan hanya sepuluh ribu pengikut bisa juga efektif karena daya tarik mereka yang lebih pribadi.
Mendapatkan influencer datang dengan beberapa tantangan , jadi sadarlah apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.Ingat bahwa menggunakannya bukan hanya tentang memasarkan produk Anda, tetapi memamerkan merek Anda. Jangan mengasosiasikan diri Anda dengan seseorang jika gambar mereka tidak sesuai atau sesuai dengan merek Anda.
Konten Berkualitas
Otoritas didirikan oleh kualitas profesional. Buat konten yang bermakna dengan kualitas tertinggi di sekitar - mendongeng, teknis, diedit, dll. - akan menjadikan Anda sebagai kehadiran yang kuat di industri Anda.
Bagian ini termasuk konten pemasaran masuk yang berguna bagi pengguna. Menjawab pertanyaan, memberikan kiat, dan lebih banyak lagi adalah cara Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda membantu. Anda akan menarik pelanggan dan membangun kesetiaan di antara mereka yang melihat bahwa Anda peduli.
Secara keseluruhan, membuat konten berkualitas adalah yang paling mendasar dari kiat membangun merek Anda. Itu satu-satunya saran yang secara langsung membangun otoritas, kepercayaan, kesetiaan, dan keaslian. Pengguna harus dapat berinteraksi dengan sesuatu untuk benar-benar melihat siapa Anda.
Menggunakan Platform Yang Tepat
Ada puluhan platform media sosial. Sementara raksasa yang jelas dengan jutaan pengikut seperti Facebook dan Twitter tampaknya diperlukan, bahkan platform yang lebih kecil dapat digunakan untuk keuntungan Anda.
Satu hal yang perlu dipertimbangkan adalah di mana target demografi Anda. Beberapa platform terdiri dari jenis kelamin tertentu - dengan wanita yang mendominasi Pinterest dan Twitter dan pria mendominasi Reddit dan YouTube. Google+ dikenal didominasi oleh pria di industri teknologi selama hampir satu dekade sekarang. Jadi jangan pergi ke sana berharap untuk menjual produk pembersih kepada ibu yang tinggal di rumah.
Memilih jaringan yang tepat tidak hanya tentang platform mana yang memiliki sebagian besar pengguna dari demografi target Anda. Ini juga tentang menunjukkan bahwa Anda tahu citra merek Anda. Pinterest bukan tempat untuk pergi jika bisnis Anda tidak menawarkan sesuatu yang terlihat oleh mata.
Kesimpulan
Kami kebanyakan berfokus pada metode ini sebagai cara untuk mempromosikan nilai merek Anda dan membangun loyalitas.Kenyataannya berfokus pada pencitraan merek yang mendasar ini mengarah pada peningkatan lalu lintas dan penjualan . Berfokus pada pesan perusahaan Anda akan menciptakan rasa memiliki dan komunitas di antara pelanggan Anda. Orang ingin merasa seperti mereka bagian dari apa yang Anda tawarkan, jadi biarkan mereka. Bagikan dengan mereka bahwa bagian dari pesan merek Anda adalah mereka, pelanggan setia dan setia Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment