5 Tujuan Pemasaran Media Sosial
Semua orang menggunakan media sosial, tidak ada yang menghindarinya. Ini adalah tempat nomor satu kami untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, kolega, berita, dan, yang paling penting bagi pemasar, perusahaan, dan merek.
Sekarang ada lebih dari 2,3 miliar pengguna media sosial aktif , yang menjadikan media sosial sebagai bagian tak terhindarkan dari strategi pemasaran Anda. Tidak seperti masa lalu di mana para pemasar secara membabi buta mengiklankan dan mengharapkan yang terbaik, media sosial memberi perusahaan Anda peluang untuk terlibat dengan pelanggan secara real time. Keluhan pelanggan? Anda bisa menyelesaikannya. Ulasan pelanggan yang positif? Anda dapat berterima kasih kepada pengguna dan menawarkan hadiah atau promosi.
Hanya berada di sana tidaklah cukup. Perusahaan Anda perlu terlibat dan berinteraksi untuk menumbuhkan pengikut setia.
Menetapkan Sasaran Media Sosial SMART
Aspek terpenting dari strategi pemasaran media sosial adalah menetapkan tujuan SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Realistis, dan Tepat Waktu). Memposting secara membuta dan mengharapkan untuk mencapai jumlah besar penjualan baru akan menjadi seperti memasak tanpa bahan yang tepat dan mengharapkan kesempurnaan. Dengan menetapkan sasaran sebelum memulai, lebih mudah mengukur keberhasilan atau kegagalan. Tujuan-tujuan ini tidak selalu terfokus pada uang atau laba atas investasi, dan seharusnya tidak demikian. Pemasaran media sosial lebih tentang keterlibatan dan memberikan solusi untuk masalah daripada menjual.
5 Tujuan Pemasaran Media Sosial:
1. Kesadaran Merek
Kesadaran merek adalah semua tentang merek Anda menjadi relevan dengan pembeli potensial. Ini berarti memposting konten secara teratur yang menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ditanyakan pelanggan Anda.Konten itu termasuk tautan ke entri blog, infografis, statistik, dan artikel yang relevan. Tetapi jangan lupa untuk menunjukkan kepada dunia siapa merek Anda dengan memposting foto karyawan, kantor, dan acara perusahaan.Anda juga dapat memposting meme yang lucu dan relevan yang mendukung merek Anda. Ini akan membantu membangun koneksi dengan pelanggan.
Analytics untuk Dilacak:
- Tingkatkan Keterlibatan
- Pengikut
- Suka
- Retweet
Contoh Sasaran SMART:
Dapatkan 1.000 pengikut Twitter pada akhir bulan.
2. Tingkatkan Hubungan Masyarakat
Dengan mengikuti sebutan perusahaan Anda, Anda dapat mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda, dan menanggapi keluhan secara tepat waktu. Bahkan, menurut Social Media Today , ketika perusahaan terlibat dan menanggapi permintaan layanan pelanggan melalui media sosial, pelanggan tersebut akhirnya menghabiskan 20% - 40% lebih banyak dengan perusahaan. Menanggapi dengan cepat dan memecahkan masalah memungkinkan Anda untuk tetap berada di depan keluhan skala besar dan menciptakan loyalitas merek. Jenis keterlibatan ini lebih mudah dengan menggunakan alat seperti Kotak Masuk Sosial Terpadu .
Analytics untuk Dilacak:
- Tingkatkan Hubungan
- Sebutan
- Rating
- Ulasan
Contoh Sasaran SMART:
Dapatkan 10 5-Star Ulasan di Google dalam tiga bulan.
3. Bangun Komunitas Advokat
Loyalitas merek selalu menjadi salah satu faktor terpenting dalam pertumbuhan jangka panjang. Di masa lalu, perusahaan mengandalkan dari mulut ke mulut. Sekarang, media sosial menyediakan platform yang sepenuhnya baru di mana loyalitas merek dapat dibagikan dengan ribuan orang secara real time.
Misalnya, karena jumlah foto makanan meningkat di media sosial, restoran menawarkan promosi dan diskon bagi mereka yang memposting gambar makanan mereka di media sosial. Yang menyediakan restoran dengan eksposur dan pelanggan merasa terhubung.
Analytics untuk Dilacak:
- Mengikuti
- Sebutan
- Suka
- Retweet
Contoh Sasaran SMART:
Raih 10 sebutan seminggu di Twitter dalam waktu tiga bulan.
4. Penelitian dan Pengembangan
Dengan terus terlibat dengan pelanggan, perusahaan Anda dapat tetap mengikuti perkembangan masalah yang mereka hadapi dan mengembangkan solusi. Sama pentingnya, ikuti pesaing Anda di media sosial untuk melihat bagaimana mereka melibatkan pelanggan mereka, jika mereka menghadapi keluhan, dan jika mereka meluncurkan promosi atau produk baru. Cara hebat untuk melacak pesaing adalah menggunakan Feed Pencarian Khusus eClincher , di mana Anda dapat membuat dan menyimpan umpan berdasarkan kata kunci tertentu.
Analytics untuk Dilacak:
- Lacak Persaingan
- Tingkatkan Keterlibatan
- Wawasan tentang Masalah Pelanggan
Contoh Sasaran SMART:
Libatkan 10 pelanggan per bulan di berbagai saluran media sosial tentang masalah selama tiga bulan.
5. Mendorong Penjualan dan Memimpin
Jika Anda tidak memanfaatkan media sosial untuk memperoleh prospek dan menghasilkan penjualan, Anda tidak menggunakan media sosial dengan benar. Inilah yang kebanyakan perusahaan perjuangkan lebih dulu, tetapi gagal menyadari bahwa tanpa waktu yang dihabiskan untuk empat tujuan pertama, penjualan tidak mungkin akan tumbuh.
Media sosial menyediakan kesempatan sempurna untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial, baik pada tingkat pribadi dan tingkat organisasi, untuk mengukur titik-titik rasa sakit mereka, dan untuk memahami budaya perusahaan dasar mereka. Pengetahuan ini memungkinkan untuk panggilan yang hangat ketika Anda pertama kali terlibat, sebagai lawan dari panggilan dingin.
Aspek ke Trek:
- Tingkatkan Traffic Web
- Rasio Klik-Tayang
- Call To Actions
- Halaman Arahan
Contoh Sasaran SMART:
Rata-rata 5% Tingkat Klik Melalui Tweets pada akhir tahun.
Memanfaatkan Pemasaran Media Sosial untuk Mengembangkan Bisnis Anda
Pemasaran media sosial adalah pendekatan multi-aspek yang bila digunakan dengan benar, dapat membantu mengembangkan bisnis Anda dengan menciptakan kesadaran merek, terlibat dengan pelanggan, dan menemukan pelanggan baru. Namun demikian, tidak mungkin berada di mana saja, itulah sebabnya Anda perlu menemukan saluran media sosial yang tepat untuk perusahaan Anda dan merek Anda. Misalnya, 90% pengguna Instagram lebih muda dari 35 . Tetapi bahkan jika itu adalah target pasar Anda, itu tetap tidak berarti Instagram adalah saluran yang tepat untuk merek Anda.
Organisasi Anda perlu menetapkan sasaran SMART sehingga keberhasilan dan kegagalan dapat diukur dengan benar.Lebih sering daripada tidak, terutama pada awalnya, lebih baik fokus pada keterlibatan dan membangun kehadiran. Jika Anda melompat ke dalam penjualan, Anda mungkin kehilangan daya tarik sebelum memulai. Gunakan pengetahuan dan keahlian Anda untuk memberikan solusi atas masalah, dan Anda akan mempresentasikan perusahaan Anda sebagai penasihat tepercaya yang ingin dibeli orang.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment