Cara Menetapkan Tujuan Media Sosial Cerdas Untuk Mencapai Tujuan Strategis
Namun, hanya karena bisnis Anda memiliki kehadiran aktif di media sosial bukan berarti Anda akan secara otomatis mendapatkan kesadaran merek, keterlibatan masyarakat, peningkatan penjualan, dan semua keuntungan lainnya.
Oke, tapi bagaimana Anda memecahkan kode rahasia dan mencapai kesuksesan media sosial, saya mendengar Anda bertanya dengan tidak sabar. Yah, jawabannya mungkin terdengar membosankan pada awalnya, tetapi dengarkan aku.
Anda menetapkan tujuan. Itu benar - spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat sasaran.Bukan kebetulan jika Anda mengubah kata-kata ini menjadi akronim, mereka mengeja SMART .
Penggunaan akronim terbaik ini pada tahun 1981, jauh sebelum media sosial berlayar ke cakrawala kita. Tetapi kriteria untuk menilai tujuan sangat tepat. Penelitian akademis telah menunjukkan bahwa orang yang menuliskan tujuan mereka, membuat rencana dan meminta dukungan dari seorang teman adalah 76% lebih mungkin untuk mencapainya.
Dengan menetapkan sasaran media sosial, Anda meningkatkan kemungkinan untuk mencapainya dengan memberi tim Anda arah atau target khusus untuk dikerjakan. Ini berarti Anda tidak hanya membabi buta berharap banyak suka atau berbagi konten media sosial Anda - itu akan menjadi konyol dan sedikit naif. Sebaliknya, Anda mengidentifikasi dengan tepat bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan atau kegagalan sebelum Anda meluncurkan kampanye.
Oh, dan menetapkan tujuan media sosial tidak hanya berarti secara acak menarik nomor aspiratif keluar dari udara dan memberi tahu tim Anda untuk mencapainya. Ini berarti menyelesaikan tujuan yang rasional dan dapat dicapai yang mudah dimengerti, bertindak, dan ditindaklanjuti.
Berikan saya beberapa contoh, saya mendengar Anda menangis, tentang tujuan media sosial yang sempurna ini. Hei, aku senang kau bertanya! Dengan senang hati.
Dalam posting ini, saya akan memberi Anda beberapa contoh tujuan media sosial cerdas yang dapat membuat strategi media sosial Anda berhasil. Saya memiliki 12 tujuan berbeda yang kemungkinan besar ingin Anda capai, dan contoh sasaran untuk masing-masing tujuan.
Jadi, kencangkan sabuk pengaman, ambil minuman atau camilan, dan mari kita pecah.
1. Jika Anda ingin meningkatkan ...
Cara terbaik untuk membangun kesadaran merek adalah, tentu saja, dengan berbagi konten yang menarik minat audiens Anda. Namun, Anda juga harus mengembangkan panduan gaya untuk memastikan nada Anda konsisten dan khas. Selain itu, Anda perlu mengembangkan strategi untuk siapa Anda mengikuti dan secara aktif terlibat dalam percakapan dengan mereka yang mengikuti Anda .
Berikut beberapa contoh tujuan kesadaran merek:
- Tingkatkan pengikut Twitter sebanyak 25% setiap tiga bulan
- Dapatkan minimal 5 share untuk setiap posting sosial
Berikut adalah beberapa analisis kesadaran merek untuk dilacak:
- Pengikut baru
- Retweet / pembagian
- Suka / hati
- Komentar / menyebutkan
2. Jika Anda ingin meningkatkan ... loyalitas merek
Media sosial bukan hanya tempat untuk menemukan pelanggan baru; ini juga merupakan tempat untuk menjaga pelanggan Anda saat ini dan sebelumnya terlibat.
Ada banyak cara berbeda untuk mendorong pengikut Anda saat ini untuk tetap bersama Anda ... misalnya, Anda dapat membuat kampanye berjalan yang menawarkan diskon kepada pengikut yang membagikan produk Anda.
Berikut beberapa contoh sasaran kesetiaan merek:
- Meningkatkan sebutan di Twitter sebesar 10%
- Dapatkan 1.000 pengikut untuk berbagi konten buatan pengguna selama kampanye promosi Anda berikutnya
Berikut beberapa analitik kesetiaan merek untuk dilacak:
- Sebutan
- Suka / hati
- Retweet / pembagian
- Pengikut baru
3. Jika Anda ingin meningkatkan ... otoritas dan pengaruh Anda
Menjadi berpengaruh di media sosial memiliki sejumlah manfaat, dan yang besar adalah membantu Anda membangun otoritas dengan mesin telusur. Itu karena ketika Anda membuat konten yang memicu percakapan dan dibagikan, Anda mendapatkan banyak backlink dalam prosesnya.
Coba gunakan alat seperti BuzzSumo untuk memantau konten Anda yang paling banyak dibagikan dan tautan balik yang telah diperolehnya:
Berikut beberapa contoh dari tujuan otoritas dan pengaruh:
- Buat dan promosikan 8 posting blog per bulan
- Dapatkan setidaknya 300 saham sosial per pos
Berikut adalah beberapa otoritas dan pengaruh analitik untuk dilacak:
- Jumlah dibagikan
- Jumlah suka
- Jumlah komentar
- Tautan baru ke konten
4. Jika Anda ingin meningkatkan ... bukti sosial Anda
Media sosial adalah tempat yang ideal untuk mendapatkan kesaksian dan referensi yang digunakan untuk bukti sosial, yaitu untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang-orang benar-benar menyukai apa yang Anda lakukan. Nilai dukungan pihak ketiga yang diberikan di media sosial tidak dapat dinilai berlebihan. Jika Anda menggunakan widget di situs Anda yang menunjukkan jumlah pengikut sosial atau pembagian halaman Anda, mendorong bukti sosial adalah suatu keharusan.
Berikut beberapa contoh tujuan bukti sosial:
- Dapatkan setidaknya 100 pembagian per entri blog
- Tingkatkan pengikut Instagram sebesar 50% tahun ini
Berikut adalah beberapa analisis bukti sosial yang harus dilacak:
- Halaman dibagikan
- Komentar / menyebutkan
- Jumlah pengikut
5. Jika Anda ingin melakukan ... riset pasar
Riset pasar adalah proses yang mendalam dan panjang… dan tren di media sosial berubah sangat cepat sehingga wawasan dapat menjadi cepat usang. Jadi mengapa tidak menggunakan penelitian media sosial untuk mendapatkan wawasan real-time ke audiens target Anda?
Lakukan ini dengan terlibat dalam mendengarkan sosial, dan secara teratur melakukan jajak pendapat media sosial untuk terlibat dengan dan suss out audiens Anda.
Berikut beberapa contoh tujuan riset pasar:
- Kembangkan rencana pembuatan konten triwulanan berdasarkan topik online yang sedang tren
- Jajak pendapat pemirsa Anda setiap kuartal untuk mendapatkan wawasan baru
Berikut adalah beberapa analisis riset pasar untuk dilacak:
- Topik yang sedang tren dan hashtag yang terkait dengan industri atau niche Anda
- Jajak pendapat hasil dan keterlibatan
6. Jika Anda ingin melakukan ... riset pelanggan
media sosial memberi Anda peluang utama untuk membangun hubungan yang dekat dengan audiens Anda. Bisnis Anda bisa seperti lalat di dinding, mendengarkan pikiran, perasaan, dan masalah orang lain. Gunakan informasi yang Anda 'dengar' untuk membuat konten bertarget dan ajukan bisnis Anda sebagai solusinya.
Dalam vena sneakier, Anda dapat melacak pesaing Anda dan melihat bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan mereka. Ini akan membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran yang diperhitungkan yang membuat bisnis Anda berbeda.
Berikut beberapa contoh sasaran penelitian pelanggan:
- Terlibat dalam mendengarkan sosial setiap bulan
- Analisis perubahan atau pergeseran sentimen pemirsa
Berikut adalah beberapa analisis riset pelanggan untuk dilacak:
- Keterlibatan dan retensi metrik pesaing Anda
- Tema kualitatif dalam percakapan audiens Anda
Tentu saja, sasaran media sosial ini paling mudah untuk skala jika Anda menggunakan alat bantu dengar sosial seperti Sprout Social atau Synthesio . Alat-alat ini secara otomatis memonitor percakapan online di berbagai platform dan menganalisis tren untuk Anda.
7. Jika Anda ingin meningkatkan ... lalu lintas situs web
Media sosial itu hebat dan semuanya ... tapi kadang-kadang sulit untuk mengeluarkan orang darihalaman media sosial Anda dan masuk ke situs web Anda. Itulah mengapa meningkatkan lalu lintas situs web harus selalu menjadi tujuan utama strategi sosial Anda.
Contoh sasaran lalu lintas situs web:
- Tingkatkan pangsa lalu lintas situs secara keseluruhan dari media sosial sebesar 10% tahun ini
- Tingkatkan klik-tayang media sosial sebesar 5% setiap kuartal
Beberapa analitik lalu lintas situs web untuk melacak:
- Lalu lintas dari media sosial
- Tingkat bouncing dari lalu lintas media sosial
- Tingkat klik-tayang ajakan bertindak sosial
8. Jika Anda ingin meningkatkan ... memimpin generasi
Tidak peduli seberapa hebat keterlibatan media sosial Anda, itu tidak berarti banyak jika itu tidak membantu meningkatkan laba Anda. Pada akhirnya, media sosial perlu membantu Anda menghasilkan prospek dan mendorong penjualan.
Lead generation melibatkan menarik dan mengubah prospek menggunakan apa yang akan saya (bercanda) sebut sebagai suap: biasanya terbentuk dalam formulir pendaftaran atau konten yang terjaga keamanannya. Dalam istilah media sosial, perolehan prospek berarti menarik prospek dari media sosial kembali ke situs web Anda sehingga mereka dapat menjadi pelanggan atau klien melalui magnet utama Anda.
Lihat contoh bagaimana platform pembelajaran online Udemy berbicara kepada minat audiens mereka dengan tweet yang dipromosikan ini:
Berikut beberapa contoh dari gol pembangkitan timbal balik:
- Tingkatkan trafik web dari media sosial sebesar 40% pada kuartal ini
- Tingkatkan rasio klik-tayang pada ajakan bertindak sosial sebesar 5% bulan ini
- Tingkatkan konversi laman landas dari media sosial sebesar 10% tahun ini
Berikut beberapa analisis perolehan prospek untuk dilacak:
- Lalu lintas sosial
- Performa ajakan bertindak
- Performa halaman arahan
9. Jika Anda ingin meningkatkan ... akuisisi pelanggan
Sekali waktu, Anda perlu menarik pengguna media sosial ke situs web Anda sebelum mereka menjadi pelanggan. Namun berkat kedatangan penjualan sosial, menjadi mungkin untuk menggunakan media sosial untuk mendorong penjualan secara langsung.
Twitter, Facebook, dan Instagram semuanya menawarkan opsi untuk membantu Anda menjual produk langsung di platform mereka.
Berikut beberapa contoh sasaran akuisisi pelanggan:
- Tingkatkan rasio klik-tayang untuk halaman produk di Instagram sebesar 10% bulan ini
- Tingkatkan pendapatan dari iklan sosial sebesar 20% pada kuartal ini
Berikut beberapa analisis akuisisi pelanggan untuk melacak:
- Rasio klik-tayang dari iklan sosial
- Mendaftar dari iklan sosial
- Pendapatan dari iklan sosial
10. Jika Anda ingin meningkatkan ... retensi pelanggan
Ada banyak cara berbeda yang dapat Anda coba untuk meningkatkan retensi pelanggan di media sosial. Yang paling jelas adalah menjaga pelanggan Anda saat ini terlibat dan memberikan dukungan kelas dunia setiap kali pengikut Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang produk Anda.
Anda juga dapat mendorong retensi pelanggan hanya dengan mempromosikan opsi akses VIP ke pelanggan Anda saat ini, seperti di bawah ini:
Berikut beberapa contoh sasaran retensi pelanggan:
- Tingkatkan respons layanan pelanggan hingga 2 jam bulan ini
- Dapatkan setidaknya 10 komentar per posting bulan ini
Berikut adalah beberapa analitik retensi pelanggan untuk dilacak:
- Metrik keterlibatan (suka, berbagi, dll)
- Waktu respons sosial
- Pendaftaran VIP
11. Jika Anda ingin meningkatkan ... layanan pelanggan
Orang-orang berbicara tentang merek yang mereka sukai atau tidak suka di media sosial sepanjang waktu dan sering kali dibawa ke laman merek untuk mengadu keluhan atau keluhan. Itu mungkin terdengar seperti berita buruk, tetapi sebenarnya ini adalah peluang bagi Anda untuk meningkatkan hubungan masyarakat.
Ketika bisnis merespons keluhan layanan pelanggan secara publik, statistik menunjukkan bahwa pelanggan benar-benar menghabiskan 20% hingga 40% lebih banyak waktu dengan perusahaan .Jadi mencoba untuk mengurangi masalah dengan pelanggan yang tidak puas dapat membantu Anda mengubah ulasan negatif menjadi ulasan positif.
Berikut beberapa contoh sasaran layanan pelanggan:
- Tingkatkan peringkat Google merek atau bisnis Anda dari 3 hingga 4 bintang
- Tingkatkan respons media sosial hingga 3 jam rata-rata
Berikut adalah beberapa analisis layanan pelanggan untuk dilacak:
- Jumlah penyebutan
- Waktu respons media sosial
- Peringkat rata-rata pada platform ulasan
12. Jika Anda ingin meningkatkan ... referensi pelanggan
Anda dapat dengan mudah menggunakan kampanye media sosial Anda untuk meningkatkan referensi pelanggan juga. Misalnya, Anda dapat melakukan undian di media sosial, dan untuk menang, pengikut sosial Anda harus berbagi pos.
Anda juga dapat menyusun sistem internal untuk mendorong pembagian sosial produk Anda seperti Dropbox :
Berikut beberapa contoh sasaran referensi pelanggan:
- Dapatkan setidaknya 100 saham sosial dari pos terkait produk bulan ini
- Tingkatkan pendaftaran dan referensi media sosial sebesar 10% kuartal ini
Berikut ini beberapa analisis rujukan pelanggan untuk dilacak:
- Saham sosial
- Suka / hati
- Lalu lintas, pendaftaran, dan rujukan dari media sosial
Membungkus
Media sosial sangat serbaguna. Ini dapat dengan mudah membuat bisnis Anda berkembang di banyak bidang yang berbeda - mulai dari menghasilkan prospek hingga mempertahankan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek untuk meningkatkan hubungan pelanggan, langit adalah batasnya!
Categories:
0 komentar:
Post a Comment