Pertanyaan dan jawaban untuk menentukan strategi media sosial Anda
Membuat dan memelihara strategi media sosial yang efektif adalah cara mendasar untuk menarik konsumen potensial dan menarik mereka ke situs web Anda.
Namun, dengan hampir semua merek utama sekarang aktif di setidaknya satu platform media sosial, Anda dapat yakin bahwa kebisingan media sosial tentang start-up Anda akan hilang jika Anda tidak memiliki strategi yang sesuai.
Layanan pencarian nama domain didukung oleh Verisign TM
Dengan mengajukan pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri, Anda dapat merumuskan strategi media sosial yang akan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan reputasi Anda.
Apa yang ingin Anda capai dengan media sosial?
Dengan konsumen milenium dewasa ini (mereka yang berusia 18-34 tahun) menginginkan personalisasi dan interaksi yang konstan, merek tidak lagi dapat bersembunyi di balik kampanye pemasaran - Anda perlu terhubung dengan audiens Anda.
Untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu melihat apa yang ingin Anda capai menggunakan media sosial. Strategi media sosial Anda harus dapat ditindaklanjuti dan diukur, dimulai dengan target hasil. Ingat juga bahwa saluran media sosial Anda tidak boleh bekerja dalam silo, tetapi bekerja sejajar dengan aktivitas pemasaran Anda yang lain.
Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran dan kesetiaan merek?
Mempertahankan kehadiran online yang kuat dan memiliki pencitraan merek yang konsisten di semua saluran media sosial Anda akan membantu meningkatkan kesadaran untuk memulai kepada konsumen yang tidak akan mengenali bisnis Anda. Meskipun ini tidak selalu berarti penjualan langsung, interaksi yang konsisten dengan masyarakat umum dapat memastikan merek Anda memasuki sub-sadar mereka yang dapat menghasilkan penjualan potensial lebih lanjut di telepon. Demikian pula, penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih setia pada merek jika mereka mempertahankan kehadiran media sosial.
Akhirnya, jangan takut untuk setidaknya mencoba beberapa interaksi dengan merek raksasa, selebritis, atau wirausahawan - bahkan tanggapan kecil pun dapat melakukan keajaiban untuk daya tarik Anda dan membuat Anda tampak seperti otoritas nyata.
Contoh: Tweet Aktor Ben Forster tentang Urban Massage membantu berbagi kesan positif terhadap merek tersebut.
Apakah Anda ingin meningkatkan SEO Anda?
Untuk memulai bisnis, strategi optimasi mesin pencari yang efektif (SEO) sangat penting untuk menangkap lalu lintas yang relevan dari mesin pencari dan membawa lalu lintas ini ke situs web start-up Anda. Namun, spesifikasi untuk SEO terus berubah dan itu tidak lagi cukup hanya secara teratur memperbarui blog Anda, mengoptimalkan tag judul dan deskripsi meta, dan mendistribusikan tautan yang mengarahkan kembali ke situs Anda.
Anda harus memiliki akun sosial yang aktif juga jika Anda ingin Google dan mesin pencari lainnya mengenali Anda sebagai merek yang sah dan dapat dipercaya. Jadi, jika Anda ingin peringkat untuk satu set kata kunci tertentu, memiliki kehadiran media sosial yang kuat adalah yang harus dimiliki.
Apakah Anda ingin mendapatkan keuntungan dari pemasaran yang efektif biaya?
Pemasaran media sosial sangat murah dan hemat biaya - dengan situs-situs seperti Facebook dan Twitter memungkinkan Anda menargetkan demografi yang sangat spesifik dalam berbagai cara yang dapat disesuaikan.
Bahkan iklan berbayar dan pos yang dipromosikan di platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram relatif murah selama Anda memulai dari yang kecil dan memastikan Anda menganalisis keberhasilan iklan ini
Either way, media sosial dapat melakukan keajaiban untuk menarik pelanggan potensial ke situs web Anda. Platform seperti Tweetdeck dan Hootsuite juga mempermudah untuk memastikan bisnis Anda aktif di media sosial 24/7; memungkinkan Anda menjadwalkan posting sebelumnya.
Apakah Anda ingin meningkatkan komunikasi dan layanan pelanggan Anda?
Media sosial telah membantu membuat hubungan antara konsumen dan bisnis lebih transparan.
Dengan menggunakan media sosial, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat pribadi, dapat menanggapi pertanyaan dan segera dan Anda dapat menyoroti wajah di balik merek Anda. Lagi pula, orang ingin berbicara dengan orang - bukan logo atau nama merek.
Pastikan untuk memantau setiap utas, tweet, atau posting yang Anda sebutkan atau beri tag dan coba dan tanggapi setiap kritik dengan segera. Menanggapi setiap keluhan, umpan balik positif dan pertanyaan umum akan membuat keajaiban bagi merek Anda dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan konsumen Anda; di luar penjualan kepada mereka.
Contoh: Bloom & Wild menjumpai pelanggan yang senang dan segera men-tweet apresiasi mereka.
Apakah Anda ingin menarik pelanggan yang membayar?
Untuk setiap bisnis online yang serius, tujuan utama dari upaya media sosial Anda seharusnya adalah menarik lebih banyak orang ke situs web Anda - mengubah suka dan retweet menjadi kunjungan situs web. Media sosial bekerja dengan cemerlang untuk mencapai tingkat konversi tinggi yang akan Anda perjuangkan.
Dengan meninjau budaya dalam ayunan penuh dan sebagian besar konsumen mempercayai rekomendasi teman-teman mereka, Anda harus memastikan bahwa Anda terlibat dengan audiens Anda - secara teratur berbagi tautan ke situs Anda, kompetisi, gambar, video, blog, dan lainnya untuk memaksimalkan kemungkinan menarik pengguna ke situs Anda.
Apa yang Anda harapkan untuk menyampaikan tentang bisnis Anda di media sosial?
Bahwa kamu adalah merek manusia?
Sementara bot online dan respons otomatis sedang meningkat, satu hal yang tidak akan disukai konsumen adalah balasan generik pada sosial. Akibatnya, sangat penting bahwa bisnis Anda muncul manusia di media sosial.
Pastikan untuk menunjukkan belas kasih, empati dan memiliki rasa humor; Personil media sosial Innocent.com adalah titik referensi yang baik.
Terlibat dengan pelanggan berdasarkan nama depan, bagikan detail tentang tim dan kantor Anda, rayakan tonggak penting, dll. Merek yang menggunakan pendekatan manusia lebih baik untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Contoh: is4profit.com membuat komentar ringan tentang merayakan Halloween, terlibat dengan pembaca dalam prosesnya.
Bahwa Anda mendengarkan pelanggan Anda?
Anda akan ingin secara teratur memindai dan mencari bisnis Anda di seluruh saluran media sosial utama - juga dikenal sebagai mendengarkan media sosial - untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda. Akui pujian, dan pastikan untuk melayani pelanggan yang tidak puas.
Menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda secara aktif peduli, dan ingin segera memperbaiki kesalahan, dapat memastikan pengulangan kustom dan meningkatkan loyalitas merek.
Misalnya: Yoyo Wallet menemukan bahwa pelanggan mereka menginginkan layanan tersedia di Pret-a-Manger
Bahwa Anda layak dibicarakan?
Terlibat secara rutin dengan pelanggan Anda akan mengirimkan pesan bahwa perusahaan Anda tidak hanya terbuka untuk bisnis, tetapi untuk diskusi.
Peningkatan diskusi berarti peningkatan visibilitas dan kesadaran merek; oleh karena itu, mengarah ke lebih banyak kunjungan ke situs Anda.
Bahwa Anda lebih dari sekadar bisnis?
Sejalan dengan merek bisnis Anda dan nilai-nilainya, Anda perlu berpikir tentang bagaimana Anda akan menggunakan media sosial untuk menyampaikan kepada konsumen bahwa Anda peduli lebih dari sekedar garis bawah.
Gunakan media sosial untuk mempromosikan amal apa pun atau karena Anda sangat dekat dengannya.
Siapa target audiens Anda dan saluran media sosial apa yang mereka gunakan?
Platform media sosial tertentu lebih bersinonim dengan demografi tertentu daripada yang lain.
Setelah Anda menyusun target pasar Anda sendiri, dan platform media sosial mana yang lebih mungkin mereka gunakan, Anda dapat menyalurkan upaya Anda dengan lebih baik ke media mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda dan pelanggan.
Sementara sebagian besar bisnis akan memiliki bentuk kehadiran di sebagian besar platform media sosial, interaksi dan keterlibatan dapat berfluktuasi sangat besar di antara masing-masing situs - sambil menunggu mana yang paling cocok untuk produk, merek, dan pasar target perusahaan.
Berjuang untuk berpikir saluran media sosial apa yang digunakan pasar target Anda?
Dapat membantu untuk memikirkan perpecahan - yang memisahkan orang dari satu sama lain.Pikirkan tentang usia, jenis kelamin, kelas sosial, minat, dan gaya hidup mereka. Demikian pula, pikirkan tentang fitur apa yang ditawarkan oleh setiap saluran media sosial - dan mana yang paling baik berkaitan dengan produk dan merek Anda.
Misalnya, jika Anda adalah bisnis makanan baru dari platform Instagram yang dipimpin gambar, dengan filter warna-warni dan tekanan visualnya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak daya tarik daripada LinkedIn - yang cocok untuk bisnis dan konsumen 'kerah putih' yang lebih banyak.
Ingin tahu saluran media sosial apa yang digunakan pasar target Anda? Baca uraian ini:
Facebook: Dengan 1,49 miliar pengguna, Facebook adalah platform media sosial paling populer di dunia. Dengan lebih banyak pengguna dari gabungan Whatsapp, Twitter, dan Instagram, halaman Facebook sangat penting untuk memulai bisnis apa pun. Tidak mengherankan, daya tarik Facebook sangat luas dan mencakup hampir semua demografi termasuk usia, etnis, pendidikan, dan pendapatan sekali pakai. Dengan 26% penggunanya berusia antara 25 dan 34, dan 9% berusia antara 55 dan 64 tahun, penonton utama Facebook sedikit lebih tua dari Instagram dan Snapchat - akan ada lebih dari 2,4 juta orang Inggris berusia 65 tahun ke atas di Facebook pada 2017. Tidak yakin kapan memposting di Facebook?Studi menunjukkan bahwa separuh milenium memeriksa garis waktu Facebook segera setelah mereka bangun, dengan aktivitas yang juga melonjak antara jam 1 siang hingga 3 sore dan pada hari Kamis dan Jumat.
Instagram: Sekarang dimiliki oleh Facebook , Instagram memiliki lebih dari 14 juta pengguna di Inggris, di mana 38,4% berada dalam rentang usia 16-24 tahun, dengan mereka yang berusia di bawah 35 tahun hampir 90% pengguna - jadi jika Anda menargetkan milenium Instagram Adalah sebuah keharusan. Hampir sepenuhnya berbasis gambar, bisnis yang mengandalkan kualitas estetika dari produk atau layanan mereka harus memastikan untuk memanfaatkan platform ini.
Twitter: Dengan 80% jika penggunanya beroperasi melalui seluler, Twitter merupakan peluang yang baik bagi bisnis Anda untuk berinteraksi dengan konsumen 'di perjalanan'. Jika Anda menargetkan demografi yang lebih muda, akun Twitter akan menjadi usaha yang bermanfaat karena 37% anak usia 11 hingga 16 tahun di Inggris menggunakan situs ini setidaknya satu kali seminggu. Jumlah rata-rata pengikut per akun Twitter hanya 208, jadi jangan khawatir jika start-up Anda membuat riak daripada percikan pada awalnya. Anda juga dapat menggunakan Twitter untuk melompat pada kereta musik hashtag. Menambahkan hashtag ke tweet Anda akan menggandakan peluang Anda menghasilkan keterlibatan.
LinkedIn: Berfokus pada sektor komersial, jika Anda adalah bisnis online B2B, maka LinkedIn adalah platform untuk Anda. 45% dari pengguna LinkedIn berada di posisi manajemen yang lebih tinggi.
Hanya 13% dari pengguna LinkedIn yang aktif dan memposting secara teratur tetapi situs ini dibuat untuk jaringan - jadi jika Anda ingin membuat koneksi yang relevan maka LinkedIn akan membuktikan alat yang tak ternilai.
Snapchat: Diluncurkan pada tahun 2011, Snapchat telah mengambil alih Instagram untuk menjadi saluran media sosial favorit kedua AS; di belakang Facebook. Ideal untuk bisnis dengan target pemirsa muda 70% pengguna Snapchat berusia di bawah 34 tahun dan platform semakin menjadi saluran media sosial pilihan untuk generasi millennial.
Apa suara merek Anda? Apa yang Anda inginkan agar nada pembaruan media sosial Anda menjadi?
Pencitraan merek tidak hanya memberi tahu konsumen tentang produk Anda, merek ini berbicara kepada orang-orang tentang bisnis Anda, apa yang menonjol dan apa tujuan atau sasaran Anda.
Ketika memutuskan suatu suara merek yang efektif, dapat membantu untuk memikirkan apa sebenarnya tujuan ini.
Pesan yang Anda sajikan di media sosial sangat penting untuk mengatur bisnis Anda terpisah dari pesaing dan untuk terlibat dengan target pasar Anda.
Pikirkan tentang etos bisnis Anda. Apa penyebab sosial yang Anda pedulikan atau cari untuk ditingkatkan? Nilai apa yang Anda tawarkan di luar produk atau layanan fisik?
Contoh: Lihatlah merek makanan pemenang penghargaan Pip & Nut. Startup kacang mentega tidak hanya tertarik menjual selai kacang ke konsumen, tetapi juga ingin memastikan lebih banyak orang yang mengadopsi diet yang lebih sehat dan menyadari manfaat gizi kacang tanah.Fokus ini menarik bagi konsumen karena memberikan bentuk nilai di luar titik penjualan yang sebenarnya. Artinya, diet dan kesehatan umum Anda dapat meningkat sebagai hasil tidak langsung membeli Pip & Nut.
Ketika menyampaikan merek Anda, 'suara' dan nada Anda harus tetap sepenuhnya konsisten dan kohesif di seluruh saluran media sosial Anda.
Namun, konsumen tidak akan menghargai jargon pemasaran atau promosi penjualan - mereka menginginkan komunikasi yang autentik dan disinilah begitu banyak bisnis yang salah.
Cukup sederhana, suara Anda adalah kepribadian merek Anda dan harus dijelaskan dalam kata sifat. Pikirkan, apakah merek Anda ambisius? Lincah? Sinis? Profesional?
Contoh: Pembuat jam Olivia Burton menggambarkan dirinya sebagai "penuh dengan kepribadian, femininitas dan pesona abadi" dan ini secara konsisten disampaikan oleh kehadiran media sosialnya.
Nada Anda hampir seperti bagian dari suara Anda, dan menambahkan rasa khusus untuk suara Anda berdasarkan faktor-faktor seperti penonton, situasi, dan saluran. Merek Anda harus tetap konsisten, sementara nada Anda dapat sedikit berbeda.
Ketika berpikir tentang suara dan nada Anda, bayangkan jika bisnis Anda adalah seseorang.Kepribadian seperti apa yang akan mereka miliki, dan bagaimana mereka akan bertindak dalam situasi tertentu?
Misalnya, jika Anda mengkhususkan diri dalam produk high end, maka kehadiran online Anda harus mencerminkan superioritas udara dan sebagian besar tetap formal. Jika Anda seorang pemula teknologi membangun aplikasi baru, maka Anda dapat menjadi lebih informal dan cerewet.
Contoh: Perhatikan perbedaan antara suara merek Laundrapp dan suara Larsson & Jennings.
Konsistensi adalah kunci di sini; hampir setiap elemen pemasaran dan pencitraan merek Anda di akun media sosial Anda harus bekerja secara harmonis bersama.
Contoh: Akun Facebook, Twitter, dan akun PROPERCORN berbaur secara mulus dengan situs webnya karena ada konsistensi dengan skema nada, konten, dan warna:
Jenis konten apa yang akan Anda posting di media sosial?
Setelah Anda memutuskan pada suara dan nada merek Anda, Anda harus mengalihkan perhatian Anda terhadap jenis konten apa yang akan Anda bagikan di media sosial.
Apakah fokus Anda adalah konten blog, video, gambar - kami menyarankan campuran - ketidakpedulian bukan merupakan pilihan dan Anda harus memastikan konten Anda cukup menarik untuk menarik perhatian ke situs web Anda.
Ingin tahu tentang dos dan larangan dari konten media sosial? Baca terus ...
Gambar:
Berbagi gambar atau gambar di saluran media sosial Anda dapat sangat melibatkan audiens Anda dengan meningkatkan konversi, mendorong dan memperkuat merek Anda, dan meningkatkan daya tarik visual situs web Anda. Di Twitter, konten dengan gambar yang relevan mendapat 94% lebih banyak tampilan daripada konten tanpa! Ketika memutuskan gambar apa yang akan dibagikan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:
- Apakah ada manfaat menggunakan gambar khusus ini?
- Apakah itu membantu memperkuat suatu titik?
- Apakah itu memiliki daya tarik emosional?
- Apakah itu terkait dengan merek saya?
- Pesan apa yang dikomunikasikannya?
- Bagaimana tanggapan konsumen?
Video:
Memproduksi video untuk saluran media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk melibatkan pemirsa Anda, dan merupakan peluang sempurna untuk menambahkan elemen manusia ke bisnis Anda. Ketika memutuskan apa yang harus difilmkan, ada baiknya untuk memikirkan nilai apa yang dapat Anda tawarkan kepada audiens Anda. Daripada memamerkan produk Anda di iklan, memfilmkan sesuatu panduan tentang cara menggunakan produk Anda atau berbagi keahlian industri dapat membuat pemirsa tetap terlibat dan menambahkan nilai signifikan pada rekaman. Testimonial dari pelanggan yang sebenarnya juga dapat membuktikan bahwa Anda mendengarkan pengikut Anda dan secara aktif terlibat dengan mereka. Twitter, Facebook, Instagram dan Snapchat semuanya memungkinkan Anda untuk memposting video - dan Anda juga harus mempertimbangkan untuk menjalankan video langsung melalui Facebook Live.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment