Cara Merawat Reputasi Merek Anda di Media Sosial
Apa pentingnya reputasi merek di media sosial, dan bagaimana cara membuatnya tetap aman dan sehat?Baca terus untuk lebih lanjut.
Media sosial telah mengubah cara kita melihat dunia dan cara kita memandang merek. Merek harus terus-menerus berjuang untuk posisi mereka, dan satu gerakan yang ceroboh dapat sangat merugikan mereka.Bagi banyak orang, media sosial adalah kesempatan untuk bersinar, dan mereka berhasil mengelola kehadiran yang hebat. Yang lain, bagaimanapun, takut bahkan memasuki arena sosial karena itu tidak semua kesenangan dan permainan. Ini membutuhkan banyak waktu dan prosedur lengkap untuk membangun kesadaran merek. Jalan bisa benar-benar bergelombang jika mereka tidak peduli dengan reputasi merek online mereka.Jadi, hari ini saya akan menunjukkan kepada Anda pentingnya reputasi merek online dan cara menjaganya agar tetap "aman dan sehat".
90% konsumen membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis tertentu.
49% konsumen membutuhkan peringkat 4 bintang (atau lebih tinggi) untuk memilih bisnis tertentu.
97% konsumen mencari online untuk bisnis lokal.
49% konsumen membutuhkan peringkat 4 bintang (atau lebih tinggi) untuk memilih bisnis tertentu.
97% konsumen mencari online untuk bisnis lokal.
Ada juga empat hal yang reputasi merek yang baik membantu dengan:
Kepercayaan: khalayak memercayai merek dengan reputasi langsung
Kredibilitas: di mata pelanggan atau karyawan, merek tampaknya lebih kredibel ketika mereka memiliki reputasi merek yang sempurna
Untung: semua aktivitas reputasi merek dapat memengaruhi pendapatan
Bakat: reputasi merek mengarah pada kesadaran merek dan keinginan untuk bergabung dengan tempat kerja
Kredibilitas: di mata pelanggan atau karyawan, merek tampaknya lebih kredibel ketika mereka memiliki reputasi merek yang sempurna
Untung: semua aktivitas reputasi merek dapat memengaruhi pendapatan
Bakat: reputasi merek mengarah pada kesadaran merek dan keinginan untuk bergabung dengan tempat kerja
Reputasi merek bukanlah kata kunci! Ini dapat mendorong hasil dan penjualan Anda serta memengaruhi kesadaran merek, tetapi tidak selalu dengan cara yang positif. Dan media sosial adalah "lantai tari yang licin" untuk merek jika mereka tidak tahu cara "menari."
Beberapa Tips
Konsisten
Media sosial, ketika digunakan dengan baik, benar-benar memberikan. Siapkan strategi apa yang harus dikirim dan di mana. Tunjukkan kekuatan Anda dan kisah di balik produk Anda. Pedulilah kualitas komunikasi Anda dan pesan yang Anda berikan. Analisis kinerja Anda, untuk memastikan bahwa merek Anda berjalan pada arah yang benar di media sosial.
Pengeposan reguler dapat membantu untuk mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas dengan membangun pengenalan merek. Setelah merek Anda dikenal, Anda perlu lebih fokus pada reputasi merek untuk mempertahankan apa yang sudah Anda dapatkan. Namun, Anda juga harus responsif.
Jadilah Responsif
Media sosial bukanlah berbicara kepada orang lain; ini tentang berbicara dengan orang lain. Anda harus responsif terhadap mereka! Untuk melakukan ini dengan sukses, Anda perlu membuat daftar periksa berikut:
- Sudahkah Anda membuat jadwal tugas untuk tim Anda? Apa yang terjadi pada pesan, komentar, dan ulasan di akhir pekan? Apakah ada orang di sana untuk menjawabnya?
- Sudahkah Anda menyiapkan buku pedoman media sosial dengan prosedur untuk manajemen krisis?Apakah Anda tahu apa yang harus dilakukan, dan apa yang harus dijawab ketika krisis meningkat, atau bahkan ketika satu pesan netral muncul?
- Sudahkah Anda menyiapkan KPI untuk waktu tanggapan? Pelanggan benci menunggu jawaban di media sosial - mereka harus segera memilikinya. Jika tidak, mereka mungkin lebih menyukai pesaing Anda.
Mendengarkan Sosial
Sebutkan merek monitor. Menurut survei RadiumOne ini , lebih dari 67% dari penyebutan merek masuk dalam “sosial gelap” - yaitu email, forum, dan aplikasi. Meskipun platform media sosial sangat penting, Anda tidak boleh melupakan bagian internet lainnya.
Sebutan pemantauan dapat mencegah krisis, atau mengidentifikasi duta merek yang tidak Anda ketahui.Hal ini juga dapat menunjukkan kepada Anda sentimen, konteks, dan tempat-tempat di mana merek Anda disebutkan paling banyak.
Personal Branding
Apakah personal branding benar-benar penting untuk reputasi merek Anda? Oh nak, ya benar! Itulah mengapa begitu banyak CEO yang mencintai pengaturan privasi mereka. Tetapi semua karyawan juga harus berhati-hati tentang apa yang mereka posting, dan apa yang mereka katakan tentang perusahaan tempat mereka bekerja.
Ada beberapa kasus di mana karyawan memengaruhi reputasi merek perusahaan. Menurut pendapat saya, topik yang paling rumit di media sosial adalah politik, dan mungkin tidak selalu layak mengambil diskusi politik publik. Apa pun yang Anda katakan tentang merek Anda penting dan Internet tidak akan melupakannya. Itu adalah screenshot alasan yang ada.
Tidak masalah jika Anda berada di C-suite atau hanya asisten junior. Cobalah untuk memberikan nilai di media sosial ketika menyangkut merek yang terhubung dengan Anda. Semua orang suka pesta, tetapi jika Anda berpesta terlalu keras, mungkin lebih baik untuk menyimpan beberapa foto untuk diri sendiri - atau konfigurasikan pengaturan privasi Anda sebelumnya.
Bukti sosial
Ulasan, oh sayang ... ulasan. Bersikaplah responsif dan jawab semuanya, tidak masalah jika muncul di Facebook, Tripadvisor, atau Booking.com. Ingat bahwa orang lebih cenderung meninggalkan ulasan negatif (dan menunda orang lain) daripada meninggalkan beberapa kata yang baik. Bersyukur untuk mereka semua, dan menganggap mereka sebagai umpan balik yang berharga, menjawab keraguan dan permintaan mereka.Jangan tersinggung, dan cobalah untuk tidak mengambil mereka secara pribadi. Anda dapat mengubah keluhan menjadi pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Pemasaran Influencer
Last but not least, topik yang kami bahas baru-baru ini . Influencer dapat menjadi duta merek Anda dan dapat mempengaruhi reputasi merek Anda. Jika mereka dipilih dengan bijak, Anda tidak perlu khawatir.Namun, jika Anda memilih orang acak tanpa memeriksa statistiknya terlebih dahulu, Anda dapat mengalami masalah, dan merek Anda dapat terluka.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment