5 Pelajaran Bisnis Kecil Dapat Belajar tentang Media Sosial dari Merek Besar
Kehadiran media sosial yang bagus sangat penting untuk bisnis apa pun. Perusahaan besar dan merek besar sangat menyadari bahwa 81 persen konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan posting media sosial keluarga dan teman, dan 78 persen orang mengatakan bahwa posting media sosial perusahaan mempengaruhi pembelian mereka. Jika Anda masih ragu tentang kemampuan media sosial untuk membuat atau menghancurkan bisnis, pertimbangkan saja kasus Snap Inc., yang kehilangan $ 1,3 miliar dalam nilai pasarkarena satu tweet dari Kylie Jenner.
Sementara merek besar memiliki anggaran pemasaran yang besar, usaha kecil seringkali harus puas dengan sumber daya yang lebih sedikit. Bahkan, 49 persen usaha kecil tidak memiliki strategi pemasaran media sosial resmi, menurut survei Netsertive .
Kabar baiknya adalah bahwa usaha kecil dapat menyesuaikan beberapa strategi media sosial yang digunakan oleh pemain besar untuk membuat konten mereka sendiri yang berdampak dan dapat dibagikan. Berikut adalah beberapa pelajaran yang dapat Anda pelajari dari beberapa merek besar yang mendominasi lanskap media sosial. [Tertarik dengan alat pemasaran media sosial ? Lihat pilihan terbaik kami.]
Dorong konten buatan pengguna seperti GoPro
Produsen kamera populer GoPro memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna dengan meminta konsumen mengirimkan gambar dan video yang mereka buat dengan kamera dpt dipakai yang sangat kecil. Video-video ini sering dibagikan secara luas secara online, menunjukkan produk dalam aksi dan menjadikan pengalaman pengguna sebagai fokus konten media sosial merek. Selain menjadi sensasi viral di YouTube, video juga ditampilkan di saluran GoPro di Virgin America Airlines dan memiliki opsi streaming di Xbox, Roku, dan smart TV lainnya. GoPro memberi insentif kepada pengguna untuk mengirimkan foto terbaik, klip mentah, dan editan video dengan menawarkan GoPro Awards ke favorit di setiap kategori, bersama dengan hadiah uang tunai.
Seperti GoPro, Anda dapat menemukan cara untuk membuat kampanye konten buatan pengguna yang melibatkan audiens Anda dan menggunakan masukan mereka sebagai konten pada platform media sosial Anda. Ini mungkin termasuk berbagi ulasan pelanggan, mengirim ulang foto yang dibagikan oleh penggemar, atau membuat semacam kontes video dan memposting entri terbaik.
Catatan Editor: Mencari informasi tentang layanan pemasaran media sosial untuk bisnis Anda? Gunakan kuesioner di bawah ini, dan terhubung dengan cepat ke mitra vendor kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi dan harga yang disesuaikan untuk bisnis Anda:
Produsen pakaian dan perlengkapan luar kelas atas untuk olahraga senyap (berselancar, mendaki, lari cepat, dll.), Patagonia sangat berkomitmen terhadap tanggung jawab sosial dan berkontribusi pada sejumlah prakarsa lingkungan akar rumput. Ini menggunakan berbagai platform media sosial untuk menampilkan komitmennya terhadap lingkungan dan membangun komunitas orang-orang yang berbagi nilai-nilainya.
Dengan terus menghubungkan kembali ke keyakinan intinya dalam konten media sosialnya, pesan dan suara Patagonia tetap konsisten dan otentik, yang selanjutnya membantu menghubungkannya dengan pelanggan utamanya. Blog Patagonia, The Cleanest Line , berbagi cerita tentang lingkungan sementara podcastnya, yang dibuat dalam kemitraan dengan Dirtbag Diaries , didedikasikan untuk kegiatan di luar ruangan.
Perusahaan memproduksi dan mendukung film-film yang menangani isu-isu lingkungan, seperti "Blue Heart", sebuah film dokumenter yang akan segera dirilis tentang sungai-sungai liar terakhir di Eropa dan kerusakan permanen yang ditimbulkan pada mereka oleh bendungan pembangkit listrik tenaga air. Upaya Patagonia melawan konsumerisme sekali pakai juga telah mendorongnya untuk mendirikan Worn Wear , sebuah situs web yang menjual peralatan patagonia yang digunakan, dan baru-baru ini meluncurkan Patagonia Action Works , sebuah platform digital untuk menghubungkan pelanggan dengan organisasi lingkungan akar rumput setempat.
Usaha kecil harus berdiri dalam kebenaran mereka dan menjadi unik, terutama di media sosial. Tidak semua orang akan berbagi semangat Anda untuk masalah yang sama, tetapi target pelanggan Anda akan tertarik kepada Anda untuk kejujuran Anda. Daripada fokus untuk mempromosikan penjualan, gunakan media sosial Anda untuk menciptakan suara yang menarik dan autentik yang disukai pelanggan Anda. Jika Anda berkomitmen untuk tanggung jawab sosial, menjadikannya komponen utama platform online Anda sehingga audiens Anda tahu di mana Anda berdiri.
Memiliki suara merek yang jelas (dengan sedikit humor) seperti Taco Bell
Taco Bell tahu seluk beluk dari demografi kaum muda dan menggunakan pengetahuan ini untuk membuat konten yang cerdas, tepat waktu dan bahkan sedikit sarkastik. Rantai makanan cepat saji Tex-Mex ini menjaga hal-hal ringan dan menghibur berfokus pada semua hal taco dengan emoji dan meme yang dilemparkan untuk ukuran yang baik.
Pada 2015, mereka melobi untuk emoji taco dengan memulai petisi di Change.org yang mengumpulkan 33.000 tanda tangan. Ini kemudian menciptakan Mesin Emoji Taco di mana pengguna yang men-tweet emoji taco dan emoji lain di akun merek dikirim mashup kustom dari dua gambar. Dalam lima hari pertama memperkenalkan fitur ini, perusahaan menerima lebih dari setengah juta tweet langsung.
Kampanye lain yang sukses termasuk pemadaman media sosial pada tahun 2014 untuk menciptakan buzz menjelang peluncuran aplikasi Taco Bell. Hanya dalam 24 jam, ini menjadi salah satu aplikasi yang paling banyak diunduh dalam kategori "makanan dan minuman" Apple, dengan 75 persen dari semua toko Taco Bell telah memproses pesanan seluler. Taco Bell juga membuatnya tetap nyata dengan terlibat dalam olok-olok lucu dengan merek dan pesaing lain, menggunakan humor sesering mungkin, dan melompat pada topik yang sedang tren dan hashtag.
Taco Bell mengajarkan merek cara menciptakan suara dan nada yang konsisten di media sosial mereka - yang sesuai dengan audiens Anda dan memengaruhi cara mereka melihat merek Anda. Dengarkan audiens Anda dan temukan cara untuk berhubungan dengan mereka tanpa terlihat seperti Anda berusaha terlalu keras. Yang terpenting, jangan takut untuk menunjukkan sedikit kepribadian. Ini membantu menyajikan bisnis Anda sebagai adaptif, ramah dan relevan.
Terhubung dengan influencer untuk mendapatkan eksposur untuk bisnis Anda seperti Airbnb
Saingan serius bagi industri perhotelan tradisional, Airbnb telah menggunakan media sosial untuk mendorong kesuksesannya dan sebagian besar dari strategi itu adalah penggunaan influencernya.Individu-individu ini dapat menjadi siapa saja dengan kehadiran yang luas di satu atau beberapa platform media sosial, dengan tingkat keterlibatan pengikut yang sangat tinggi. Menurut Mediakix , pemasaran influencer diharapkan tumbuh ke pasar $ 5 hingga $ 10 miliar pada tahun 2020. [Baca artikel terkait: Influencer Marketing 101: Apa yang Harus Diketahui Bisnis Kecil ]
Airbnb telah memanfaatkan potensi influencer dengan bermitra dengan kedua nama terbesar di industri hiburan serta komunitas eklektik dari wisatawan dan blogger yang membantu untuk mendukung dan melegitimasi merek dan menciptakan visibilitas di antara legiun mereka pengikut media sosial. Mariah Carey, Kim Kardashian, dan Lady Gaga hanya beberapa dari banyak selebritas yang berbagi pos yang disponsori dengan penggemar mereka yang menyoroti kunjungan Airbnb mereka.
Lady Gaga mengirimkan satu tweet kepada lebih dari 25 juta pengikut Instagram tentang dia menginap di properti Airbnb Houston selama Super Bowl 2017. Dia menerima lebih dari setengah juta suka dan 4.000 komentar sebagai imbalan, menghasilkan paparan luar biasa untuk Airbnb.
Usaha kecil tidak mampu mempekerjakan para bintang besar, tetapi Anda dapat mengidentifikasi mikro-pemberi pengaruh (yang biasanya memiliki kurang dari 10.000 pengikut) dalam industri Anda sendiri, ceruk pasar atau area lokal. Anda dapat terhubung dengan mereka dengan menggunakan alat-alat seperti BuzzSumo , BuzzStream , Followerwonk dan daftar Twitter. Jika Anda menentukan bahwa mereka cocok untuk merek Anda, pertimbangkan meminta mereka untuk berkolaborasi di salah satu kampanye media sosial Anda. Hanya tinggal keluar dari masalah dengan Komisi Perdagangan Federaldengan memastikan influencer Anda mengungkapkan bahwa mereka diberi kompensasi untuk mempromosikan merek Anda dengan menambahkan #ad atau #sponsored ke pos mereka.
Gunakan media sosial untuk meningkatkan layanan pelanggan seperti Starbucks
Meskipun Starbucks baru-baru ini menghadapi kritik atas perlakuan buruk terhadap pelanggan di salah satu tokonya, perusahaan ini telah lama dikreditkan dengan menciptakan kehadiran media sosial yang menarik yang mendukung pengalaman layanan pelanggan yang berkelanjutan dan responsif secara online. Starbucks adalah salah satu rantai global yang paling populer, dan mempertahankan status ini dengan memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menyediakan informasi yang tepat waktu dan umpan balik yang berarti bagi pelanggannya. Pada 2012, perusahaan membuat komitmen untuk memberikan keterlibatan pelanggan satu-satu di seluruh platform media sosialnya. Ini termasuk dengan cepat menanggapi kritik, dengan cepat menjawab pertanyaan dan menerima umpan balik positif. Mereka juga memiliki akun Twitter terpisah, @MyStarbucksIdeas , di mana pelanggan dapat mengirimkan saran untuk peningkatan, serta, bergabung dengan diskusi dan menawarkan umpan balik untuk ide orang lain. Akun ini sendiri memiliki lebih dari 55.000 pengikut dengan sekitar 150.000 ide yang dikirimkan selama lima tahun terakhir.
Bisnis kecil Anda mungkin tidak mampu membeli tim layanan pelanggan 24/7, tetapi Anda dapat menggunakan alat pemantauan media sosial seperti Buzzlogix dan Keyhole untuk melacak penyebutan dan mencari tahu apakah audiens Anda memiliki pertanyaan yang memerlukan tanggapan segera. Anda kemudian dapat membalas langsung melalui media sosial, yang meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan membantu merek Anda menonjol dari kerumunan. Selain itu, Anda dapat mengatur pegangan sosial khusus untuk dukungan pelanggan dan menyertakannya di profil sosial utama perusahaan Anda sehingga orang tahu di mana menemukan bantuan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment