Mengapa Top Brand Menang dengan Transparansi
Konsumen Pilih Perusahaan yang Mereka Percayai
Meskipun sering diabaikan, perusahaan dengan pemasaran terkemuka menekankan privasi dan transparansi. Raksasa teknologi seperti Apple dan Google sebagian sangat sukses karena kepercayaan yang dibangun dalam basis pengguna mereka yang sangat besar. Kepercayaan ini terbentang dari percaya pada produk mereka untuk mempercayai perusahaan dengan data pribadi mereka.
Sebaliknya, Facebook telah mengalami penurunan tajam dalam persepsi publik karena bagaimana perusahaan telah menangani data pribadi — bersama dengan skandal Cambridge Analytica . Pada gilirannya, kepercayaan yang berkurang di Facebook telah menyebabkan penurunan pertumbuhan.
Di blog ini, saya akan membahas langkah-langkah untuk membangun kepercayaan konsumen dan mendapatkan wawasan tentang cara mengoptimalkan pemasaran di Era Privasi.
Transparansi sebagai Strategi
“ 95% orang yang disurvei ingin perusahaan memberikan opsi untuk memilih keluar dari jenis informasi tertentu yang dikumpulkan tentang mereka, bagaimana itu dapat digunakan dan / atau apa yang dapat dibagikan dengan orang lain” - Pusat Penelitian Kebijakan Konsumen
Perusahaan memiliki kewajiban kepada penggunanya untuk transparan dalam cara mereka mengoperasikan dan menggunakan data pribadi. Untuk pemasar, ini berarti memberi tahu pelanggan potensial Anda tentang cara Anda menangani data mereka — dan mengapa Anda menjangkau mereka.
Sebagian alasan mengapa Facebook mengalami penurunan baru-baru ini adalah karena pengguna sama sekali tidak menyadari model bisnis mereka. Penjualan data adalah faktor pendorong untuk pendapatan Facebook dan termasuk berbagi informasi dengan ratusan pihak ketiga. Setelah pengguna menemukan bagaimana data mereka digunakan, banyak yang menyatakan kemarahan dan melarikan diri dari Facebook.
Perusahaan yang berharap sukses dalam jangka panjang harus terbuka dan transparan dengan pelanggan mereka tentang bagaimana data mereka digunakan dan dibagikan.
Menurut sebuah studi oleh Label Insight , 94% konsumen yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka lebih cenderung setia pada merek yang menawarkan transparansi, sementara tujuh puluh tiga persen mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk sebuah produk yang memberikan transparansi lengkap.
Karena skandal data terbaru, peraturan privasi data, dan perubahan kebijakan privasi, pengguna lebih sadar tentang bagaimana data pribadi mereka dikumpulkan dan dibagikan. Ulasan dari mulut ke mulut dan online melalui situs, seperti Yelp, G2 Crowd, dan Glassdoor, meninggalkan dampak yang langgeng pada upaya pemasaran perusahaan mana pun. Sebagai sebuah bisnis, penting untuk memahami bahwa konsumen lebih percaya satu sama lain daripada perusahaan. Contoh-contoh penyalahgunaan privasi apa pun besarnya terbukti merugikan bisnis apa pun — apa pun ukurannya.
GDPR, CCPA, dan Pemasar Apa yang Harus Dipertimbangkan
Efektif sejak 25 Mei 2018, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mempengaruhi setiap penduduk Uni Eropa dan memiliki dampak besar pada bagaimana perusahaan di seluruh dunia mencatat dan mengelola data . Tim pemasaran secara khusus dipengaruhi oleh bagaimana pandangan hukum dan menangani persetujuan, iklan yang ditargetkan, dan penggunaan data.
Ketika pemasaran, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari pengguna dengan meminta mereka memilih komunikasi tertentu. Selain itu, pengguna memiliki opsi untuk meminta akses ke data mereka atau menghapusnya oleh perusahaan setiap saat. Meskipun ini hanya berlaku untuk penduduk Uni Eropa saat ini, pemerintah lain — seperti California dan Brasil — sudah merancang dan meloloskan undang-undang yang akan memberlakukan persyaratan serupa.
Penting untuk diingat bahwa GDPR dan CCPA tidak hanya berpusat iklan. Mereka tentang perlindungan data umum, dengan fokus untuk memberikan kontrol dan privasi yang lebih besar kepada konsumen dalam hal data pribadi mereka sendiri. Ini memaksa perusahaan untuk memiliki model yang lebih berorientasi pelanggan. Pemasar yang ingin sukses dapat melakukannya dengan merangkul privasi dan transparansi data untuk memberikan pelanggan potensial mereka pengalaman terbaik.
Langkah-langkah untuk Membangun Kepercayaan dan Merek Konsumen
Untuk email pemasaran dan penjualan , sertakan opsi untuk mengelola preferensi atau memilih keluar dari komunikasi. Ini memungkinkan pengguna untuk mengontrol bagaimana mereka dihubungi. Menawarkan pengguna lebih banyak pilihan untuk komunikasi memperkuat hubungan antara pemasar dan konsumen, dan mengarah ke keterlibatan yang lebih tinggi. Alih-alih memperoleh daftar besar pengguna untuk dihubungi, pertimbangkan untuk membangun kelompok tersegmentasi dan berkualitas tinggi yang dapat dijangkau melalui pemasaran bertarget.
Lakukan riset pasar dan gunakan platform analitik untuk menentukan jenis pengguna yang memiliki tingkat konversi tinggi. Cari tahu pengguna mana yang lebih cenderung mengabaikan email atau berhenti berlangganan komunikasi. Anda dapat mengatur ini sebelum menyelesaikan daftar pelanggan potensial Anda. Ketika memasarkan ke kelompok yang lebih kecil dan terdefinisi dengan baik, pengguna akan lebih cenderung terlibat dengan konten dan terbuka untuk menerima lebih banyak informasi dari bisnis Anda.
Setelah menentukan basis pengguna yang disegmentasikan, langkah selanjutnya adalah menerapkan strategi pemasaran yang mengarah ke keterlibatan dan pelanggan baru. Taktik penting termasuk standar dan desain yang konsisten, berbicara kepada pelanggan dengan suara manusia yang otentik, dan secara khusus menangani masalah yang Anda selesaikan untuk pelanggan.
Dengan konsumen terhubung melalui internet di seluruh dunia, satu ulasan dapat mempengaruhi ratusan pelanggan potensial. Memberi merek bisnis Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya — baik dalam hal privasi dan kualitas layanan — sangat penting. G2 Crowd adalah contoh platform yang bagus untuk pengguna dan bisnis untuk mengukur keaslian dan kepercayaan penjual.
Sumber daya lain yang bermanfaat untuk memberikan kepercayaan kepada pengguna adalah kebijakan privasi yang disatukan dan didefinisikan dengan baik. Kebijakan ini memberi pengguna informasi yang diperlukan untuk memahami bagaimana data mereka digunakan, dibagikan, dan diproses. Membuat kebijakan privasi Anda dapat diakses melalui situs web Anda, email pemasaran, dan komunikasi lainnya menunjukkan kepada pengguna bahwa privasi mereka adalah prioritas pertama perusahaan Anda. Ini mengarah pada pembangunan citra merek yang menekankan transparansi dan kepercayaan. Tidak meyakinkan? Lihatlah kedalaman fitur Apple dan Googledalam hal privasi.
Mengapa Transparansi Diterjemahkan ke dalam Pemasaran yang Sukses
Pemasaran yang sukses jauh lebih banyak daripada jumlah tayangan, klik, atau waktu yang dihabiskan di situs. Ini tentang membuat keputusan berdasarkan informasi yang mendorong hasil.Setiap tim pemasaran harus fokus untuk membangun audiens yang berkualitas dan memberi mereka sumber daya dan kemampuan yang diperlukan untuk menjaga privasi. Sangat penting untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pengguna.
Dengan sikap aman pelanggan pertama dan privasi, pelanggan Anda akan merasa lebih cenderung untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda sementara juga membangun perusahaan Anda sebagai merek yang dapat dipercaya. Setiap perusahaan dapat memasukkan uang ke dalam iklan dan pemasaran yang ditulis dengan baik; hanya bisnis yang paling berpikiran maju meluangkan waktu untuk membuat basis pengguna yang sadar dan sadar privasi yang terus mendorong kesuksesan di perusahaan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment