6 Cara untuk Melibatkan Pelanggan dalam Konten Anda
Pelanggan adalah jantung dari bisnis Anda. Lagi pula, mereka menyediakan pendapatan untuk membuat perusahaan Anda tetap kuat — bahan bakar untuk mesin Anda, selai kacang untuk jeli Anda, susu hingga kumis Anda — terlalu banyak? Jokes samping, sudahkah Anda banyak memikirkan bagaimana pelanggan Anda benar-benar dapat berkontribusi untuk membantu Anda mengembangkan basis pelanggan Anda?
Pemasaran peer-to-peer bukan hanya saluran yang layak yang harus Anda telusuri, tetapi juga merupakan salah satu yang telah melihat keberhasilan besar dalam pemasaran B2B dan B2C. Ini semua tentang bermitra sepenuhnya dengan jaringan pelanggan Anda yang senang untuk membantu penjualan sosial, referensi, dan kepemimpinan pemikiran. Bahkan, 91% pembeli B2B mengatakan bahwa keputusan pembelian di masa lalu telah dipengaruhi dari mulut ke mulut dari rekan-rekan industri . Cara terbaik untuk memanfaatkan ini adalah dengan memasukkan pelanggan Anda dalam strategi pemasaran konten Anda.
Di blog ini, saya akan berbagi dengan Anda 6 cara Anda dapat mulai menyertakan pelanggan dalam konten Anda.
1) Studi Kasus Pelanggan
Jika Anda mengunjungi situs web bisnis apa pun, Anda kemungkinan akan menemukan koleksi studi kasus pelanggan yang ditampilkan di beranda atau dikumpulkan di bawah tab khusus. Studi kasus memberikan cara yang paling menarik untuk dibagikan kepada audiens Anda bagaimana rekan-rekan industri mereka mengatasi tantangan serupa dengan solusi Anda dalam struktur yang berhubungan — sebuah kisah. Bahkan, sudah terbukti bahwa bercerita dapat berdampak besar pada keputusan yang kita buat. Namun, seperti halnya cerita buruk, ada studi kasus yang buruk.
Dari pengalaman saya melalui studi kasus yang saya ikuti di Marketo dan umpan balik yang saya kumpulkan dari penjualan (karena mereka berada di garis depan umpan balik — dan kita semua tentang kemitraan pemasaran dan penjualan!) Saya dapat berbagi beberapa hal yang saya telah kumpulkan bahwa setiap studi kasus yang bagus memiliki:
- Hasil Nyata —Meningkatkan metrik taktis adalah baik dan semua, tetapi tentu saja tidak cukup menarik bagi pembaca Anda untuk mendasarkan pembelian eksekutifnya. Ambillah level yang lebih dalam dan gali untuk dampak bisnis yang nyata dan strategis seperti ROI, penghematan biaya, atau pertumbuhan pendapatan. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan melanjutkan percakapan dan bertanya, "Mengapa metrik ini penting?" Atau "Di mana Anda mendapatkannya?"
- Tantangan yang Relatabel - Audiens Anda dapat mengambil banyak sudut pandang berbeda, tetapi satu hal yang seharusnya dimiliki oleh kisah-kisah ini adalah tantangan yang relevan bagi calon pembeli Anda. Jika audiens Anda adalah industri perbankan berbagi bagaimana solusi Anda telah membantu Bank X meningkatkan pinjaman rumah cross-sell, atau bagaimana Non-profit Y telah mengubah 4x lebih banyak donor menjadi anggota selama setahun terakhir, atau bagaimana Perusahaan Z telah menikmati fungsionalitas yang lebih besar dan oleh karena itu meningkatkan output dan ROI setelah migrasi dari solusi yang bersaing.
- Kasus Penggunaan Visual— Membagi kasus penggunaan tertentu (pastikan untuk tidak terlalu banyak mendapatkan gulma) membantu melukiskan gambaran lengkap tentang bagaimana pelanggan Anda mendapatkan dari A ke B — dan bagaimana pembaca Anda juga bisa! Ini membangun kredibilitas dan membantu pembaca Anda memvisualisasikan bagaimana mereka dapat menggunakan solusi Anda — bahkan mungkin memicu kasus penggunaan baru yang dapat mereka adopsi dengan solusi Anda.
2) Buka Blog Anda untuk Pelanggan
Basis pelanggan Anda adalah kumpulan pengetahuan yang kaya hanya menunggu untuk dibagikan, dan blog pelanggan adalah cara terbaik untuk melakukan itu. Dengan berbagai industri dan personas yang berbeda yang semuanya memiliki kesamaan, blog Anda menyediakan platform hebat untuk berbagi ide, perspektif, dan komunitas baru.
Jika Anda memiliki program blogging tamu yang kuat di tempat, pikirkan tentang kalender editorial Anda dan apa yang pelanggan mungkin memiliki sepotong pemikiran kepemimpinan besar untuk ditambahkan ke blog Anda. Ingat bahwa isian tautan dan blog yang berfokus pada penjualan produk Anda dapat mematikan calon pembeli — meskipun tautan yang dimasukkan ke dalamnya bukan untuk produk Anda sendiri.
Pertimbangkan apa yang Anda pelajari tentang pembeli Anda selama siklus penjualan dan hubungi mereka untuk menulis blog tentang titik rasa sakit tertentu yang mereka miliki. Anda juga dapat menggunakan ini sebagai peluang untuk menjangkau pemirsa baru jika Anda meminta pelanggan Anda untuk melakukan promosi silang atau memublikasikan ulang di saluran mereka sendiri dengan tautan atribusi ke blog Anda. Karena blogging dapat menjadi saluran anggaran yang relatif rendah, ini adalah peluang bagus untuk memaksimalkan waktu tim konten Anda dengan memberi mereka penangguhan hukuman dari keharusan menulis setiap blog itu sendiri! Ini juga merupakan kesempatan unik untuk memberi pelanggan Anda peluang untuk menceritakan kisah mereka dan membangun merek mereka sendiri sebagai salah satu yang berfokus pada kepemimpinan pemikiran.
3) Tampilkan Pelanggan di Webinar
Mirip dengan blogging pelanggan, Anda dapat meluncurkan seri webinar pelanggan. Ini adalah cara yang rapi untuk menampilkan pelanggan sebagai tamu atau bahkan mengundang mereka untuk berbicara tentang topik yang mereka pahami. Jika Anda memasarkan ke berbagai industri yang berbeda, atau jika Anda memiliki paket produk bawaan, itu adalah cara yang bagus untuk pelanggan Anda untuk berbagi dengan rekan-rekan industri mereka tentang perdagangan, bagaimana mereka menemukan kesuksesan menggunakan platform Anda, atau pandangan mereka tentang tantangan umum.
Hal yang hebat tentang webinar, berbeda dari saluran konten sebelumnya yang disebutkan, adalah bahwa pembicara tamu Anda memiliki waktu untuk pergi lebih dalam, menunjukkan visual langsung, dan berinteraksi dengan audiens Anda melalui obrolan langsung. Memberikan suara pada kontenmenambah dimensi kredibilitas — sesuatu yang tidak mudah digambarkan dalam media konten tertulis.
4) Go Live di Media Sosial
Jika Anda belum menyadarinya, live streaming tidak begitu tenang mulai mengambil alih media sosial. Ini menawarkan cara yang segar, menarik, dan hemat biaya untuk terlibat dengan audiens target Anda tidak seperti sebelumnya. Meskipun live streaming masih merupakan pasar yang cukup baru mengingat banyak perusahaan masih mencoba untuk menyempurnakan pendekatan mereka, tentu saja ini merupakan kegemaran untuk menjadi bagian darinya. Bahkan, begitu banyak sehingga penonton memprediksi industri ini bernilai lebih dari $ 70 miliar, pada tahun 2021.
Tapi mengapa menggila? Angka menunjukkan bahwa 80% pelanggan lebih suka menonton video streaming langsung daripada membaca posting dari merek — Tapi mengapa Anda bertanya? Sama seperti getar yang datang dengan melihat hop selebriti favorit Anda di Instagram hidup atau influencer menanggapi tweet Anda, live streaming memberikan tingkat kepercayaan, transparansi, dan keaslian yang baru.
Jika ini adalah sesuatu yang belum Anda jelajahi — saya mendorong Anda untuk melakukannya.Dan tebak apa? Menampilkan pelanggan adalah cara yang bagus untuk memulai. Pikirkan bagaimana Anda dapat menggabungkan streaming langsung melalui acara langsung, Tanya Jawab, wawancara, pengumuman, atau bahkan di belakang layar peluang.
5) Promosikan Konten Video yang Direkam Sendiri
Mirip dengan streaming langsung, konten video yang direkam sendiri adalah cara canggih lain untuk memperkaya komunitas pelanggan Anda secara online. Pengajuan video adalah pendekatan baru dan menyenangkan yang baru-baru ini mulai kami rangkul, dan ini menarik untuk melihat bagaimana tanggapan pelanggan kami — Lihat tim di bawah ini!
Camille Crandall, eksekutif akun di Marketo mengambil keuntungan dari KTT Pemasaran Nation untuk meluncurkan tiga hari mini-wawancara serangkaian video dadakan yang menampilkan pelanggan dan takeaways harian mereka. Ini adalah cara yang sangat fantastis untuk mendokumentasikan acara!
Juga menjelang KTT, tim pemasaran pelanggan kami meluncurkan tantangan nominasi Fearless 50.Pelanggan kami dengan antusias mengambil tantangan ini melalui pengiriman video mereka sendiri.
6) Jangan Berhenti Mengumpulkan Kutipan
Dan tentu saja, kita tidak bisa melupakan nugget emas yang memperkaya setiap bagian konten yang dihasilkan tim pemasaran kami: kutipan pelanggan. Hal yang menakjubkan tentang potongan-potongan harta ini adalah bahwa kita dapat (dan kita lakukan) memasukkannya di mana-mana — penjualan geladak geser, kartu pertempuran, ebook, kertas putih, media sosial. Ini mungkin cara termudah dan paling berdampak kami melibatkan pelanggan kami dalam konten yang kami hasilkan.
Salah satu tantangan pemasaran terbesar adalah memutuskan pesan apa yang benar-benar akan beresonansi dengan audiens Anda — dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain melalui pemasaran peer-to-peer.
Ada banyak cara untuk menyertakan pelanggan dalam strategi pemasaran konten Anda, di luar studi kasus tradisional atau siaran pers. Lebih jauh lagi, dengan adopsi dan pengembangan teknologi yang berkelanjutan, kita memiliki kebebasan untuk melakukan apa yang terbaik dan menjadi kreatif, mencoba sesuatu yang baru: tidak takut. Terdengar akrab?
Categories:
0 komentar:
Post a Comment