Seberapa Baik Anda Mengetahui Pendengar Anda?
Apa yang dikatakan adalah bahwa pelanggan kami ingin dilibatkan oleh merek dengan cara yang berarti, dan pemasar mendapatkan pesan.
Berita buruknya? Lebih dari setengah pelanggan berpikir merek dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk melibatkan mereka. Itu adalah perbedaan yang serius antara seberapa baik kita berpikir kita mengetahui audiens kita dan apa yang pelanggan kita katakan tentang masalah ini.
Mari kita kembali ke stat pertama itu sedetik. Hampir semua dari kita berinvestasi dalam keterlibatan, tetapi banyak pemasar yang kehilangan tanda. Ada tiga alasan utama mengapa hal ini bisa terjadi, dan beberapa resolusi potensial untuk dipertimbangkan — mari kita lihat:
1. Pemasar Fokus pada Keterlibatan untuk Alasan yang Salah
Kebanyakan pelanggan percaya bahwa interaksi mereka dengan merek pada dasarnya bersifat transaksional, dan beberapa pelanggan merasa seperti merek sedang berusaha membangun hubungan dengan merek. Ini mungkin akar dari kesenjangan persepsi keterlibatan.
Alasan nomor satu mengapa pemasar berinvestasi dalam keterlibatan adalah untuk meningkatkan konversi, tetapi "beli sekarang!" Adalah tujuan transaksional, dan terus terang, linier. Dan hubungan bukanlah hal yang linear.
Anggap saja seperti ini: Anda bertemu seseorang yang baru dan mengembangkan persahabatan dengannya. Anda pikir teman baru Anda menarik, tetapi dia selalu meminta Anda untuk berinvestasi di perusahaannya. Seiring waktu, permintaan yang terus-menerus itu pasti akan membuat Anda merasa seperti dia hanya ingin menjadi teman Anda karena ia berharap pada akhirnya Anda akan berinvestasi.
Untuk benar-benar melibatkan pelanggan, tujuan keterlibatan haruslah untuk mengembangkan hubungan — dengan semua belokan yang membawa — dan terhubung dengan cara yang otentik dan bermakna. Saya berjanji akan menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam jangka panjang juga.
Untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam melibatkan pelanggan, pemasar perlu mengevaluasi bagaimana mereka mendefinisikan keterlibatan dan menciptakan tujuan bersama dengan perjalanan yang melampaui dorongan "beli sekarang!".
2. Kurangnya Pembelian Eksekutif Sinks Niat Terbaik
Hanya 56% pemasar percaya bahwa eksekutif perusahaan sejajar dengan tujuan keterlibatanmereka. C-suite tidak yakin bahwa strategi keterlibatan pemasar sepadan dengan usaha — dan itu dengan dorongan yang jelas untuk konversi terlampir. Sekarang, tujuan akhir Anda yang baru adalah membangun hubungan. Itu bahkan lebih kecil kemungkinannya untuk mendorong penyelarasan eksekutif.
Tim pemasaran harus bertanggung jawab untuk mendidik para pemimpin senior tentang pentingnya dan manfaat dari keterlibatan. Apa yang terbaik? Mempertimbangkan:
- Riset tentang perilaku, harapan, dan permintaan pelanggan Anda.
- Studi kasus yang menyoroti keberhasilan merek lain yang berfokus pada pembangunan hubungan.
- Contoh inisiatif keterlibatan pesaing.
- Eksperimen internal — bahkan jika skalanya kecil — yang dapat menghasilkan hasil untuk dibagikan dengan kepemimpinan.
Dan, pertimbangkan audiens Anda: eksekutif ingin melihat garis bawah. Itu bukan hal yang buruk.Artinya adalah penting untuk datang dengan banyak bukti, membawa kepemimpinan bersama dalam pemikiran Anda, dan berdiri di tempat Anda dengan data saat Anda mengadvokasi cara yang tepat untuk menarik pelanggan.
Akhirnya, membantu untuk menemukan sponsor eksekutif (seperti CMO!) Yang selaras dengan pemikiran Anda dan dapat melatih pesan Anda ke seluruh tim kepemimpinan.
3. Upaya Keterlibatan Tersebar Terlalu Tipis
Ada banyak inefisiensi yang dihasilkan dari strategi keterlibatan yang didorong oleh volume. Di dunia digital, pemasar dapat berada di mana saja dengan biaya marjinal, jadi kami sering didorong untuk menambahkan, "satu saluran lagi" atau membuat "satu kirim lagi."
Tetapi apakah ini lebih, lebih, LEBIH BANYAK! pendekatan membayar? Temuan dari laporan Status Keterlibatan Marketo menunjukkan bahwa pemasar berinvestasi di hampir semua saluran dengan tarif lebih tinggi daripada pelanggan yang menggunakannya:
Dengan sumber daya yang terbatas, ada korban alami pada kualitas partisipasi pada saluran-saluran ini dan, yang lebih penting, di seluruh saluran ini.
Sebaliknya, Anda mungkin lebih baik ditaklukkan untuk mengecilkan tempat Anda mengatakan hal-hal dan fokus pada apa yang Anda katakan — itulah seberapa relevan dan konsisten pesan Anda untuk penerima yang dituju. Hanya 15% dari B2B dan 16% pelanggan B2C menyatakan bahwa kurangnya keterlibatan mereka adalah hasil dari merek yang tidak menawarkan keterlibatan pada saluran yang mereka sukai. Di sisi lain, lebih dari sepertiga pelanggan B2B dan lebih dari setengah pelanggan B2C menyatakan bahwa mereka tidak terlibat karena merek mengirim terlalu banyak konten yang tidak relevan.
Alih-alih berfokus pada perluasan kehadiran merek di beberapa saluran, pemasar harus menggunakan alat yang tepat untuk mengidentifikasi saluran mereka yang paling penting, mengukur seberapa efektif upaya mereka pada saluran tersebut, dan mendorong konsistensi dan relevansi dalam pengalaman di seluruh saluran.
Menutup Celah Keterlibatan Pelanggan
Meskipun pemasar lebih fokus pada keterlibatan daripada sebelumnya dan lebih percaya diri dalam upaya mereka, pelanggan dan pembeli masih belum merasa terlibat. Untuk menutup kesenjangan ini, pemasar perlu mendefinisikan kembali tujuan dan metrik keterlibatan mereka, mengamankan keselarasan kepemimpinan, dan memprioritaskan upaya mereka untuk fokus pada saluran dan inisiatif yang benar-benar mendorong keterlibatan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment