Jangan buang waktu! 4 Langkah Menargetkan 20% Pelanggan Anda yang Paling Penting
Menggunakan Personalisasi Pelanggan
Inilah cara menyampaikan pengalaman itu kepada pelanggan Anda.
Langkah 1: Identifikasi
Bagaimana Anda mengidentifikasi "MVC" Anda (pelanggan paling berharga)? Frekuensi belanja, belanja kemutakhiran, dan dolar yang dihabiskan adalah tiga metode teratas, digunakan oleh masing-masing 68%, 65% dan 64% pengecer. Sekitar 40% juga menggunakan media sosial untuk menemukan pelanggan yang merupakan pendukung merek untuk bisnis mereka.
Namun, ada potensi kehilangan peluang: Hanya 52% pengecer yang mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling berharga berdasarkan profitabilitas , dan hanya 13% yang merasa bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik untuk ini. Setelah Anda memiliki informasi seperti keterkinian, frekuensi, dan pengeluaran dolar, ambil satu langkah lebih jauh dan identifikasi pelanggan mana yang paling menguntungkan untuk toko Anda.
Langkah 2: Meyakinkan
Setelah pelanggan teratas diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah mendapatkan lebih banyak data pribadi dari mereka. Tentu saja, Anda harus menawarkan beberapa insentif untuk meyakinkan mereka agar berbagi data. Salah satu insentif terbaik, menurut laporan itu, adalah untuk memperluas "penawaran khusus" yang didasarkan pada riwayat pembelian pelanggan atau hanya tersedia untuk pelanggan yang sudah ada; 53% perusahaan dalam survei melakukan ini. Kenyataannya, laporan survei, sebuah kekalahan 93% dari konsumen akan bersedia memberikan informasi pribadi rinci kepada pengecer jika mereka tahu bahwa mereka akan mendapatkan penawaran khusus sebagai imbalan.
Langkah 3: Berkomunikasi
Bagikan informasi pelanggan dengan penjual sehingga mereka dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi pelanggan dan memberikan pengalaman belanja yang melampaui harapan pelanggan. Di sinilah banyak pengecer gagal. Meskipun 77% dari pengecer secara keseluruhan merasa mereka dapat mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling berharga, hampir setengah (47%) tidak memiliki sistem untuk mengkomunikasikan apa yang mereka pelajari kepada penjual.
Dengan kata lain, salah satu MVC Anda bisa melalui garis kasir dengan sama sekali tidak ada pengakuan dari penjual yang mencatat penjualan. Bagaimana itu akan membuat mereka merasa? Melengkapi staf penjualan Anda dengan alat seluler yang tepat untuk mengakses data pelanggan dapat membantu, memberi mereka pengetahuan yang mereka butuhkan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja untuk setiap MVC.
Langkah 4: Hadiah
Bagaimana Anda dapat membuat pengalaman pelanggan Anda yang paling berharga menjadi lebih menyenangkan?Undangan untuk acara khusus (69%), promosi yang dipersonalisasi (56%), dan hadiah pribadi (50%) adalah tiga pengecer taktik teratas dalam survei yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman MVC. Metode lain termasuk:
- Lebih disukai / akses awal ke produk baru: 25%
- Pembeli pribadi: 19%
- Waktu / hari belanja khusus: 17%
Categories:
0 komentar:
Post a Comment