3 Cara Mengubah Pendukung Merek Anda Menjadi Penggemar
1. Mencapai Pandangan Tunggal Pelanggan Anda
Mari kita hadapi itu, bisnis memiliki banyak pelanggan — dan sebagian besar perusahaan ada di luar sana setiap hari mencoba untuk mencetak lebih banyak. Dengan jumlah pelanggan yang sangat besar ini, Anda harus memiliki satu pandangan pelanggan setiap individu, tetapi dalam skala besar.
Pada tingkat dasar, memiliki satu pandangan pelanggan berarti bahwa bisnis dapat melacak pelanggan dan komunikasi mereka di setiap saluran. Pendekatan holistik ini akan secara drastis meningkatkan interaksi dengan pelanggan serta memindahkan data dari silo yang tidak berguna, memungkinkannya dimanfaatkan untuk melibatkan pelanggan.
Memiliki kemampuan untuk memonitor pengunjung situs web dan menangkap data perilaku yang berwawasan, serta memanfaatkan dan belajar dari data transaksional mereka, akan memberikan perusahaan kesempatan untuk membuat profil pelanggan yang lebih rinci dan multidimensi. Di Hiu, kami dapat menggunakan jenis data ini untuk mengembangkan konten dan kampanye yang disesuaikan untuk penggemar tertentu berdasarkan minat, demografi, dan kegiatan yang mereka ikuti. Kami bahkan memperhitungkan di mana penggemar biasanya menonton permainan — jadi itu adalah stadion, di rumah, atau di bar olahraga - dan mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan menyenangkan yang membuat setiap hari pertandingan terasa lebih menggairahkan daripada yang terakhir.
2. Tendang Gol dengan Personalisasi
Perjalanan pelanggan adalah perjalanan yang panjang. Itu tidak hanya dimulai dengan seseorang memasuki toko dan berakhir dengan mereka meninggalkan toko setelah membeli produk atau layanan.
Basis pelanggan beragam dan mencakup berbagai demografi, geo-lokasi, minat, dan kegiatan.Karena keragaman pelanggan, perlu ada penekanan pada personalisasi konten . Di semua platform, organisasi harus berusaha untuk menerjemahkan data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti sebagai bagian dari strategi personalisasi yang lebih luas.
Pengalaman pelanggan melalui perjalanan pelanggan adalah raja, dan perusahaan perlu memastikan seluruh perjalanan pelanggan diukur untuk memaksimalkan keterlibatan. The Sharks tidak hanya bekerja untuk meningkatkan pengalaman penggemar kami di pertandingan langsung, tetapi kami juga mengalihkan perhatian kami kepada anggota setia kami di rumah. Pada hari-hari pertandingan, kami menggunakan video Livestream di Facebook yang menampilkan pemain, pelatih, dan pejabat, yang mendorong penggemar untuk datang ke hari pertandingan. Kami juga meningkatkan jumlah konsesi dari 8 hingga 13 di stadion rumah kami, yang berarti garis pendek, sehingga orang bisa mendapatkan makanan dan minuman mereka lebih cepat — detail kecil seperti itu membuat perbedaan besar untuk menciptakan suasana yang positif. CEO Hiu bahkan secara pribadi menanggapi setiap email penggemar!
Memanfaatkan data dan meluangkan waktu untuk berinvestasi dalam memahami dan menciptakan dialog dengan pelanggan selalu terbayar, karena membantu mereka merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas. Duta besar akan menjadi pengaturan standar mereka.
3. Berkembang dan berinovasi bersama pelanggan
Menerapkan solusi teknologi, baik itu platform keterlibatan atau perangkat lunak otomasi pemasaran bukanlah keseluruhan jawaban. Pertumbuhan yang konstan sangat penting, dan bisnis harus menambahkan fitur inovatif untuk program mereka dan selalu mencari cara baru untuk memenangkan strategi keterlibatan pelanggan mereka.
Dengan menggunakan contoh Hiu, setelah setahun memanfaatkan data untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar setia, survei yang dilakukan pada akhir tahun 2016 mengungkapkan bahwa Klub sekarang peringkat pertama di antara semua tim di National Rugby League (NRL) untuk kepuasan anggota secara keseluruhan — yang signifikan meningkat dari tahun-tahun sebelumnya. Juga, ada peningkatan besar dalam bagaimana anggota kami merasa diakui oleh klub, memimpin klub untuk mendapat peringkat pertama untuk komunikasi media digital di seluruh kode sepakbola.
Kesuksesan sulit diperoleh di lapangan, dan mengajak penggemar dalam perjalanan itu melalui strategi pemasaran keterlibatan yang berfokus pada data dan sangat berfokus pada pelanggan akan memastikan mereka adalah penggemar seumur hidup. Anda juga dapat mengatasi keterlibatan penggemar melalui pendekatan yang cerdas dan personal, diluncurkan dalam skala besar, memberikan manfaat tidak hanya untuk penggemar dan pelanggan, tetapi juga perusahaan Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment