Membangun Koneksi Emosional dengan Pelanggan Anda Tidak Harus Keras, Coba 4 Tips Ini
Apa yang perusahaan paling kuat dan paling menguntungkan di dunia memiliki kesamaan? Mereka pandai membangun hubungan emosional dengan pelanggan mereka ! Apa pun industri yang Anda geluti, apakah Anda dalam penjualan B2C atau B2B, itu lebih penting dari sebelumnya untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Tidak peduli apa pun yang Anda jual, bahkan jika itu adalah produk teknis atau solusi kompleks, Anda perlu membangun ikatan emosional dengan pelanggan Anda - karena orang suka membeli dari orang yang mereka sukai!
Tips Membangun Hubungan Emosional dengan Pelanggan
Berikut beberapa kiat tentang cara membangun hubungan emosional yang lebih baik dengan pelanggan:
1. Beri mereka rasa nyaman dan tertib. Pelanggan perlu tahu bahwa mereka ada di tangan yang cakap. Apakah proses penjualan Anda terorganisasi dengan baik dan konsisten? Anda perlu membantu memandu pelanggan melalui proses dan menjawab pertanyaan mereka dengan keyakinan di sepanjang jalan. Bahkan jika pelanggan sudah mendapat informasi tentang produk Anda dan telah melakukan penelitian mereka - bahkan jika mereka tampaknya sudah memiliki pendapat yang kuat tentang apa yang ingin mereka beli dan apa yang pas untuk kebutuhan mereka - mereka akan tetap menghormati Anda lebih banyak jika mereka lihat bahwa proses penjualan Anda ditangani secara profesional di setiap langkah. Ini membuat pelanggan Anda lebih cenderung membeli dari Anda lagi di masa depan, dan membuat mereka lebih cenderung merujuk Anda ke teman.
2. Beri mereka pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Salah satu keunggulan kompetitif terbesar dalam iklim ekonomi saat ini adalah memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa, mudah diingat, dan penuh pemikiran.Carilah cara-cara untuk menjadi kreatif dalam menghadirkan momen-momen kegembiraan, di mana Anda dengan senang hati mengejutkan pelanggan Anda dengan memberikan lebih dari yang melebihi ekspektasi mereka. Bisakah Anda mengirim bunga ke pelanggan terbaik Anda di hari ulang tahun mereka? Bisakah Anda memiliki saluran telepon khusus khusus untuk pelanggan terbaik Anda di mana mereka tidak perlu pergi ke pesan suara atau menunggu panggilan kembali? Siapkan program hadiah kesetiaan khusus atau "perayaan ulang tahun" di mana Anda merayakan hubungan pelanggan lama Anda. Pengalaman pelanggan Anda sering kali merupakan bentuk pemasaran Anda yang paling efektif. Ketika orang-orang melihat bagaimana rasanya bekerja dengan Anda dan membeli dari Anda, mereka semoga ingin terus datang kembali.
3. Jangan takut untuk menjadi pribadi dan menggunakan humor . Tentu saja, dalam dunia bisnis, kita harus profesional dan menghormati serta menggunakan bahasa dan kesopanan yang tepat. Namun - itu tidak berarti Anda harus benar-benar meninggalkan diri Anda yang asli di rumah. Jangan takut untuk membuka sedikit dengan pelanggan - bicaralah tentang musik favorit Anda atau film atau tim olahraga; pelajari lebih lanjut tentang apa yang disukai pelanggan Anda di waktu luang mereka. Ini dapat membuka tingkat pemahaman dan hubungan baru antara Anda dan pelanggan Anda. Anda akan segera menemukan bahwa Anda dapat melakukan lebih banyak percakapan yang menyenangkan dan membangun hubungan yang lebih dalam. Jangan takut menjadi "nyata" dan menjadi manusia! Apakah perusahaan Anda memiliki selera humor? Itu harus! Tidak dengan cara yang menyinggung perasaan orang, tentu saja - tetapi sangat mungkin untuk menggunakan humor dalam pengaturan bisnis dengan cara yang menunjukkan kehangatan dan kepribadian manusia Anda yang otentik. Orang akan sering merespon dengan baik ini, bahkan dalam industri yang sangat "teknis". Tidak ada salahnya bersenang-senang saat kami menghasilkan uang, dan pelanggan terbaik cenderung menghargai ini lebih dari sebelumnya.
4. Pertahankan janji Anda. Bagian dari membangun hubungan pelanggan yang hebat melibatkan membangun kepercayaan. Ini berarti menepati janji Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Telepon balik ketika Anda mengatakan Anda mau. Bersikaplah responsif. Tersedia pada waktu yang Anda janjikan. Jangan menumpuk dan mengurangi mereka. Hargailah harga Anda. Tuliskan secara tertulis. Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda dan perusahaan Anda akan menepati janji dan menghormati komitmen Anda. Seiring waktu, Anda akan membangun kepercayaan dan pelanggan Anda akan lebih mungkin untuk bersantai dan memberi Anda lebih banyak dari bisnis mereka.
Begitu banyak dunia bisnis yang didasarkan pada kepercayaan sederhana dan pada gagasan hubungan manusia yang abadi. Orang saling membutuhkan, dan orang suka membeli dari orang yang mereka sukai dan percayai dan dapat diandalkan. Anda mungkin menemukan bahwa membangun hubungan emosional yang lebih kuat bukan hanya tentang memiliki situs web yang ditulis dengan baik atau produk yang dirancang dengan baik. Ini tentang hal-hal sederhana seperti membuat orang mempercayai Anda dengan menepati janji dan memberi orang pengalaman terorganisasi dengan baik dengan Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment