1 Rahasia untuk Keterlibatan Pelanggan yang Efektif pada Skala Apa Pun
Apa itu Keterlibatan Pelanggan?
Keterlibatan pelanggan adalah kunci pemasaran digital yang efektif dalam Ekonomi Engagement .Internet dipenuhi dengan pemasaran konten , kotak masuk orang-orang penuh dengan email yangdirancang dengan baik, dan strategi berbasis akun dengan cepat menjadi standar B2B. Peningkatan keterlibatan pelanggan adalah satu-satunya jawaban untuk meningkatkan harapan pelanggan, tetapi ini bisa menjadi strategi yang rumit.
Keterlibatan pelanggan adalah strategi di mana bisnis membangun hubungan dengan klien dan pelanggan mereka, dengan maksud menciptakan kesadaran dan mendorong kesetiaan merek . Ini adalah fondasi Ekonomi Engagement , sebuah gerakan untuk memberikan pengalaman yang otentik dan personal yang diharapkan dan diinginkan oleh konsumen.
Merek yang terus terlibat dengan pelanggan mereka mendapat manfaat dari melakukannya dalam banyak cara:
- Ini membedakan merek. Secara konsisten menemukan peluang untuk hasil keterlibatan pelanggan di titik sentuh merek yang mengesankan.
- Ini meningkatkan kepuasan pelanggan, yang membantu mempertahankan pelanggan sekaligus menjadikan mereka sebagai pendukung terbesar Anda.
- Ini menciptakan kepercayaan antara merek dan pelanggan mereka. Sulit untuk merasa menyesal pembeli atas pembelian ketika merek secara konsisten berinteraksi dengan pembeli — bahkan setelah penjualan.
Ini karena manfaat terukur dan terbukti seperti ini yang 98% dari pemasar telah mengembangkan strategi yang jelas untuk mengatasi keterlibatan pelanggan. Meskipun upaya mereka, namun, hampir setengah dari strategi tersebut sangat dibatasi oleh satu hambatan internal .
Upaya keterlibatan pelanggan Anda tidak akan efektif tanpa penyelarasan internal. Meskipun 98% pemasar memahami nilai strategi keterlibatan pelanggan yang kuat, hanya 56% laporan yang memiliki keselarasan pada strategi itu dengan bagian terpenting dari tim mereka — para eksekutif.
Di blog ini, saya akan membahas cara mencapai tingkat eksekutif untuk membawa keterlibatan pelanggan Anda ke level berikutnya.
Setiap departemen harus selaras dengan strategi pemasaran, terutama strategi luas yang akan melibatkan banyak kampanye, tetapi mendapatkan dukungan dari C-suite adalah kuncinya. Di satu sisi, bahkan strategi keterlibatan pelanggan terbaik kemungkinan akan gagal tanpa dukungan dari tim eksekutif. Di sisi lain, C-suite dapat membantu memobilisasi keselarasan di seluruh tim, mengarahkan sumber daya perusahaan ke strategi, dan memberikan jenis pengawasan untuk memastikan strategi terus membaik. Bahkan, 58% perusahaan melaporkan profitabilitas lebih tinggi daripada pesaing mereka ketika CEO mereka bertanggung jawab atas inisiatif pengalaman pelanggan.
Kunci untuk setiap strategi pelibatan pelanggan, dalam skala apa pun, adalah pembelian tingkat eksekutif.
Pertama, tentu saja, Anda memerlukan strategi untuk keterlibatan pelanggan, tetapi begitu di atas kertas, bagaimana Anda mendapatkan C-suite untuk masuk?
1. Buat Kasus untuk Keterlibatan Pelanggan
Sementara kasusnya mungkin jelas bagi para pemasar di parit-parit era baru jaringan digital dan komunikasi, juga mudah untuk melihat mengapa banyak pemimpin tingkat eksekutif tidak melompat pada ide-ide seperti, "membangun hubungan dengan anggota audiens." Kedengarannya padat waktu dan sulit dihitung.
Dan itu benar.
Jadi, hitung jumlahnya, dan lakukan dengan cepat.
- Tentukan "keterlibatan pelanggan" dalam hal yang dapat diukur, seperti email terbuka, kata kunci SEM bermerek, dll.
- Berikan statistik yang menghubungkan keterlibatan yang ditingkatkan ke garis bawah.
- Tunjukkan bagaimana persaingan Anda lebih baik dalam keterlibatan pelanggan daripada organisasi Anda.
Beberapa statistik yang dapat Anda gunakan:
- 60% konsumen mengharapkan pengalaman yang lebih baik dari merek yang terlibat dengan mereka.
- 54% konsumen terlibat dengan merek untuk mendapatkan berita terbaru tentang produk dan layanan.
- 66% konsumen B2B ingin mengadvokasi merek yang terlibat dengan baik.
- 66% dari konsumen B2B sepenuhnya berharap bahwa semua komunikasi dengan merek dipersonalisasi.
Setelah Anda membuktikan kebutuhannya, berikan visi.
2. Sajikan Tujuan Keterlibatan Pelanggan Anda
Ikat kebutuhan langsung ke organisasi Anda dan audiens Anda, dan buat garis besar hasil akhir dari strategi keterlibatan pelanggan Anda. Buat beberapa sasaran berdasarkan metrik yang Anda pilih untuk mengukur strategi keterlibatan, dan ekstrapolasi konsekuensi terkait pendapatan dari peningkatan tersebut. Misalnya, Anda tahu bahwa setiap email X membuka hasil dalam satu pembelian, prospek terkualifikasi, dll. Strategi keterlibatan pelanggan Anda bertujuan untuk meningkatkan pembukaan email sebesar Y%, yang akan, dalam satu tahun, menghasilkan pendapatan tambahan sekitar $ Z.
Jika ada berbagai pemimpin manajemen dan eksekutif yang perlu Anda selaras, pastikan untuk juga menyoroti bagaimana strategi akan membantu masing-masing departemen.
3. Uraikan Strategi
Thomas Edison dikreditkan dengan mengatakan, "Visi tanpa eksekusi adalah halusinasi." C-suite tidak ingin tahu setiap detailnya, tetapi Anda harus menunjukkan rencana Anda. Tim eksekutif tidak akan membeli halusinasi.
Buat garis besar strategi dasar untuk mengambil metrik keterlibatan pelanggan dari tempat mereka hari ini, ke tempat yang seharusnya. Pastikan rencana tersebut berakar pada realitas saat ini dari situasi Anda dan menunjukkan kenaikan yang praktis dan dapat dicapai.
4. Dengarkan dan Terapkan Umpan Balik
Akan ada pertimbangan yang tidak Anda pikirkan, dan wawasan yang tidak Anda miliki. Belum lagi, siapa pun — termasuk eksekutif — lebih mudah untuk bergabung dengan rencana ketika mereka memiliki suara dalam rencana itu.
Bersiaplah untuk mendengarkan dan membuat penyesuaian.
5. Berkomitmen untuk Bertanggung Jawab
Pastikan Anda memiliki rencana untuk berbagi pembaruan berkala dengan C-suite. Baik itu rapat triwulan atau email bulanan, jadikan ini bagian dari rencana keseluruhan, janjikan pembaruan berkala — dan pastikan tim Anda memberikannya!
Keterlibatan pelanggan adalah persyaratan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang efektif dalam Ekonomi Engagement. Setiap tim memerlukan strategi, wawasan, dan alat yang tepat, tetapi satu-satunya rahasia untuk keterlibatan pelanggan yang benar-benar efektif adalah tingkat pembelian eksekutif. Mulailah dengan menyetrika strategi keterlibatan Anda. Pastikan itu berakar pada realitas saat ini dan jelas terkait dengan sasaran yang terkait dengan pendapatan dan Anda akan disiapkan untuk sukses.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment