5 Metrik Desain Seluler yang Paling Berarti
Metrik biasanya bukan hal pertama yang muncul dalam pikiran ketika Anda berpikir tentang desain, dan data kinerja lebih sering dikaitkan dengan analisis pemasaran atau bisnis.
Namun kenyataannya, data kuantitatif merupakan jantung dari desain seluler. Apakah Anda ingin mengoptimalkan alur tugas tertentu, mengukur kepuasan pemirsa Anda, atau memvalidasi nilai bisnis desain Anda, metrik memainkan peran kunci.
Kami sudah jauh dari hanya mengukur jumlah total unduhan. Jika Anda ingin memvalidasi desain aplikasi Anda dengan data pengguna, Anda harus melihat indikator yang tepat.
Berikut daftar pendek poin data utama untuk desain seluler.
1. Tingkat aktivasi
Tingkat aktivasi mengukur jumlah orang yang menyelesaikan proses onboarding dan mengaktifkan aplikasi Anda dibandingkan dengan mereka yang hanya mengunduh aplikasi Anda.
Di masa lalu, langkah-langkah yang kurang spesifik seperti jumlah unduhan digunakan untuk mengukur pertumbuhan penonton. Tetapi kekurangan dalam metrik itu jelas: tidak semua orang yang mengunduh aplikasi Anda benar-benar akan menggunakannya. Tingkat aktivasi memberikan indikasi yang benar tentang seberapa efektif Anda mengedarkan pengguna baru dan menumbuhkan pemirsa Anda.
Untuk perusahaan yang mengenakan biaya bulanan, tingkat aktivasi dapat memiliki dampak paling besar pada peningkatan pendapatan berulang bulanan (MMR) dari metrik lainnya. Selain itu, desainer memiliki posisi unik untuk meningkatkan aktivasi pengguna dan menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik.
Tingkat aktivasi sangat dipengaruhi oleh pengalaman pengguna dari proses orientasi Anda, yang merupakan tanggung jawab desain semata. Optimalkan proses orientasi Anda, dan perhatikan pendakian tingkat aktivasi Anda.
Misalnya, onboarding Betterment cukup rumit, tetapi Anda dapat yakin desainer perusahaan telah bekerja dengan giat untuk mengoptimalkan proses.
2. Kepuasan pengguna
Secara teknis, kepuasan pengguna dapat berupa kualitatif atau kuantitatif. Untuk artikel ini, kami akan tetap fokus pada sisi kuantitatif.
Kepuasan pengguna umumnya dihitung dengan salah satu dari dua cara:
- Customer Satisfaction Score (CSAT): pengguna menilai kepuasan mereka dari 0 hingga 5.
- Net Promoter Score (NPS): pengguna menilai kepuasan mereka dari 0 hingga 10. Orang yang kurang puas diberi label sebagai pengkritik, sementara orang yang menanggapi dengan angka yang lebih tinggi diklasifikasikan sebagai promotor.
Metode apa pun yang Anda gunakan, penting untuk mempertahankan penghitungan terbaru dari kepuasan pengguna Anda. Ini memberi Anda dasar untuk referensi ketika Anda membuat perubahan besar dalam aplikasi Anda.
Apakah kepuasan pelanggan berkurang atau lonjakan ketika Anda menguji desain baru? Jika Anda memiliki dasar untuk sentimen pelanggan , Anda akan memiliki gagasan yang lebih tepat tentang bagaimana orang menanggapi desain Anda.
Terlebih lagi, kepuasan pelanggan yang lebih baik terkait dengan sejumlah manfaat bisnis, seperti peringkat positif, lebih banyak referensi, dan peningkatan retensi.
Semua hasil ini sangat penting untuk aplikasi seluler, tetapi mari kita pikirkan tentang retensi sejenak.Penelitian menunjukkan bahwa hanya 5% peningkatan retensi pengguna dapat menyebabkan peningkatan profitabilitas 25%.
3. Penyelesaian tujuan
Salah satu cara paling akurat untuk mengukur kegunaan desain Anda adalah memantau penyelesaian sasaran.
Sasaran biasanya adalah serangkaian tugas yang harus diselesaikan pengguna untuk memanfaatkan salah satu fungsi utama aplikasi Anda. Misalnya, jika tujuan seseorang adalah melakukan pembelian, maka mereka harus mengunjungi halaman produk, memasukkan beberapa informasi, dan checkout.
Sesuai dengan namanya, penyelesaian sasaran mencatat persentase orang yang menyelesaikan serangkaian tugas yang merupakan sasaran versus jumlah total orang yang memulai proses.
Di atas, Anda melihat bagaimana Google Analytics memvisualisasikan penyelesaian sasaran sebagai corong. Penyelesaian tujuan diukur sebagai persentase dari kelompok asli yang menyelesaikan semua tugas — dalam hal ini, orang-orang yang membayar dan memeriksa dari toko ecommerce.
Mengoptimalkan penyelesaian sasaran adalah kesempatan lain bagi para desainer untuk memengaruhi hasil bisnis. Kecuali aplikasi Anda sepenuhnya mengandalkan pendapatan iklan, Anda akan memiliki langganan atau opsi pembelian. Menggunakan penyelesaian sasaran untuk mengoptimalkan konversi pembayaran Anda adalah salah satu tindakan paling langsung yang dapat Anda ambil sebagai perancang untuk mendorong pendapatan.
Memahami penyelesaian sasaran juga membantu desainer mengidentifikasi pola antarmuka pengguna mana yang paling efektif, yang dapat membuat seluruh sistem desain Anda lebih efektif .
4. Tingkat drop off
Pengukuran mitra untuk penyelesaian sasaran, rasio penurunan menilai berapa banyak pengguna yang mengabaikan aplikasi Anda di setiap langkah dalam proses penyelesaian sasaran.
Misalnya, jika belanja daring membutuhkan lima langkah untuk diperiksa, Anda akan memiliki persentase orang yang menghentikan proses di salah satu dari lima tugas tersebut. Memahami di mana orang meninggalkan kapal dalam proses membantu menentukan area yang mungkin membutuhkan desain UX yang lebih baik.
Ini contoh lain dari Google Analytics. Setiap langkah dalam corong yang kami sebutkan di atas memiliki rasio drop off yang dinotasikan dengan warna merah.
Apakah navigasi itu harus lebih besar? Haruskah pengguna memiliki lebih sedikit pilihan? Apakah bidang formulir itu terlalu agresif?
Memantau saat orang-orang meninggalkan aplikasi Anda akan membantu Anda membentuk hipotesis dan mulai menemukan jawaban. Dan jika Anda mengatasi tingkat drop-off pada saat-saat kritis — seperti pada halaman pembayaran — maka bahkan peningkatan angka kecil dapat menghasilkan hasil yang substansial .
5. Pengguna aktif harian (DAU) dan pengguna aktif bulanan (MAU)
Nomor pengguna aktif telah menggantikan unduhan sebagai indikasi nyata kesuksesan aplikasi.
Angka-angka ini hanyalah representasi yang lebih akurat dari audiens Anda, dan mereka memungkinkan bisnis untuk memahami betapa pentingnya aplikasi mereka bagi pengguna mereka.
Apakah pengguna baru sering kembali? Apakah jumlah total kami bertambah dari bulan ke bulan?Seiring dengan MMR, ini adalah pertanyaan yang dibakar ke dalam memori setiap manajer produk dan eksekutif.
Tentu saja, metrik pengguna sedikit di luar lingkup desain. Tentu, pengalaman pengguna yang lebih baik dapat melakukan keajaiban untuk retensi, yang akan meningkatkan kedua metrik. Tetapi faktor seperti pemasaran dan kinerja teknis aplikasi Anda juga memainkan peran besar.
Namun, ini adalah metrik penting untuk diketahui. Jika Anda ingin menghubungkan desain dengan kinerja bisnis, Anda perlu berbicara bahasa yang tepat.
Setelah pendapatan, kesuksesan Facebook diukur dalam pengguna aktif harian. Di atas Anda dapat melihat peningkatan pengguna aktif harian selama bertahun-tahun.
Kesimpulannya
Untuk menjadi jelas, dunia data seluler sangat luas. Dan ada metrik penting lain yang perlu diketahui yang belum disebutkan di sini.
Namun, lima metrik di atas sangat penting untuk desain. Kami menggunakannya ketika kami membuat aplikasi seluler untuk klien, dan jika Anda melakukan hal yang sama, Anda akan lebih banyak mengetahui tentang bagaimana kinerja desain Anda, dan bagaimana hal itu memengaruhi garis dasar.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment