6 Rahasia Pemasaran Seluler yang Akan Anda Pelajari dalam 6 Menit
Otomatisasi pemasaran berarti banyak hal. Ini adalah istilah payung yang mencakup semuanya mulai dari kampanye yang cerdas, berdasarkan data hingga segmentasi pemirsa yang mendalam.
Dalam kategori ini, otomatisasi pemasaran seluler telah muncul untuk melayani khusus pemasar aplikasi. Meskipun prinsipnya tetap sama, otomatisasi pemasaran seluler terhubung langsung ke saluran olahpesan seluler saja seperti pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi, memberikan pandangan holistik kepada pemasar tentang kampanye mereka. Dengan mengintegrasikan otomatisasi pemasaran seluler ke dalam platform pemasaran Anda, Anda dapat menjalankan kampanye multi-saluran dan mentransfer data perilaku pengguna yang berasal dari web ke seluler dan sebaliknya.
Cara terbaik untuk memahami nilai otomatisasi pemasaran seluler adalah memecahnya menjadi bagian yang dapat ditindaklanjuti. Di blog ini , saya akan mengungkapkan enam rahasia otomasi pemasaran seluler hanya dalam enam menit:
Rahasia # 1: Semuanya Dimulai Dengan Kecerdasan Pelanggan
Otomasi dimulai dengan data.
Sebagian besar platform mengumpulkan data secara otomatis, tetapi penting untuk melihat jenis informasi apa yang dikumpulkan untuk memastikan Anda dapat mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Apakah platform otomatisasi Anda melacak tarif terbuka untuk notifikasi push dan email? Bisakah itu melacak perilaku pengguna dalam aplikasi, seperti waktu yang dihabiskan di layar?
Jika ragu, lebih baik memiliki lebih banyak data daripada kurang. Rahasia pertama otomatisasi pemasaran seluler adalah memilih platform yang mengumpulkan data untuk setiap pengguna di seluruh perjalanan pelanggan mereka.
Profil pengguna yang kaya yang dihasilkan dari data yang dikumpulkan oleh platform otomasi pemasaran seluler
Ini harus mempertimbangkan, antara lain:
- Teknologi: Android vs. iOS, versi OS, dll.
- Tahapan siklus hidup: Pengguna onboard baru vs. setia
- Lokalisasi: Di mana di dunia mereka tinggal?
- Informasi demografis: Usia, minat, dan sebagainya
- Atribut perilaku: Kapan sesi terakhir dalam aplikasi? Membeli?
Rahasia # 2: Membagi dan Menaklukkan
Setelah Anda mengumpulkan cukup data pada pengguna Anda, saatnya untuk menyegmentasikan pengguna tersebut.
Ada beberapa pendekatan berbeda untuk segmentasi:
- Bagi pengguna berdasarkan nilai. Pengguna yang terlibat cenderung menambah pendapatan dalam jangka panjang, sementara pengguna yang jarang mungkin dekat dengan berputar. Anda akan membutuhkan kampanye pemasaran yang berbeda untuk melibatkan mereka dengan pesan yang tepat.
- Bagilah pengguna berdasarkan lebih banyak atribut tingkat tinggi seperti usia dan jenis kelamin. Ini mungkin tampak terlalu luas, tetapi beberapa pesan cukup universal untuk disampaikan kepada sebagian besar audiens Anda.
Keindahan segmentasi adalah Anda tidak perlu berkomitmen pada pendekatan tingkat rendah atau tingkat tinggi. Pilih tingkat perincian yang tepat untuk pekerjaan itu. Kebanyakan platform otomatisasi memungkinkan tim untuk membuat segmen berdasarkan kombinasi berbagai faktor.Atribut tingkat tinggi dan detail perilaku tidak saling eksklusif — Anda dapat membuat segmen pengguna bernilai tinggi yang juga berada dalam rentang usia tertentu, misalnya.
Rahasia # 3: Pengguna Menyukai Pesan yang Dipicu
Apakah Anda menggunakan pemicu untuk mengirim pesan khusus kepada pengguna pada tanda acara dalam aplikasi? Pikirkan aplikasi ritel: Apa yang terjadi ketika Anda menambahkan beberapa item ke keranjang tetapi tidak memeriksanya? Banyak aplikasi mengirim pemberitahuan push keesokan harinya, yang meminta Anda untuk menyelesaikan pembelian. Ini adalah contoh pesan perilaku, pesan yang dikirim saat pengguna menyelesaikan tindakan tertentu.
Pada awalnya, mengirim pesan berdasarkan pemicu perilaku terdengar seperti penguat alur kerja yang bagus. Daripada menekankan zona waktu dan penjadwalan secara manual setiap ledakan, Anda dapat mengatur pesan untuk diaktifkan setelah peristiwa tertentu dipicu dan melupakannya.Tapi dampak pesan yang dipicu tidak bisa dianggap enteng. Dalam salah satu laporan Leanplum, kami menemukan bahwa pemberitahuan push yang dipicu secara berperilaku dibuka 9x lebih seringdaripada ledakan generik. Kami bukan satu-satunya yang sampai pada realisasi ini — Forrestermenjelaskan bahwa perpusatan data, pesan perilaku merupakan bagian besar dari pemasaran seluler saat ini.
Jelas, pesan yang dipicu bukan hanya masalah kemudahan bagi pemasar. 9x adalah dorongan pertunangan yang sangat besar yang hanya dimungkinkan dengan otomatisasi.
Rahasia # 4: Anda Dapat Mempersonalisasi Pesan Yang Tidak Dipicu, Juga
Pesan yang dipicu efektif, tetapi itu tidak selalu menjadi pilihan. Bagaimana Anda mengumumkan penjualan di seluruh toko atau fitur aplikasi baru melalui pemicu perilaku?
Terkadang, Anda harus meledakkan pesan ke seluruh audiens Anda tanpa segmentasi atau penyaringan perilaku. Untungnya, ada cara untuk memberikan bahkan ledakan ini sentuhan pribadi.Salah satu solusinya adalah memasukkan atribut pengguna dalam salinan pesan (dalam email ini sering disebut token). Contoh yang jelas adalah menggunakan nama penerima, seperti pada contoh di bawah tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh. Jika Anda mengumumkan penjualan di seluruh toko, Anda dapat menginstruksikan kepada pengguna untuk "Klik untuk diskon pada [kategori]!", Secara otomatis mengisi bidang dengan kategori terakhir orang yang dijelajahi. Pesan ini dapat dikirim ke semua pengguna yang telah meluncurkan aplikasi sebelumnya, namun itu terasa pribadi dan ditargetkan.
Jika Anda tidak siap untuk menyesuaikan konten Anda, Anda masih dapat meningkatkan waktu pengiriman pesan tanpa segmentasi apa pun. Beberapa platform secara otomatis melacak jam berapa setiap hari menggunakan aplikasi. Dengan data ini, Anda dapat secara otomatis mengirim pesan pada waktu yang optimal untuk setiap pengguna — tidak perlu secara manual membuat segmen untuk orang pagi dan burung hantu malam.
Rahasia # 5: Mengkoordinasikan Kampanye Multi-Saluran
Setiap saluran seluler memiliki quirks, dan platform otomatisasi membantu pemasar mendistribusikan konten yang sempurna untuk setiap saluran.
Mari gunakan notifikasi push sebagai contoh. Notifikasi push fantastis untuk menjangkau orang-orang di luar aplikasi Anda, tetapi pengguna harus ikut serta sebelum dapat menerima notifikasi.
Bagaimana Anda dapat mengaktifkan kembali pengguna yang tidak aktif jika mereka belum memilih ke pemberitahuan push? Coba email. Daripada mengirim pesan-pesan ini secara manual saat diperlukan, masukkan saluran perpesanan yang berbeda ke dalam satu siklus kampanye siklus hidup. Ini membantu Anda fokus pada gambaran besar. Setiap situasi mungkin menuntut saluran perpesanan yang berbeda, tetapi tujuan keseluruhan kampanye harus konsisten.
Anda dapat menggunakan strategi perpesanan multi-channel untuk memindahkan pengguna melalui siklus hidup pelanggan seluler :
- Pasang pengguna baru dengan tutorial yang membantu mereka memahami aplikasi
- Libatkan pengguna dengan serangkaian konten atau promosi yang relevan dengan minat mereka
- Mendorong pemesanan atau konversi belanja dengan kampanye pengabaian keranjang
- Mengaktifkan kembali pengguna dengan fitur aplikasi baru atau penawaran khusus
- Bujuk pengguna untuk mengirimkan ulasan App Store atau bagikan aplikasi Anda di media sosial
Rahasia # 6: Periksa Pekerjaan Anda
Ingat bagaimana pertama dari keenam rahasia kita adalah memulai dengan data? Otomatisasi pemasaran adalah proses siklus. Menganalisis hasil di akhir kampanye Anda sangat penting untuk merencanakan kampanye berikutnya.
Jika solusi otomasi pemasaran seluler Anda terintegrasi dengan platform pemasaran Anda, Anda akan dapat mengukur kampanye lintas saluran di seluruh siklus hidup pelanggan, mengungkapkan bagaimana prospek pertama kali terlibat dengan merek Anda dan pada saluran apa, dan bagaimana mereka terus berinteraksi dengan Anda kampanye dari waktu ke waktu. Kampanye siklus hidup lebih mudah dianalisis daripada pesan yang berdiri sendiri karena mereka bersatu.Anda dapat mengukur keefektifan kampanye dengan metrik gambar besar dan metrik khusus seluler seperti acara dalam aplikasi (misalnya pembelian), frekuensi penggunaan aplikasi, dan durasi sesi. Dan metrik ini sangat penting untuk menjalankan kampanye yang berkonversi.
Meskipun tergoda untuk mengoptimalkan kampanye perpesanan untuk tarif terbuka, yang penting adalah apakah nilai tambah pesan untuk pengguna. Di satu sisi, promosi yang terlalu bagus untuk diikuti dengan judul yang menarik dapat menghasilkan pemberitahuan push dan email terbuka, tetapi pengguna akan kecewa jika promosi tersebut tidak seperti yang terlihat. Mereka mungkin tidak aktif dan melupakan aplikasi jika mereka berpikir pesan Anda adalah spam. Di sisi lain, pesan reaktivasi pengguna aktif yang rendah mungkin tidak dibuka sebanyak mungkin, tetapi bisa memengaruhi retensi 30 dan 90 hari Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment