4 Rahasia Retensi Ponsel
Kabar baik, tim pemasaran seluler: retensi pengguna tidak harus kalah.
Pernah ada waktu ketika pertumbuhan adalah nama permainan dalam pemasaran seluler, tetapi arus berubah. Penginstalan saja tidak cukup untuk mendorong aplikasi ke bagian atas hasil penelusuran app store— keterlibatan dan retensi seluler menjadi metrik buat-atau-putus untuk optimasi toko aplikasi (ASO).
Menurut Nielsen, 84% waktu pengguna pada aplikasi smartphone dihabiskan untuk lima aplikasi non-pribumi dari app store. Tetapi dengan meningkatnya persaingan di antara aplikasi seluler di seluruh papan, pemasar tidak dapat bergantung pada pemasangan dan peringkat untuk mendorong mereka ke atas. Sulit untuk mendapatkan pengguna murni berdasarkan kategori terbesar dan terbaik, jadi penerbit aplikasi malah beralih ke retensi.
Berikut adalah empat fakta yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran seluler untuk memulai upaya retensi Anda:
Rahasia # 1: Hanya Sebagian Kecil Pengguna Kembali ke Aplikasi Setelah Pemasangan Awal
Hari-hari ini, realitas gelap dari retensi aplikasi bukanlah rahasia, tetapi tetap penting. Tingkat retensi rata-rata mungkin tampak mengecewakan, tetapi tahanlah padaku — ada cara yang pasti untuk meningkatkan metrik Anda dalam jangka panjang.
Menurut Appboy, kurang dari 25% orang kembali ke aplikasi sehari setelah pemasangan awal.Laporan sains data Leanplum tentang retensi mendukung hal ini, mengungkapkan bahwa hampir 80% pengguna Anda yang susah payah akan meninggalkan aplikasi Anda setelah hari pertama.Pada hari ke 90, temuan kami menunjukkan bahwa retensi turun menjadi 1,89%. Rata-rata biaya-per-pemasangan (CPI) di AS hanya $ 2, tetapi angka-angka retensi ini menempatkan stat itu dalam cahaya baru.
Untuk memasukkan angka-angka ini dalam konteks, pertimbangkan acara TV Silicon Valley . Ada adegan di mana karakter berkomentar bahwa aplikasi mereka memiliki 500.000 unduhan tetapi hanya 19.000 pengguna rata-rata harian (DAU). Ini memberi mereka tingkat retensi 3,8%, yang di atas rata-rata. Namun, pada CPI $ 2, tim akan menghabiskan $ 1 MM untuk retensi - $ 962.000 yang akan hilang pada pengguna yang tidak pernah kembali.
Untuk tim seluler yang merencanakan kampanye akuisisi skala besar, statistik ini sangat menakutkan. Tetapi tidak pernah terlambat untuk berinvestasi dalam strategi retensi untuk melengkapi akuisisi pengguna Anda.
Rahasia # 2: Pemberitahuan Push Meningkatkan Retensi
Rahasia pemasaran seluler lainnya? Notifikasi push memiliki dampak besar pada retensi. Laporan Pemasaran Tanah yang mengirimkan pemberitahuan push (baik yang dipersonalisasi maupun umum) meningkatkan retensi 90 hari sebesar 180%, dan eMarketer menyusun studi yang menemukan lebih dari 250% peningkatan retensi selama periode yang sama. Jumlah spesifik bervariasi dari kumpulan sampel ke kumpulan sampel, tetapi trennya tetap sama: pemberitahuan push meningkatkan retensi, dan dorongan pribadi membawa selangkah lebih maju.
Dalam laporan retensi Leanplum, kami menemukan angka serupa yang menekankan dampak pemberitahuan push. Tindakan sederhana mengirim pemberitahuan push ditunjukkan untuk meningkatkan retensi pengguna sebesar 20%, sementara dorongan pribadi menunjukkan peningkatan 7x yang mencengangkan. Apa yang diperlukan notifikasi push hasil personalisasi?Personalisasi dapat mencakup apa pun dari konten pesan hingga pemicu mengirim perilaku. Dalam hal ini, kami menemukan bahwa waktu pengiriman yang dipersonalisasi memberikan dorongan terbesar untuk retensi. Namun, Anda mungkin ingin menguji berbagai faktor untuk pengguna target Anda.
Rahasia # 3: Hasil Keterlibatan Lebih Tinggi dalam Dormansi Lebih Rendah
Terkadang, cara terbaik untuk mempertahankan pengguna adalah tidak kehilangan mereka di tempat pertama. Mempertahankan keterlibatan tinggi di seluruh siklus hidup pelanggan seluler membuat strategi retensi yang bagus.
Banyak strategi retensi fokus untuk menarik pengguna yang tidak aktif kembali ke aplikasi. Sangat mudah untuk melupakan bahwa menjaga keterlibatan pengguna dari hari pertama sama pentingnya dengan retensi keseluruhan Anda. Dalam laporan Leanplum tentang personalisasi notifikasi push , kami menemukan bahwa pesan yang dikirim oleh pemicu perilaku menikmati tingkat terbuka 800% lebih tinggi daripada rekan non-pribadi mereka.
Fitur dalam aplikasi seperti alur orientasi yang bermanfaat akan memberikan kesan pertama yang baik kepada pengguna, dan pemberitahuan push perilaku akan membuat mereka tetap terlibat saat mereka menemukan lebih banyak aplikasi Anda. Bahkan pengguna harian akan mendapat manfaat dari rekomendasi media bermanfaat, peringatan perjalanan, atau diskon produk berdasarkan perilaku dalam aplikasi mereka.
Rahasia # 4: Permintaan Pemberitahuan Dorong Pemberitahuan Sangat Penting
Setelah semua ini berbicara tentang pentingnya pemberitahuan push, jangan lupa bahwa banyak pengguna tidak pernah melihatnya. Pengguna iOS harus ikut serta sebelum menerima pemberitahuan push, dan rata - rata tingkat keikutsertaannya hanya 41% . Itu berarti lebih dari separuh pengguna iOS Anda akan sulit dijangkau jika mereka tidak aktif.
Untuk mengatasi masalah ini, pertimbangkan untuk mengoptimalkan permintaan masuk notifikasi push Anda. Di Leanplum, kami telah menemukan bahwa meminta izin push di awal mengarah ke rasio keikutsertaan yang buruk — permintaan hilang di antara permintaan izin sistem lainnya, dan pengguna sering tidak mempercayai aplikasi. Alternatif yang lebih efektif adalah menunggu hingga aplikasi Anda menunjukkan nilainya sebelum meminta izin. Kemudian, minta hak istimewa notifikasi push dengan pesan dalam aplikasi yang disesuaikan. Jika orang tersebut masih menolak permintaan, tidak ada salahnya menunggu sampai tonggak pertunangan lain sebelum membuat permintaan lagi.
Misalnya, setelah pengguna memesan perjalanan, aplikasi perjalanan Last Minute Travel menggunakan push pra-izin untuk menampilkan permintaan izin khusus sebelum menampilkan permintaan sistem. Fitur ini memberi mereka peningkatan 182% dalam push notification opt-in.
Dengan empat rahasia ini, setiap pemasar seluler dapat membangun strategi retensi yang solid.Ada tren di sini: permintaan keikutsertaan yang disesuaikan berkinerja lebih baik daripada permintaan sistem umum, pemberitahuan push yang dipicu oleh perilaku memiliki rasio terbuka yang lebih tinggi, dan pesan yang dipersonalisasi membantu meningkatkan retensi. Ketika Anda menambahkan semuanya, jelas bahwa personalisasi itu penting . Rahasia menyeluruh untuk retensi adalah bahwa orang menginginkan interaksi yang pribadi dan bermakna — mereka akan bertahan dan kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak jika itu yang Anda tawarkan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment