6 Cara untuk Mengintegrasikan Pembayaran Ponsel ke dalam Strategi Pemasaran Konsumen Anda
Sejak smartphone dan tablet menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari kita, semuanya menjadi lebih sederhana. Kami dapat mencari alamat pada menit terakhir, membandingkan harga secara online saat berada di dalam toko, mencari restoran dan memesan reservasi, dan bahkan melakukan pembayaran hanya dalam satu klik cepat.
Pembayaran seluler adalah transaksi yang mudah karena Anda tidak perlu mengeluarkan kartu kredit dari dompet Anda setiap waktu, atau memasukkan kode apa pun. Semuanya sudah terdaftar sebelumnya di perangkat seluler Anda. Kenyamanan ini dengan cepat membuat jalan menjadi kebiasaan konsumen. Bahkan, pembayaran seluler telah tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir, dengan penelitian dari TrendForce mengungkapkan bahwa konsumen di seluruh dunia akan menghabiskan $ 620 miliar dalam transaksi seluler tahun ini. Jumlah ini diperkirakan akan mencapai $ 1,08 triliun pada 2018, yang hampir dua kali lipat dari angka saat ini.
Jika pembayaran seluler masuk akal untuk bisnis Anda, Anda tidak dapat menganggapnya sebagai layanan teknis dan mengabaikannya sebagai aspek kunci dalam strategi pemasaran Anda. Sangat penting untuk mempertimbangkan setiap tahap dari jalan untuk membeli, termasuk pembelian yang sebenarnya. Namun, banyak strategi pemasaran seluler konsumen yang mengabaikan layanan utama pembayaran seluler.
Sangat penting bahwa sekali pembeli Anda berkomitmen untuk membeli produk Anda, transaksi itu mudah bagi mereka. Pembayaran harus nyaman, sehingga pembeli dapat melakukan transaksi dari perangkat mana pun yang mereka gunakan, dan itu juga harus dapat dipercaya, sehingga mereka tidak perlu khawatir tentang penipuan. Menerapkan pembayaran seluler sangat berharga, dan berikut ini ada enam cara untuk menggunakan pembayaran seluler secara efektif dalam bauran pemasaran Anda:
1. Pikirkan Ponsel dari Mulai
Kemampuan seluler meluas sepanjang siklus hidup pelanggan , mulai dari mencari produk melalui penelusuran seluler dan iklan, hingga mempelajarinya melalui berbagai saluran (media sosial, situs web, dll.), Dan akhirnya memutuskan untuk membelinya. Dalam seluruh proses ini, semuanya harus dioptimalkan untuk seluler, bukan hanya fase terakhir. Pembayaran seluler akan terlepas sebagai terisolasi, tidak koheren, dan hampir tidak berguna jika tidak dimasukkan ke dalam strategi pemasaran seluler secara keseluruhan. Jika situs web Anda tidak berfungsi dengan baik di seluler, tidak mungkin konsumen akan terus berbelanja dan melakukan pembelian. Atau jika promosi media sosial Anda terlalu banyak konten untuk pengguna seluler, mereka mungkin tidak akan mengeklik untuk mengunduh tawaran. Oleh karena itu, sangat penting untuk meninjau saluran pemasaran Anda secara berkala dan memastikan bahwa mereka dioptimalkan untuk seluler .
2. Sederhanakan Proses Check-Out Anda
Tindakan cepat di seluler sangat penting. Secara umum, orang menghargai layanan cepat yang tidak menghabiskan waktu mereka. Waktu tunggu yang lama sering kali membuat pelanggan enggan melakukan pembelian, tetapi pembayaran seluler memecahkan masalah ini, memungkinkan Anda menyelesaikan transaksi lebih cepat daripada dengan kartu kredit biasa. Pastikan untuk sepenuhnya memanfaatkan keunggulan ini. Misalnya, Anda dapat membuat penghitung atau kode khusus bagi mereka yang membayar melalui sistem ini atau titik pembayaran dalam toko yang tidak mengharuskan pelanggan untuk pergi dan membayar di konter.
Ketika datang ke perusahaan yang melakukan hal ini, pertimbangkan Starbucks, yang CEO-nya, Howard Schultz, definisikan sebagai "pemimpin yang tak terbantahkan dalam perdagangan seluler." Berkat investasi yang mereka buat beberapa tahun yang lalu untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri untuk pembayaran seluler, Starbucks sekarang adalah salah satu studi kasus yang paling terkenal dan prima dari nilai strategis pembayaran seluler. Menurut Starbucks, 21% dari transaksi mereka di AS dibuat menggunakan perangkat seluler, dengan total enam juta transaksi per bulan.
3. Waspadai Penipuan
Dalam banyak kasus, pembayaran seluler lebih aman daripada sistem pembayaran tradisional karena menyimpan data keuangan, yang berarti pelanggan Anda tidak perlu mengetikkannya setiap kali mereka melakukan pembelian. Namun, data ini dapat diretas tanpa langkah keamanan yang tepat. Menurut laporan oleh LexisNexis dan Javelin Strategy and Research, transaksi seluler yang curang dapat merugikan perusahaan tiga kali lipat dari nilai produk sebenarnya yang dicuri karena biaya pemrosesan pembayaran, investigasi penipuan, dan penyetokan ulang barang yang dicuri.Jadi bagaimana Anda mencegah insiden yang tidak menguntungkan ini terjadi di tempat pertama?Autentikasi transaksi seluler, lacak aktivitas curang, dan laporkan aktivitas yang mencurigakan kepada pihak berwenang. Anda akan membantu diri Anda sendiri, pelanggan Anda, dan bisnis lainnya dengan membuat pembayaran seluler lebih aman untuk semua.
4. Lacak Perilaku dan Transform It into Action
Melacak perilaku konsumen memberi Anda wawasan mendalam tentang apa yang sebenarnya mereka lakukan — bukan apa yang mereka katakan . Dengan pembayaran seluler, Anda dapat mengumpulkan data secara otomatis, berkat transaksi itu sendiri, untuk memahami seberapa sering konsumen membeli dari Anda dan kapan (waktu, hari dalam seminggu, musim, dll.). Manfaatkan peluang ini dan gali data untuk melihat produk apa yang paling laris dalam periode tertentu, apakah kegiatan promosi benar-benar menghasilkan pembelian, dan bagaimana meningkatkan layanan Anda. Misalnya, jika produk tertentu sangat populer pada akhir pekan, Anda dapat meningkatkan stok selama dua hari itu dan menempatkannya di depan toko. Selain itu, Anda dapat menawarkan promosi kupon seluler khusus berdasarkan pada produk yang dibeli pelanggan Anda. Dalam hal kedai kopi, Anda dapat menawarkan kepada penggemar kopi jenis tertentu kupon untuk mencoba produk baru dengan rasa yang sama.
5. Gunakan Pembayaran Mobile untuk Loyalitas Pelanggan
Ketika transaksi selesai menggunakan aplikasi pembayaran seluler, data pelanggan dicatat secara otomatis. Ini adalah salah satu keuntungan terbesar dari sistem ini yang setiap pemasar dapat dan harus memanfaatkannya. Anda dapat menjalankan kampanye kesetiaan, seperti memuat poin ke akun pelanggan kapan pun mereka melakukan pembelian, dan menawarkan hadiah dan diskon untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Amazon meluncurkan Prime Now ke anggota Perdana mereka awal tahun ini, yang memungkinkan pelanggan untuk membeli barang melalui aplikasi mereka dan menerimanya dalam beberapa jam.Selain membuatnya nyaman bagi pelanggan mereka untuk memesan dan menerima barang yang mereka butuhkan dalam hari yang sama, Amazon juga menawarkan promosi mingguan pada barang-barang diskon. Meskipun konsumen dapat dengan mudah membeli barang-barang yang sama di dalam toko, diskon khusus memberi mereka insentif tambahan untuk terus menggunakan aplikasi untuk membelinya.
6. Jelas Komunikasikan Peluang Ini
Setelah Anda mengaktifkan opsi pembayaran seluler, Anda perlu mencari tahu cara mengomunikasikan bentuk pembayaran baru ini kepada pelanggan Anda. Buat kampanye untuk mempromosikan layanan baru ini kepada pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dan jelaskan betapa mudah menggunakannya dan semua kelebihannya: kecepatan, keamanan, dan kenyamanan. Anda dapat membagikan informasi ini langsung di toko, dengan poster dan totem di berbagai bagian toko, dan juga online, di situs web Anda, di buletin email, dan dengan mempostingnya di saluran sosial Anda. Pertimbangkan untuk mengirim pelanggan Anda kupon diskon seluler berlaku untuk pembelian pertama dilakukan melalui pembayaran seluler.
Meskipun pembayaran seluler bukan hal baru bagi Uber, aplikasi pemanggilan naik seluler saja, mereka bermitra dengan bank-bank besar untuk mempromosikan layanan pembayaran seluler mereka. Berikut adalah promosi terbaru dari Uber dan Chase ke pelanggan baru yang menawarkan $ 30 untuk perjalanan dengan menambahkan kartu kredit atau debit Chase ke akun Uber Anda setelah mendaftar.
Seluler membantu kami di hampir setiap aspek kehidupan kami, dan pembayaran seluler adalah langkah lebih lanjut dalam proses penyederhanaan ini. Jika menemukan produk dan membandingkan harga semakin mudah, maka langkah terakhir seharusnya sama mudahnya: pembelian. Pembayaran mobile akan menjadi kartu truf bagi pemasar yang menggunakannya dalam strategi pemasaran masa depan mereka. Jadi, pikirkan ke depan dan persiapkan diri Anda dan tim Anda untuk memainkan kartu ini sekarang.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment