Panduan untuk memulai dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk usaha kecil
Apakah Anda berjuang untuk membuat proses penjualan dan pemasaran Anda jelas, konsisten, dan terukur?
Jika demikian, mungkin saatnya untuk berinvestasi dalam sistem CRM. Jika digunakan dengan benar, platform tersebut dapat menguntungkan bisnis yang tumbuh cepat dan memungkinkan mereka untuk membangun basis pelanggan mereka sambil mempertahankan hubungan pribadi yang sangat penting bagi perusahaan B2B dan B2C di dunia saat ini.
Untuk membantu Anda memahami bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, dan apa yang harus diwaspadai ketika memilih sistem CRM, kami meminta Robert Stead dari The Marketing Center untuk berbagi wawasannya;
Sebelum melompati dan membeli segala bentuk CRM, pertama dan terpenting penting untuk memperjelas tentang proses dan kebutuhan individu bisnis Anda.
Membeli CRM adalah 5% tentang pilihan dan pembelian yang sebenarnya. 95% lainnya adalah tentang memahami proses dan masalah apa yang Anda harapkan untuk didukung.
Penting juga untuk diingat bahwa membeli teknologi atau perangkat lunak apa pun tidak akan menjadi solusi satu langkah untuk masalah manajemen pelanggan Anda. Ini bukan membeli sistem CRM yang akan membantu, itu menggunakannya; efektif. Sistem data dan teknologi adalah alat yang harus dikelola, dan terintegrasi dengan benar ke dalam bisnis Anda, agar berhasil.
Jadi, agar Anda memulai pencarian Anda, pikirkan baik-baik tentang beberapa pertanyaan berikut:
Apa itu sistem CRM, benarkah?
Semua sistem CRM didasarkan sekitar tiga set informasi - kontak, perusahaan, dan peluang bisnis.Oleh karena itu, informasi ini bergantung pada orang-orang yang Anda ajak berkomunikasi, perusahaan tempat mereka bekerja untuk siapa yang akan memesan dan membayar faktur Anda, ditambah peluang bisnis individu di dalam perusahaan tersebut.
Sistem CRM yang baik akan menghubungkan tiga aliran ini sehingga Anda dapat melihat transaksi apa yang Anda miliki, tahap apa yang telah mereka capai, dan siapa yang harus diajak bicara dan kapan.Singkatnya, mereka menambah visibilitas dan prediktabilitas terhadap perkembangan bisnis Anda.
Apa yang saya perlukan dari perangkat lunak CRM?
Keragaman dan jangkauan fasilitas CRM terus berkembang dan menjadi lebih canggih.
Sistem CRM menawarkan sejumlah besar layanan termasuk pengelolaan hubungan dengan kontak Anda, alokasi dan pengelolaan tugas, dan pelacakan prospek dan penjualan. Mereka juga dapat membantu Anda mencapai tugas lain: layanan pelanggan, manajemen proyek, dan analisis bisnis.
Untuk mencegah kebingungan ketika Anda membuat keputusan pembelian Anda, Anda harus tahu persis apa masalahnya, dan bagaimana Anda akan menggunakan teknologi untuk melakukan perbaikan.
Sesuaikan sistem CRM dengan cara Anda ingin menjalankan bisnis Anda, bukan sebaliknya. CRM adalah alat, seperti palu, jika digunakan secara tidak benar, dapat menciptakan lebih banyak kekacauan daripada sebelum Anda mencoba memperbaiki masalah di tempat pertama!
Setelah sistem CRM Anda terinstal, dapat - dan harus - dengan cepat melakukan diversifikasi untuk mendukung pertumbuhan bisnis dalam banyak cara.
Fitur dapat mengembangkan hubungan melalui komunikasi pelanggan dan prospek yang lebih efektif atau peningkatan tindak lanjut penjualan. Misalnya, Anda dapat mengirim email khusus, serta mengirim informasi ke dan dari saluran media sosial Anda.
Siapa yang butuh apa dari sistem CRM?
Periksa dengan teliti jenis proses apa yang ingin Anda tingkatkan, dan kemudian buat daftar tugas yang diinginkan yang ingin dikelola oleh CRM Anda sebelumnya. Ini akan memungkinkan Anda merampingkan dan menargetkan pencarian Anda untuk solusi sempurna.
Tanyakan kepada semua anggota tim Anda apa yang mereka butuhkan, dan bekerja bersama untuk memahami proses apa yang sedang mereka hadapi - sehingga Anda dapat membangun gambaran yang jelas tentang persyaratan khusus Anda.
Tim penjualan Anda mungkin membutuhkan Salesforce, sementara sistem seperti Marketo sebagian besar digunakan oleh mereka dalam fungsi pemasaran. Apakah Anda menginginkan sistem yang dapat digunakan untuk tugas di seluruh bisnis, atau hanya untuk satu atau dua departemen?
CRM bukanlah perbaikan cepat
Sebagian besar sistem CRM adalah Perangkat Lunak Sebagai Layanan (SAAS), yang dihosting di Cloud dan diakses melalui browser web di komputer, meja, atau telepon Anda. Mereka mudah diakses, tetapi aturan normal sistem komputer masih berlaku.
CRM perlu disiapkan dengan penuh pemikiran dan harus berisi semua informasi terkini yang relevan, serta digunakan secara teratur oleh semua orang yang terlibat. Implementasi sebagian atau penggunaan yang tidak konsisten berarti Anda tidak akan mendapatkan manfaat bisnis yang Anda butuhkan. Bekerja dengan data CRM akan menjadi proyek yang sedang berjalan, bukan solusi cepat.
Setelah Anda memilih, latih orang-orang Anda untuk menggunakan sistem dan pastikan mereka benar-benar memahami alat yang Anda miliki. Jika tidak, kemungkinan besar mereka akan kembali ke metode dan cara kerja sebelumnya.
Jika semua orang mengerti dan merasa nyaman dengan perubahan, itu dapat membuktikan katalis nyata untuk meningkatkan kepercayaan diri dan kerja tim. Pada gilirannya, ini akan mengembangkan komunikasi yang lebih baik dan lebih efektif dengan pelanggan Anda.
Beberapa perusahaan CRM menawarkan manajer akun atau staf pendukung khusus untuk beberapa bulan pertama - seseorang yang dapat menanggapi semua pertanyaan kritis tersebut. Anda telah membayar suatu sistem, penting untuk berinvestasi dalam waktu dan uang tambahan untuk memastikannya berfungsi, dan akan digunakan secara efektif dalam bisnis Anda.
Berapa seharusnya anggaran saya untuk perangkat lunak CRM?
Ada banyak opsi 'freemium' di mana Anda mulai menggunakan beberapa sistem CRM dengan biaya minimum dan membayar lebih banyak ketika penggunaan Anda tumbuh.
Namun, ingatlah bahwa meskipun sistem gratis yang mendukung lima pengguna dan beberapa kontak mungkin bagus pada awalnya, segera setelah Anda mulai menambahkan fungsi lainnya, seperti email pemasaran, biaya Anda dapat tumbuh dengan cepat dan Anda dapat menghabiskan sumber daya dan waktu pada sesuatu yang tidak sesuai dengan rencana pertumbuhan Anda.
Investasi awal dapat menjadi penting untuk pertumbuhan yang cepat dan oleh karena itu penting untuk mengingat fleksibilitas dan tujuan bisnis jangka panjang ketika berinvestasi di CRM. Murah dan mudah hampir pasti bukan pilihan terbaik, meskipun untuk merasakan apa yang CRM lakukan, Anda selalu dapat mencoba layanan gratis.
Periksa fungsionalitas, opsi skalabel, dan biaya akhir untuk sistem apa pun yang Anda pertimbangkan.
Organisasi besar, seperti mereka yang memiliki omzet lebih dari 1 miliar, sering kali memiliki sistem pesanan khusus yang luas dan dapat disesuaikan yang dapat melakukan segala hal dalam bisnis.Namun, sistem yang lebih kecil dan lebih ekonomis memang menawarkan sebagian besar fungsi-fungsi ini kepada UKM dengan biaya yang jauh lebih rendah, dan memungkinkan mereka untuk bersaing secara efektif dengan menangani basis pelanggan mereka dengan cara yang jauh lebih pribadi.
Akankah bisnis saya mendapat manfaat dari CRM?
Mari kita lihat sisi pemasaran. Anda mencari untuk membuat layanan pribadi untuk pelanggan Anda dan CRM terbaik harus melakukan hal yang sama untuk Anda.
Jika digunakan dengan benar, sistem CRM yang tepat bersifat transformatif. Ini dapat membantu mensegmentasikan data pelanggan Anda dan memberikan orang-orang di setiap segmen perjalanan pelanggan yang berbeda.
Semua konten yang dilihat pelanggan dapat dipersonalisasi, dan itu berarti respons terhadap komunikasi lebih tinggi, dan itu memunculkan tingkat retensi.
Pikirkan tentang hal ini jika Anda bertanya-tanya apakah CRM itu penting - harganya 5 hingga 10 kali lebih banyak untuk memenangkan pelanggan baru seperti halnya mempertahankannya. Kenaikan 5% dalam loyalitas pelanggan dapat diterjemahkan ke peningkatan 75% dalam profitabilitas.
Dari perspektif penjualan, CRM akan memberi Anda visibilitas yang baik, prakiraan yang lebih baik, dan proses penjualan yang lebih konsisten. Apa yang tidak disukai?
Investasi yang cermat dapat menguntungkan usaha kecil yang tidak memiliki sumber daya untuk tim penjualan dan pemasaran yang komprehensif. Berkolaborasi, data yang dikelola dengan baik dapat meringankan stres, serta menyediakan titik awal strategis untuk berpikir kreatif.
Sumberkan sistem CRM yang sesuai
Nilai dan perencanaan adalah kata-kata kunci di sini - pikirkan tentang tujuan bisnis. Kemudian teliti apa yang tersedia dan sesuaikan kebutuhan Anda saat ini dan keuangan dengan apa yang ingin Anda capai di masa depan.
Terutama jika Anda memilih proyek CRM yang lebih canggih, ingat Anda perlu menghabiskan waktu, atau mendelegasikan waktu, untuk memantau dan memanfaatkan data yang masuk.
Anda dapat mencari perusahaan yang ingin masuk, belajar tentang bisnis Anda dengan menghabiskan waktu dengan TI dan tim eksekutif, dan akhirnya mengembangkan dan mendiskusikan metrik tertentu.
Pastikan dukungan yang ditawarkan bukan hanya seorang teknisi yang dapat datang ketika ada yang salah, atau memiliki sedikit atau tidak ada interaksi dengan Anda dan karyawan Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment