Bagaimana mengukur kinerja media sosial Anda
Pengujian berkelanjutan, pembandingan dan pembelajaran merupakan landasan dari semua aktivitas media sosial. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi bidang-bidang yang relatif kurang kinerja, potensi risiko, dan peluang untuk menghasilkan hasil yang lebih baik.
Oleh karena itu penting untuk mengaudit keefektifan aktivitas media sosial Anda dan investasi secara teratur - seperempat seperempat ideal - untuk:
- Ukur keseluruhan laba atas investasi yang dihasilkan oleh media sosial;
- Tinjau keefektifan kegiatan dan saluran individual;
- Identifikasi kebutuhan investasi;
- Ketinggian keterampilan / kesenjangan pengetahuan dan kebutuhan pelatihan;
- Soroti potensi peluang yang terlewat.
Ini bukan daftar yang lengkap, tetapi ini adalah masalah yang cenderung saya temui selama audit klien:
- Investasi dan kegiatan media sosial tidak selaras dengan prioritas perusahaan atau kebutuhan pemangku kepentingan;
- Hasilnya mengecewakan dan / atau dianggap tidak relevan oleh manajemen senior;
- Tim yang bertanggung jawab untuk menyampaikan aktivitas media sosial frustrasi dan merasa kurang mendapat dukungan;
- Kurangnya investasi dalam peralatan, pelatihan, dan sumber daya;
- Campuran saluran dan akun tidak memiliki logika strategis, dan banyak yang berkinerja buruk.
Sebelum melompati pengukuran, Anda harus jelas tentang tujuan yang ingin Anda capai dan, khususnya, bagaimana kesuksesan ditentukan oleh tim manajemen senior.
Mengapa mereka harus senang dengan metrik abstrak seperti suka dan pandangan jika ini tampaknya memiliki sedikit dampak pada kinerja bisnis?
Akan sangat membantu untuk memikirkan lima kategori metrik media sosial:
1. Jangkauan - tayangan, tampilan
2. Keterlibatan - suka, sebutkan, gunakan hashtag kampanye
3. Advokasi - berbagi, retweet, komentar (positif), mengikuti
4. Tindakan - kunjungan situs web, unduhan, pendaftaran
5. Dampak - penjualan, kepuasan pelanggan, metrik merek, penghematan biaya
1. Jangkauan
Jangkauan adalah ukuran dari ukuran audiens yang dicapai atau terpapar aktivitas media sosial Anda.Ini dapat mencakup metrik seperti jangkauan, tayangan, atau tampilan.
Ini semua adalah ukuran yang cukup keras dari kinerja media sosial dan datang dengan peringatan kesehatan. Pengukuran media sosial dapat menjadi buram dan terkadang menyebabkan banyak orang mempertanyakan legitimasi data.
Perusahaan-perusahaan media sosial dengan cemburu menjaga alat-alat dan algoritme eksklusif mereka dari mata para auditor, meskipun mereka telah mulai membuat suara-suara yang lebih positif tentang membuka platform mereka untuk verifikasi oleh pihak ketiga.
Pendekatan terbaik adalah memperlakukan angka-angka untuk jangkauan, tayangan, dan pandangan yang diberikan oleh perusahaan media sosial sebagai ilustratif luas dan bukan definitif.
2. Keterlibatan
Ini telah menjadi metrik yang paling banyak digunakan untuk mengukur kinerja kampanye media sosial, meskipun itu memang memiliki keterbatasan. Tingkat keterlibatan dasar memberi tahu Anda apakah khalayak benar-benar menanggapi konten yang telah dihasilkan.
Tindakan sederhana mengklik tombol 'suka' adalah ukuran yang baik apakah sepotong konten dianggap relevan atau disetujui oleh penerima, meskipun itu bukan merupakan indikator yang dapat diandalkan dari perilaku selanjutnya - penelitian menunjukkan bahwa ada sedikit korelasi antara 'menyukai' dan aktif mendukung kampanye.
3. Advokasi
Advokasi adalah bentuk keterlibatan yang lebih tinggi yang memberikan indikasi yang baik tentang apakah konten yang Anda buat bernilai atau berguna dan apakah penerima terbuka untuk menerima lebih banyak dari yang sama.
Ketika kami membagikan atau menge-tweet posting atau artikel yang diwakilinya, sebagai akibatnya, merupakan dukungan tersirat dari konten tersebut. Advokasi adalah alasan mengapa hal-hal menjadi 'viral', dengan item konten disebarluaskan melalui banyak bagian dan retweet.
Saya juga memasukkan tindakan mengikuti sebagai bentuk advokasi yang lebih tinggi. Sebagian besar dari kita tidak mengikuti secara sembarangan. Kami memilih orang yang mengikuti, merek atau organisasi di media sosial untuk alasan tertentu, mungkin kami mengaguminya, menghargai apa yang mereka katakan dan bagikan atau karena mereka menawarkan kami insentif, seperti 'barang gratis' atau 'diskon'.
Advokasi juga mencakup dukungan positif dari suatu produk atau layanan di saluran media sosial, dari tweet positif hingga peringkat bintang lima di TripAdvisor.
Komentar dapat menjadi bentuk advokasi, meskipun analisis posting media sosial, terutama di arena politik, menunjukkan bahwa orang cenderung menambahkan komentar ketika mereka ingin mengatakan sesuatu yang negatif. Ini berarti bahwa menghasilkan volume komentar yang tinggi sebenarnya dapat dilihat sebagai ukuran ketidakpopuleran.
4. Aksi
Ini memberi tahu Anda apakah konten media sosial Anda telah menghasilkan tindakan terukur oleh penerima. Ini mungkin termasuk orang-orang:
- Mengunjungi situs web
- Mengunduh item konten
- Berlangganan ke basis data email
- Membantu pelanggan lain, misalnya memberikan saran di forum diskusi
- Bergabung dengan grup media sosial
- Menghasilkan konten mereka sendiri (yang dihasilkan pengguna) sebagai bagian dari kampanye
- Berbagi hashtag kampanye
Dengan membuat konten 'terjaga keamanannya' yang hanya dapat diakses atau diunduh oleh pengguna yang mendaftarkan rincian pribadinya (seperti alamat email dan nomor telepon), perusahaan dapat mengumpulkan basis data prospek.
5. Dampak
Ini menetapkan apakah tindakan yang dihasilkan oleh media sosial telah benar-benar menghasilkan manfaat yang terukur. Ini bisa termasuk:
- Meningkatkan kesadaran
- Mendapatkan reputasi yang lebih baik atau meningkatkan skor kepuasan di antara pelanggan, karyawan, atau pemangku kepentingan lainnya
- Menghasilkan prospek penjualan berkualitas tinggi
- Menarik daftar calon rekrutmen yang kuat
- Mendapatkan kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti pada perilaku, kebutuhan, atau harapan audiens
- Mengurangi biaya bisnis misalnya biaya call-center yang lebih rendah
- Menghasilkan penjualan yang sebenarnya. Sebagian besar bisnis e-niaga melacak penjualan melalui penggunaan kode UTM, yang dilampirkan ke setiap item konten individual. Dengan menggunakan otomatisasi pemasaran atau perangkat lunak analitik, ini memungkinkan pelacakan perilaku selanjutnya dari siapa saja yang mengklik konten tersebut, memungkinkan penjualan dikaitkan dengan item konten tertentu.
Menetapkan ukuran dampak sering membutuhkan penggunaan penelitian utama, misalnya, studi pelacakan untuk membangun peningkatan kesadaran atau reputasi.
Mengisolasi dampak khusus yang dihasilkan oleh media sosial dapat menjadi tantangan, terutama di mana perusahaan menggunakan beberapa teknik komunikasi pemasaran.
Menganalisis data
Setelah Anda mengambil data, Anda dapat mulai mengajukan beberapa pertanyaan serius:
- Bagaimana kinerja masing-masing channel? Ini akan memberi Anda kesempatan untuk memutuskan apakah akan mengatasi kinerja yang kurang baik dari saluran tertentu atau hanya menutupnya.
- Bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda?
- Kegiatan apa yang terbukti paling efektif? Saya akan fokus pada tingkat keterlibatan yang didorong oleh saluran, format dan pesan individual. Sederhananya, tujuannya adalah untuk melakukan lebih banyak dari apa yang berhasil dan kurang dari apa yang tidak berhasil.
- Adakah bukti bahwa konten yang dikeluarkan pada waktu tertentu dalam seminggu / hari lebih efektif? Ini akan membantu menyempurnakan jadwal kegiatan.
- Bukti apa yang Anda miliki bahwa Anda melibatkan para pemberi pengaruh utama dalam sektor Anda? Hal ini cenderung menjadi ukuran kualitatif, menganalisis apakah media sosial Anda telah efektif dalam melibatkan influencer dalam sektor Anda - misalnya, mengamankan retweet dari seseorang yang dianggap ahli atau mantan opini di sektor Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment