Edukasi Bisnis

Berdasarkan penelitian dari Statista 2018, diperkirakan bahwa pada tahun 2021 akan ada 3,02 miliar pengguna media sosial - itu adalah 40 persen dari populasi dunia. Dengan banyaknya pengguna online ini, adalah bijaksana bagi perusahaan untuk menganggap situs sosial mereka lebih serius sebagai alat pencitraan merek.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas pentingnya menggunakan media sosial sebagai cara untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, bagaimana meningkatkan kesadaran merek Anda melalui empati, dan membangun persona perusahaan Anda secara online.

Media sosial adalah salah satu cara paling efisien untuk menjangkau audiens yang besar, karena banyaknya orang yang menggunakannya. Berdasarkan grafik di atas, Anda dapat melihat pertumbuhan besar-besaran penggunaan media sosial selama dekade terakhir.

Perusahaan memiliki pengaruh langsung pada pelanggan mereka melalui media sosial - baik positif atau negatif - dan mereka memiliki kemampuan untuk terlibat dalam dialog di platform tersebut. Dan dengan fungsi seperti "berbagi," "retweeting," "berkomentar," dll, dialog itu dapat menjadi viral cukup cepat dan berdampak pada cara prospek dan pelanggan melihat merek.

Apa yang Diperlukan untuk Mempertahankan Pelanggan?

Selain dari interaksi pelanggan dan pembagian berita, apa lagi yang dapat pemasaran media sosial bawa ke tujuan pemasaran perusahaan Anda? Mari jelajahi kelima ide utama ini.

1. Tingkatkan lalu lintas situs web
2. Tingkatkan kesadaran merek
3. Ciptakan identitas merek
4. Belajar dari interaksi dengan audiens Anda
5. Ubah traffic menjadi konversi
Membangun empati online

Menghubungkan pada tingkat manusia dapat menjadi cara yang efektif untuk menciptakan itikad baik untuk merek Anda. Pengguna yang memiliki pengalaman online yang relatable - bahkan lucu - dengan merek mungkin akan berhubungan dengan merek secara positif. Pastikan untuk mencocokkan pesan dengan tepat kepada pemirsa perusahaan. Pertukaran Twitter di bawah ini adalah contoh yang baik untuk menyesuaikan humor dengan situasi:

Buat catatan tentang situasi yang umum bagi semua orang, atau rujuk topik yang sedang hangat saat ini. Contoh berikut menarik audiens yang cukup besar dengan referensi budaya pop yang efektif:

"Orang-orang membeli dari orang-orang" tentu saja merupakan frase yang sering digunakan di arena penjualan, tetapi itu benar. Menambahkan kepribadian di belakang merek Anda akan memungkinkan pelanggan untuk lebih terhubung dengannya. Foto kehidupan kerja harian atau dari acara perusahaan dapat menjadi titik masuk untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda.

Keaslian juga sangat diminati di kalangan media sosial. Platform sosial memungkinkan perusahaan untuk menciptakan ilusi, dan Anda dapat memilih jenis konten mana yang akan dilihat pemirsa Anda. Bangun kehadiran yang lebih otentik dengan berbagi aspek sosial di tempat kerja Anda. Itu tidak selalu harus terkait dengan bisnis. (Kiat pro: Lebih baik hindari foto pesta Natal perusahaan Anda).

Berikut contoh bagus dari Oracle:

"Media sosial bukan lagi saluran pemasaran, ini adalah saluran pengalaman pelanggan," kata CEO Broadsuite Media Group Daniel Newman, dalam artikel Forbes. Semakin jelas bahwa Anda memiliki kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka adalah prioritas Anda. Penting untuk memiliki alat yang tersedia atau strategi untuk menanggapi interaksi pengguna Anda dengan merek Anda. Jika pelanggan mendapat balasan langsung dan Anda dapat merespons dengan tepat, pelanggan yang senang akan berubah menjadi pelanggan setia. Karena itu, pastikan bahwa admin media sosial mengetahui setidaknya dasar-dasar layanan pelanggan jika Anda tidak memiliki spesialis layanan pelanggan khusus yang bertanggung jawab. Perhatikan langkah-langkah berikut untuk interaksi pelanggan di platform media sosial Anda:

- Tanggapan segera
- Selalu tindak lanjuti
- Personalisasi respons Anda
- Belajar dari umpan balik
Dapatkah branding diubah menjadi konversi?

Sejauh ini kami telah membahas beberapa strategi untuk memoles citra perusahaan dan meningkatkan kesadaran merek. Meskipun ini bukan sumber pendapatan langsung karena Anda tidak dapat menentukan pendapatan yang berasal dari pendapat pelanggan tentang perusahaan Anda.

Metode di atas akan membantu Anda mendapatkan audiens yang lebih besar dan lebih hati-hati menyesuaikan dengan target audiens Anda. Tergantung pada industri Anda, Anda jelas dapat mencoba menghasilkan konversi langsung dari media sosial Anda juga. Cara paling langsung untuk perusahaan dengan barang pelanggan B2C yang tersedia di toko online akan terdiri dari tautan rujukan yang mengarahkan ke situs web. Tetapi bahkan perusahaan yang berfungsi sebagai pihak ketiga atau bekerja dengan pelanggan B2B yang biasanya tidak menggunakan media sosial untuk pembelian apa pun (setidaknya hari ini) dapat berkontribusi pada pendapatan perusahaan melalui media sosial.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang ROI di platform media sosial, kami sangat menyarankan salah satu posting blog kami sebelumnya tentang topik ini: Mengukur ROI pada Iklan Sosial Berbayar.

Setelah menjelajahi ide-ide ini, strategi merek media sosial Anda tentu saja tergantung pada strategi keseluruhan perusahaan Anda. Namun demikian kita tidak dapat memikirkan perusahaan yang akan berdampak negatif untuk menunjukkan orang-orang yang dapat dipercaya di balik logo perusahaan. Pemirsa kami juga membuktikan hal ini kepada kami melalui media sosial:

Dasar

Penonton media sosial Anda tidak ingin bosan dengan konten yang sama setiap hari. Media sosial adalah alat bisnis, tetapi juga alat untuk terlibat dan terhubung. Kombinasi konten informatif dengan pendekatan yang lebih manusiawi adalah langkah pertama untuk membangun media sosial Anda sebagai penggerak pendapatan bagi perusahaan Anda.