Edukasi Bisnis

Anda tidak perlu tahu cara menggunakan empat belas platform media sosial yang berbeda untuk membuat rencana media sosial, atau menyisihkan beberapa hari. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat lima keputusan dan kemudian menindaklanjutinya. Jadi pikirkan dan catat jawaban Anda sebagai berikut:

1. Media sosial apa yang paling cocok dengan bisnis Anda?
2. Apa tujuan media sosial Anda?
3. Bagaimana Anda mengukur keberhasilan rencana media sosial Anda?
4. Berapa anggaran untuk rencana media sosial Anda?
5. Siapa yang akan mengimplementasikan rencana media sosial usaha kecil Anda?

·  01

Apa Media Sosial yang Paling Cocok dengan Bisnis Anda?

Salah satu nasihat terbaik tentang menggunakan media sosial untuk bisnis yang pernah saya dengar adalah dari Anita Campbell dari Small Business Trends . Usaha kecil, katanya, tidak memiliki kapasitas untuk menggunakan banyak media sosial untuk bisnis dengan baik, jadi penting untuk fokus menggunakan hanya satu atau dua dan belajar menggunakannya dengan baik.

Yang Satu atau Dua Media Sosial yang Harus Anda Pilih?

Itu mudah. Yang pasar target Anda gunakan.
Anda lihat, media sosial yang berbeda menarik bagi audiens yang berbeda. LinkedIn, misalnya, adalah jaringan profesional bisnis terbesar; Google+ (sejauh ini) sebagian besar digunakan oleh siswa dan remaja laki-laki muda ( infografis di Times Sosial ); Pengguna Pinterest terutama wanita ( infografis di Mashable ). Baik Facebook dan Twitter memiliki basis gender pengguna yang jauh lebih sama, meskipun Twitter memiliki persentase yang lebih tinggi dari pengguna perguruan tinggi ( Facebook vs Twitter infographic ).
Jadi yang harus Anda lakukan untuk memilih media sosial yang "tepat" untuk bisnis Anda adalah mencari tahu pasar mana yang digunakan target Anda.

Bagaimana Menemukan Keluar Media Sosial yang Digunakan Pelanggan Anda

Salah satu cara untuk mengetahui media sosial mana yang digunakan pelanggan dan / atau pelanggan potensial Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Cukup mudah untuk membuat survei kecil yang dapat Anda gunakan di toko Anda dan di mana pun pelanggan Anda berkumpul untuk mengumpulkan beberapa data. Jika situs web Anda mendapatkan sedikit lalu lintas, Anda dapat menetapkannya secara online. SurveyMonkey adalah salah satu alat yang dapat Anda gunakan untuk membuat survei berbasis web. Tarik perhatian orang untuk berpartisipasi dengan hadiah menarik atau manfaat nyata lainnya.
Lain adalah menggunakan plug-in surat untuk mencari tahu media sosial apa yang digunakan pelanggan Anda. Jika Anda menggunakan Gmail, Rapportive memungkinkan Anda melihat apa yang sedang dilakukan kontak Anda di jejaring sosial mereka tepat di Kotak Masuk Anda. Jika Anda menggunakan Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Connector adalah program serupa. Xobni menawarkan plugin dan aplikasi ponsel untuk Gmail, Outlook, Android, BlackBerry, dan iPhone yang memungkinkan Anda mendapatkan pembaruan dari LinkedIn, Facebook, dan Twitter di antara hal-hal lainnya.
Ambil Tindakan: Setelah Anda tahu di mana mereka berada, jadilah kejam: Anda hanya akan menggunakan dua yang teratas. Jika media sosial yang Anda pilih adalah / baru untuk Anda, Anda harus menyisihkan waktu untuk bermain-main dengan mereka dan mengenal mereka sebelum Anda melakukan lebih jauh (idealnya dengan mengatur dan menggunakan akun pribadi daripada akun apa pun yang Anda akan digunakan untuk bisnis Anda, sehingga Anda tidak secara tidak sengaja meracuni sumur tersebut.

·  02

Apa Tujuan Media Sosial Anda?

Sekarang setelah Anda memutuskan media sosial mana yang akan Anda gunakan, Anda perlu memutuskan apa tujuan Anda berada di sana. Untuk bisnis, media sosial dapat digunakan untuk tujuan yang sama seperti saluran pemasaran lainnya; itulah tujuan yang dikejar yang berbeda; bukan tujuan itu sendiri. Anda dapat, misalnya, menggunakan media sosial untuk:

• tingkatkan arahan atau arahan Anda
• membangun kata-dari-mulut Anda
• meningkatkan penjualan produk
• dikenal sebagai ahli atau pemimpin pemikiran
• mengarahkan lalu lintas ke situs web atau blog Anda
• mengembangkan produk atau layanan baru
• menyediakan layanan pelanggan

Dengan kata lain, Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengejar dan mencapai tujuan bisnis tradisional apa pun yang dapat Anda pikirkan. Triknya, seperti yang akan Anda lihat di poin keputusan berikutnya, adalah memastikan Anda telah memilih tujuan yang dapat Anda ukur.
Trik lainnya adalah hanya memilih satu atau dua dan memastikan bahwa mereka saling melengkapi. Menggunakan media sosial untuk menyediakan layanan pelanggan, misalnya, membutuhkan implementasi yang sangat berbeda daripada menggunakan media sosial untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau blog. Namun, menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik , dapat menjadi tujuan yang cocok dengan pengembangan produk atau layanan baru jika Anda mampu mengembangkan tingkat keterlibatan dari pengguna Anda.
Ingat, untuk saat ini, satu atau dua gol saja sudah cukup. Anda perlu fokus sehingga Anda dapat secara konsisten mengeksekusi strategi media sosial Anda. Gol-gol lain / hal-hal baik dapat terjadi secara kebetulan, tetapi balapan tidak dimenangkan oleh orang-orang yang berkeliaran.

Tips Pengaturan Sasaran Media Sosial

Seperti biasa ketika penetapan tujuan, sasaran media sosial Anda harus relevan, dapat ditindaklanjuti, dan dapat dicapai. (Lihat 3 Aturan untuk Menetapkan Sasaran Bisnis untuk detail tentang cara melakukan hal ini.)
Dan terakhir, jangan tetapkan tujuan media sosial yang bodoh. Sasaran media sosial Anda harus memiliki hubungan yang dapat dibuktikan dengan strategi bisnis Anda. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak bisnis yang dengan bangga menghibur saya dengan kisah mereka tentang kesuksesan media sosial - dan kemudian mengungkapkan bahwa kesuksesan media sosial mereka hanya ... baik ... sosial. Mendapatkan 1,173,000 suka Facebook atau 800.000 pengikut Twitter bagus tetapi sebagai tujuan bisnis, itu hanya konyol. Sebagaimana Nichole Kelly dari Full Frontal ROI memasukkannya ke dalam presentasi: Berapa nilai dari penggemar Facebook? Nol - kecuali Anda dapat membuktikan bahwa dia benar-benar membeli sesuatu.
Ambil Tindakan: Pikirkan. Prioritaskan. Tuliskan tujuan media sosial Anda. Buat sespesifik mungkin. Bukan "Purple Duds akan mendapatkan pelanggan baru" tetapi "Purple Duds akan meningkatkan penjualan dari pelanggan baru sebesar 30% selama enam bulan ke depan."
Lihat Penetapan Sasaran: Panduan Anda untuk Menetapkan Sasaran untuk bantuan lebih lanjut dengan menetapkan sasaran.

·  03

Bagaimana Anda Akan Mengukur Kesuksesan Rencana Media Sosial Anda?

Ini adalah langkah yang sering ditinggalkan pemilik usaha kecil ketika mereka mencoba membuat rencana media sosial, tetapi ini salah satu yang paling penting.
Secara umum, kesuksesan media sosial harus diukur dengan tolok ukur yang sama dengan upaya pemasaran lainnya; biaya dan Return on Investment (ROI). Itulah mengapa sangat penting bahwa Anda telah memilih sasaran media sosial yang dapat Anda ukur.
Untuk membuat pengukuran ROI media sosial Anda lebih mudah, saya menyarankan setiap bisnis kecil untuk memiliki situs web. (Memiliki situs web bisnis juga memberi pengikut media sosial Anda tujuan; dalam arti, ia beroperasi sebagai portal untuk bisnis Anda.)
Setelah Anda memiliki situs web (atau situs), Anda dapat menggunakan Google Analytics , alat gratis yang memungkinkan Anda melacak dan menganalisis berbagai data aplikasi situs web, seluler, dan media sosial. Menggunakan fitur sasaran di Google Analytics memudahkan untuk melihat apakah dan bagaimana tujuan keterlibatan situs Anda dipenuhi, misalnya.
Nichole Kelly dari Full Frontal ROI bahkan melakukan analisis yang lebih mendalam tentang ROI media sosialnya dengan menggunakan HootSuite Pro (saat ini $ 5,99 per bulan).
Sementara HootSuite Pro dapat digunakan sendiri untuk mengevaluasi kesuksesan Anda dengan media sosial, Nichole suka memanfaatkan kemampuannya untuk berintegrasi dengan Google Analytics. Ini memungkinkan dia menyiapkan parameter URL khusus saat dia menambahkan URL pelacakan kampanye sehingga dia dapat melacak media sosial dan sumber lalu lintas kampanye yang berbeda secara terpisah.
Dia kemudian memantau hasilnya (melalui Google Analytics) dan menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk membandingkan hasil di seluruh saluran pemasaran. Dengan kata lain, untuk melihat, jika Anda menggunakan Facebook dan YouTube untuk mencoba mencapai tujuan pemasaran yang sama, yang mana menyediakan bang terbaik untuk uang - seperti yang akan Anda lakukan jika Anda mengukur ROI kampanye pemasaran menggunakan media tradisional, seperti membandingkan ROI kampanye tempat iklan di televisi kabel dengan serangkaian iklan surat kabar.
Ambil Tindakan: Siapkan / buat situs web bisnis jika Anda tidak memilikinya dan instal alat yang akan Anda gunakan untuk mengukur sasaran media sosial Anda. Gunakan mereka secara religius begitu Anda mulai menerapkan rencana media sosial Anda. Saya juga menyarankan agar Anda membaca artikel Nichole Kelly 5 Kategori Pengukuran Media Sosial untuk lebih memahami saluran penjualan media sosial.

·  04

Apa Anggaran untuk Rencana Media Sosial Anda?

Dalam sebuah penelitian tentang Keadaan Pemasaran Media Sosial, Jaringan Penyadaran menemukan bahwa 75% bisnis menghabiskan $ 10.000 atau kurang di media sosial, dengan sebagian besar bisnis hanya menginvestasikan waktu orang-orang ke arah upaya ( Penguji Media Sosial ).
Jangan salah tentang ini; tidak ada barang gratis ketika datang ke media sosial untuk bisnis. Jika Anda akan mengembangkan kehadiran media sosial untuk bisnis kecil Anda, Anda akan menghabiskan uang untuk meminta orang lain melakukannya atau Anda akan menghabiskan uang untuk membuat Anda melakukannya.
Bahkan jika Anda berpikir Anda melakukannya secara gratis karena menggunakan Twitter, Facebook atau Pinterest adalah gratis dan ada segala macam alat gratis di luar sana untuk membuat penggunaan media sosial lebih mudah dan / atau lebih baik, Anda tidak, karena waktu Anda bernilai uang juga.
Jadi Anda membutuhkan anggaran media sosial. Berapa banyak? Yah semoga, Anda sudah memiliki anggaran pemasaran untuk bisnis kecil Anda sehingga anggaran Anda untuk rencana media sosial Anda akan menjadi persentase dari ini.
Saya tidak merekomendasikan bahwa bisnis kecil hanya menggunakan media sosial untuk memasarkan dirinya sendiri. Saya menekankan hal ini karena usaha kecil memiliki kecenderungan untuk melekat pada apa pun yang diberi label "gratis" dan ada banyak desas-desus tentang bagaimana pemasaran media sosial dapat menjadi alternatif berbiaya rendah untuk iklan tradisional.
Ini omong kosong. Pemasaran bisnis kecil Anda harus selalu terdiri dari bauran pemasaran karena tidak ada saluran pemasaran tunggal yang akan menjangkau semua pelanggan atau klien potensial usaha kecil Anda.
Salah satu bagian lain dari bauran pemasaran Anda yang perlu Anda sertakan dalam anggaran pemasaran Anda adalah situs web bisnis Anda karena menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis kecil Anda tanpa memiliki situs web seperti mencoba menjalankan kuda dalam perlombaan tanpa joki.

Apa Lagi Yang Harus Anda Gunakan untuk Memasarkan Bisnis Kecil Anda?

Apa sisa dari bauran pemasaran tergantung, sebagian besar, pada target pasar Anda . Jika, misalnya, Anda menjual aplikasi berbasis internet ke jenis muda, cerdas, hidup-on-the-'Net, iklan online mungkin menjadi bagian terbesar dari anggaran Anda. Jika, di sisi lain, Anda menjual produk pencegahan kejatuhan kepada manula dan orang setengah baya yang prihatin dengan orang tua senior, beberapa tempat radio dan TV mungkin adalah item anggaran pemasaran Anda yang besar.
Saran umum saya? Pilih jumlah uang yang Anda inginkan dengan pengeluaran untuk pemasaran - lalu gandakan. Saya belum pernah bertemu pemilik usaha kecil yang menghabiskan mendekati apa yang seharusnya mereka keluarkan untuk pemasaran!
Ambil tindakan: Tinjau rencana pemasaran Anda (dan anggaran pemasaran) dan integrasikan rencana media sosial Anda ke dalamnya.
Tidak punya rencana pemasaran? Menulis Rencana Pemasaran akan menuntun Anda melalui proses.

·  05

Siapa yang Akan Melaksanakan Rencana Media Sosial Usaha Kecil Anda?

Sebelum Anda memberi tahu saya bahwa Anda akan menerapkan rencana media sosial usaha kecil Anda sendiri, beri tahu saya berapa jam gratis yang Anda miliki dalam seminggu. Uh huh. Berpikir begitu.
Dalam presentasi yang diberikan di Social Media Success Summit , Anita Campbell dari Small Business Trends mengatakan bahwa dia menghabiskan 15 menit sehari Senin hingga Jumat untuk memantau, mengomentari dan memperbarui media sosial yang ia gunakan dan dua jam sekali seminggu untuk memperbarui blog perusahaan. Itu tiga jam dan 15 menit per minggu.
Selain itu, tambahnya, Anda harus memperbolehkan tujuh hingga sepuluh jam untuk fase kurva belajar awal dari setiap platform media sosial yang Anda putuskan untuk bekerja dan sadar bahwa setiap kampanye media sosial yang Anda lakukan akan membutuhkan tambahan waktu.
Saya pribadi menghabiskan sekitar lima jam seminggu di media sosial untuk tujuan bisnis, dan itu tanpa kampanye atau pembelajaran baru.
Bahkan jika Anda memiliki atau dapat membebaskan jam-jam itu sekarang, bisakah Anda melakukannya minggu depan? Bulan depan? Sepanjang tahun? Setiap media sosial penuh dengan startup yang ditinggalkan.
Anda juga perlu menyadari bahwa media sosial adalah, sejauh yang saya tahu, salah satu waktu-tenggelam terbesar yang pernah ditemukan. Anehnya hipnotis, seperti menonton ikan berenang di dalam tangki, (meskipun tidak menyejukkan) dan anehnya membuat ketagihan (saat ini, kecanduan Facebook yang muncul membawa sekitar 120.000.000 hasil), mudah untuk terhubung secara pribadi dan menghabiskan waktu menggunakan media sosial yang akan lebih baik dihabiskan bersama orang-orang dalam kehidupan nyata.
Itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat menggunakan media sosial untuk bisnis sendiri dan menerapkan rencana media sosial Anda sendiri. Hanya saja jika Anda berpikir untuk melakukan ini, Anda perlu menyadari waktu dan tuntutan konsistensi.
Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa meskipun ada semakin banyak alat yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi posting media sosial Anda, ketika saya menulis ini, ada banyak diskusi tentang posting otomatis yang dihukum oleh berbagai media sosial. Jadi Anda mungkin juga harus mempertimbangkan apakah Anda memiliki waktu atau ketersediaan untuk memposting secara intermiten daripada duduk dan melakukan x jumlah posting sekaligus dan mengaturnya untuk menetes nanti (salah satu trik favorit saya, saya akui).
Beberapa bisnis mengatasi masalah ini dengan menugaskan berbagai staf untuk melakukan media sosial mereka. Jika Anda melakukan ini, ingatlah bahwa biaya staf yang menggunakan media sosial bukan hanya gaji atau upah mereka, tetapi biaya apa pun yang dapat mereka lakukan saat mereka sekarang membelanjakannya untuk memantau, berkomentar, dan memposting.
Jika Anda tidak memiliki staf untuk ditugaskan, mudah untuk mempekerjakan seseorang untuk menempatkan rencana media sosial Anda dalam tindakan dan mengelola usaha media sosial usaha kecil Anda. Dan jika Anda tidak punya waktu sekarang atau mencurigai Anda tidak akan terlambat, ini adalah rute menuju kesuksesan media sosial yang harus Anda ambil. Upaya media sosial yang tidak lengkap atau amatir dapat merugikan bisnis kecil Anda.
Ambil Tindakan: Pikirkan dengan sungguh-sungguh tentang komitmen waktu Anda dan putuskan apakah Anda ingin mengambil tugas meletakkan rencana media sosial Anda untuk bisnis Anda dalam tindakan. Jika jawabannya "Ya," Anda akan menjadi orang yang melakukannya, kembali ke keputusan pertama Anda tentang media sosial mana yang akan Anda gunakan, pilih satu, dan mulailah menjadi terbiasa dengan cara kerjanya. Setelah Anda mengetahuinya, Anda akan siap untuk mulai mencari tahu bagaimana menggunakan media sosial itu untuk mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk rencana media sosial Anda.
Jika jawabannya "Tidak", maka inilah saatnya untuk melakukan pencarian untuk menemukan orang atau perusahaan yang akan dapat menerapkan rencana media sosial Anda secara efektif untuk Anda.