Edukasi Bisnis

"Guru media sosial" menyatakan diri adalah sepeser pun selusin hari ini.

Ketika datang ke strategi pemasaran media sosial yang sukses, itu bisa sulit bagi usaha kecil untuk memilah-milah kebisingan, statistik dan kebingungan misinformasi.

Salah satu statistik yang kami temukan online, misalnya, mengklaim bahwa penggemar Facebook bernilai sekitar $ 174 - tetapi mintalah sebuah bisnis kecil dengan 300 penggemar Facebook jika mereka telah melihat bahwa $ 52.200 tercermin dalam pendapatan mereka dan Anda mungkin akan mendapatkan tampilan yang skeptis atau tertawa kecil.

Untuk usaha kecil yang ingin melibatkan pemirsa melalui media sosial dan mendapatkan hasil terbaik, mencari tahu di mana harus memulai - dan yang lebih penting, bagaimana memanfaatkan potensi besar dari pemirsa online yang terlibat - dapat menjadi tugas yang menakutkan.

Mari lupakan statistik dan klaim liar, dan fokuslah pada nasihat yang baik dan kuno. Di bawah ini, kami telah berbicara dengan pengusaha dan pemasar dari perusahaan dengan strategi sosial yang sukses untuk mendapatkan pemahaman tentang beberapa praktik terbaik untuk membangun dan mempertahankan pemirsa di media sosial.

Waspadai "pakar" yang mengutarakan gagasan yang menyimpang bahwa media sosial adalah pemasaran gratis. Sementara sebagian besar platform itu sendiri gratis, RG Logan, direktur strategi di Carrot Creative, menunjukkan bahwa sosial adalah usaha yang semakin "membayar untuk bermain". Logan menunjukkan bahwa bisnis serius memasuki ruang sosial mengalokasikan anggaran pemasaran khusus untuk media sosial.

    "Ini cukup sulit untuk dilanggar jika Anda tidak menaruh uang di belakang usaha Anda,"

"Cukup sulit untuk menerobos jika Anda tidak menaruh uang di belakang usaha Anda," katanya. Tahun lalu, Facebook mengakui bahwa posting merek rata-rata dilihat oleh hanya 16% dari pengikut halaman, dan membayar untuk mempromosikan meningkatkan jangkauan Anda dan dengan demikian dampak Anda.

Tidak semua harapan hilang untuk usaha kecil yang tidak mampu berbelanja secara sosial. "Kuncinya adalah kualitas daripada kuantitas. Jika Anda tidak dapat bersaing pada level berbayar, maka Anda harus fokus untuk membangun khalayak yang tepat di sosial - ini berarti mendapatkan pelanggan Anda yang paling rajin untuk menjadi bagian dari audiens media sosial Anda dan menyediakan nilai bagi mereka begitu mereka ada di sana, "kata Logan. "Jika Anda mengurus inti itu dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli, mereka akan membalas dengan menyanyikan pujian Anda ke jaringan mereka sendiri, sehingga meningkatkan peluang untuk membangun audiens Anda secara lebih organik."

Ikon Media Sosial

Gambar: Flickr, mkhmarketing

Untuk bisnis yang tidak mempromosikan melalui saluran berbayar, sangat penting untuk menyebarkan berita tentang upaya sosial dengan mengambil keuntungan dari sebanyak mungkin jalan - tambahkan widget media sosial ke situs web perusahaan Anda, masukkan URL Facebook atau pegangan Twitter di kartu nama dan kirimkan email tanda tangan dan kirim selebaran di dalam toko yang dengan jelas mengarahkan pelanggan ke halaman sosial Anda.

Tetapi dengan semakin banyak platform sosial yang memperkenalkan periklanan (baik Instagram dan Pinterest meluncurkan layanan iklan tahun ini), dan periklanan Facebook menjadi semakin penting untuk halaman penggemar yang ingin mendorong penjualan, ada sedikit keraguan yang tersisa bahwa bisnis harus berharap untuk membayar sejumlah uang tunai untuk strategi sosial yang benar-benar sukses.

Tidak setiap bisnis membutuhkan kehadiran di setiap platform sosial. Beberapa bisnis tertentu akan berkembang di situs yang kaya secara visual seperti Pinterest, Instagram, dan YouTube, sementara yang lain mungkin memiliki lebih banyak kesuksesan dengan format karakter Twitter 140-an (meskipun penting untuk dicatat bahwa visual umumnya tampil lebih baik daripada posting teks saja, terlepas dari platform pada yang mereka posting).

"Saya pikir saran terbaik untuk bisnis yang mencoba untuk melakukan sesuatu secara online dan menciptakan kehadiran adalah pertama untuk menonton - daripada melompat ke dalam - dan lihat halaman yang Anda sukai dan lakukan pengamatan aktif tentang apa yang terjadi," kata Doug Quint, pemilik Big Gay Ice Cream. "Kedua, jika Anda tidak nyaman di salah satu aliran ini, jangan mendaftar. Saya tidak pergi ke Foursquare selama tiga tahun karena saya tidak bisa memahaminya untuk saya dan bagaimana saya ingin mendapatkannya Jadi jangan pergi ke tempat-tempat di mana Anda tidak nyaman. "

Salah satu daya tarik terbesar "menyukai" merek di Facebook atau mengikuti kedai kopi lokal Anda di Twitter adalah janji untuk mengetahui acara, promosi, dan penawaran khusus atau diskon. Selain itu, media sosial menyediakan merek dengan peluang unik untuk menunjukkan kepada pemirsa mereka suatu tampilan di balik layar - atau sisi manusia - dari bisnis mereka.

    "Kami berinteraksi dengan pengikut kami secara individual untuk membina komunitas dekat 'orang dalam' merek yang merasa nyaman terlibat secara teratur dengan kami,"

"Kami berinteraksi dengan pengikut kami secara individual untuk membina komunitas dekat 'orang dalam' merek yang merasa nyaman terlibat secara teratur dengan kami," kata AJ Nicholas, direktur senior hubungan masyarakat dan pemasaran untuk Rent the Runway.

Seiring dengan sikap yang berpusat pada komunitas dan mempromosikan halaman Anda, penting untuk mendengarkan penggemar dan pengikut yang meluangkan waktu untuk menemukan Anda online, dan mengambil saran atau umpan balik mereka - bahkan jika komentarnya negatif. Manajer komunitas atau usaha kecil harus berpikir panjang dan keras tentang mengabaikan atau menghapus umpan balik pelanggan tanpa terlebih dahulu menangani masalah yang disebutkan. Tidak hanya ini praktik layanan pelanggan yang buruk, itu berpotensi meledak menjadi mimpi buruk PR.

"Kami menanggapi semua orang - mulai dari mengajukan pertanyaan pribadi dan saran di kotak pertanyaan umum kami untuk menjawab komentar di Instagram atau Facebook, setiap penggemar dan pengikut adalah penting bagi kami. Kami menghargai penggemar kami yang berdedikasi yang meluangkan waktu untuk mengirim kiriman - itu yang terbaik berlatihlah untuk menganggap komentar semua orang sebagai pertimbangan. Karena ini [umpan balik] kami menggunakan bulu tiruan dibandingkan bulu nyata dalam proyek, "kata Erica Domesek dari PS Saya membuat ini.

Kami telah mengatakannya sebelumnya dan kami akan mengatakannya lagi: Saluran sosial bukan tempat untuk memaksa pesan merek Anda pada penggemar yang tidak curiga. Pemirsa online sangat waspada terhadap iklan terselubung yang diberi label "konten". Ini bisa menjadi pil yang sulit bagi bisnis untuk ditelan, terutama bagi pemilik usaha kecil yang antusias yang ingin berbagi konsep baru mereka yang inovatif dengan sebanyak mungkin orang. Saya suka mendengar tentang perusahaan saya dan betapa hebatnya kami, jadi mengapa tidak semua orang? Sikap ini adalah cara yang hebat untuk membuat penggemar "tidak seperti".

Twitter Media Sosial

Gambar: Flickr, mkhmarketing

Jangan menjadi halaman penggemar yang terlalu promosi - ini setara dengan kerabat Anda yang menyebalkan dan berpendidikan Ivy-League yang mendominasi setiap percakapan makan malam yang membual tentang berbagai pencapaian. Terkadang humblebrag mungkin terbang dengan audiens Anda - terutama jika merek atau bisnis Anda menciptakan sesuatu yang layak diberitakan atau untuk penghargaan - tetapi ada garis tipis antara ketulusan dan keangkuhan. Penonton sosial Anda tahu bedanya.

Domesek menyarankan bisnis untuk mengadopsi strategi konten yang menarik bagi emosi penonton. "Ini keseimbangan. Fokus pada analitik emosional dan juga numerik. Mendorong konten yang kuat, percakapan, dan yang terutama membangkitkan respons emosional akan membangun keterlibatan dan pertumbuhan penonton yang lebih kuat." Dia menambahkan bahwa orang lebih cenderung berkomentar, retweet atau berbagi konten "merasa-baik" yang memunculkan kenangan atau asosiasi positif.

    "Anda pemasaran untuk manusia, bukan robot,"

"Anda pemasaran untuk manusia, bukan robot," katanya.

Dan bukan hanya apa yang Anda katakan, itu bagaimana Anda mengatakannya - pengiriman adalah kuncinya. "Meskipun kami merasa penting untuk berbagi konten aspiratif untuk menyinggung minat demografi kami, kami berhati-hati untuk menyampaikannya dengan cara yang mudah diakses dan ramah," kata Rent the Runway's Nicholas.

Tunjukkan kami daftar pekerjaan untuk posisi manajer media sosial sembilan hingga lima, dan kami akan menunjukkan seribu satu peluang yang terlewatkan. Kenyataannya adalah pelanggan Anda cenderung akan online selama jam sibuk (malam dan akhir pekan), dan strategi sosial yang ideal tidak sepenuhnya mati selama berjam-jam atau berhari-hari.

Jon Crawford, CEO dan pendiri Storenvy, mengatakan perusahaan berutang keberhasilannya sebagian besar karena strategi sosial yang berdedikasi. "Media sosial adalah jalan yang sangat kuat untuk segalanya, mulai dari dukungan pelanggan, akuisisi pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka yang bersemangat dengan apa yang kami lakukan. Mulai dari saran dan sumber daya hingga kisah pengguna dan pedagang, produk baru dan yang sedang tren hingga kontes promosi dan hadiah - media sosial kami tidak pernah tidur, "katanya.

Memposting di platform sosial setiap hari - dan memantau komentar, retweet, pembagian ulang, dll. - adalah salah satu cara untuk terlibat dengan komunitas online. Itu tidak berarti setiap bisnis kecil perlu menyewa pengawasan 24 jam dari akun sosialnya (untuk merek besar atau perusahaan, ini adalah cerita lain); tapi benar-benar MIA dari jam 5 sore. pada Jumat malam hingga 9 pagi Senin pagi mungkin berarti kehilangan bisnis potensial, atau mengobarkan api pelanggan yang marah dengan mengabaikan pengaduannya.

Salah satu cara termudah untuk menarik pengikut sosial adalah dengan menawarkan kepada pelanggan Anda insentif untuk "suka," mengikuti atau terhubung dengan bisnis Anda. Hosting undian atau kontes dapat menghasilkan buzz berharga tentang bisnis Anda, menciptakan afinitas merek dan menarik calon pelanggan - yang mungkin tidak pernah mendengar tentang perusahaan Anda - untuk memeriksa situs Anda.

    "Semua orang suka barang gratis - itu benar sejak awal waktu.

"Semua orang suka barang gratis - itu sudah benar sejak awal waktu. Kami telah bekerja cukup untuk [kampanye] ini untuk menyadari bahwa kekuatan nyata dalam menyapu adalah skala penonton yang akan Anda bawa. Undian dan kontes adalah cara yang bagus untuk menghasilkan prospek dan membangun basis data CRM Anda, "kata Logan.

Dia memperingatkan bisnis, bagaimanapun, tidak mengharapkan setiap peserta untuk menerjemahkan menjadi pelanggan yang setia dan berkonversi. "Sisi gelap dari hal ini adalah bahwa ketika Anda menarik khalayak luas, Anda berisiko mengorbankan kualitas dari arahan tersebut, dan mungkin berakhir dengan pelanggan bernilai rendah yang tidak peduli dengan merek Anda dalam jangka panjang. Merek dan agensi harus menerima kenyataan bahwa tidak semua orang yang berpartisipasi akan menjadi loyalis merek, tetapi tahu bahwa Anda sekarang memiliki kemampuan untuk memupuk mereka menuju kesetiaan dalam jangka panjang melalui konten dan pengalaman berharga. "

Lihat juga: 5 Pelajaran Media Sosial Terbesar 2013

Perusahaan yang mencoba mengadakan kontes untuk pertama kalinya harus melakukan penelitian pada contoh-contoh sukses dan praktik terbaik sebelum melompat di kepala pertama.

Facebook baru-baru ini melonggarkan pedoman untuk menyelenggarakan kontes di situs, yang merupakan berita bagus untuk bisnis kecil yang sebelumnya tidak mampu membayar waktu atau biaya undian rumit yang diselenggarakan oleh aplikasi pihak ketiga.

Ada pendapat yang berbeda - dan sangat kuat tentang siapa yang harus menangani upaya media sosial merek Anda.

Di satu sisi, menyewa in-house memastikan bahwa pesan merek Anda tepat sasaran, dan memiliki anggota tim Anda sendiri mengelola kehadiran sosial memastikan informasi lebih mungkin akurat, tepat waktu, dan kohesif dengan suara unik merek Anda. Di sisi lain, banyak bisnis kecil tidak punya waktu, sumber daya atau pengetahuan untuk mendedikasikan diri mereka untuk sosial, dan menyerahkan kekuasaan kepada profesional yang berpengalaman dalam strategi pemasaran online dapat terbukti efektif (meskipun agak saraf -berjalan).

Logan menyarankan merek menyewa di-rumah hanya ketika bersedia untuk berkomitmen 100%. "Merek harus menjaga media sosial di rumah jika mereka bersedia untuk mendedikasikan sumber daya yang sesuai secara internal untuk membuat konten. Ini berarti memiliki staf penuh waktu (bukan magang) yang didedikasikan untuk menyusun salinan, mendesain konten, menganalisis konten dan mengoptimalkan konten tersebut. Sebuah merek dapat melihat infrastruktur internal mereka untuk melihat apakah mereka dapat menggunakan kembali karyawan saat ini (perancang, copywriter, pemasar, perencana media, dll.) dan mendedikasikannya kepada tim sosial Anda - tetapi

    sangat penting bahwa media sosial tidak diperlakukan seperti pekerjaan sampingan, atau Anda akan mendapatkan hasil sampingan. "

sangat penting bahwa media sosial tidak diperlakukan seperti pekerjaan sampingan, atau Anda akan mendapatkan hasil sampingan. "

Logan melanjutkan dengan menambahkan bahwa menyewa agen dapat menjadi investasi yang sangat bagus untuk perusahaan yang kewalahan, kehabisan ide atau sudah menyebar terlalu tipis. Namun, "besar" adalah bahwa merek harus bersedia menaruh kepercayaannya pada agensi, serta mempertahankan jalur komunikasi terbuka dan menyetujui konten secara tepat waktu.

Domesek mengambil posisi tengah-jalan. "Agen dapat menjadi besar untuk peluang sekali pakai yang lebih besar untuk proyek atau peluncuran yang bagus, namun menangani sendiri memungkinkan Anda mengontrol merek," katanya.

Jawaban atas debat panas ini, secara realistis, adalah klise frustrasi dari "itu tergantung." Anggaran perusahaan Anda, serta tujuan keseluruhannya dalam hal sosial, ikut bermain ketika memutuskan apakah akan mempercayai upaya sosial Anda kepada anggota tim internal atau mengalihdayakan ke pihak pro.