Edukasi Bisnis

Sejak pemasar mulai memasang halaman penggemar Facebook dan membuat akun Twitter untuk merek mereka, mereka telah mengakui manfaat media sosial. Berikut adalah saluran yang membantu mereka terlibat langsung dengan pelanggan, membangun afinitas merek, dan berbagi konten seperti artikel, foto, dan video dengan biaya rendah. Pemasar terus membuat prioritas sosial dan akan meningkatkan investasi media sosial mereka dari 10,6% hingga 20,9% anggaran selama lima tahun ke depan, menurut hasil terbaru dari Survei CMO.

Tetapi media sosial bergerak melampaui sekadar pemasaran. Menurut survei, lebih dari seperempat pemasar mengatakan bahwa perusahaan mereka akan membuat investasi media sosial untuk kegiatan yang biasanya berada di bawah lingkup departemen sumber daya manusia — seperti keterlibatan karyawan dan akuisisi bakat. Kami mewawancarai para pemimpin dari berbagai organisasi untuk mendapatkan wawasan tentang sifat dan efek dari investasi ini. Kami menemukan apa yang kami sebut efek pengganda media sosial: Investasi media sosial berdampak pada aktivitas karyawan dan pelanggan yang penting yang tumpah untuk memberi manfaat bagi organisasi dalam banyak hal penting. Di bawah ini adalah beberapa contoh efek pengganda media sosial, dan merek yang membuatnya benar.

Keterlibatan karyawan adalah elemen dasar yang mengaktifkan efek pengganda media sosial. Penelitian kami mengungkapkan enam cara organisasi menggunakan media sosial untuk membuat, memelihara, dan mengekspresikan keterlibatan ini:

 Mengingat status publiknya, media sosial menawarkan kepada karyawan peluang untuk mewakili merek perusahaan ke dunia luar. Reebok baru-baru ini meluncurkan #fitasscompany, inisiatif media sosial yang terfokus secara eksternal yang mendorong karyawan untuk menunjukkan bagaimana mereka menjalankan janji merek dalam pekerjaan dan permainan mereka. Kiriman seperti "Lihat ya soda" atau "Lihat ya tidak pernah body contouring! Kita menghargai tubuh kita & menghasilkan otot yang kita ciptakan! ”Memungkinkan karyawan tidak hanya untuk hidup merek tetapi juga mengembangkannya dengan cara yang otentik.
#fitasscompany

    Skuad #RWC saya! Perjalanan yang luar biasa dengan para wanita ini. Ini hanya awal #eatcleantraindirty #ReebokWomensChallenge #FitAssCompany pic.twitter.com/0t7GF6SNvh
    - Stephanie Lemeza (@ StephLemeza17) 17 Oktober 2016

Penggunaan media sosial juga mendorong karyawan untuk mengelola merek perusahaan seolah-olah itu milik mereka sendiri, artinya melalui cerita dan konten yang dibagikan secara publik, mereka bertanggung jawab penuh atas kesuksesan perusahaan. Seperti yang dikatakan seorang manajer Reebok, “Itu adalah #FitAssCompany saya!”

Maersk Line, sebuah perusahaan pelayaran berbasis di Denmark, menggunakan media sosial untuk berbagi sejarah perusahaan yang kaya. Foto dari arsip digital perusahaan dipilih untuk menceritakan kisah perusahaan, termasuk video Clara Maersk dan Maersk kapal yang terlibat dalam penyelamatan lebih dari 3.000 buronan Vietnam pada tahun 1975. Dalam 11 bulan pertama, Maersk Line menarik lebih dari 400.000 orang untuk nya Halaman Facebook — banyak di antaranya adalah karyawannya sendiri yang berpartisipasi dalam forum publik ini yang tidak hanya belajar banyak tentang perusahaan, tetapi berbagi foto dari kapal Maersk di seluruh dunia.
Maersk Line

Pelayaran Maersk Line pertama kami dari Baltimore ke Asia melalui Terusan #Panama dan Pantai Barat AS. #history pic.twitter.com/TZPboXPjqr
    - Maersk Group (@Maersk) 3 Oktober 2014

jaringan media sosial internal dapat meningkatkan komunikasi karyawan di seluruh peran, fungsi dan geografi, terutama dalam organisasi besar yang kompleks. Misalnya, Best Buy menciptakan Best Buy Connect, yang mengumpulkan tweet, feed, dan blog dari seluruh komunitas digital Best Buy dan mengantarkannya ke lokasi terpusat di mana karyawan dapat belajar dari satu sama lain untuk memecahkan masalah pelanggan.

 Bahkan di luar informasi, media sosial internal membantu membangun komunitas dengan membina komunikasi, persahabatan dan kolaborasi dalam perusahaan. L'Oreal meluncurkan #LorealCommunity untuk memberi karyawan kesempatan untuk berbagi kesuksesan dan pengalaman positif mereka satu sama lain baik di dalam maupun di luar pekerjaan melalui Instagram.

Media sosial dapat digunakan untuk mengetuk dan mendukung beberapa pemimpin pemikiran pemula yang mungkin tidak diperhatikan. Bahkan eksekutif C-suite dengan status dapat muncul sebagai pemimpin pemikiran menggunakan media sosial. Misalnya, Peter Aceto, CEO ING Direct Canada, telah berevolusi untuk berkembang dengan merek selama tiga tahun menggunakan media sosial.

Sementara pengaruh langsung media sosial terhadap hasil pelanggan, seperti peningkatan keterlibatan atau rujukan, telah menerima lebih banyak perhatian dari praktisi, jalur melalui keterlibatan karyawan kurang dipahami. Berikut adalah empat hasil modal manusia yang berbeda yang dapat menghasilkan:

Ketika karyawan saat ini aktif di media sosial, pemberitahuan karyawan potensial. Mereka memperhatikan merek tersebut dan melihat bahwa perusahaan mempercayai karyawannya untuk bertindak atas nama dan membagikan suara mereka. Untuk kandidat milenium, kepercayaan ini dihargai dan memainkan peran dalam keputusan pekerjaan.

Ketika investasi media sosial di karyawan mendorong keterlibatan dan kepemilikan merek, karyawan merasa pekerjaan lebih bermanfaat dan memuaskan. Karyawan yang terlibat lebih perhatian dan waspada. Mereka mencari tahu kebutuhan rekan kerja dan perusahaan secara keseluruhan karena mereka sendiri memiliki hasil kerja mereka dan organisasi.

Kolaborasi yang terinspirasi media sosial dan berbagi praktik terbaik meningkatkan produktivitas karyawan. Bahkan, 39% pekerja percaya akses ke media sosial menghasilkan peningkatan produktivitas. Waktu dan frustrasi disimpan ketika karyawan dapat memotong masalah menggunakan dukungan dari media sosial.

Investasi media sosial yang melayani karyawan dan memicu keterlibatan mereka membantu membangun dan memperkuat budaya perusahaan. Budaya perusahaan, pada gilirannya, mendorong perolehan bakat dan hasil karyawan yang telah kita diskusikan.

Program keterlibatan media sosial bukan tanpa risiko, dan banyak dari kita dapat dengan cepat mengingat setidaknya satu kisah aktivitas karyawan di media sosial yang salah. Organisasi yang mengenali ini dan membuat program yang mencakup pelatihan dan kebijakan media sosial untuk memandu karyawan, serta tata kelola dan alur kerja untuk mengelola risiko, menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi karyawan dan kepemimpinan untuk mencapai kesuksesan.

Kekuatan kebohongan sosial dalam memperoleh dan memuaskan pelanggan. Melibatkan karyawan di media sosial menciptakan jalur dampak yang tidak langsung tetapi sama kuatnya. Manfaat ini, pada gilirannya, memacu hasil sumber daya manusia yang penting terkait dengan daya tarik bakat, produktivitas, retensi dan budaya, yang menguntungkan pelanggan, karyawan, dan laba. Tidak ada cara untuk firewall bagian dari perusahaan dari efek media sosial — itu adalah efek pengganda media sosial.