Edukasi Bisnis

Sosial media pemasaran adalah istilah umum, seperti bisnis sosial, yang merupakan - baik itu populer - bagian dan pemasaran konten seperti, dengan yang semakin terhubung dari perspektif pemasaran terpadu dan berorientasi pelanggan, berputar di sekitar pelanggan terhubung .

Sosial media pemasaran dapat memperkuat atau memulai banyak gol potensi pemasaran menggunakan beberapa taktik media sosial dapat digunakan untuk. Media sosial (tanpa bagian pemasaran) merupakan istilah umum juga. Bahkan, ada mungkin lebih definisi tentang media sosial daripada media sosial. Jadi, mari kita tetap sederhana. Sosial media singkatan berbagai situs, platform online, teknologi internet dan alat-alat digital yang setidaknya memungkinkan orang untuk:

Berhubungan dengan orang lain dan berpartisipasi dalam komunitas online di seluruh kepentingan bersama di Web.
Berbagi informasi, konten atau opini dengan orang lain dengan cara umum atau dalam kelompok tertutup dan jaringan.
Terlibat dalam percakapan, co-menciptakan dan berpartisipasi secara online.

Sosial media pemasaran adalah penggunaan media sosial dan taktik sosial dalam perspektif pemasaran (terintegrasi) dimana beberapa tujuan pemasaran dapat terpenuhi, upaya pemasaran lainnya dapat diperkuat dan interaksi, sinyal, pendapat dan suara-suara dari khalayak sasaran dari pengguna media sosial diperhitungkan untuk meningkatkan pemasaran (mendengarkan dan akting).
Pemasaran sosial media dan fungsi bisnis yang terkait
Pemasaran sosial media dan fungsi bisnis yang terkait

Sosial media dapat digunakan untuk berbagai tujuan bisnis, termasuk pemasaran tetapi juga termasuk fungsi bisnis yang terkait erat dengan pemasaran dan sangat penting dalam memiliki pendekatan pemasaran customer-centric dan terhubung atau terintegrasi.

fungsi bisnis pemasaran yang terhubung tersebut meliputi:

Layanan pelanggan, sering disebut 'pemasaran baru', terutama dalam konteks sosial.
Pasar dan pelanggan penelitian, dirancang untuk lebih melayani bisnis dan pelanggan.
Kolaborasi: internal tetapi juga dengan pelanggan dan mitra (kolaborasi sosial).
CRM: sosial CRM memainkan peran penting dalam memiliki pandangan pelanggan yang baik dan meningkatkan pemasaran.
Penjualan: CRM adalah salah satu hubungan antara penjualan dan pemasaran, tetapi orang-orang penjualan juga dapat menggunakan media sosial untuk ... sell (jual sosial) dan berkontribusi untuk pemasaran media sosial.
Dan lain-lain

Pada akhirnya, definisi lagi tidak masalah. Pada saat semua orang akan setuju pada satu, kita tidak akan berbicara tentang media sosial lagi. Ini merupakan evolusi yang tidak akan pergi tapi akan menggabungkan diri ke lain 'baru' media dan evolusi. Media sosial juga dapat didefinisikan oleh perubahan yang mereka telah menyebabkan atau dipercepat mengenai perilaku, masyarakat, bisnis dan bahkan budaya.

Ada dimensi teknologi untuk media sosial juga. Kebanyakan media sosial didasarkan pada apa yang pernah dikenal - lagi istilah umum - sebagai “Web 2.0 teknologi”. Ini termasuk Aplikasi Rich Internet (RIA), AJAX dan banyak lagi.
Sosial media pemasaran: tujuan sebelum saluran

Sosial media memungkinkan orang untuk terhubung satu sama lain dalam banyak cara dan dengan cara yang lebih pribadi daripada sebelumnya. Mereka datang dalam berbagai bentuk seperti jaringan sosial, blog dan layanan social bookmarking, untuk nama hanya beberapa. Sedangkan platform yang dikelompokkan di bawah payung istilah media sosial yang penting, dinamika yang mendasari mereka bahkan lebih. Namun, penting untuk mengetahui bagaimana saluran ini bekerja, bahkan jika Anda tidak pemasar. Setelah semua, karyawan Anda dan pelanggan menggunakan alat-alat media sosial juga. Mengingat karakteristik yang melekat pada media sosial, cara orang menggunakan mereka dan evolusi mereka membawa, yang jelas bahwa media sosial pemasaran memainkan peran penting dalam pemasaran digital secara keseluruhan dan realitas bisnis sosial saat mengambil 'user' dan spesifik ke rekening.

Sebelum memilih campuran dari platform yang tepat untuk mencapai tujuan Anda, Anda perlu menentukan tujuan, target audiens, apa yang dibutuhkan pada setiap titik waktu tertentu untuk memecahkan tantangan dan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan. Ini gunanya hanya untuk memulai suatu tempat tanpa mengetahui apa tujuan Anda atau apa yang ingin Anda capai dengan itu. Tidak ada hal seperti satu ukuran cocok untuk semua media sosial bauran pemasaran terbaik.

Seni keterlibatan pelanggan

keterlibatan pelanggan, koneksi, interaksi dan percakapan terpadu mengemudi berbagai tujuan bisnis yang mungkin adalah apa yang pemasaran media sosial adalah tentang. Daripada melihat orang sebagai penerima pasif dan “konsumen” pesan, pemasar yang modern memahami bahwa pelanggan harus terlibat aktif dalam produksi dan co-penciptaan program pemasaran. Itu adalah keterlibatan pelanggan dalam arti sebenarnya. taktik pemasaran yang tumpang tindih dengan pemasaran media sosial, seperti pemasaran konten, juga berusaha untuk melibatkan pelanggan. Ini semua tentang menyediakan media kontak yang tepat, konten dan interaksi sosial, sementara responsif dan pro-aktif. keterlibatan pelanggan berkisar pada pelanggan dan pengalaman pelanggan. Pelanggan yang terhubung adalah pusat media sosial dan pemasaran yang terintegrasi. Lebih lanjut tentang keterlibatan pelanggan.

Beberapa area bisnis Anda dapat fokus pada mengenai penggunaan pemasaran media sosial:

Keterlibatan pemasaran: memiliki pelanggan berpartisipasi aktif dalam merek dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Menciptakan kesadaran dan meningkatkan kredibilitas dengan mendongeng melalui konten yang relevan (di mana media sosial sekali lagi memenuhi apa yang dikenal sebagai pemasaran konten).
Pengujian penawaran baru atau mendeteksi kebutuhan dengan melibatkan masyarakat dan bahkan co-creation atau kerumunan sourcing mana yang berlaku.
generasi memimpin dan manajemen.
Jual dengan berfokus pada proses pembelian dan media kontak mengarah ke pembelian aktual.
Menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan terbaik Anda untuk up-sell, mengurangi churn dan bahkan mengubah loyalitas pelanggan menjadi penginjil merek melalui bukti sosial.
Memahami secara real-time apa yang mendorong keterlibatan sosial dan bagaimana pelanggan dalam arti luas terlibat dan apa yang membuat mereka dan hubungan mereka sibuk, mengenai dan di luar merek Anda, industri atau kategori.
pemasaran Komunitas mengidentifikasi dan membina komunitas online dari orang-orang dengan kepentingan dan / atau sifat-sifat bersama.

Sebagai media sosial memungkinkan orang untuk terhubung, mereka juga memungkinkan kita untuk terhubung dengan - calon - pelanggan dengan cara yang lebih pribadi dan membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih cerdas.

Sosial media pemasaran pada dasarnya hanya tentang hubungan dalam berbagai derajat terhubung:

Hal ini memungkinkan Anda untuk menambahkan kepribadian untuk bisnis Anda dan berhenti menjadi korporasi tak berwajah banyak orang merasa terputus dengan.
Sosial media pemasaran memungkinkan Anda untuk menyambung kembali dan membangun hubungan yang lebih berharga melalui suara-suara pribadi.
It goes dalam banyak arah sehingga tentu bukan tentang komunikasi satu arah, sebaliknya.

Sementara semua ini mungkin terdengar sederhana, kemungkinan media sosial dalam pemasaran dan bisnis yang benar-benar tak berujung dan dapat melayani banyak bisnis dan pemasaran gol. Sosial media dapat digunakan dengan cara berdiri sendiri untuk memulai inisiatif pemasaran tetapi tumbuh subur terbaik bila digunakan secara terpadu untuk memperkuat inisiatif lain.
kondisi kunci untuk sukses dalam pemasaran media sosial

Untuk menjadi sukses dalam pemasaran media sosial, Anda perlu:

Memiliki visi terpadu, holistik dan lintas-channel
Jadilah, bekerja dan berpikir customer-centric
Memahami bahwa orang memutuskan di mana dan bagaimana mereka berhubungan dengan Anda
Melihat bahwa proses penjualan bergeser dari 'jual' untuk 'membeli'
Memiliki strategi, tujuan dan rencana
Membuat kasus bisnis untuk memiliki sumber daya yang diperlukan (itu bukan makan siang gratis)
Memahami bahwa media sosial pemasaran memperkuat bentuk-bentuk pemasaran
Melihat pemasaran sebagai dialog
Menjatuhkan mentalitas penyiaran
Tahu bahwa semua media sosial dan jaringan yang berbeda dan memiliki cara yang berbeda interaksi: fokus pada orang-orang yang bekerja dan peduli untuk bisnis Anda dan pelanggan
Lihat “pengguna”, “pengikut”, “pelanggan” dan “konsumen” sebagai orang
Melihat semua orang sebagai pelanggan dan vendor: karyawan Anda termasuk
Dengar, mengukur, memantau dan bertindak
Menyuntikkan apa yang Anda dengar dengan mendengarkan dalam strategi bisnis Anda secara keseluruhan (data dan CRM Sosial)
Mendefinisikan metrik yang tepat dan Indikator Kinerja Utama untuk mengukur keberhasilan
Siapkan karyawan Anda
Memahami peran media sosial dapat bermain di semua bagian dari siklus hidup pelanggan
Berbicara bahasa pelanggan Anda berbicara
Pikirkan dalam hal nilai, hubungan dan percakapan tetapi tentu juga ROI dan bottom-line
berkomitmen
Menjangkau pelanggan Anda
Pindah dari koneksi ke hubungan bisnis
Bergerak di luar pengaruh lingkup tradisional
Jadilah manusia: menjadi Anda dan fokus pada orang-orang di perusahaan Anda
memberikan nilai
Jadilah data-driven

Bagaimana perjalanan beli terhubung dan perilaku online telah berubah: 10 shift

Untuk memahami pemasaran media sosial, sangat penting untuk melihat peran potensial dalam gambar pemasaran secara keseluruhan. Sebelum mendapatkan itu, itu penting untuk memahami bahwa interaksi orang dengan bisnis, terlepas dari tahapan dan saluran yang digunakan dalam perjalanan mereka, terdiri dari beberapa titik kontak. Ini dapat langsung (kontak pribadi dengan bisnis Anda dan interaksi dengan konten Anda, website, blog, jejaring sosial, tenaga penjualan, dll) atau tidak langsung (berbicara dengan rekan-rekan mereka, dll).

Sosial media pemasaran dapat berperan dalam meningkatkan semua media kontak tersebut. Untuk memahami bagaimana, mari kita lihat bagaimana proses pembelian terhubung dan perilaku telah berubah. Perhatikan bahwa banyak dari perubahan ini berlaku untuk hubungan selain yang ketat komersial juga.

Berikut adalah daftar lengkap non-beli dan perilaku perubahan dan dampaknya terhadap pemasaran dan bisnis.

1. Media proliferasi dan perilaku multi-channel

Salah satu konsekuensi yang jelas dari media sosial adalah bahwa orang memiliki saluran lebih dari sebelumnya untuk menginformasikan diri, berbagi, membeli dan mencari dukungan. Orang menampilkan perilaku multi-channel di seluruh perjalanan masing-masing, apakah itu untuk membeli atau mencapai tujuan-tujuan lain. Mereka melompat dari satu saluran ke yang lain. Ini juga berdampak pada bagaimana kita mencapai orang-orang dan bagaimana kita membangun dan memelihara hubungan dengan 'pelanggan terbaik' kami.

Satu dekade yang lalu beberapa iklan dan email sering cukup untuk mencapai mayoritas - calon - pelanggan. Hari ini sebuah merek harus di mana orang-orang dan pelanggan adalah: di beberapa saluran, termasuk sosial. Hal yang sama berlaku di PR, misalnya: hari-hari siaran pers yang sederhana dan hanya hubungan media tradisional lebih.

2. Pergeseran dari menjual ke beli dan dari penerima pasif untuk mencari aktif

Ini semakin sulit untuk mendapatkan kaki di pintu dan menjual cara kita pernah digunakan untuk, seperti itu semakin sulit untuk mendapatkan perhatian dari jurnalis atau bahkan mitra. Waktu dan perhatian telah menjadi langka dan orang-orang mengendalikannya. Mereka tidak ingin diganggu kecuali Anda memiliki alasan yang baik atau ... hubungan yang kuat. Mereka tidak suka untuk dijual atau dipasarkan seperti sebelumnya. Mereka ingin mencari dan menemukan sendiri. Tantangannya adalah untuk menangkap perhatian mereka selama kegiatan ini dan memasukkan mereka dalam dialog melalui proses generasi memimpin dan manajemen.

Membangun dan memelihara hubungan - dan dengan demikian juga mengarah - adalah tugas untuk fungsi bisnis lainnya, seperti pemasaran produk, SDM dan PR juga. Orang mengontrol pembelian mereka dan proses pengambilan keputusan lainnya, di semua tahapan dan saluran hanya karena mereka bisa. Dalam konteks komersial, pembeli saat ini lebih memilih untuk menginformasikan diri mereka sendiri, membeli dan berinteraksi pada istilah mereka dan sehubungan dengan lingkaran pengaruh mereka. Tantangan utama adalah untuk menjadi top of mind dan hanya ada ketika mereka mencari informasi dan memutuskan untuk membeli (atau menulis sebuah cerita dalam kasus hubungan media, misalnya). Sosial memainkan peran penting di sini, tentu mengenai pendekatan yang lebih personal.
Pemasaran sosial media dalam konteks
Sama seperti proses penjualan rusak, pemasaran rusak. Satu-satunya cara untuk memperbaikinya adalah dengan meletakkan apa yang pelanggan ingin kau tahu - dan melakukan - pertama. Kali ini, itu benar-benar tentang mendapatkan dekat dan pribadi, dengan kebutuhan pelanggan dalam pikiran daripada pesan memaksa. Kunci keberhasilan terletak pada menyelaraskan tujuan dan kebutuhan pelanggan, sedangkan memahami saluran dan jenis konten yang bekerja terbaik untuk setiap kebutuhan dan bisnis fase. Dari: Media sosial dan pemasaran terhubung untuk perjalanan B2B beli

3. Persepsi merek

Hal ini pernah berpikir bahwa merek adalah hanya masalah positioning dan branding. Namun, peran persepsi dan reputasi memainkan peran yang lebih signifikan dalam mendefinisikan apa merek dan bisnis sebenarnya. Dalam hal itu, semua touchpoints memainkan peran penting karena mereka mendefinisikan pengalaman pelanggan yang dibagi. Sebuah merek adalah benar-benar sebuah janji memenuhi kebutuhan dan harapan calon pelanggan dan stakeholder lainnya. Meskipun branding dan PR jelas tetap penting, banyak aturan telah berubah dan dimensi publik sosial bahkan telah memperkuat evolusi ini. Nilai merek adalah di mata yang melihatnya dan berputar di sekitar kredibilitas, kepribadian, kepercayaan, keterbukaan, transparansi, relevansi dan tingkat partisipasi yang diperlukan di media sosial.

Memiliki hubungan yang lebih pribadi dan menempatkan preferensi pelanggan yang terhubung di tengah adalah penting untuk berhasil. Pada akhirnya, itu pendekatan yang sangat manusiawi dan emosional dalam semua aspek, salah satu alasan mengapa saat ini kita sering berbicara tentang orang-centricity bukan pelanggan-centricity. Orang ingin membeli dari orang-orang dan tahu siapa mereka membeli dari. Mereka ingin tahu siapa yang akan menjawab pertanyaan mereka dan mengalami pendekatan personal mereka memiliki di toko bahan makanan lokal tua yang baik, mampu berbicara dengan orang bukan sebuah gedung perusahaan. Mereka ingin keaslian.

4. Omnipresence, omnichannel dan omnidevice: selamat datang di ekonomi real-time

Orang menggunakan banyak saluran tetapi juga mempekerjakan banyak perangkat untuk berinteraksi dengan bisnis mereka. Mobile Web, evolusi selalu online dan peningkatan saluran digital dan sosial semua menghasilkan konsumsi media, pola pembelian dan perilaku komunikasi yang kurang terikat batas waktu, ruang dan skala.

Kami semakin hidup di dunia real-time di mana kemahahadiran dan ketersediaan bisnis, 24/24 dan 07/07 menjadi penting. Harapan orang telah berubah dan sekarang sulit untuk mengelola. Meskipun penting untuk memperhitungkan sumber daya rekening dan biaya, dan untuk memprioritaskan mana kita menghabiskan waktu kita yang paling, permintaan ini untuk kemahahadiran tumbuh, saat online dan offline saluran dan pengalaman untuk memenuhi kebutuhan itu, yang mengkonversi.

5. Tumbuh harapan dan kebutuhan untuk mendengarkan dan menanggapi

Apakah kita suka atau tidak: orang telah menjadi lebih menuntut dalam harapan mereka dari bisnis. Ini adalah alasan utama mengapa bisnis mulai membayar pernah lebih memperhatikan pengalaman pelanggan dan bahkan pengalaman pelanggan sosial dan digital. Ini juga alasan mengapa kita melihat banyak evolusi di pusat kontak dan departemen layanan pelanggan. Mereka tidak mudah puas, bahkan jika ada perbedaan tergantung pada individu dan demografi. Mereka tidak hanya ingin mengelola waktu mereka dan mengendalikan perjalanan mereka. Mereka ingin dilayani dengan cepat, dengan cara yang sempurna dan pada kondisi mereka; sabar dan dengan standar yang tinggi. Sosial media bukanlah penyebab ini tapi pasti telah membuat evolusi ini lebih jelas dan lebih mendesak.

Sekali lagi, prioritas dan sumber daya yang penting dalam mendefinisikan bagaimana bisnis menangani hal ini tetapi harapan tumbuh adalah nyata. Selain itu, pengalaman baik positif maupun negatif perjalanan cepat sehingga evolusi ini tidak dapat diambil terlalu ringan. Seharusnya tidak menakut-nakuti Anda baik meskipun: pada akhirnya, perilaku dan preferensi pelanggan dan stakeholder lainnya selalu penting bagi keberhasilan bisnis, seperti memiliki kemampuan dan kelincahan untuk menemui mereka. Membuat perjalanan pelanggan dalam arti yang luas berharga adalah tugas bagi setiap orang dalam bisnis. Keinginan pelanggan tidak selalu suci, ada batas. Namun, itu penting untuk merespon dengan cara yang terbuka dan otentik permintaan tidak mungkin dan mencoba untuk membuat tidak mungkin menjadi mungkin.

Orang ingin kita untuk mendengarkan dan menanggapi dan dalam banyak kasus telah menjadi alergi terhadap pesan terang-terangan promosi dan bicara perusahaan. Mereka ingin kita untuk berbicara bahasa mereka, memahami rasa sakit dan kebutuhan mereka, fokus pada mereka dan berinteraksi secara pribadi. Ini menguntungkan semua orang untuk melakukannya dan mendengarkan adalah yang pertama dan penting langkah dalam setiap program pemasaran media sosial, sebagaimana mestinya dalam semua proses pemasaran dan bahkan bisnis.

6. Pelanggan berpendidikan

Ledakan informasi dan komunikasi saluran, dikombinasikan dengan keinginan untuk kontrol dan pemberdayaan sebenarnya orang di seluruh perjalanan mereka, telah menghasilkan pembeli lebih terdidik dan pelanggan. Dalam dunia yang terhubung ini yang penuh dengan informasi dan opini yang semua orang bisa melihat, kita semua harus meregangkan batas-batas apa yang kita lakukan. Orang hanya memiliki lebih banyak pilihan. Mereka lebih pintar tentang cara mereka membeli dan berpendidikan lebih baik karena mereka memiliki lebih banyak cara menginformasikan diri mereka sendiri, termasuk apa yang bisa mereka temukan dengan menekan ke dalam percakapan sosial. Evolusi ini telah berlangsung selama bertahun-tahun. Hanya berpikir tentang bagaimana orang menggunakan untuk berjalan ke sebuah toko komputer dan meminta perwakilan penjualan untuk memberitahu mereka yang komputer akan paling cocok untuk kebutuhan mereka. Hari ini mereka sering tahu lebih banyak tentang komputer mereka inginkan dari perwakilan penjualan dilakukan dan langkah ke toko, persis tahu apa yang akan mereka beli (jika mereka tidak membeli secara online).

Jelas, ini pendidikan diri tidak hanya mengandalkan media sosial dan sumber daya digital saja. Orang-orang masih meminta pendapat dari rekan-rekan offline atau menginformasikan diri dengan cara pribadi juga. Dengan media sosial, mereka bahkan percaya pendapat dari beberapa orang asing yang sempurna lebih dari pesan merek. Ini memiliki konsekuensi penting dalam semua jenis hubungan: pembeli lebih berpendidikan tapi begitu wartawan, potensi masa depan karyawan dan orang lain dalam ekosistem sosial dari bisnis kami.

7. Ledakan word-of-mouth

Orang-orang selalu berbicara tentang bisnis, produk dan pengalaman pelanggan. Dengan kedatangan media sosial, word-of-mouth telah tumbuh pada tingkat ledakan dan opini bisa dibagi dalam sekejap. Apa yang dikatakan orang dan berbagi di media sosial mengenai produk dan pengalaman pelanggan dapat memiliki dampak yang luar biasa. Menanggapi hal itu dan secara aktif berpartisipasi adalah suatu keharusan untuk merek yang ingin dihormati, kredibel dan dipercaya. Tidak mendengarkan dan hanya membiarkan hal-hal “terjadi” tanpa setidaknya hadir dan penjawab adalah resep untuk ketidakpercayaan dan kritik, terutama ketika pengalaman atau pendapat bersama yang 'negatif'. Selain itu, karena semua orang penjualan yang baik tahu, 'negatif' komentar dan bahkan pelanggan yang tidak puas dapat menawarkan kesempatan yang sangat baik ketika ditangani dengan benar. Pelanggan terbaik sering telah yang paling tidak puas pada satu titik atau lain. Di ruang sosial, pemecahan ketidakpuasan publik dapat berubah menjadi manfaat.

Namun, kita tidak harus fokus pada kelemahan terlalu banyak. Takut reputasi negatif sering dibesar-besarkan dan rintangan untuk membangun hubungan yang lebih berharga melalui teknologi sosial. Apakah kita berpartisipasi dalam media sosial atau tidak, opini negatif akan selalu ada dalam ruang sosial ini. Dengan menjadi hadir dalam cara yang aktif, kita bisa menyalurkan mereka dan menanggapi mereka dengan cara yang lebih baik. Hal ini mengharuskan kita untuk memahami di mana kita harus jika, sebagai peserta media sosial kita dihadapkan dengan komentar negatif seperti: proses yang penting dalam hal ini, seperti kebijakan. Tidak semua orang harus mulai merespon, itu adalah peran yang jelas bagi orang-orang tertentu yang tahu aturan keterlibatan.

Last but not least, kekuatan kata-of-mulut juga berlaku untuk pengalaman pelanggan yang positif 'dan pendapat. Alasan untuk ini adalah fakta bahwa kata-of-mulut dianggap sebagai sumber terpercaya dan dengan demikian memperpendek siklus pembelian melalui dukungan. Hal ini begitu kuat bahwa kata-of-mulut pemasaran adalah spesialisasi seperti itu.

8. Munculnya pembeli sosial

Beberapa konsumen menggunakan media sosial sangat intensif dan bergantung pada jaringan sosial mereka dalam membuat keputusan pembelian. Mereka dikenal sebagai 'konsumen terhubung' dan sering disebut-pribumi digital yang tumbuh dengan semua teknologi baru, tanpa terlalu banyak bertanya tentang semua itu. Mereka membeli berbeda dari konsumen lain. Sebagai media sosial berkembang dan akhirnya menjadi bagian dari sesuatu yang lebih meliputi, generasi ini tumbuh dan menjadi dewasa muda dan orang dewasa yang merupakan pengambil keputusan besok.

Sama seperti kita melihat munculnya konsumen terhubung ini, ada juga jenis baru dari pembeli B2B, mengandalkan lebih banyak pada pribadi dan publik jaringan sosial, teman sebaya, masyarakat dll selama proses B2B pembelian. Mereka dikenal sebagai pembeli B2B sosial dan jumlah mereka tumbuh juga.

9. siklus pembelian Pemanjangan

Satu akan membayangkan bahwa, sebagai orang memiliki lebih banyak kontrol dan informasi dari sebelumnya, panjang siklus pembelian akan mempersingkat.
Namun, sebaliknya adalah benar. Pelanggan berpendidikan membutuhkan waktu. Itu salah satu konsekuensi dari hal meluap-luap pilihan, sumber daya dan pendapat.

10. Layanan pelanggan dan pelanggan pengalaman adalah pemasaran baru

Pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan tumbuh terhadap satu sama lain, dengan omnichannel layanan pelanggan (termasuk sosial) sebagai pendorong utama untuk mempertahankan pelanggan tetapi juga untuk memperoleh yang baru (word-of-mouth).

pengalaman sosial dan interaksi semakin membentuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan itu terhubung, dipengaruhi dan didasarkan pada interaksi personal lebih dan persepsi dari sebelumnya. Seiring dengan pemasaran konten, pemasaran sosial media adalah semua tentang pengalaman dan pengalaman pelanggan adalah grail suci dalam segala bentuk pemasaran terhubung dan digital seperti yang terjadi hari ini dan akan terus terjadi besok.