Cara Merancang Strategi Pemasaran Media Sosial dengan Sempurna
Tahukah Anda mengapa banyak bisnis besar dan
kecil gagal mendapatkan keuntungan dari media sosial? Ada yang bilang itu
karena taktik yang mereka gunakan tidak cocok untuk media sosial. Orang
lain bersikeras bahwa alat yang mereka gunakan tidak begitu efektif!
Saya percaya bahwa semua alat, platform, dan
taktik di dunia tidak akan membuat perbedaan di lini bisnis Anda kecuali mereka
adalah bagian dari strategi yang lebih besar yang memiliki tujuan bisnis pada
intinya.
Banyak klien bertanya kepada saya bagaimana mereka
bisa mendapatkan lebih banyak lalu lintas dari media sosial. Sebagian
lainnya berjuang untuk menghasilkan penjualan dari media sosial. Namun,
ketika saya melihat strategi pemasaran media sosial mereka (itu jika mereka
memilikinya!), Saya menemukan mereka lebih fokus pada taktik daripada strategi
yang solid yang melayani personas pembeli tertentu dan memiliki KPI spesifik
terkait langsung dengan tujuan bisnis mereka.
Ingat, media sosial bukanlah bagian terpisah
dari pemasaran Anda. Jika Anda ingin media sosial benar-benar bekerja
untuk bisnis Anda, itu harus diintegrasikan tidak hanya dalam strategi
pemasaran Anda secara keseluruhan, tetapi juga dalam strategi bisnis Anda,
juga.
Dapatkan hasil maksimal
dari strategi media sosial Anda. Temukan caranya dengan panduan
Panduan Inbound Marketer 2016 kepada Media Berbayar .
Dikatakan demikian, di sini adalah bagaimana
Anda membangun strategi pemasaran media sosial yang menguntungkan untuk bisnis
Anda:
1. Identifikasi Sasaran
Bisnis Anda
Beberapa orang akan berkata: Pertanyaan macam
apa itu? Satu-satunya tujuan bisnis saya adalah menghasilkan lebih banyak
keuntungan! Meskipun itulah tujuan utama yang ingin dicapai kebanyakan
bisnis dari media sosial atau media pemasaran lainnya, ada beberapa langkah
yang dapat Anda lalui untuk mencapai tujuan tersebut.
Menurut Jason Falls ,
CEO SocialMediaExplorer.com , ada 7 tujuan bisnis yang
dapat Anda raih dari media sosial:
·
Tingkatkan Kesadaran Untuk Merek Anda
Saya yakin Anda telah mendengar ini ratusan
kali, tetapi saya akan mengatakannya juga — Anda dapat memiliki produk /
layanan terbaik di dunia, tetapi jika tidak ada yang tahu itu ada, itu tidak
terlalu penting. Kesadaran adalah langkah pertama dari proses untuk
mendapatkan merek Anda dilihat oleh prospek. Media sosial adalah salah
satu media terbaik saat ini untuk mencapai tujuan tersebut.
·
Lindungi Reputasi Anda
Ini mungkin tidak tampak sebagai tujuan yang
layak untuk banyak bisnis, terutama yang kecil, tetapi sangat penting bagi
bisnis dengan segala ukuran dan bentuk untuk "Memantau" dan
"Mendengarkan" apa yang dikatakan orang tentang mereka di web. Ada
banyak mata-mata hari ini yang dapat Anda rekrut untuk melaporkan kepada Anda
setiap kali kata kunci khusus Anda (biasanya nama merek Anda) muncul di web,
termasuk Google Alerts dan Social Mention .
Ini akan memberi Anda banyak wawasan dan
umpan balik tentang apa yang perlu Anda kerjakan. Jika itu komentar
positif, daripada pastikan untuk berterima kasih kepada orang itu. Jika
komentar negatif, bertindak cepat dan coba pecahkan masalah jika itu adalah
masalah terkait layanan pelanggan.
·
Tingkatkan PR Anda
Anda mungkin tahu jika influencer di pasar
Anda (wartawan / blogger ... dll.) Seperti merek / produk / layanan Anda, maka
Anda akan menghemat banyak uang untuk pemasaran.
Media sosial adalah salah satu cara terbaik
untuk berhubungan dengan para influencer dan mulai membangun hubungan dengan
mereka. Twitter terkenal karena kemampuannya untuk mencapai tugas itu
karena sebagian besar influencer suka menggunakan platform itu banyak, tetapi
Anda dapat menggunakan platform sosial lain untuk mencapai tujuan yang sama,
juga.
·
Perpanjang Layanan Pelanggan Anda
Karena semua orang dan anjing mereka ada di
media sosial saat ini, tidak ada gunanya untuk tidak menggunakan platform
tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan umum. Jika seorang pelanggan
membutuhkan jawaban yang lebih mendalam, maka Anda dapat mengarahkannya ke
perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan untuk layanan pelanggan.
Merek takut untuk memindahkan layanan
pelanggan mereka ke media sosial karena terbuka dan semua orang dapat melihat
dan berpartisipasi. Namun, yang tidak disadari banyak orang adalah
pelanggan Anda sudah menggunakan media sosial untuk mengatakan hal positif atau
negatif tentang merek Anda, jadi apa gunanya tidak bergabung dengan mereka di
platform sosial tersebut.
·
Bangun Komunitas Advokat
Jika Anda benar-benar ingin melihat ini
bekerja dengan baik, Anda perlu memeriksa blog tentang produk Apple atau produk
Google.
Jika seseorang di blog terkait produk Apple
mengatakan sesuatu yang buruk tentang Android misalnya, Anda akan menemukan
lusinan jika tidak ada ratusan balasan yang mengamuk terhadap komentar itu. Komentar-komentar
itu tidak berasal dari karyawan Google jelas, mereka dari penggemar mengoceh
yang percaya pada produk Google dan tidak ingin ada yang mengatakan hal-hal
buruk tentang merek favorit mereka.
Media sosial lagi, adalah media luar biasa
untuk menemukan dan menghargai para pendukung itu.
·
Memfasilitasi Penelitian dan Pengembangan
Tahukah Anda bahwa merek digunakan untuk
menghabiskan puluhan atau bahkan ratusan ribu dolar untuk memahami target pasar
mereka dengan lebih baik? Sekarang Anda dapat melakukannya untuk hampir
tidak ada di media sosial. Anda bahkan dapat menguji ide Anda jika Anda
belum memiliki produk sehingga Anda dapat melihat apakah ada minat di
sekitarnya atau tidak.
·
Mendorong Lebih Banyak Prospek dan Penjualan
Sekarang kita bicara!
Inilah yang paling dicari oleh pemilik bisnis
dalam platform online atau offline apa pun yang mereka gunakan untuk memasarkan
bisnis mereka.
Prospek kualitas adalah sumber kehidupan
untuk setiap bisnis yang sehat. Jika Anda tidak memiliki prospek, Anda tidak
akan menghasilkan penjualan. Sederhana seperti itu!
Media sosial sekali lagi mendapat nilai lebih
tinggi ketika datang untuk memimpin generasi. Tidak masalah jika Anda
adalah perusahaan B2C atau B2B karena prospek Anda kemungkinan berada di
setidaknya satu platform sosial saat ini. Seperti yang Anda lihat, semua
tujuan bisnis tersebut melayani satu tujuan akhir dengan menghasilkan lebih
banyak keuntungan baik secara langsung maupun tidak langsung, tetapi pendekatan
untuk mencapai masing-masing dari mereka berbeda dari yang lain.
2. Identifikasi Nasabah
Ideal Anda
Ketika datang untuk membangun strategi
pemasaran media sosial untuk bisnis Anda, sebenarnya tidak ada langkah yang
lebih penting daripada yang lain, tetapi jika ada, itu pasti akan membuat
personas Anda benar.
Orang yang membeli dari Anda memiliki
ciri-ciri umum yang perlu Anda identifikasi untuk memaksimalkan konversi dan
meminimalkan pembelanjaan Anda.
Baik Anda memiliki satu atau beberapa
personas pembeli untuk produk / layanan Anda, Anda perlu memberi mereka
deskripsi spesifik dan meletakkannya di depan Anda setiap kali Anda membuat
konten apa pun atau melakukan jenis promosi apa pun. Untuk informasi lebih
lanjut tentang personas pembeli, periksa cara Kuno bekerja dengan klien
untuk memahami target pemirsa mereka .
3. Memilih Platform Dan
Alat
Banyak bisnis melewati dua langkah pertama
dari proses dan langsung memilih platform sosial yang harus mereka gunakan
bersama dengan alat yang dapat membantu mereka menyederhanakan upaya pemasaran
media sosial mereka.
Langkah ini sangat penting, tetapi jika Anda
tidak memiliki data dari langkah sebelumnya, tidak ada platform atau alat di
dunia yang akan dapat meningkatkan bottom-line bisnis Anda. Kesalahan umum
yang saya lihat pemilik bisnis lakukan adalah membuat profil di setiap platform
sosial yang mereka temui! Anda tidak ingin membuang-buang sumber daya
perusahaan Anda pada platform yang tidak digunakan prospek Anda, bukan?
Data yang Anda kumpulkan sebelumnya tentang
mengidentifikasi pelanggan ideal Anda sudah cukup untuk membantu Anda memilih
platform sosial yang paling banyak digunakan oleh prospek Anda. Ini juga
akan memberi tahu Anda sekumpulan informasi berguna lainnya seperti: ketika
mereka masuk ke profil sosial mereka, jaringan sosial mana yang mereka sukai,
berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap platform, jenis konten apa
yang paling mereka sukai. Setelah memilih platform, menemukan alat yang
tepat seharusnya tidak sulit. Anda hanya mencari alat yang sesuai dengan
kebutuhan bisnis Anda serta anggaran. Alat-alat ini bervariasi dari
bangunan penonton dan manajemen komunitas hingga promosi dan pelacakan.
4. Mengalokasikan Anggaran
Dan Sumber Daya
Sekarang kita bicara soal uang.
Pemasaran media sosial tidak bebas karena
banyak yang berpikir. Tentu platformnya gratis untuk membuat akun, tetapi
biaya pemasaran bukan hanya uang, tetapi waktu dan usaha juga. Jika Anda
sudah memiliki tim yang ingin Anda tetapkan media sosial, pastikan mereka
terlatih dan mampu menerapkan strategi yang ada. Jika Anda memerlukan penerapan
yang lebih bebas tangan, Anda dapat menyewa agen atau pengelola komunitas
independen untuk mengurus semua kegiatan sehari-hari.
Mengalokasikan anggaran untuk pemasaran media
sosial tidak harus selalu mengeluarkan uang dari kantong bisnis Anda. Anda
dapat mengalokasikan sebagian dari uang yang Anda belanjakan untuk strategi
berkinerja rendah dan mengalokasikannya untuk media sosial. Namun, Anda
harus tahu bahwa media sosial memerlukan waktu sebelum Anda dapat mulai melihat
hasil garis bawah, jadi bersabarlah.
5. Sosial Branding
Tahukah Anda apa yang Coca-Cola, Starbucks
dan Ford miliki bersama selain menjadi merek paling sukses di media sosial? Mereka
memiliki konsistensi merek di seluruh properti online mereka. Baik Anda
mengunjungi situs web mereka, profil Twitter atau halaman Facebook, selalu
terdengar dan terasa sama.
Memiliki citra merek dan suara yang konsisten
di semua saluran komunikasi Anda akan membantu prospek Anda menghafal dan
berhubungan lebih baik dengan merek Anda. Banyak yang berpikir kualitas
produk mereka adalah satu-satunya faktor untuk mendapatkan pelanggan yang
bahagia. Itu sebagian benar; tetapi ingat, orang membeli dari bisnis
yang mereka tahu, "SUKA" dan percaya.Faktor serupa adalah hasil dari
kepribadian bisnis Anda, dan bisnis Anda harus memilikinya.
6. Merancang Strategi
Konten
Sekali lagi, ini adalah tempat semua data
yang Anda kumpulkan sebelumnya ikut bermain!Tergantung pada preferensi dan
kebiasaan prospek Anda, Anda harus dapat menjangkau mereka dengan pesan yang
tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda melakukan pencarian cepat di Google
tentang waktu terbaik untuk memposting di setiap jejaring sosial, Anda akan
menemukan trilyun dan satu studi yang masing-masing mengklaim bahwa mereka
tersandung pada waktu yang tepat. Adalah baik untuk menggunakan informasi
itu sebagai titik awal, tetapi ingat, audiens Anda unik dan, kecuali Anda
melakukan beberapa pengujian, pesan Anda yang berharga akan luput dari
perhatian di seluruh profil sosial Anda.
Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua
dalam pemasaran media sosial. Setiap bisnis memiliki audiens yang berbeda. Semakin
baik Anda mengenal pelanggan potensial Anda, semakin banyak pesan Anda akan
beresonansi dengan mereka. Sebuah strategi konten sosial yang sempurna
bergantung pada tiga variabel: waktu, frekuensi dan jenis konten, dan
satu-satunya cara untuk mengetahui ketiganya adalah dengan menguji slot waktu
yang berbeda, frekuensi posting yang berbeda dan jenis konten yang berbeda
(teks, video, gambar ... dll).
7. Pelacakan, Pelaporan dan
Menilai
Di sinilah semua tindakan yang Anda ambil
untuk menerapkan strategi Anda masuk ke dalam penilaian. Sama sekali tidak
ada cara Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak selain
melacak upaya Anda, melaporkannya dan kemudian menempatkan mereka di bawah
mikroskop. Ini adalah langkah penting karena banyak yang berpikir Anda
tidak dapat menetapkan metrik peningkatan lini ke upaya pemasaran media sosial. Itu
mungkin terjadi beberapa tahun yang lalu.
Sekarang ada semua jenis metode dan alat
canggih yang dapat Anda gunakan untuk melihat dengan jelas seberapa banyak
media sosial memengaruhi lini bisnis Anda. Anda harus melaporkan hasil
Anda setiap minggu atau setidaknya dua kali setiap bulan. Ini adalah
satu-satunya cara untuk meningkatkan strategi Anda dan datang dengan cara yang
lebih baik untuk melayani dan berkomunikasi dengan prospek Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment