Edukasi Bisnis

Jika Anda siap untuk menghentikan alasan dan memutuskan untuk melakukan yang lebih baik, sepuluh praktik terbaik dalam pemasaran media sosial akan menempatkan Anda di jalan untuk membuat pekerjaan sosial sulit bagi merek Anda.

1. Merespon Segera

Pelanggan memiliki harapan yang tinggi untuk respon cepat: 53 persen yang mengharapkan merek untuk merespon permintaan tweet mereka bahwa respon datang dalam waktu kurang dari satu jam, menurut sebuah studi Lithium-ditugaskan oleh Millward Brown. Bahwa angka meroket sampai 72 persen ketika mereka memiliki keluhan. Terbaik di kelasnya waktu respon untuk teknologi tinggi konsumen, telekomunikasi, media dan hiburan, dan industri jasa keuangan sekarang 30 menit, dengan beberapa target waktu respon secepat 90 detik. Tidak mengherankan, pelanggan lebih cenderung untuk membeli, dan mendorong teman-teman dan keluarga mereka untuk membeli dari perusahaan yang menyediakan mereka dengan respon yang tepat waktu.

2. Terlibat Organisasi Anda

Tidak hanya ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan bantuan ahli untuk agen sosial yang sering tidak tahu jawaban untuk pertanyaan pelanggan daripada untuk menarik para ahli dalam organisasi Anda sendiri. Jangan takut untuk memasuki ahli subjek di semua departemen untuk membantu dengan isu-isu pelanggan; ini pada akhirnya akan mendorong peringkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

53% yang mengharapkan merek untuk menanggapi tweet mereka menuntut respon dalam waktu kurang dari satu jam.

Tweet ini

3. Bagi Cinta

Ketika pelanggan Anda mengalami resolusi yang memuaskan untuk isu-isu spesifik, dan khususnya mereka yang menggunakan saluran sosial, berbagi percakapan! Tidak hanya pada saluran sosial Anda, tetapi secara internal juga. Membangun kegembiraan internal dan mendorong pendekatan kolaboratif untuk partisipasi sosial dapat mengubah karyawan Anda menjadi pendukung merek.

    Hanya satu persen dari perusahaan yang secara teratur memasuki toko data pelanggan sosial dan warisan benar-benar menggunakannya secara maksimal.

    Gartner

4. Berhenti Posting dan Berdoa

Apakah Anda masih menebak ketika waktu terbaik untuk mencapai kebanyakan orang di sosial? Berhenti menebak-nebak dan mulai menggunakan data untuk memberitahu Anda ketika untuk mengirim gantinya. Auto-scheduler secara otomatis mengambil waktu terbaik untuk mempublikasikan, menghilangkan dugaan dan meningkatkan kinerja serta keterlibatan.

5. Bicara dengan Pelanggan Anda

74 persen orang muda (Gen Z dan milenium) tidak suka menjadi target merek di media sosial. Membangun kepercayaan dengan generasi ini melibatkan dialog dua arah, dengan sumber seperti blog dan komunitas online membawa jauh lebih kredibilitas daripada iklan tradisional. Cara terbaik untuk membangun kepercayaan adalah untuk berbicara DENGAN, bukan AT pelanggan Anda. Mengambil pendekatan Jumlah Community untuk digital - membangun jaringan pemangku kepentingan dipercaya di seluruh merek Anda.

6. Ukur, Optimalkan, dan Sukses

manajer media sosial tidak dapat membuktikan nilai mereka juga mengoptimalkan upaya mereka tanpa data hard. Memanfaatkan alat hubungan sosial yang membantu Anda berdua mengukur dan mengoptimalkan program-program sosial perusahaan cara yang sama telah lama diukur dan dioptimalkan pencarian, email, dan saluran digital terbukti lainnya.

7. Membuat Teknologi Terbaik Teman

Mintalah bantuan alat untuk membuat pekerjaan Anda sehari-hari lebih mudah dan lebih efisien, dan menghilangkan atau mengotomatisasi tugas-tugas yang tidak efisien di mana mungkin. Periksa Sosial kami Media Manajemen Checklist untuk melihat bagaimana alat pemasaran sosial Anda mengukur sampai.

8. Mengukur Sukses Anda

Tantang diri Anda untuk mengukur dampak media sosial untuk bisnis Anda. Ini akan memberi Anda dukungan tingkat eksekutif untuk mengamankan anggaran untuk sumber daya seperti alat-alat teknologi dan personil tim, dan pada akhirnya akan membuktikan bahwa Anda menambahkan nilai.

    74% dari orang yang lebih muda (Gen Z dan milenium) tidak suka menjadi target merek di media sosial.

9. Tahu Lebih Tentang Pelanggan Anda

Berdasarkan penelitian Gartner, hanya satu persen dari perusahaan yang secara teratur memasuki toko data pelanggan sosial dan warisan benar-benar menggunakannya secara maksimal. Ketika kita benar-benar tahu lebih banyak tentang keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan kami - dan dapat mengantisipasi mereka secara real-time - kita dapat mengubah sifat layanan pelanggan dan mendasar membentuk kembali cara di mana pelanggan melihat merek dan bisnis kami. Menemukan alat yang tepat untuk membuka data ini

10. HAVE FUN!

Akhirnya, jangan lupa bahwa ketika Anda benar-benar menikmati percakapan sosial dengan pengikut Anda, percakapan Anda akan lebih otentik dan menarik. Sekarang bahwa Anda punya praktik terbaik untuk pemasaran sosial bawah, mengambil kuis untuk mencari tahu apa strategi pemasaran Anda saat ini mengatakan tentang Anda.