Edukasi Bisnis

teknologi tidak lagi hanya untuk bermain. Internet telah mengubah segalanya, termasuk pemasaran.

Baik itu kecil, menengah atau besar, media sosial memberikan semua perusahaan bidang permainan yang sama untuk mencapai pelanggan baru secara organik. Namun, kesuksesan akan selalu mengikuti strategi pemasaran yang digunakan.

Tentunya, perusahaan besar memiliki keuntungan dari anggaran yang lebih besar dan lebih banyak sumber daya. Tetapi itu tidak berarti media sosial untuk pemilik usaha kecil tidak dapat bersaing dengan senjata besar.

Artikel ini mencakup kiat cepat dan cara yang hemat biaya bagi perusahaan dari berbagai ukuran untuk mengembangkan bisnis mereka, mengelola waktu dan sumber daya mereka secara lebih efektif, dan tetap di depan pak.

Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, Facebook dan Instagram adalah dua saluran teratas yang digunakan oleh bisnis kecil dan menengah (UKM) untuk berkomunikasi dengan pelanggan. 98% responden mengatakan mereka menggunakan Facebook dan 82% menggunakan Instagram untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.
media sosial bisnis kecil

Meskipun pemasaran media sosial bisnis kecil jelas merupakan prioritas, penelitian juga menunjukkan bahwa sebagian besar percakapan yang dilakukan UKM bersifat satu sisi.

Facebook atau Instagram tidak hanya memungkinkan konsumen memberikan umpan balik untuk bisnis, mereka mendorongnya dalam bentuk komentar publik, pesan langsung, peringkat, dan ulasan.

Namun, 51% responden untuk satu studi mengatakan mereka tidak menganggap umpan balik media sosial dan peringkat online menjadi penting untuk bisnis mereka.
media sosial bisnis kecil

Pengusaha tampaknya terbagi atas pentingnya umpan balik sosial!

Apakah Anda terkejut dengan angka-angka ini? Saya.

Hampir setengah dari UKM kehilangan peluang penting dan dapat diakses untuk mengembangkan bisnis mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan basis konsumen mereka. Itulah mengapa kami mendapatkan kiat-kiat berikut tentang cara menggunakan media sosial untuk usaha kecil.

Tidak semua jaringan media sosial akan cocok untuk bisnis Anda serta tujuan dan sasaran yang telah Anda tetapkan.

Hampir setiap pemilik bisnis memiliki halaman Facebook, dan itu adalah langkah pertama yang bagus untuk menghasilkan audiensi. Setelah semua, jaringan mendekati 2,2 miliar pengguna aktif bulanan.

Sekarang Facebook dimiliki, Instagram adalah jaringan yang paling cepat berkembang. Merek melompat di Instagram karena daya tarik visualnya untuk pemirsa yang lebih muda.


Tahun lalu, Instagram meloloskan 800 juta pengguna di seluruh dunia.

Mungkin terdengar seperti ide yang bagus untuk memplester merek Anda di setiap jaringan yang mungkin tetapi itu tidak. Lebih cepat daripada nanti Anda akan menyadari bahwa Anda telah menyebar terlalu kurus. Ketika kuantitas meningkat, kualitas biasanya menurun.

Jangan khawatir tentang memukul kuota atau sejumlah tweet tertentu atau posting Facebook per minggu. Sebaliknya, lakukan riset Anda dan pergilah ke tempat audiens Anda untuk memberikan nilai kepada mereka. Lebih lanjut tentang itu nanti.

Ingin meningkatkan kehadiran Instagram Anda? Here 21 Tips untuk Meningkatkan Keterlibatan Instagram secara Besar-besaran.

Luangkan waktu sejenak untuk mengatur akun Anda dengan benar.

Anda akan terkejut dengan banyaknya laman perusahaan yang saya temui yang tidak tertaut ke situs web mereka atau menampilkan tautan yang rusak ke salah satu laman sosial mereka. Anda ingin membuat tautan tautan laba-laba dari satu akun ke akun lainnya.

Kehadiran media sosial pada akhirnya adalah halaman depan bisnis Anda, jadi jadilah yang terbaik. Halaman Facebook, Twitter, atau LinkedIn Anda sering kali merupakan titik masuk pertama yang dimiliki calon pelanggan dengan bisnis Anda.

Manayakan merek Anda agar pelanggan tahu bahwa mereka berbicara kepada orang yang nyata. Anda pada dasarnya dapat melakukannya dengan konten bio atau konten asli yang tajam.

— tidak ada pintasan di sini

media sosial bisnis kecil

Cukup sederhana menurut Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer di Facebook:

"Kami tidak dapat mengubah apa yang tidak kami sadari, dan begitu kami sadar, kami tidak bisa tidak berubah."

Setiap strategi merek yang sukses dimulai dengan membangun kesadaran merek. Tetapi akan membutuhkan waktu untuk upaya Anda untuk sepenuhnya menjadi berharga.

Kabar baiknya adalah bahwa melalui media sosial untuk bisnis kecil, Anda dapat meningkatkan jangkauan Anda secara instan. Dengan penargetan yang tepat, Anda dapat mempromosikan produk atau layanan Anda jauh lebih cepat dan lebih murah daripada dengan media tradisional.

Sangat tidak mungkin bahwa pembeli hari ini akan membeli produk secara membabi buta.

Konsumen sekarang sangat bergantung pada ulasan online, yang telah mengambil peran dan signifikansi yang sama sebagai rekomendasi pribadi dari seorang teman — bahkan, 84% konsumen memberikan ulasan online dengan bobot yang sama dengan rekomendasi pribadi.

Jadi pastikan Anda menunjukkannya.

ulasan pelanggan

Berbagi pengalaman pelanggan yang positif tidak hanya menunjukkan bahwa orang puas dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Ini menumbuhkan kepercayaan dan efek bola salju melalui keyakinan bahwa seseorang dapat mencapai hasil positif yang sama jika mereka berbisnis dengan Anda.

Ulasan dan testimonial adalah aset yang sangat kuat untuk strategi konten Anda. Sertakan kata-kata yang baik (tapi jujur) dari resensi yang dipasangkan dengan gambar untuk meningkatkan keterlibatan dan jangkauan. Anda akan menikmati lalu lintas, prospek, dan penjualan yang dapat dihasilkan.

CRM sosial adalah konsep yang sudah lama tidak ada.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan sosial menggabungkan data sosial dengan entri CRM yang lebih tradisional seperti email dan riwayat pembelian untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang profil online seseorang.

media sosial bisnis kecil

Ini memungkinkan Anda untuk melihat interaksi pelanggan Anda dengan merek Anda di saluran mana pun dan memberi Anda wawasan yang lebih luas tentang siapa mereka.

Ini juga memungkinkan Anda mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dan layanan.

Bagaimana? Dengan mempersonalisasi pengalaman belanja dengan saran yang disesuaikan dengan perilaku pembelian individu. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tertarik dengan apa yang mereka minati.

Berinvestasi dalam hubungan Anda dengan konsumen meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan terus berinvestasi dalam merek Anda.

Video langsung telah diseduh untuk sementara waktu. Rata-rata, orang-orang menonton video langsung tiga kali lebih lama daripada video sesuai permintaan.

Bahkan tingkat keterlibatan lebih tinggi: 4,3% untuk video langsung dan 2,2% untuk video standar.

media sosial bisnis kecil

Jadi apa daya tariknya?

Video langsung di Facebook atau Instagram tidak tertandingi dalam menangkap perhatian dan menarik pemirsa ke dalam pesan Anda.

Dengan video langsung, diharapkan, jika tidak menghargai, rekaman di balik layar dari pemilik toko yang membuka inventaris baru.

Ini adalah "nyata Anda" merek Anda, menawarkan rasa sejati dari budaya bisnis kecil Anda di media sosial. Ini menambah keaslian konten Anda dan membantu membangun elemen kepercayaan yang sangat penting.

Ketika Anda membangun bisnis Anda, Anda ingin tetap terlibat dengan audiens Anda. Ingat, bahkan untuk bisnis kecil, media sosial tidak pernah tidur.

Konsumen lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui media sosial. Bagaimanapun, itu cepat dan nyaman.

Khususnya untuk UKM, berinteraksi dengan audiens Anda sangat penting karena memposisikan Anda sebagai merek yang peduli dan meluangkan waktu untuk membalas setidaknya dengan suka jika Anda tidak dapat menyisihkan lebih banyak waktu dari itu.

Tetap mudah didekati akan bekerja untuk keuntungan Anda. Orang ingin berbisnis dengan orang sungguhan tanpa menghiraukan ukuran bisnis.

Konsumen juga mengharapkan tanggapan cepat. Di sini, Twitter adalah teman terbaik Anda. Jaringan memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran secara tepat waktu.

Lihat Cara Membalas Komentar di Media Sosial.

Secara sosial itu. Ingat bahwa percakapan penting sedang terjadi di luar saluran yang Anda miliki.

Dengarkan pelanggan Anda karena semuanya tentang mereka — itu adalah salah satu kunci yang diambil dari webinar yang baru-baru ini diselenggarakan oleh Slice dan Maria dan Mette Louise kami sendiri.

Mendengarkan sosial adalah sumber yang dapat diandalkan untuk mengambil obrolan media sosial yang paling relevan tentang merek Anda dan menggunakannya untuk memperkuat kehadiran online Anda yang sesuai.

Madison Gardner, Social Media Manager & Copywriter di Slice (dan co-host webinar), yang disadari sejak awal dalam game yang:

    Bisnis ini dimulai dan diakhiri dengan keterlibatan pelanggan.

Keterlibatan sosial memberikan arah dan umpan balik waktu nyata. Itu sebabnya dia menyiapkan proyek mendengarkan di Falcon untuk mencari tahu bagaimana orang-orang membicarakan tentang pizzeria besar rantai dan aplikasi pemesanan online lainnya.

Hasilnya menunjukkan bahwa orang tertarik dengan aplikasi yang peduli dengan bisnis kecil. "Mereka ingin melihat misi di balik gambar pizza yang indah yang kami bagi," kata Madison.

Memahami karakteristik audiens target Anda adalah suatu keharusan untuk menarik mereka. Menciptakan personas pelanggan akan membantu Anda memotong kebisingan dengan konten yang benar-benar sesuai dengan audiens Anda.

Anda dapat membuat persona pelanggan dengan memantau interaksi dan keterlibatan masa lalu pada saluran Anda sendiri dan seterusnya melalui mendengarkan secara sosial.

Tugas di sini adalah untuk mencari tren dan perilaku umum, menentukan audiens berdasarkan ini, dan menyesuaikan konten Anda atau layanan pelanggan yang sesuai.

Tidak perlu malu menggunakan strategi menang yang telah berhasil untuk orang lain di sosial. Jika Anda menemukan ide hebat yang berbicara kepada Anda, sesuaikanlah dengan saluran Anda sendiri.

Anda tidak harus menjadi Coca-Cola untuk mencapai kesuksesan besar di media sosial.

Hari-hari ini Anda tidak dapat benar-benar membuat kemajuan di media sosial tanpa perangkat lunak. Mereka tidak hanya dapat membebaskan Anda dari spreadsheet dan email, mereka juga dapat memastikan Anda memiliki ikhtisar dari semua aktivitas media sosial Anda.

Berikut adalah tiga alasan utama mengapa platform seperti Falcon dapat membantu:

    Anda dapat mengawasi seluruh kehadiran sosial Anda dalam satu antarmuka.
    Anda dapat menjadwalkan konten magis minggu atau bahkan bulan sebelumnya di kalender konten Publikasikan. Kotak masuk Terlibat sosial juga memungkinkan waktu respons cepat yang sangat penting.
    Semua data itu! Setiap interaksi berkontribusi pada strategi yang lebih kuat. Analisis sosial memungkinkan Anda mengoptimalkan penawaran Anda setiap hari.

Dan belum lagi, Falcon juga menghilangkan kebutuhan untuk memiliki 15 tab berbeda yang terbuka di browser Anda.

Saya ingin meninggalkan Anda dengan statistik akhir

Pada tahun 2008, hanya 24% dari penduduk AS memiliki profil media sosial. Pada 2017, jumlah itu meningkat menjadi 81%, dengan hampir semua pengguna mengikuti setidaknya satu bisnis.

Media sosial sangat penting bagi strategi digital Anda. Menerapkan taktik yang membuat pemasaran Anda menarik dan menarik akan, dalam jangka panjang, mengarah pada hasil yang positif untuk usaha Anda.

Jadi, pikirkan tentang apa yang masuk akal bagi Anda dan konsisten, uji apa yang berhasil dan cari tahu apa yang tidak.