Pemasaran Media Sosial: Bagaimana Merek Berkinerja Tinggi Menggunakan Data Sosial
Memanfaatkan data sosial untuk memperkuat strategi pemasaran media sosial merek Anda.
Saat ini, bisnis sangat menyadari nilai data media sosial. Merek telah menyadari bahwa jejaring sosial bukan lagi saluran pemasaran yang terisolasi semata-mata didedikasikan untuk komunikasi.Media sosial tidak hanya membuktikan kemampuannya untuk menghasilkan hasil nyata, tetapi juga menunjukkan kapasitas untuk mengembangkan titik kontak yang kuat antara merek dan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada tahun 2017, sebagian besar pemasar menggunakan media sosial untuk berbagai kegiatan pemasaran: 97% menggunakan Facebook untuk B2C, 81% menggunakan LinkedIn untuk B2B, dan 75% menggunakan Twitter untuk B2B.
Pentingnya Intelijen Media Sosial
Ada banyak cara merek dapat menggunakan data sosial untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka. Alat kecerdasan sosial memungkinkan merek untuk menangkap wawasan dari percakapan yang terjadi di forum online, blog, situs streaming video, dan platform media sosial. Profil konsumen selanjutnya, analisis tren, dan analisis perilaku konsumen memungkinkan merek untuk memahami kebutuhan dan harapan konsumen dan untuk mengembangkan kampanye yang sangat bertarget.
Mendengarkan, menganalisis, dan melaporkan data media sosial memungkinkan beberapa departemen perusahaan di luar pemasaran dan komunikasi untuk mempercepat dan menginformasikan keputusan bisnis. Di antara banyak kegunaannya, kecerdasan sosial memungkinkan merek untuk:
- Antisipasi tren
- Analisis wawasan konsumen
- Kembangkan strategi konten yang ditargetkan dengan baik
- Lakukan analisis pesaing yang komprehensif
- Menembus pasar baru dengan pemasaran influencer
- Tingkatkan penjualan dengan data sosial
Artikel berikut ini akan menguraikan keenam aplikasi ini.
I. Antisipasi Tren
Menganalisis percakapan online tidak cukup: merek harus terhubung dengan para pemimpin opini, ahli media khusus, peneliti, dan jurnalis untuk tetap di atas tren yang muncul di samping mengembangkan pemahaman mendasar tentang tren yang sudah ada sebelumnya. Menganalisis wawasan yang dikumpulkan dari alat pendengar media sosial dapat mengarah pada:
- Pemahaman yang lebih baik tentang tren pasar saat ini dan yang akan datang
- Deteksi dini teknologi dan inovasi yang mengganggu
- Identifikasi peluang jaringan potensial yang lebih baik
- Wawasan tentang daya tarik komersial dari inovasi, teknologi, dan produk yang ada
- Memahami kebutuhan, perilaku, dan kebiasaan konsumen
Studi Kasus: Analisis Tren untuk Menciptakan Kesadaran
Perusahaan asuransi menggunakan pendengaran media sosial untuk menciptakan kesadaran merek dan kemampuan melobi. Perusahaan asuransi memantau tren media sosial mengenai industri asuransi kesehatan melalui analisis akun sosial yang relevan dengan industri yang dikelompokkan ke dalam kategori berikut: pemimpin opini, ahli, jurnalis, politisi, profesor, praktisi, serikat pekerja, dan perusahaan asuransi pesaing.
Selain itu, perusahaan menggunakan sistem peringatan untuk memantau penggunaan kata kunci spesifik untuk mengidentifikasi perkembangan industri yang relevan dan menjaga informasi pembuat keputusan internal mereka. Tim komunikasi menggunakan data ini untuk secara tematis menginformasikan kampanye mereka dan untuk memastikan bahwa departemen dapat dengan cepat bereaksi terhadap tren dan perubahan dengan menjaga orang yang benar terlibat. Untuk membantu proses ini, departemen komunikasi dan pemasaran keduanya menerima buletin harian yang merangkum semua kejadian yang relevan.
II. Analisis Wawasan Konsumen
Munculnya media sosial sebagai saluran komunikasi pilihan memungkinkan jutaan pengguna internet untuk membagikan opini sehari-hari mereka tentang merek, produk, dan tren. Di Prancis, misalnya, 61% anak usia 18-30 tahun percaya bahwa penting untuk membagikan pendapat mereka tentang produk dan layanan yang telah mereka beli. Perusahaan yang berpikiran maju telah mengadopsi strategi mendengarkan sosial yang kuat untuk meningkatkan akses real-time ke wawasan konsumen. Analisis tersebut memungkinkan perusahaan-perusahaan ini untuk mengukur keterlibatan media sosial dengan pengguna media sosial sebagai sarana untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan merek. Lebih khusus lagi, analisis wawasan sosial memungkinkan merek melakukan hal berikut:
- Kelola reputasi merek di seluruh media sosial
- Mengoptimalkan pengembangan produk dengan umpan balik konsumen
- Memperbaiki dan menyesuaikan strategi pemasaran secara real time
- Benchmark strategi pesaing
Mengumpulkan wawasan konsumen dengan alat bantu dengar sosial memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang tidak hanya membedakan merek mereka dari pesaing tetapi secara khusus disesuaikan untuk beresonansi dengan target pemirsa mereka. Bagaimana merek melakukan ini?
- Menganalisis tren utama yang dibahas oleh konsumen
- Terlibat dengan konten buatan pengguna
- Mengidentifikasi influencer dan brand ambassador
- Mengevaluasi konten pemasaran melalui perbandingan strategi yang berhasil dan tidak berhasil
Studi Kasus: Memperbaiki dan Mengadaptasi Kampanye Pemasaran
Merek kecantikan internasional diperlukan untuk menyesuaikan produknya guna menembus pasar baru di Asia. Merek ini dimulai dengan menganalisis percakapan online seputar produk kecantikan yang sudah ada sebelumnya dan menyesuaikan strategi pemasaran konten mereka untuk memastikan merek mereka berhasil menerjemahkan perbedaan budaya antara dua target pasar mereka. Menyesuaikan pesan mereka memungkinkan untuk transisi yang mulus ke pasar Asia, dan peluncuran produk yang sukses.
AKU AKU AKU. Kembangkan Strategi Konten Yang Ditargetkan dengan Baik
Di era di mana konsumen cenderung "mematuk" konten internet, mengonsumsi informasi dengan harga sangat cepat, pertempuran sekarang untuk memenangkan dan menarik perhatian pengguna internet. Strategi pemasaran yang digerakkan oleh wawasan memungkinkan merek untuk mengembangkan strategi informasi yang telah terbukti mendapatkan perhatian konsumen.
1. Pahami target audiens Anda melalui profil pelanggan
Untuk menciptakan konten yang tepat, pemasar perlu memahami target pemirsa yang ingin mereka jangkau. Mendengarkan sosial memungkinkan merek untuk mengidentifikasi segmen pasar bernilai tinggi, memahami harapan pelanggan, bahasa yang mereka gunakan untuk mengekspresikan harapan ini, dan di saluran mana mereka cenderung berkomunikasi.
2. Evaluasi tingkat keterlibatan konten
Untuk mengevaluasi ROI strategi pemasaran konten, penting untuk mengukur dampaknya pada media yang diperoleh, media yang dimiliki, dan permintaan di seluruh mesin pencari utama seperti Google. Dengan cara ini, merek dapat menganalisis:
- Kualitas konten pemasaran mereka
- Saluran yang dipilih berdasarkan rasio interaksi
- Kualitas konten pesaing dan saluran sosial
- KPI yang paling berguna untuk evaluasi konten
IV. Lakukan Analisis Pesaing Komprehensif
Kemampuan untuk mendengarkan dan memantau persaingan dan mendapatkan wawasan dari aktivitas media sosial mereka adalah manfaat besar bagi merek. Berikut adalah tiga contoh keberhasilan penggunaan wawasan sosial dalam mengungkap strategi pesaing.
1. Lacak kegiatan yang dihadiri pesaing
Ketika merek Anda sendiri berpartisipasi dalam forum atau acara bisnis, ada baiknya untuk memantau dan membandingkan kinerja merek Anda dengan pesaing untuk memahami tindakan mereka, menarik inspirasi dari mereka, dan mendeteksi wawasan unik yang mungkin tidak tersedia di tempat lain. . Sangat penting untuk melacak konten yang diterbitkan oleh pesaing di samping reaksi terhadap konten ini oleh pelanggan dan prospek. Perlu diingat bahwa analisis wawasan sosial dapat mengungkapkan lebih banyak tentang pesaing daripada komunikasi resmi mereka.
2. Pantau tren dan inovasi industri
Seperti yang sebelumnya disinggung di bagian pertama artikel ini, industri dan teknologi terus berubah. Pemasar, pengiklan, dan agensi semua harus beradaptasi dengan perubahan dan inovasi yang cepat ini.
Kasus Pelanggan: klien Digimind dalam industri perhotelan menggunakan data sosial untuk memantau tren pasar melalui analisis pendapat konsumen pesaing di TripAdvisor. Analisis ini memungkinkan klien kami untuk mengukur kekuatan dan kelemahan pesaing mereka dan untuk memahami harapan konsumen melalui umpan balik pelanggan langsung.
3. Memahami bagaimana para pesaing menyesuaikan strategi regional mereka
Bagi banyak perusahaan yang memiliki toko ritel, persaingan bervariasi berdasarkan lokasi geografis. Karena alasan ini, sangat penting bagi merek dengan lokasi ritel untuk menggunakan alat pendengar sosial yang dapat menyegmentasikan data berdasarkan negara, wilayah, kota, jalan, dan sebagainya. Tingkat granularitas yang tinggi ketika memantau pesaing dengan geolokasi memastikan catatan akurat tentang kebutuhan dan harapan konsumen di berbagai wilayah geografis yang berbeda di samping kesadaran tentang bagaimana pesaing menanggapi konsumen ini.
V. Menembus Pasar Baru dengan Influencer Marketing
Pemasaran influencer telah menjadi pengungkit komunikasi penting bagi agensi dan merek dalam menarget generasi millennial. Generasi ini sangat tahan terhadap format iklan digital tradisional - 74% pengguna internet AS melaporkan bahwa mereka cenderung segera meninggalkan situs yang meminta mereka untuk menonaktifkan pemblokir iklan.
Untuk alasan ini, perlu berkomunikasi dengan generasi milenium melalui berbagai saluran.Influencer, apakah mereka yang mempengaruhi mikro atau selebritis dapat membantu menjangkau konsumen dengan cara yang kurang intrusif dan menciptakan hubungan saling percaya antara konsumen dan merek.
1. Pemasaran influencer untuk positioning produk
Merek sering menggunakan influencer di media sosial untuk memperkuat kampanye pemasaran mereka, memposisikan produk baru, dan untuk mendukung posisi produk yang ada.
2. Mendeteksi influencer untuk mendorong penjualan
Mengidentifikasi influencer menawarkan manfaat ganda untuk strategi pemasaran konten:
- Mendeteksi pemimpin opini dan pakar industri untuk mendorong keahlian merek dalam analisis tren pasar
- Pemasaran Influencer memungkinkan merek untuk memilih kepribadian untuk kampanye pemasaran konten mereka
Studi Kasus: perusahaan manajemen merek alkohol menggunakan pendengaran sosial untuk strategi identifikasi influencer. Perusahaan menemukan sejumlah besar percakapan online seputar penyebutan salah satu penyanyi terkenal di salah satu klien mereka dalam lirik salah satu lagu penyanyi. Klien kami memutuskan untuk mensponsori konser penyanyi dan membuat konten pemasaran yang ditargetkan di basis penggemar penyanyi - audiens yang sebelumnya tidak dipasarkan. Akibatnya, merek alkohol mengalami peningkatan penjualan dan kesadaran merek di antara pemirsa khusus ini.
VI. Tingkatkan Penjualan dengan Data Sosial
Data sosial dapat digunakan di banyak titik dalam proses penjualan: dalam mengidentifikasi prospek baru, menjual ke pelanggan baru, dan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menciptakan peluang ekspansi.
1. Mengidentifikasi Prospek dengan Wawasan Media Sosial
Sebuah perusahaan asuransi internasional besar menggunakan kecerdasan sosial untuk membantu tim penjualan mereka dalam menyesuaikan konten pitching mereka untuk menargetkan prospek yang lebih baik. Ini melibatkan identifikasi topik umum percakapan dalam industri, dan kemudian menganalisis dan mensegmentasikan topik-topik ini berdasarkan tema, produk, tahap perjalanan pelanggan, dan berdasarkan jenis pengguna media sosial. Pesan-pesan diklasifikasikan sepanjang garis komunikasi perusahaan, klaim pelanggan, produk, permintaan informasi, atau oleh klien.
2. Menggunakan media sosial untuk menjangkau pemirsa baru
Keamanan jalan adalah salah satu jalur terpenting yang digunakan oleh perusahaan asuransi untuk menyampaikan pesan perusahaan dan meningkatkan kesadaran publik. Untuk meningkatkan viralitas kampanye keselamatan jalan, perusahaan asuransi harus bergantung pada komunikasi digital - terutama media sosial.
Pada bulan Mei, sebuah perusahaan asuransi besar meluncurkan kampanye pemasaran konten di Snapchat yang ditujukan untuk mencegah pengemudi mabuk di kalangan generasi milenium.Strategi ini termasuk yang pertama dalam industri asuransi - solusi inovatif dan efektif untuk menjangkau generasi millennial dengan masalah serius. Hanya sekitar 53% dari milenium merasa bahwa perusahaan asuransi memahami harapan generasi mereka. Media sosial adalah alat penting untuk menjangkau generasi ini, memahami perilaku, konteks, reaksi, dan bahasa yang mereka gunakan dalam menghadapi dan memahami bahaya mengemudi dalam keadaan mabuk.
3. Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek
Pengalaman pengguna dan interaksi merek cenderung paling mudah diingat oleh konsumen ketika mereka sangat positif atau negatif. Berkat media sosial, konsumen cenderung mengekspresikan diri mereka lebih sering dan jangkauan pesan mereka dapat jauh lebih besar - memungkinkan merek untuk mengumpulkan sejumlah besar umpan balik pelanggan dan dengan demikian meningkatkan pengalaman pelanggan.
Merek dapat memotivasi pelanggan untuk tetap setia dengan menunjukkan kemampuan mereka untuk secara aktif mendengarkan dan menanggapi umpan balik pelanggan, komentar, pertanyaan, dan saran. Ini mungkin terdengar jelas, namun, empat dari sepuluh merek tidak menjawab pertanyaan konsumen di media sosial.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment