MENGELOLA BERBAGAI JENIS PANGGILAN KE BISNIS ANDA
Tidak semua panggilan yang Anda terima dari calon pelanggan ke bisnis Anda mungkin bernilai sama. Namun, tetap penting bahwa Anda memperlakukan setiap penelepon seolah-olah mereka dapat berubah menjadi pelanggan di masa mendatang, atau akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda kepada orang lain.
Di Goodzer, kami mendengarkan dan menganalisis ribuan panggilan setiap minggu dan kami telah mendengar beberapa cara terbaik dan beberapa cara terburuk untuk menangani panggilan masuk. Berikut saran kami tentang cara melakukannya dengan benar.
The Price Shopper
Pembeli dapat mencari harga terbaik, atau mencoba untuk merasakan apa yang akan diperlukan oleh proyek sebelum mereka memutuskan untuk meneruskannya. Para penelepon ini mungkin merasa seperti membuang-buang waktu Anda, tetapi mereka memiliki banyak potensi masa depan. Analisis kami menunjukkan bahwa hingga 30% dari para penelepon ini akhirnya berubah menjadi pelanggan yang membayar ketika sebuah bisnis menangani mereka dengan benar.
Jika si penelepon ingin tahu tentang sebuah proyek dan apa yang dituntutnya, maka ia harus membantu dan sopan.Semakin banyak informasi yang Anda berikan yang membantu mereka membuat keputusan, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengingat bisnis Anda jika mereka memilih untuk meneruskan proyek pada waktu berikutnya. Anda juga memiliki kesempatan untuk menampilkan diri Anda sebagai seseorang yang berpengetahuan luas dan dapat dipercaya, sehingga mereka akan merasa nyaman dalam akhirnya mempekerjakan Anda.
Jika penelepon hanya berkeliling untuk mendapatkan harga terbaik, berikan mereka kisaran perkiraan dan jelaskan setiap anomali potensial dalam penawaran Anda. Apakah lebih tinggi dari pesaing karena Anda menjamin pekerjaan Anda? Atau karena Anda memiliki lebih banyak pengalaman? Jika Anda bersedia memberikan perkiraan gratis, maka pastikan untuk menjelaskan semua ini secara pribadi juga. Penelepon ini mungkin tampak seperti mereka hanya menginginkan harga termurah, tetapi paling sering mereka benar-benar mencari nilai terbaik - keseimbangan sempurna antara kualitas dan harga.
Pencari Saran
Beberapa penelepon tidak yakin apakah mereka dapat melakukan proyek sendiri dan meminta saran tentang cara melakukannya, atau untuk menentukan apakah layak atau tidak bagi mereka untuk melakukan proyek. Untuk panggilan ini, analisis kami menunjukkan bahwa hingga 40% penelepon yang ditangani dengan baik akhirnya menyewa bisnis yang mereka hubungi.
Ini mungkin tampak seperti membuang-buang waktu Anda untuk memberikan saran gratis, namun, sangat penting untuk tidak hanya ceria dan sopan, tetapi juga menunjukkan pengetahuan Anda dan menjelaskan setiap kerumitan dalam proyek yang mereka tanyakan. Mereka mungkin masih memilih untuk mencobanya sendiri, tetapi sangat sering, mereka akan menelepon Anda kembali setelah mereka menyadari seorang profesional dapat melakukannya dengan benar.
Pembeli
Ini adalah jenis penelepon yang sudah melakukan penelitian dan siap untuk membuat janji. Para penelepon ini biasanya memiliki gagasan yang baik tentang apa yang harus mereka bayar untuk layanan yang mereka butuhkan, dan hanya ingin memastikan bahwa tarif Anda masuk akal dan Anda akan dapat diandalkan dan berpengetahuan luas. Berhati-hatilah untuk tidak mematikan pelanggan potensial tinggi ini! Jawab pertanyaan mereka secara menyeluruh, tetapi jangan mencoba untuk meningkatkannya pada saat ini. Penelepon akan ingin tahu bahwa Anda akan memenuhi kebutuhan khusus mereka dan tidak akan mencoba untuk mendapatkan uang sebanyak mungkin dari mereka.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment