Bagaimana Perusahaan Aplikasi Dapat Meningkatkan Retensi, Keterlibatan, dan Nilai Umur Pelanggan



Mari kita hadapi itu: aplikasi adalah komponen baru utama kehidupan digital kita. Dalam studi April 2014, Flurry menemukan bahwa rata-rata orang Amerika menghabiskan 162 menit di perangkat seluler mereka setiap hari, 86% di antaranya dibelanjakan dalam aplikasi. Secara pribadi, saya memiliki setidaknya 100 aplikasi (lima layar penuh) di iPhone saya.
Sejalan dengan ini, ekosistem baru perusahaan aplikasi seluler telah muncul dan menjadi milik mereka sendiri. Dalam posting blog dan presentasi sebelumnya, saya telah membahas mengapa pemasar harus merangkul dan memperluas teknologi , membangun hubungan yang berkelanjutan, relevan, dan personal dengan pelanggan mereka. Ruang aplikasi seluler yang meningkat merupakan contoh utama.
Bisnis aplikasi seluler memiliki tantangan pemasaran yang unik. Pertama mereka membutuhkan pengguna untuk mengunduh aplikasi mereka. Selanjutnya, mereka harus bersaing dengan ratusan aplikasi lain di perangkat pengguna untuk mendapat perhatian dan terus digunakan . Terakhir, dan bisa dibilang paling penting, mereka harus mendorong keterlibatan dan pendapatan tambahan dari waktu ke waktu untuk memungkinkan peningkatan produk aplikasi yang berkelanjutan dan tambahan tambahan pemasangan di masa mendatang. Itu juga mengapa perusahaan aplikasi yang sukses telah bergeser dari praktik pemasaran akuisisi / retensi yang tertutup, dan menuju pemasaran siklus hidup pelanggan.
Berikut adalah tiga contoh perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran modern untuk meningkatkan retensi, keterlibatan, dan / atau nilai umur pelanggan.

1. MyFitnessPal

MyFitnessPal adalah aplikasi / situs web seluler yang berfokus pada peningkatan kesehatan pelanggan. Perusahaan ini memiliki komunitas lebih dari 65 juta pengguna yang menggunakan aplikasi mereka untuk makan lebih baik, melacak aktivitas, dan menjalani gaya hidup sehat yang lebih bugar. MyFitnessPal secara konsisten peringkat di antara aplikasi teratas untuk kedua iPhone dan Android smartphone.
Perusahaan telah berfokus pada pengembangan produk hebat dengan fitur dan fungsionalitas yang kaya, dan mereka sekarang menggunakan Marketo untuk mengembangkan komunikasi, pemasaran siklus hidup, dan program perpesanan. 15 juta pelanggan email mereka dapat menerima buletin mingguan, ringkasan resep, dan “latihan dalam seminggu.”
MyFitnessPal juga memanfaatkan segmentasi dan pengujian melalui Marketo, termasuk menguji baris subjek untuk mengoptimalkan tarif terbuka dan keterlibatan. Tara Nicholle Nelson, Wakil Direktur Pemasaran di MyFitnessPal menyatakan: “Kemampuan untuk menguji email tanpa keterlibatan teknik telah memungkinkan kami untuk membuat pengalaman yang meningkatkan keterlibatan pengguna di aplikasi kami.”
MyFitnessPal juga menggunakan pemberitahuan push yang mengingatkan pengguna untuk memuat dalam makanan sehari-hari mereka, dan untuk terlibat dengan aplikasi lebih untuk memenuhi tujuan kebugaran. Terakhir, tim di MyFitnessPal mengumpulkan informasi seputar tanggal bergabung pelanggan dan tanggal masuk terbaru, yang dapat membantu mereka meningkatkan retensi dan keterlibatan.

2. Kahuna

Mitra Marketo LaunchPoint Kahuna bekerja dengan thredUp , perusahaan eCommerce yang membeli dan menjual pakaian "praktis baru". thredUp ingin menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menyampaikan pemberitahuan push yang dipersonalisasi, meningkatkan keterlibatan pengguna dan nilai umur pelanggan. Menurut Lauren Miller, Direktur Pemasaran Sr thred, perusahaan telah meningkatkan pengguna yang terlibat secara bulanan sebesar 21%. Sejak mengadopsi otomatisasi pemasaran, mereka juga memiliki peningkatan 50% dalam pendapatan seluler - hasil yang luar biasa untuk setiap perusahaan!

3. Starbucks

Contoh terakhir adalah dari salah satu favorit pribadi saya - aplikasi Starbucks Mobile, yang menggerakkan program loyalitas mereka. Setelah Anda mengunduh aplikasi, Anda harus mendapatkan 30 bintang (dengan membeli 30 kopi) untuk mencapai status "Emas". Status emas menjamin Anda satu item gratis untuk setiap 12 bintang. Berkat program ini, saya telah meningkatkan konsumsi Starbucks saya dari sekali atau dua kali seminggu, menjadi hampir setiap hari.

0 komentar:

Post a Comment