3 Langkah untuk Personalisasi Aplikasi Seluler
Kecuali Anda baru memulai karir Anda sebagai pemasar digital untuk aplikasi seluler, kemungkinan perjalanan profesional Anda dimulai di saluran pemasaran lainnya. Mungkin Anda memulai email, menggunakan platform otomatisasi pemasaran untuk mengirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke audiens yang disegmentasi. Atau mungkin Anda mengelola situs web Anda, mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan personalisasi web real-time.
Namun seluler tumbuh dengan kecepatan yang signifikan karena semakin banyak pembeli menggunakan perangkat seluler mereka untuk mengakses informasi. Dengan 89% waktu media konsumen dihabiskan di aplikasi seluler, menurut Nielsen, penting bagi perusahaan Anda untuk bergabung dengan strategi aplikasi seluler . Meskipun Anda tentu dapat menempatkan beberapa pengalaman sebelumnya dalam penargetan, pengujian, dan personalisasi untuk digunakan, aplikasi berperilaku berbeda dari media lain, jadi Anda perlu mengubah strategi pemasaran digital Anda untuk mengatasinya. Berikut tiga hal yang perlu diingat dalam perjalanan Anda menuju personalisasi aplikasi:
1. Ketahui Pengguna Anda dan Apa yang Mereka Inginkan
Seperti saluran pemasaran lainnya, tujuan Anda adalah mencapai hasil positif. Untuk seluler, ini berarti lebih banyak pengguna, lebih banyak waktu dalam aplikasi, peringkat yang lebih tinggi, tingkat konversi yang lebih tinggi, dll. Untuk menyuburkan pertumbuhan tren ini, Anda perlu menyediakan fitur yang berbeda kepada pengguna Anda yang akan melibatkan mereka dan mempertahankannya, seperti sebagai video tutorial, kupon, dan pemberitahuan, hanya untuk beberapa nama. Tetapi untuk melakukan hal ini dengan efisien, Anda harus memperlakukan pengguna Anda sebagai individu, bukan sebagai 'tren', yang berarti Anda harus berhubungan dengan mereka.
Dengan solusi dan analisis keterlibatan seluler yang tepat, Anda dapat mengumpulkan banyak informasi berharga tentang pengguna Anda. Anda dapat melihat semuanya dari lokasi fisik mereka, terakhir kali mereka membuka aplikasi Anda, berapa lama waktu yang mereka habiskan di aplikasi Anda, dan di mana mereka masuk ke dalam aplikasi. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat memberikan pesan yang dipersonalisasi yang tautan dalam ke berbagai tempat dalam aplikasi, melayani pengguna Anda dengan konten yang paling relevan dan menarik bagi mereka, yang dapat menghasilkan loyalitas dan retensi pengguna yang lebih besar.
Ada berbagai solusi pemasaran seluler yang tersedia yang memungkinkan Anda mengelola pemberitahuan dalam aplikasi dan push, tetapi fokus Anda harus berputar lebih jauh tentang bagaimana Anda memiliki percakapan ini daripada cara membuat pesan dalam aplikasi. Ada tiga tingkat data yang harus Anda perhitungkan:
- Penggunaan umum: Kapan terakhir kali pengguna berkunjung? Berapa lama sesi?
- Perilaku: Apa yang dilakukan atau tidak dilakukan pengguna di aplikasi Anda? Layar mana yang mereka lihat dan di mana mereka mengetuk?
- Data back-end: Integrasikan saluran Anda sehingga Anda dapat menyinkronkan data back-end, seperti jenis kelamin, usia, dan preferensi.
2. Tanggapan Real-Time: Percakapan vs. Pesan Tunggal
Mengubah pesan yang Anda berikan berdasarkan aktivitas waktu nyata pengguna adalah praktik yang diketahui, tetapi di dunia aplikasi, itu berarti menghadirkan pengguna dengan konten yang terkait dengan tempat mereka berada di aplikasi Anda dan apakah mereka mengambil (atau tidak mengambil) tindakan yang Anda harapkan akan mereka lakukan.
Dalam banyak kasus, komunikasi aplikasi didasarkan pada tindakan aliran tunggal ketika ada pesan yang ingin ditampilkan oleh pemilik aplikasi. Bahkan jika pesan-pesan ini dipersonalisasi dan disajikan kepada kelompok-kelompok tersegmentasi, mereka memiliki CTA yang jelas dan ringkas sebagai lawan dari percakapan yang sedang berlangsung dengan pengguna yang mungkin hanya menghibur, informatif, atau mendidik. Seringkali, kami tidak melihat aplikasi dengan alur keterlibatan dalam aplikasi yang menyediakan beberapa langkah dalam komunikasi yang mendengarkan dan menanggapi umpan balik pengguna ... belum.
Idealnya, pemasar seluler harus merespon secara berbeda terhadap umpan balik unik setiap pengguna. Misalnya, jika pengguna mengisi survei kepuasan secara positif, maka Anda dapat mengikuti itu dengan undangan untuk menilai aplikasi Anda di app store. Jika pengguna mengisi survei secara negatif, maka Anda dapat mengirim pesan berikutnya untuk meminta informasi lebih lanjut atau dengan penawaran khusus untuk meningkatkan tingkat kepuasan. Jenis aliran keterlibatan dalam aplikasi ini serupa dengan kampanye pengasuhan email dan berfungsi untuk memindahkan pengguna ke tangga loyalitas.
3. Uji, Eksperimen, dan Optimalkan
Pengujian dan optimisasi yang konstan adalah jantung dan jiwa pemasaran. Anda menguji baris subjek, konten, visual, tata letak, dan lainnya. Anda bereksperimen dengan arus yang berbeda, seperti urutan pengasuhan, dan Anda terus-menerus mengoptimalkan konten dan sistem penilaian Anda.
Tapi bagaimana Anda bisa menerapkan proses ini untuk meningkatkan aplikasi seluler Anda? Anda tidak hanya harus menguji konten aplikasi Anda, tetapi Anda juga harus bereksperimen dengan frekuensi dan waktu pengiriman pesan, fitur lokasi dalam aplikasi, dan menguji berbagai fitur keterlibatan satu sama lain. Misalnya, jenis panduan apa yang akan lebih efektif untuk mengarahkan pengguna baru: video tutorial atau fitur carousel? Hanya melalui eksperimen dan pengoptimalan yang Anda dapat menyadari potensi bisnis penuh aplikasi Anda.
Namun, sebagian besar perusahaan belum ada di sana. Tim pengembangan terutama berfokus pada fungsi inti aplikasi dan lebih sedikit fitur keterlibatan yang mendorong orang untuk berkonversi dan kembali. Ini merupakan kendala dalam perjalanan Anda menuju personalisasi aplikasi yang perlu diatasi. Sangat penting bagi pemasar untuk berada di belakang kemudi untuk mengarahkan aplikasi seluler Anda ke arah yang benar. Sama seperti situs web yang dikelola oleh CMS dan kampanye pemasaran dikelola oleh platform otomasi pemasaran, pemilik aplikasi juga memerlukan solusi (yang mungkin sudah menjadi bagian dari solusi yang ada) yang memungkinkan mereka untuk berkomunikasi, berkonversi, dan mempertahankan hubungan yang dipersonalisasi dengan pengguna mereka tanpa harus bergantung pada tim pengembangan mereka. Ada platform seluleryang memungkinkan Anda melakukan ini tanpa pengkodean, tetapi pemikiran ini jauh lebih dalam daripada solusi yang tepat. Hanya masalah waktu sebelum industri akan bergerak menuju penanganan aplikasi seluler paralel. Di satu sisi, tim pengembangan akan mengelola fungsi inti dan di sisi lain, tim pemasaran dan produk akan memiliki pengalaman pelanggan. Pemasar tidak akan dapat memberikan tingkat pengalaman pelanggan yang diharapkan oleh pengguna akhir untuk dilihat dalam aplikasi kecuali mereka memiliki tingkat kemandirian dan fleksibilitas yang mereka miliki di saluran lain.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment