12 Fitur Layanan & Dukungan yang Anda Butuhkan dari Solusi Pemasaran Online Anda
12 Hal yang Harus Diperhatikan dalam Layanan dan Dukungan:
- Pemantauan Sistem - Anda tidak ingin menjadi orang yang memberi tahu agen pendukung bahwa ada masalah sistem. Sebagai gantinya, Anda ingin memastikan ada pemantauan sistem 24X7 dan bahwa uptime sistem serta masalah sistem lainnya dipublikasikan secara publik. Misalnya, lihat Trust.Marketo.com . Dengan cara ini, jika Anda memiliki masalah, Anda akan tahu apakah itu adalah sesuatu yang semua pelanggan hadapi, atau apakah itu unik untuk organisasi Anda.
- Tim On-Boarding yang berpengalaman - Anda ingin memastikan bahwa ketika Anda membeli solusi ada tim yang berpengalaman di latar belakang yang tahu bagaimana memulai perusahaan. Ini adalah satu hal untuk mempelajari cara menggunakan alat sendiri, tetapi ini adalah cara lain untuk mendapatkan pengalaman seseorang yang telah melakukan lebih dari 1000 penerapan lainnya. Ini akan menghemat waktu Anda, serta memastikan Anda mendapatkan ROI pemasaran tertinggi.
- Dukungan Telepon di Zona Waktu Anda - Sebagian besar alat pemasaran online memiliki dukungan telepon, tetapi banyak yang hanya memiliki jam terbatas. Pastikan alat yang Anda pilih tersedia saat Anda membutuhkannya.
- Dukungan Web - Tidak ingin terjebak di telepon ketika Anda memiliki pertanyaan? Banyak perusahaan sekarang memilih dukungan web untuk mendapatkan jawaban mereka. Pastikan ini tersedia untuk Anda, dan bahwa Anda memahami seberapa cepat pertanyaan Anda akan dijawab sebelum membuat keputusan pembelian Anda.
- Basis Pengetahuan Online - Apakah alat yang Anda pertimbangkan memiliki basis pengetahuan yang kuat yang jauh melampaui manual pengguna all-in-one? Carilah yang sering diperbarui, dan itu bisa dicari berdasarkan area topik. Juga, carilah basis pengetahuan yang lebih dari sekadar makalah teknis. Banyak pengguna ingin melihat video, gambar, dan / atau diagram tentang bagaimana menyelesaikan tugas dengan alat online, jadi pastikan untuk memeriksa apakah ini tersedia.
- Komunitas Online - Ada kalanya Anda mungkin memiliki pertanyaan yang lebih banyak tentang kasus penggunaan atau praktik terbaik daripada alat itu sendiri. Ini menjadi sulit untuk dijawab jika alat yang Anda gunakan tidak memiliki komunitas online. Cari alat yang memiliki komunitas daring yang sangat aktif dengan pos dari pelanggan (bukan hanya karyawan), dan periksa untuk memastikan bahwa itu bukan hanya keluhan tentang produk, tetapi diskusi meningkatkan penggunaan secara keseluruhan.
- Komunitas Sosial Aktif - Serupa dengan komunitas online, Anda mungkin memiliki pertanyaan yang ingin Anda dapatkan jawabannya dari pengguna, bukan karyawan dari alat pemasaran.Lihat apakah pelanggan aktif di media sosial - seperti Grup LinkedIn, Grup Facebook, atau berpotensi komunitas sosial khusus industri.
- Kemampuan untuk Mengirim Permintaan Fitur - Pada banyak perusahaan, keputusan produk dibuat secara internal, atau dengan berbicara kepada beberapa klien tertentu (seringkali lebih besar). Carilah perusahaan yang memungkinkan Anda mengirimkan permintaan fitur sehingga Anda tahu bahwa suara Anda akan didengar. Poin bonus jika pelanggan dapat memilih ide untuk membantu memutuskan mana yang akan dikembangkan.
- Kelompok Pengguna Lokal - Saya suka ketika saya tahu pengguna kekuatan suatu produk dan saya dapat menghubungi seseorang yang saya kenal dan percayai. Bahkan lebih baik lagi jika mereka lokal sehingga saya dapat menemui mereka untuk makan siang atau minuman untuk mendiskusikan pertanyaan / masalah / masalah saya. Saya sering menemukan koneksi ini di grup pengguna lokal. Selanjutnya, kelompok pengguna adalah cara yang bagus untuk mendengar tentang bagaimana orang lain menggunakan produk, atau apa yang berhasil dan yang tidak. Jika perusahaan tidak memiliki grup pengguna di wilayah Anda, cari tahu apakah mereka akan terbuka untuk Anda menghosting satu dan sumber daya apa yang mereka sediakan untuk membantu Anda memulai.
- Dalam Acara Orang - Banyak keputusan perangkat lunak pemasaran dibuat melalui telepon, tetapi masih bagus untuk bertemu seseorang dari perusahaan secara pribadi. Cari alat pemasaran online yang memahami transfer pengetahuan yang terjadi baik online maupun nonaktif. Periksa apakah mereka memakai acara lokal. Peristiwa ini adalah cara yang bagus untuk bertemu pengguna lain, mengajukan pertanyaan, dan mendengar tentang peta jalan produk.
- Konferensi Tahunan - Banyak pemasar lebih suka menghadiri pameran dagang yang terkait dengan alat yang mereka gunakan, terutama ketika mereka dicampur dengan praktik terbaik dan kepemimpinan pemikiran. Perusahaan sering mendukung karyawan mereka menghadiri acara semacam ini karena mereka tahu itu akan membantu meningkatkan pengembalian investasi. Pastikan alat pemasaran Anda menyelenggarakan konferensi tahunan untuk pengguna mereka sebelum mendaftar.
- Layanan Beyond Onboarding –Ada banyak cara untuk terus mengoptimalkan posting pemasaran alat Anda onboarding dan go-live. Cari platform yang menawarkan pendidikan berkelanjutan untuk pengguna baru, penawaran dukungan utama, komunitas mitra yang kuat, dan layanan konsultasi. Melalui penawaran layanan yang berkelanjutan, Anda dapat mencapai pemasaran yang lebih kreatif dan canggih dari waktu ke waktu. Vendor Anda harus dapat membantu Anda meningkatkan kurva kematangan dan penggunaan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment