5 Tips untuk Mencegah Mimpi Buruk Media Sosial
Ada berbagai macam situasi yang bisa salah untuk sebuah merek memicu krisis. Entah itu tweet yang tidak sesuai waktunya, salah ketik, atau bahkan skandal, Anda harus siap menghadapi krisis.Sama pentingnya untuk mencegah hal itu terjadi. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah merencanakannya terlebih dahulu. Memiliki strategi untuk mencegah krisis dan mengurangi dampak dari seseorang dapat sangat membantu.
Dalam blog ini, saya akan memberikan 5 tips untuk mencegah mimpi buruk media sosial serta strategi untuk mengurangi rasa sakit jika ada sesuatu yang salah.
Dipersiapkan
Sangat mudah untuk beralih ke mode panik jika merek Anda tiba-tiba dibanjiri oleh liputan media sosial negatif. Tidak semua perusahaan memiliki sumber daya untuk mengamankan tim yang bertanggung jawab untuk manajemen krisis. Jika Anda termasuk dalam kategori ini, pastikan setiap individu di tim menyadari tugas mereka jika sesuatu terjadi. Memiliki tim yang tangkas dari orang-orang yang siap untuk bereaksi dalam sekejap akan memastikan semua orang selaras dan semua langkah yang diperlukan telah diambil.
Selanjutnya, buat daftar pemangku kepentingan yang harus disimpan dalam lingkaran. Mereka yang harus Anda hubungi akan bergantung pada apa krisisnya, dan tingkat keparahannya. Jadi, pikirkan dulu hal-hal yang bisa salah dan buat analisis situasi. Apakah seorang anggota staf Anda mengeluarkan tweet off-color? Apakah ada masalah dengan produk Anda atau apakah Anda terlibat dalam pertempuran hukum? Biasanya karyawan, pemegang saham, dan pelanggan akan ada di daftar Anda. Juga pastikan untuk memasukkan dalam rencana Anda cara terbaik untuk mendapatkan para pemangku kepentingan ini jika keadaan darurat muncul.
Pastikan untuk membuat rilis atau pernyataan pers template. Ini akan menghemat banyak waktu dan akan memungkinkan Anda bereaksi dengan cepat. Akan ada tekanan untuk memberikan komentar, tetapi jangan terburu-buru. Hindari mengirimkan siaran pers sebelum Anda memiliki semua rincian krisis dan rencana aksi.
Akhirnya, menghasilkan satu set protokol respons yang jelas untuk semua staf. Tidak peduli seberapa besar atau kecil bisnis Anda, siapa pun yang terkait dengan merek Anda harus menyadari apa yang seharusnya dan tidak boleh mereka katakan selama krisis. Sebagai aturan praktis, beri tahu karyawan untuk tidak membahas krisis tanpa persetujuan dari tim krisis Anda. Alasannya adalah Anda ingin agar strategi komunikasi Anda selaras. Karyawan nakal yang mendiskusikan krisis merek Anda dapat menyebabkan lebih banyak masalah secara online.
Hanya menciptakan strategi untuk krisis dapat mengurangi dampak dan mencegahnya berubah menjadi mimpi buruk media sosial.
Temukan Pendukung Merek Anda
Menurut Nielson, 92% orang percaya pada pendukung merek . Alasan yang mungkin untuk ini adalah bahwa pendukung merek adalah asli, bersemangat dan tidak memiliki motif tersembunyi untuk mengoceh tentang merek Anda.
Pendukung merek sering dapat mengurangi dampak atau bahkan mencegah mimpi buruk media sosial karena mereka akan datang ke pembelaan Anda ketika Anda menerima liputan negatif.Bangun hubungan ini sebelum terjadi krisis. Mengubah pelanggan menjadi pendukung merek dapat menjadi sesuatu yang menakutkan, tetapi ini adalah sasaran yang dapat dicapai yang benar-benar dapat membantu Anda jika terjadi bencana media sosial.
Pantau Sebutan Anda
Cara lain untuk mencegah mimpi buruk media sosial adalah menggunakan alat bantu mendengarkan sosial. Platform intelijen media sangat penting dalam membantu Anda melangkah keluar dari gelembung internal Anda dan melihat gambaran yang lebih besar.
Pemantauan media memungkinkan Anda untuk mencari merek, pesaing, atau kata kunci industri Anda. Awan tema dapat membantu Anda memahami situasi dan menemukan alasan mengapa Anda menunjukkan kata-kata yang sedang tren yang terkait dengan merek Anda pada saat itu.Platform intelijen media menggunakan kecerdasan buatan untuk memungkinkan pengguna diberi tahu ketika menerima jumlah merek yang tidak biasa. AI mencari anomali dalam data dan memberi Anda kepala sebelum badai benar-benar melanda.
Seperti kebanyakan hal dalam hidup, semakin cepat Anda menemukan masalah, semakin mudah untuk mengatasinya. Hal yang sama berlaku untuk krisis media sosial.
Buat Buku Panduan Media Sosial Internal
Memiliki panduan merek sangat penting untuk kesuksesan. Apakah Anda memiliki satu orang yang menjalankan media sosial atau lima puluh, pastikan semua orang mengetahui bagaimana mereka harus berkomunikasi di halaman media sosial bisnis Anda, serta pada saluran jaringan sosial pribadi mereka sendiri.
Beberapa hal yang kami sarankan termasuk dalam daftar periksa pedoman media sosial Anda:
- Pentingnya ejaan dan tata bahasa
- Pentingnya memastikan nada suara Anda cocok dengan merek Anda
- Kebutuhan untuk tetap mengikuti perkembangan saat ini: pilihan kata yang buruk setelah bencana nasional dapat menyebabkan pelanggaran besar. Awal tahun ini, Adidas mengirim email dengan ucapan selamat 'selamat', Anda selamat dari Boston Marathon. Ini menyebabkan serangan balik besar-besaran karena serangan teroris yang terjadi di maraton Boston pada 2013.
- Pentingnya meminta seseorang untuk memeriksa posting sebelum Anda mengirimnya.Setelah di luar sana, itu di luar sana selamanya.
- Kebutuhan untuk tetap apolitis. Betapapun menggoda, mungkin untuk me-retweet kritik seorang politisi, biasanya Anda harus menghindari diskusi politik di halaman bisnis — kecuali jika relevan secara langsung.
- Menghindari bertengkar dengan orang lain
Seperti juga di atas, kami merekomendasikan membuat daftar skenario dan jenis tanggapan yang harus digunakan oleh tim media sosial. Meskipun Anda ingin karyawan membawa kepribadian ke komunikasi mereka, memiliki bagan tanggapan dapat berguna untuk memastikan mereka tetap pada pesan.
Memiliki Tindakan Keamanan di Tempat
Keamanan PC adalah salah satu elemen yang paling jelas tetapi sering terlupakan untuk dimasukkan dalam rencana komunikasi krisis Anda. Perbarui komputer Anda, gunakan kata sandi terpisah untuk setiap akun, dan buat kata sandi yang kuat.
Jika Anda memiliki banyak orang yang menjalankan media sosial, gunakan program manajemen media sosial. Ini berarti pengguna tidak perlu kata sandi untuk profil itu sendiri, tetapi login untuk platform media sosial. Keuntungan dari ini: 1) semakin sedikit orang dengan kata sandi, semakin sedikit risiko akun dikompromikan 2) tweet dapat dikaitkan dengan karyawan tertentu.
Media sosial tidak harus menjadi sumber stres jika Anda benar-benar siap menghadapi apa pun yang dapat menghampiri Anda. Ingatlah kiat-kiat ini dan Anda akan dapat menangani apa pun yang menghalangi Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment