Mengapa 95% pengunjung situs web Anda tidak membeli, dan apa yang dapat ANDA lakukan tentang hal itu
Jika Anda telah terlibat dalam menjalankan situs web, Anda akan tahu bahwa itu relatif "mudah" untuk mendapatkan perhatian di situs Anda. Buang uang itu dan mereka akan datang.
Tapi, membuat para pengunjung mengambil tindakan, untuk membeli dari Anda - itulah bagian yang sulit. Jadi tidak mengherankan bahwa 'Tingkat Konversi' sebuah situs web adalah salah satu metrik yang paling banyak dilacak dalam bisnis online. Ini mengukur persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan, yang dalam e-commerce berarti melakukan pembelian.
Meningkatkan tingkat konversi Anda berarti lebih banyak penjualan dan keuntungan lebih tinggi, sehingga menemukan cara untuk mengonversi lebih banyak pengunjung situs web Anda menjadi pembeli adalah papan kunci kesuksesan e-niaga.
Menurut penelitian, tingkat konversi rata - rata situs e-commerce UK besar adalah sekitar 5% . Ini berarti bahwa untuk setiap 100 pengunjung ke situs Anda, hanya lima yang akan membeli dari Anda.Untuk situs yang lebih kecil dan merek yang kurang dikenal, jumlah ini sering jauh lebih rendah.
Di bawah tekanan untuk meningkatkan pendapatan, banyak pemasar meningkatkan anggaran akuisisi lalu lintas mereka. Namun, ini dapat memperburuk masalah: kecuali pengunjung baru itu adalah prospek yang hangat, tingkat konversi Anda dapat turun lebih jauh.
Pendekatan yang lebih efektif adalah meningkatkan kemampuan situs Anda untuk mengonversi pengunjung, daripada membeli lebih banyak lalu lintas. Inilah yang disebut dengan Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO). Anda menggunakan data untuk memastikan di mana dan bagaimana menyesuaikan situs Anda untuk meningkatkan penjualan.
Berikut adalah lima hal yang dapat Anda mulai lakukan hari ini untuk mengubah lebih banyak pengunjung situs web Anda menjadi pembeli:
1. Berhenti terobsesi tentang tingkat konversi
Ini mungkin terdengar kontra-intuitif, tetapi tingkat konversi situs secara keseluruhan dapat menjadi indikator yang menyesatkan. Misalnya, tidak semua orang ada di situs Anda untuk membeli sesuatu hari ini, atau bahkan tidak sama sekali.
Berfokuslah pada faktor-faktor yang dapat Anda kendalikan, seperti yang diuraikan di bawah ini.
2. Lihat di mana pengunjung Anda keluar
Anda mungkin sudah memiliki akses ke data pegunungan dari layanan pelacakan clickstream seperti Google Analytics (GA) yang populer. Gunakan untuk memplot jalur yang diambil pengunjung melalui situs Anda, dengan memperhatikan pada tahap mana mereka bocor keluar dari corong.
Inilah triknya: iris agregat default GA menjadi segmen. Hanya kemudian melakukan permata nyata melompat keluar dari data. Misalnya, bagaimana perjalanan seluler dibandingkan dengan yang dibuat di komputer? Segmen mana yang paling relevan dengan situasi Anda?
3. Memahami mengapa mereka mengundurkan diri
GA dapat menunjukkan di mana pengunjung mengundurkan diri, tetapi itu tidak akan memberi tahu Anda mengapa. Ini sama pentingnya untuk diketahui, karena hanya dengan begitu Anda dapat mulai menangani masalah tersebut.
Cara untuk mendapatkan data ini adalah dengan mengumpulkan umpan balik dari pengguna Anda.Polling di tempat adalah cara yang baik untuk melakukan hal ini.
Biasanya, dibutuhkan bentuk pertanyaan yang meluncur dari bagian bawah halaman web. Alat-alat yang perlu dipertimbangkan adalah Hotjar , Qualaroo , Qeryz and Informizely .
Jajak pendapat ini bisa mengganggu, jadi jangan berlebihan. Jalankan satu per satu, atau dua di berbagai area situs.
Pertanyaan terbuka lebih berwawasan. Salah satu pertanyaan favorit kami diposting di halaman konfirmasi pembayaran dan bertanya: "Apakah ada sesuatu yang hampir membuat Anda membeli dari kami hari ini?"
Jika Anda memiliki obrolan langsung di situs Anda, baca log transkrip dari waktu ke waktu untuk mendapatkan petunjuk tentang apa yang mungkin menghalangi calon pelanggan.
4. Pengujian kegunaan
Beberapa wawasan kami yang paling kuat berasal dari melihat pengguna berinteraksi dengan situs web. Ini dikenal sebagai pengujian kegunaan.
Gunakan layanan berbasis panel online seperti whatusersdo.com atau usertesting.com untuk memulai dengan cepat. Anda menetapkan tugas bagi pengguna untuk melakukan, dan dalam beberapa jam Anda harus memiliki video yang menunjukkan bagaimana orang menggunakan situs Anda, serta di mana dan mengapa mereka mungkin terjebak.
Anda memilih susunan demografi panel Anda, tetapi jangan lewati fitur profil lanjutan. Ini memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan kualifikasi untuk memastikan kesesuaian antara tujuan Anda dan responden.
5. Uji peningkatan yang Anda usulkan
Ada baiknya untuk menguji intervensi Anda pada audiens langsung untuk memeriksa dampaknya, sebelum melakukan perubahan ke situs Anda.
Pengujian a / b menunjukkan halaman asli hingga setengah dari pengunjung Anda, sementara seluruh penonton melihat halaman dengan perubahan. Kemudian menentukan yang mana yang berkinerja terbaik dan pada tingkat apa. Bahkan lebih baik, Anda dapat membuat perubahan ke halaman tanpa harus menyentuh kode di situs Anda.
Anda akan menemukan banyak studi kasus peningkatan tiga digit, tetapi biasanya bukan ide yang baik untuk hanya memotret untuk home run. Peningkatan bertahap dapat menumpuk hingga hasil yang berarti.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment