KIAT UNIK UNTUK TERLIBAT DENGAN PELANGGAN ONLINE ANDA
Dengan begitu banyak orang menggunakan platform online untuk meneliti dan membeli barang dan jasa, lebih penting dari sebelumnya bagi bisnis untuk menemukan dan menerapkan cara menarik untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara online.
Menurut survei Asosiasi Penelusuran Lokal, konsumen beralih ke situs web perusahaan (27%), mesin telusur (24%) dan peringkat serta situs ulasan (9%) saat mereka siap melakukan pembelian. Semua saluran digital ini memberikan peluang untuk melibatkan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Jadi bagaimana Anda dapat menentukan jalan dan praktik mana yang paling masuk akal untuk bisnis Anda? Berikut adalah beberapa cara unik yang dapat Anda lakukan agar lebih terhubung dengan pelanggan online Anda.
Dapatkan untuk Tahu Mereka
Meskipun mengetahui informasi dasar tentang pelanggan Anda (nama, lokasi, usia) adalah permulaan yang baik, itu dapat terbukti sangat berguna untuk bekerja ekstra dengan mengenal mereka pada tingkat yang lebih pribadi. Dengan begitu, Anda dapat mempelajari apa yang mereka sukai, tidak suka, apa yang mengganggu mereka, minat mereka, pola belanja, dll. Dan Anda dapat memanfaatkan informasi itu untuk membuat konten pemasaran yang lebih pribadi.
Untuk mendapatkan akses ke informasi ini, Anda dapat mengirim survei, mengajukan pertanyaan di media sosial, dan mencari umpan balik di situs review dan forum lainnya. Analisis data yang Anda temukan dan gunakan untuk memilah audiens Anda dengan lebih baik dan buat kampanye pemasaran yang lebih disesuaikan.
Berikan Pembaruan
Jika ada sesuatu yang baru terjadi dalam bisnis Anda, pelanggan Anda mungkin ingin mengetahuinya. Baik Anda memperkenalkan produk baru, memiliki penjualan besar, atau mengumumkan kontes, buat pelanggan Anda tetap mendapatkan kabar terbaru tentang apa yang sedang terjadi. Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan termasuk, kampanye email, buletin dan posting media sosial. Dengan menyediakan pelanggan dengan pembaruan yang relevan, Anda akan menyoroti nilai yang dapat Anda berikan kepada mereka, serta membangun koneksi yang lebih pribadi.
Menanggapi dengan cepat
Ini adalah salah satu cara termudah untuk terhubung dengan pelanggan Anda, namun sering diabaikan. Ketika seorang pelanggan mengirim email kepada Anda, berkomentar di pos sosial atau meninggalkan ulasan online (kebanyakan negatif, tetapi beberapa positif juga), Anda ingin mencoba dan menanggapi secepat mungkin. Ini akan menunjukkan komitmen Anda untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi dan Anda benar-benar peduli tentang pengalaman dan kekhawatiran mereka. Coba dan batasi waktu respons hingga tidak lebih dari 24 jam.
Jangan Hanya Bicara Tentang Bisnis Anda
Meskipun pelanggan ingin tahu apa yang terjadi dalam bisnis Anda, itu bukan satu - satunya hal yang ingin mereka dengar.Jika Anda hanya berbicara tentang bisnis Anda dalam posting media sosial Anda, Anda melakukan tindakan merugikan kepada pelanggan Anda. Sangat penting untuk mencampurnya dan juga memposting tentang hal-hal yang menurut Anda mungkin menghibur atau menarik bagi audiens Anda. Hal-hal seperti meme, gif, video, dan artikel pemikiran adalah hal-hal hebat untuk dibagikan kepada pengikut Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment