MENGAPA ULASAN ONLINE TIDAK DI LUAR KENDALI ANDA
Ulasan. Kita semua sudah membacanya. Kita semua sudah diberi satu. Entah dari mulut ke mulut, survei telepon, atau berbagi pengalaman online kami, sebagai konsumen, kami selalu memberikan umpan balik. Ini sangat lumrah, bahwa sekarang, kami tidak hanya membagikan masukan kami, kami juga secara aktif mencari umpan balik dari orang lain saat kami menavigasi perjalanan pembelian. Dan semakin, karena kemudahan aksesnya, kami mencari umpan balik itu dalam bentuk ulasan online.
Bahkan, 85% konsumen percaya ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi . Sebagai bisnis lokal, mungkin tampak seperti ulasan online adalah alat pemasaran yang berisiko dan sebagian besar di luar kendali Anda. Inilah 3 alasan yang tidak benar.
1. Anda dapat meminta ulasan. Banyak pemilik bisnis berpikir bahwa tidak ada yang dapat mereka lakukan jika pelanggan mereka tidak meninggalkan ulasan secara organik. Namun, survei BrightLocal baru-baru ini menemukan bahwa 68% konsumen meninggalkan ulasan ketika ditanya . Jadi, bahkan jika bisnis Anda tidak memiliki ulasan tentang 3 besar (Facebook, Google dan Yelp), jangan putus asa - tanyakan saja.
2. Tinjauan buruk tidak selalu buruk. Ini mungkin terdengar gila, tetapi kadang-kadang review yang buruk benar-benar dapat menjadi hal yang baik (ok, semacam). Melihat beberapa ulasan yang kurang dari bintang dapat benar-benar meningkatkan kredibilitas, kepercayaan, dan keaslian ulasan Anda secara keseluruhan. Kita semua pernah melihat bisnis dengan peringkat bintang 5 saja , dan itu biasanya adalah bendera merah. Ulasan yang kurang sempurna juga menawarkan Anda kesempatan untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap kualitas. Ketika Anda segera membalas ulasan negatif (dengan menawarkan secara publik untuk melanjutkan percakapan secara offline) pelanggan lain melihat bahwa Anda responsif, dan Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda.
3. Mengelola tinjauan tidak harus menjadi pekerjaan penuh waktu. Meminta ulasan. Menanggapi dengan segera.Mengelola 3 besar. Anda mungkin mulai merasa sedikit kewalahan dan mungkin Anda berpikir, "Kedengarannya seperti terlalu banyak bekerja!" Dan, kenyataannya, bisa jadi, tetapi tidak harus begitu. Ada banyak alat dan layanan super terjangkau di luar sana yang dapat membuat permintaan, memantau, dan mengelola ulasan online sesederhana beberapa klik pada mouse.
Tidak ada keraguan bahwa ulasan online adalah bagian yang sangat berpengaruh dalam proses pembelian bagi banyak konsumen dewasa ini. Jangan lewatkan apa yang bisa menjadi alat pemasaran yang kuat karena Anda pikir itu berisiko, menghabiskan waktu atau di luar kendali Anda. Dengan sedikit pemahaman dan alat yang tepat, Anda dapat segera menuju program ulasan 5 bintang dalam waktu singkat.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment