Cara Terhubung dengan Pelanggan Anda dengan Menggunakan Media Sosial untuk Pemasaran
Anda perlu melibatkan pelanggan untuk mengembangkan bisnis Anda. Tapi bagaimana kamu bisa melakukan itu? Kebenarannya adalah setiap bisnis berbeda, jadi tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua. Namun, ada satu hal yang pasti, memanfaatkan media sosial untuk pemasaran adalah tempat yang bagus untuk memulai.
Di masa lalu, merek di industri seperti mode, kecantikan, atau makanan dan perjalanan telah merasa lebih mudah melibatkan orang-orang menggunakan media tradisional. Tetapi dengan media sosial, bahkan sektor yang biasanya tidak menarik seperti keuangan memiliki cara untuk menciptakan desas-desus tentang diri mereka sendiri.
Berikut ini beberapa kiat berguna yang akan membantu Anda melibatkan klien menggunakan pemasaran media sosial:
1. Papan Tinjauan Influencer
Dalam sebuah survei, 38% responden mengklaim menemukan ulasan online bermanfaat dalam membuat keputusan pembelian. Anda dapat memanfaatkan ini dengan melibatkan influencer dalam ulasan produk yang dapat mereka bagikan di media sosial dengan pengikut mereka. Anda bahkan dapat membagikan ulasan mereka di akun media sosial Anda untuk jangkauan maksimum.
Anda tidak hanya mendapatkan umpan balik yang berharga pada produk Anda, tetapi juga menyebarkan kesadaran tentang merek Anda. Orang-orang yang berpengaruh ini adalah ahli dalam ceruk mereka, dan telah bekerja keras untuk mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari komunitas mereka.Dengan meminta mereka menjamin Anda, Anda dapat menambahkan banyak kredibilitas ke merek Anda.
Sensasi YouTube, Lewis Hilsenteger, misalnya, sering meninjau ponsel cerdas dan teknologi di salurannya, Unbox Therapy. Pandangannya tentang monitor gaming Samsung terbaru dibumbui dengan humor khasnya dan drama antisipatif. Tapi yang lebih penting, ini adalah info produk berguna yang dia berikan yang mendapat video lebih dari 5,5 juta kali dilihat.
Gambar melalui YouTube
Salah satu cara untuk mendekati ini adalah mendekati pemimpin media sosial yang sudah menggunakan produk Anda. Anda dapat menggunakan alat pemasaran influencer seperti Grin untuk menemukan individu kunci yang selaras dengan merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyaring influencer berdasarkan jangkauan sosial mereka, tingkat keterlibatan, dan metrik lainnya.
Gambar melalui Grin
2. Personalisasi Konten Anda
Konten yang dipersonalisasi lebih baik bagi pembeli dan melibatkan audiens yang lebih besar. Bahkan, 98% pemasar percaya bahwa personalisasi meningkatkan hubungan pelanggan.
Personalisasi yang baik mengharuskan Anda menyesuaikan konten Anda dengan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.
Memahami kepribadian pembeli Anda adalah kunci untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Gunakan data pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi yang relevan yang mencerminkan perilaku mereka.
Menggunakan media sosial untuk pemasaran juga membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang setiap platform. Pemahaman yang lebih baik tentang konten mana yang paling sesuai untuk setiap platform akan membantu Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda.
Misalnya, menurut sebuah survei oleh Pew Research Center , mayoritas anak-anak berusia 18 hingga 24 tahun lebih memilih platform seperti Snapchat atau Instagram. Jadi untuk kampanye visual dengan gambar yang ditargetkan pada kelompok usia ini, Anda dapat memilih Instagram atau Snapchat alih-alih Facebook.
Mempersonalisasikan upaya pemasaran media sosial Anda dapat menjadi rumit, tetapi beberapa merek tahu cara melakukannya dengan benar.
Netflix, misalnya, secara efektif menggunakan media sosial untuk pemasaran. Perusahaan terus berinvestasi dalam personalisasi konten dan saran film untuk setiap selera pengguna.
Merek ini menggunakan algoritme kompleks yang mempertimbangkan pola tampilan pengguna, kebiasaan menjelajah, lokasi, dan riwayat pencarian.Mereka dengan terampil menggunakan pengetahuan ini untuk menghibur dan melibatkan pelanggan mereka.
Merek ini menggunakan penargetan geografis untuk halaman Facebook mereka. Berdasarkan lokasi, mereka hanya menawarkan informasi yang paling relevan kepada khalayak target.
Gambar melalui Facebook
Hanya dalam satu tahun, perusahaan memperoleh hampir satu juta pengguna baru di AS dan tujuh juta pengikut baru Facebook .
Keberhasilan dan pertumbuhan yang cepat dari perusahaan menunjukkan bahwa rekomendasi yang dipersonalisasi dapat membuahkan banyak waktu.
3. Percakapan adalah Jalan Dua Arah
Pelanggan menghargai merek yang terbuka dan bersedia terlibat dalam dialog dengan mereka. Baik itu di forum atau di halaman media sosial Anda, libatkan pelanggan dan prospek dengan menjadi aktif di media sosial.
Bagikan konten Anda secara aktif di media sosial, dan dorong pengguna untuk mengomentari posting Anda. Terlibat dalam diskusi dengan mereka, ajukan pertanyaan, dan jawab pertanyaan mereka. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membina hubungan daripada berbicara dengan orang-orang di ujung sana.
Lebih penting lagi, jika konten Anda menghasilkan banyak keterlibatan, mendapatkan pembagian dan retweet, maka Anda harus berpartisipasi dalam percakapan itu. Ucapan terima kasih yang sederhana, atau suatu bentuk penghargaan bagi orang yang berbagi konten Anda dapat sangat membantu dalam memperkuat hubungan tersebut. Lebih lanjut, cepat ketika menanggapi umpan balik atau menjawab pertanyaan.
Jika seseorang mengkritik produk atau merek Anda, ambillah dengan tenang dan cobalah menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin. Pendekatan "pelanggan selalu benar" akan sangat membantu membangun reputasi Anda di media sosial. Ingat, mungkin ada banyak orang yang mengamati bagaimana Anda menanggapi umpan balik atau masalah pelanggan. Bergantung pada bagaimana Anda menangani situasi tersebut, pelanggan tersebut bahkan dapat berubah menjadi pendukung merek yang kuat.
Contoh yang bagus dari hal ini adalah Starbucks dengan halaman “What's your Starbucks Idea?” Anda. Ini bukan laman keluhan pelanggan biasa. Ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dalam dialog langsung dengan merek kopi favorit mereka. Ini mengundang pengguna untuk membuat saran untuk membantu Starbucks melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Ide itu seperti hit di Facebook bahwa mereka memutuskan untuk memiliki halaman khusus di situs web mereka hanya untuk itu.
Gambar melalui Starbucks
4. Hashtagging keluar
Cara interaktif dan instan untuk terhubung dengan orang-orang di media sosial adalah penggunaan hashtag, terutama di Instagram dan Twitter. Pada tahun lalu, ada 800 juta pengguna aktif bulanan di Instagram dan 330 juta di Twitter . Dengan menggunakan istilah unik yang berlaku untuk bisnis Anda, Anda dapat terlibat dengan orang-orang tentang topik tertentu.
Anda dapat memiliki merek hashtag atau satu untuk kampanye pemasaran media sosial tertentu . Selain membagikannya sendiri, minta influencer dan pengikut Anda mempromosikan Anda dengan menggunakan hashtag yang relevan.
Mungkin melibatkan mereka dalam kompetisi yang menyenangkan dan meminta mereka menggunakan tag tertentu untuk mengirimkan entri mereka seperti yang dilakukan RYU. Merek pakaian atletik mendorong penggemar mereka untuk berbagi foto apa yang mereka bawa di tas olahraga mereka. Mereka bahkan memberi insentif kepada mereka dengan kesempatan memenangkan hadiah.
Gambar melalui Instagram
Anda tidak perlu membatasi diri hanya dengan yang Anda buat untuk merek atau kampanye iklan Anda. Anda juga dapat memanfaatkan tagar lainnya untuk melibatkan diri dalam percakapan tentang sesuatu yang terkait dengan industri Anda. Lihatlah bagaimana Warby Parker mendapat gebrakan terjadi sendiri dengan melompat pada kereta musik Pokemon Go.
Gambar melalui Twitter
5. Spice Up Your Social Feeds
Informasi tentang bisnis Anda tidak boleh menjadi satu-satunya hal yang Anda bagikan dengan audiens Anda saat menggunakan media sosial untuk pemasaran. Pengikut Anda akan kehilangan minat dengan cepat jika Anda hanya meledakkan mereka dengan pesan penjualan dan promosi diri.
Seiring dengan konten yang terkait dengan bisnis Anda, bagikan konten lain yang akan dinikmati para pengikut Anda. Artikel informatif atau inspiratif dapat menarik bagi pengikut Anda tetapi juga, cobalah bersenang-senang dengan mereka.
Mengawasi apa yang sedang tren di media sosial. Bagikan video lucu atau bahkan meme baru yang lucu tentang topik yang sedang tren.
Anda dapat berbagi kiat dan saran yang akan meningkatkan pengetahuan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat. Gunakan jajak pendapat untuk menarik mereka dan pelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat mereka tergerak.
Tujuannya adalah untuk membuat orang lebih terlibat dengan merek Anda. Kontes dan kuis adalah cara hebat lain untuk melibatkan dan menghibur pengikut Anda.
Merek memiliki strategi berbeda untuk menggunakan media sosial untuk pemasaran. Misalnya, Found Wild Project sering menawarkan hadiah di akun Instagram mereka. Hadiah adalah cara yang bagus untuk menarik lebih banyak orang dan mendapatkan pengakuan merek yang lebih baik.
Gambar melalui Instagram
Sementara hadiah yang mahal pasti akan melibatkan lebih banyak orang, tidak perlu bahwa hadiahnya selalu mahal. Anda dapat mulai dengan hadiah kecil dan teruskan hingga hadiah yang lebih besar.
Akan sangat membantu untuk merencanakan kalender konten untuk memastikan distribusi konten yang seimbang di media sosial.
6. Menjadi Live dengan Influencer
Meskipun umpan balik online adalah cara yang penting untuk melibatkan pelanggan, melakukannya secara langsung bahkan lebih baik. Terhubung denganinfluencer media sosial dan ahli masalah di daerah Anda dan atur acara langsung dengan mereka. Selain kesempatan untuk berinteraksi dengan orang-orang secara pribadi, syuting dan bagikan acara ini di media sosial.
Video langsung adalah cara yang bagus untuk tidak hanya menumbuhkan kesadaran media sosial Anda sendiri, tetapi juga bagi para influencer Anda.Video langsung yang menampilkan di balik layar dan momen-momen blooper akan menjadi hit besar dengan pengikut Anda. Bahkan, 82% orang lebih memilih video langsung untuk posting sosial yang dibuat oleh perusahaan.
Mengatur kampanye semacam itu mungkin tidak mudah, tetapi hasilnya akan sepadan dengan usaha. Peristiwa besar umumnya menyamakan dengan lebih banyak orang dan lebih banyak konten online. Kami tidak hanya berbicara tentang posting Instagram atau Snapchat yang dibuat oleh Anda atau influencer Anda. Harapkan pengikut Anda dan peserta acara untuk berbagi pembaruan langsung dari acara Anda di feed mereka sendiri juga. Itu juga akan membantu memperluas jangkauan dan publisitas acara Anda.
Seperti apakah kampanye pemasaran acara influencer? Ini terlihat seperti Fashion Carnival yang diselenggarakan oleh Tommy Hilfiger bekerja sama dengan supermodel Gigi Hadid. Tidak hanya memiliki model terkenal memamerkan koleksi baru desainer, tetapi banyak atraksi karnaval bagi orang untuk menikmati. Dan tentu saja banyak foto dan video yang diposting di Instagram untuk mempromosikan acara dan koleksi baru.
Gambar melalui Instagram
Kesimpulan
Orang memiliki keinginan yang melekat untuk terhubung dengan merek. Dan menggunakan media sosial untuk tujuan pemasaran memungkinkan merek untuk melakukan hal itu. Ada banyak cara menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Dan sementara kami telah membahas beberapa cara terbaik yang dapat Anda lakukan di atas, kami juga ingin mendengar dari Anda.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment