4 STRATEGI UNTUK MENDORONG LEBIH BANYAK PANGGILAN DAN PELANGGAN DARI PEMASARAN LOKAL
Semakin populernya ponsel cerdas dan iklan seluler telah mengubah cara konsumen berbelanja dan berkonversi secara online. Menurut Google, lebih banyak penelusuran dilakukan di ponsel cerdas daripada perangkat lain mana pun, dan lebih dari setengah lalu lintas web kini berasal dari seluler. Ketika pengguna ponsel cerdas ini terlibat dengan iklan seluler atau konten situs web, mereka sering mengonversi dengan menelepon.
Menurut penelitian oleh firma analis BIA / Kelsey:
- Iklan penelusuran, sosial, dan tampilan mendorong lebih dari 108 miliar konversi panggilan ke bisnis AS pada tahun 2016.
- Jumlah itu akan bertambah menjadi 162 miliar panggilan pada 2019.
- Iklan pencarian sendiri akan mendorong lebih dari 40 miliar konversi panggilan di Amerika Serikat tahun ini.
Agar berhasil dengan panggilan telepon, pemasar harus memudahkan konsumen untuk terlibat dalam percakapan dengan bisnis mereka melalui telepon. Tetapi Anda tidak boleh berhenti di situ - Anda juga harus menangkap dan memanfaatkan data tentang panggilan, penelepon, dan percakapan untuk meningkatkan ROI pemasaran dan memperoleh lebih banyak pelanggan. Berikut adalah 4 kiat bagi pemasar untuk mengambil pendekatan berdasarkan data ke konversi panggilan telepon.
1. Atribut Setiap Panggilan Telepon
Sangat penting untuk menangkap tingkat data yang sama untuk konversi panggilan telepon seperti yang Anda lakukan untuk konversi online, termasuk:
- Sumber pemasaran yang mendorong panggilan: Untuk setiap panggilan, Anda harus menangkap saluran pemasaran, variasi iklan, pencarian kata kunci, email atau surat langsung, atau sumber pemasaran lain yang mendorongnya. Data ini membantu Anda melihat sumber mana yang mendorong panggilan terbanyak.
- Jalur pemanggil melalui situs web Anda: Jika prospek mengunjungi situs Anda setelah menjalankan penelusuran atau terlibat dengan pemasaran Anda, Anda harus tahu laman masuk orang itu, konten yang dilihatnya di situs Anda, dan laman yang akhirnya ia telepon dari . Mengetahui konten apa yang mendorong konversi panggilan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan pelanggan.
- Data penelepon: Anda juga harus menangkap siapa si penelepon, nomor telepon mereka dan lokasi geografis, hari dan waktu panggilan, perangkat dan browser mereka, dan apakah mereka adalah penelepon pertama kali atau berulang.Data ini berguna untuk mengoptimalkan pemasaran daring dan luring, tetapi sangat berharga dalam menyesuaikan penawaran kata kunci dan penargetan iklan untuk saluran seperti penelusuran berbayar, sosial, dan tampilan. Juga, melacak dan mengantisipasi waktu panggilan puncak sangat membantu dalam menentukan cara memanggil pusat panggilan atau lokasi bisnis yang menjawab panggilan.
2. Mengintegrasikan Data Panggilan dengan Alat di Tumpukan Pemasaran Anda
Panggilan adalah sumber data penting untuk disertakan dalam alat yang Anda andalkan untuk mendorong pertumbuhan.Dengan panggilan telepon, Anda mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang perjalanan pelanggan dan dapat mengalokasikan anggaran dan mengoptimalkan kampanye untuk menghasilkan laba terbesar. Beberapa alat dan platform yang dapat memanfaatkan data panggilan:
- AdWords dan Facebook: Sejauh ini, platform iklan digital yang paling dominan, termasuk data panggilan Anda bersama data konversi online di AdWords dan Facebook memudahkan mengukur ROI dan membuat keputusan optimalisasi yang lebih cerdas.
- Analisis dan Pengoptimalan Web: Sertakan data panggilan dalam alat seperti Google Analytics dan Adobe Analytics untuk memahami kegiatan digital yang menghasilkan konversi daring dan panggilan. Gunakan pengetahuan itu untuk mengoptimalkan situs web dan kinerja iklan digital untuk meningkatkan keterlibatan.
- Pengelolaan Tawaran: Dengan menambahkan data panggilan ke platform pengelolaan tawaran, alat ini dapat menghitung ROI yang sebenarnya dari penelusuran dan iklan media sosial. Mereka kemudian dapat mengalokasikan anggaran ke kata kunci dan kampanye dengan CPL dan CPA terbaik.
- Otomasi Pemasaran: Menyertakan data panggilan dalam laporan otomatisasi pemasaran dan alur kerja dapat membantu Anda mengoptimalkan penargetan dan rasio konversi email, meningkatkan akurasi penilaian timbal, dan lebih baik menangkap setiap perilaku kontak, baik online maupun offline.
- DMP dan DSP: Data panggilan termasuk dalam platform manajemen data (DMP) untuk meningkatkan analitik pelanggan dan pengambilan keputusan. Data panggilan juga harus diteruskan ke platform sisi permintaan (demand-side platform / DSP) untuk menargetkan audiens yang paling mungkin untuk dihubungi dengan iklan digital yang tepat.
- CRM: Pemasar sekarang memberikan data pengaitan panggilan ke CRM untuk mengukur sumber pemasaran khusus dan membelanjakannya untuk mendorong panggilan yang dikonversi menjadi prospek, peluang, dan pendapatan. Ini adalah langkah penting untuk membuktikan dampak pemasaran pada bisnis.
3. Personalisasi Pengalaman Penelepon untuk Mengkonversi Lebih Banyak Panggilan ke Penjualan
Untuk meningkatkan tingkat konversi melalui telepon, pemasar sekarang mengambil tanggung jawab untuk saluran panggilan - apakah panggilan akan ke pusat panggilan, agen penjualan jarak jauh, atau lokasi bisnis. Anda dapat menggunakan data panggilan yang diambil pada saat panggilan untuk menyesuaikan dan mengoptimalkan pengalaman pemanggil untuk memenangkan lebih banyak pelanggan. Berikut tiga cara:
- Arahkan penelepon secara optimal untuk menutup lebih banyak penjualan: Saat pembeli menelepon, mereka berharap mendapat bantuan dan segera menjawab. Sangat penting untuk menghubungkan mereka dengan cepat dalam percakapan dengan agen yang tepat atau lokasi bisnis. Anda dapat menggunakan data intelijen yang diambil pada setiap panggilan - termasuk sumber pemasaran, lokasi dan riwayat penelepon, serta hari dan waktu panggilan - sebagai sinyal untuk menentukan di mana setiap penelepon harus dikirim.
- Prioritaskan penelepon Anda yang paling berharga: Beberapa bisnis memiliki antrean prioritas tempat mereka menempatkan penelepon yang mereka yakini memiliki niat pembelian dan nilai penjualan tertinggi, memastikan panggilan tersebut segera dijawab. Beberapa melakukannya berdasarkan sumber pemasaran - dengan panggilan dari iklan pencarian menjadi petunjuk paling umum untuk mendapatkan prioritas. Tetapi yang lain melakukannya berdasarkan riwayat masa lalu pemanggil atau halaman web yang mereka telepon.
- Berikan data pada penelepon kepada agen penjualan sebelum mereka menjawab: Ketika panggilan masuk, beberapa bisnis memberikan informasi pada penelepon dan sumber pemasaran yang mendorong panggilan ke agen penjualan mereka sebelum mereka menjawab. Mengetahui bahwa panggilan berasal dari kampanye pemasaran khusus, sumber rujukan, pencarian kata kunci, atau halaman web membantu agen penjualan mengantisipasi kebutuhan pemanggil dan memberikan pengalaman yang lebih mulus dan dipersonalisasi untuk memenangkan penjualan.
4. Analisis Percakapan Telepon dari Pemasaran untuk Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti
Langkah penting dalam mengambil kepemilikan saluran panggilan bisnis adalah memonitor aktivitas panggilan dan percakapan. Itulah sebabnya pemasar sekarang menganalisis apa yang terjadi pada panggilan yang mereka hasilkan ke pusat panggilan dan lokasi bisnis atau waralaba mereka. Menganalisis jika panggilan dijawab dan konten percakapan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan rasio konversi dan akuisisi pelanggan. Data untuk diperiksa meliputi:
- Nilai panggilan: Mengetahui apakah panggilan adalah panggilan penjualan yang sah dan jika dikonversi menjadi peluang atau pendapatan membantu pemasar mengetahui kampanye mana yang mendorong panggilan yang paling "baik".
- Apa yang dikatakan agen: Pemasar harus menganalisis kinerja agen yang menerima panggilan untuk memastikan mereka adalah merek, menggunakan skrip yang tepat, dan menyebutkan promosi yang tepat.
- Pengalaman panggilan: Pemasar sedang memantau jika panggilan ke setiap lokasi, agen, atau klien sedang dijawab, berapa lama penelepon dibelanjakan, dan membatalkan tarif panggilan.
- Apa yang dikatakan penelepon: Memahami kata atau frasa yang sebenarnya digunakan penelepon dapat menjadi cara yang sangat baik untuk mengoptimalkan kata kunci SEO dan SEM yang tepat dan membuat pesan pemasaran yang lebih efektif.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment