4 Langkah Sederhana untuk Manajemen Komunitas yang Luar Biasa
Banyak pro media sosial percaya bahwa memiliki banyak pengikut adalah kuncinya. Sebagian besar metrik yang mereka gunakan untuk mengukur kesuksesan langsung menghubungkan kembali dengan ukuran pengikut mereka, tetapi ukuran bukanlah segalanya. Memiliki komunitas yang lebih kecil tetapi terlibat benar-benar dapat membuktikan lebih berharga. Seseorang mungkin mengikuti merek Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa mereka cukup peduli untuk terlibat dengan Anda. Sebaliknya, jika orang mengajukan pertanyaan kepada Anda dan sesama anggota komunitas, berbagi konten dan bergabung dalam percakapan, maka kemungkinan besar mereka adalah penggemar merek Anda yang sebenarnya dan jangkauan bisnis Anda akan meningkat karena hal ini. Menciptakan komunitas daring yang terlibat adalah tantangan — tetapi sangat berharga.
Jangkauan organik sedang menurun karena perubahan terbaru dalam algoritme jejaring sosial .Untuk menempatkan sesuatu dalam perspektif, Elegant Themes melaporkan bahwa jangkauan dapat serendah 2,5% per posting di Facebook dan 3,6% untuk Twitter. Membangun komunitas yang aktif dan terlibat lebih penting dari sebelumnya jika Anda memiliki kesempatan untuk melihat pesan Anda. Tentu, pengikut besar terlihat keren, tetapi manfaat utama memiliki banyak pengikut adalah jangkauan potensial yang bisa Anda dapatkan ... jika mereka terlibat dengan Anda.
Dalam blog ini, saya akan membahas beberapa cara Anda dapat mengembangkan dan mempertahankan komunitas media sosial yang terlibat untuk membantu Anda menunggangi gelombang jangkauan organik daripada tenggelam melawan riptide.
LANGKAH 1: Pantau Komunitas
Untuk mulai dengan, Anda perlu memastikan Anda memiliki pemahaman tentang komunitas Anda dan apa yang membuat mereka tergerak, baik dalam arti positif dan negatif. Untuk mengungkap wawasan semacam itu, gunakan alat bantu dengar sosial seperti Meltwater. Semua alat bantu mendengarkan sosial menawarkan kemampuan untuk melacak banyak merek, pengguna, dan kata kunci dalam satu pencarian. Manfaat dari ini adalah bahwa itu jauh lebih cepat daripada bergulir melalui ratusan garis waktu yang berbeda di Twitter, dan kemudian harus melakukan hal yang sama di Facebook, Instagram, dan seterusnya.
Dengarkan percakapan seputar merek Anda dan temukan tema yang dibicarakan audiens Anda, di mana di dunia komunitas Anda berada, jaringan sosial apa yang lebih suka mereka gunakan, siapa anggota yang paling terlibat dan banyak lagi. Anda juga harus melakukan hal yang sama untuk pesaing Anda serta melacak kata kunci industri yang lebih luas. Dengan menyadari wawasan kompetitif dan industri, Anda dapat memastikan strategi pengelolaan komunitas Anda tidak dibuat dalam gelembung. Strategi tangkas dan kompetitif tidak pernah dibuat dalam gelembung.
Saya akan merekomendasikan membuat dokumen atau peta pikiran yang meliputi:
- Hashtag paling umum di industri Anda
- Tema dan tren industri yang ingin Anda lacak
- Influencer di industri Anda
- Konten dari Anda dan pesaing Anda yang telah mendapatkan keterlibatan penting
- Setiap topik yang telah menciptakan reaksi yang sangat negatif atau positif
Meluangkan waktu untuk menganalisis merek Anda, pesaing, dan industri akan memberi Anda ide bagus tentang lanskap media Anda, sesuatu yang diperlukan untuk langkah kedua.
LANGKAH 2: Buat Keterlibatan Konten Pertama
Jadi, Anda sekarang harus memiliki dokumen yang memberikan gambaran umum yang bagus tentang industri Anda di media sosial. Tema utama industri yang sedang tren dan konten yang menerima banyak keterlibatan akan menjadi sumber inspirasi yang baik ketika Anda memutuskan tema konten di masa mendatang. Saya akan merekomendasikan pencampuran data yang ditemukan melalui pendengaran sosial dan wawasan SEM , seperti lalu lintas pencarian masuk untuk memastikan konten Anda tidak hanya menarik, tetapi ramah pencarian.
Untuk membuat konten yang benar-benar dibangun dengan keterlibatan dalam pikiran, Anda perlu mempertimbangkan media yang Anda rencanakan untuk memposting pesan. Anda mungkin ingin membuat video, infografis, blog, whitepaper, atau webinar. Berbagai jenis konten berfungsi lebih baik tergantung pada saluran . Sebagai contoh, video Facebook menerima tiga kali pertunangan dan 1.200% lebih banyak dari gabungan posting teks dan gambar. Statistik ini akan terlihat berbeda jika Anda membandingkan dengan Pinterest, misalnya, yang sangat gambar diam.
Tip:
Jangan terjebak dalam jebakan memilih jejaring sosial berdasarkan jenis konten yang ingin Andabuat. Komunitas Anda harus selalu didahulukan jika keterlibatan adalah tujuan akhir. Karena itu, gunakan wawasan yang ditemukan melalui pendengaran sosial untuk memutuskan jenis konten yang akan Anda buat. Jika mayoritas audiens Anda nongkrong di YouTube, video harus menjadi fokus utama Anda.
Konten 'Keterlibatan pertama' juga mempertimbangkan promosi konten sebelum pembuatan konten.Cerita-cerita LiveStream dan Instagram / Snapchat adalah cara yang bagus untuk menciptakan keterlibatan. Jika ini saluran pilihan pemirsa Anda, pikirkan cara menggunakan fitur kunci jejaring sosial untuk mempromosikan konten.
Sesuatu yang tetap sama di semua jaringan sosial adalah manfaat dari memposting konten asli. Ini berarti menyematkan konten dalam platform media sosial itu sendiri, daripada menautkannya.Visibilitas konten dan jangkauan organik ditingkatkan dengan melakukannya karena banyak algoritme sosial menyukai konten asli sebagai cara menjaga pemirsa tetap berada di platform mereka daripada mengarahkan mereka ke laman eksternal. Semakin tinggi peluang konten Anda dilihat, semakin tinggi peluang untuk menciptakan keterlibatan.
LANGKAH 3: Bergabunglah dalam Percakapan
Memiliki komunitas sosial lebih dari sekadar mengeluarkan konten Anda sendiri, tidak peduli seberapa menarik Anda berpikir itu mungkin. Manajemen komunitas adalah tentang bergabung dalam percakapan. Itu tidak berarti hanya membalas kepada orang yang berbicara dengan Anda.Saya berbicara tentang bergabung dengan percakapan tentang merek Anda , obrolan industri umum, dan memperkenalkan anggota komunitas satu sama lain untuk memicu diskusi lebih lanjut.
Balas ke @ Sebutan Anda
Ini sangat penting. Apakah seseorang mengeluh, mengajukan pertanyaan, atau memuji konten Anda, membalas pesan masuk membuat audiens Anda merasa dihargai. Jika memungkinkan, tujukan untuk menanggapi keluhan dan pertanyaan dalam satu jam. Jangan mencoba dan sapukan buzz negatif di bawah karpet, itu tidak bekerja ketika Anda menggunakan alat komunikasi transparan. Juga, menanggapi dapat bekerja sesuai keinginan Anda, meningkatkan advokasi pelanggan sebanyak 25%!
Bangun Hubungan
Gunakan hashtag umum yang Anda identifikasi pada langkah pertama dan cari orang yang membahasnya yang mungkin juga tertarik dengan apa yang Anda katakan. Berusahalah untuk berkontribusi dalam diskusi, berdebat dan bantu jawab pertanyaan dari komunitas yang lebih luas (tidak hanya orang yang mengikuti Anda).
Ingat: Anda tidak harus selalu mendorong konten Anda! Jika Anda menawarkan saran yang bermanfaat kepada seseorang dan menautkannya ke konten pihak ketiga, mereka mungkin lebih mudah menerima merek Anda di kemudian hari karena Anda telah membangun kepercayaan.
Mempromosikan konten komunitas Anda adalah cara hebat lain untuk mendapatkan poin brownies dan mengatasi masalah karena tidak dapat menghasilkan konten secepat yang diharapkan penggemar media sosial. Faktanya, memposting konten yang tidak selalu milik Anda dapat membuat profil media sosial Anda tampak kurang korporat, lebih menarik, dan membantu profil Anda sebagai pemimpin pemikiran. Saya akan merekomendasikan posting konten yang dimiliki 80% dan kurasi 20% dari sumber lain (sesama anggota masyarakat, pemimpin pemikiran, influencer, dll).
Bangun Hubungan dengan Influencer
Terhubung dengan influencer dapat membantu meningkatkan jangkauan merek kami, menciptakan kepercayaan, meningkatkan penjualan, dan membantu kami menembus pasar yang berbeda.Hubungan influencer yang otentik dan berkelanjutan tidak terjadi dalam semalam (kecuali Anda telah membayarnya!) Dibutuhkan waktu berbulan-bulan untuk sampai ke tahap di mana influencer akan terlibat dengan merek Anda karena mereka menyukai Anda, bukan karena Anda telah menempatkan Anda serahkan ke sakumu. Bangun hubungan dengan cara yang sama seperti Anda membangun hubungan dengan anggota komunitas — suka dan promosikan konten mereka, ajukan pertanyaan, dan dukung komunitas mereka dengan konten yang berharga.
Blog ini berguna bagi mereka yang mencari pendekatan langkah demi langkah untuk pemasaran influencer yang efektif.
LANGKAH 4: Ukur untuk Menentukan ROI
Bagaimana Anda bisa tahu apakah Anda telah membuat kemajuan di komunitas Anda jika Anda tidak mengukur upaya Anda? Saya tahu langsung bagaimana para profesional PR / pemasaran menyulap banyak tugas yang berbeda, tetapi saya juga menyadari cukup cepat betapa pentingnya meluangkan waktu untuk mengukur usaha saya. Bukan hanya untuk membuat saya merasa baik tentang diri saya sendiri, tetapi juga untuk membenarkan keberadaan saya sebagai sumber daya utama di departemen pemasaran.
Jadi bagaimana Anda mengukur apakah Anda telah meningkatkan strategi manajemen komunitas Anda? Berikut beberapa metrik untuk Anda mulai:
- Jumlah pengikut
Meskipun pengikut adalah metrik yang sia-sia, ini adalah cara cepat untuk mengetahui apakah upaya Anda setidaknya telah menumbuhkan komunitas Anda. Pastikan untuk menggabungkan metrik ini dengan yang lain (seperti saran di bawah ini) untuk mendapatkan gambaran lengkap.
- Pertunangan
Lihatlah berapa banyak suka dan komentar yang Anda per posting. Juga, patokan jumlah media sosial menyebutkan merek Anda mendapat antara dua periode waktu. Klien meltwater cenderung melakukan ini setiap tiga bulan. Alat keterlibatan yang baik dapat menarik laporan untuk Anda, jadi Anda tidak perlu menghitung pertunangan secara manual.
- Sentimen
Apakah pertunangan lebih positif atau negatif? Lihat sentimen posting media sosial di sekitar merek Anda untuk melihat perkembangannya dari waktu ke waktu. Ini adalah contoh utama dari kebutuhan untuk menggabungkan ukuran pengikut dengan metrik lainnya. Jika kita melihat banjir tiba-tiba di sejumlah orang yang mengikuti kita, ini bisa mengeja krisis. Jika kita melihat ukuran dan sentimen berikut, kita dapat dengan mudah mendeteksi apakah orang telah menekan tombol mengikuti / suka karena mereka menyukai kita sebagai perusahaan atau mereka ingin mengikuti kesalahan.
- Lalu Lintas Situs Web
Komunitas yang besar dan terlibat harus memiliki dampak yang relatif terhadap kunjungan situs web. Gunakan Google Analytics untuk mengonfirmasi ini. Anda dapat melihat lalu lintas rujukan untuk melihat sumber dari mana orang-orang datang ke situs web dari, yang akan membantu Anda memahami upaya Anda yang mana yang bekerja dengan baik dan upaya mana yang memerlukan beberapa pekerjaan tambahan.
- Unduh
Jika Anda mempromosikan konten yang terjaga keamanannya, gunakan alat otomatisasi pemasaran untuk melacak apakah telah terjadi peningkatan unduhan. Tambahkan kode UTM ke posting media sosial yang mempromosikan konten sehingga Anda dapat melacak sumber pengunduhan secara akurat.
- Berbagi Suara
Apakah kita telah mencuri sepotong kue (percakapan media sosial) dari pesaing? Pangsa pasar adalah faktor utama dalam bisnis apa pun, jumlah bunga yang sama harus ditempatkan pada seberapa banyak kita mendominasi percakapan sosial juga.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment