Edukasi Bisnis

Klien Anda menginginkan hasil.

Mereka tahu pentingnya media sosial untuk bisnis mereka dan itu pada Anda untuk mewujudkannya dengan rencana media sosial.

Hasilnya tidak terjadi begitu saja. Jadi bagaimana Anda menyusun rencana media sosial yang unggul yang mendorong pertumbuhan untuk klien Anda?

Tidak mudah menemukan keseimbangan, terutama saat Anda bekerja solo. Pertempuran untuk mendapatkan perhatian sangat kompetitif dan pasar media sosial semakin ramai.

Platform itu sendiri tidak membuatnya lebih mudah, dengan perubahan algoritme dan fitur baru ditambahkan secara konstan. Ini jauh lebih jelas daripada di Facebook. Meskipun ada 2 miliar pengguna Facebook bulanan, jangkauan organik untuk halaman bisnis terus menurun dengan cepat.

Apa artinya ini bagi Anda ketika Anda merencanakan kegiatan media sosial klien Anda?

Anda memerlukan rencana pemasaran media sosial untuk menjaga upaya Anda di jalur untuk memberikan nilai dan laba atas investasi (ROI) untuk klien Anda. Berikut ini cara menyusun rencana Anda dalam tujuh langkah:

“Alice: Maukah kamu memberitahuku, tolong, ke mana aku harus pergi dari sini?

Kucing Cheshire: Itu sangat tergantung pada tempat yang Anda inginkan.

Alice: Saya tidak terlalu peduli di mana.

Kucing Cheshire: Maka tidak masalah seberapa jauh Anda pergi. ”

- Lewis Carroll, Alice in Wonderland

Jika Anda tidak memiliki tujuan, Anda tidak akan berhasil. Paling tidak, tidak ada artinya. Menetapkan tujuan adalah port panggilan pertama saat menyusun rencana Anda.

Tapi, bagaimana Anda menentukan tujuan apa yang harus dimasukkan dalam rencana media sosial Anda?

Selaraskan sasaran Anda dengan sasaran bisnis klien Anda

Ke mana tujuan klien Anda? Sangat penting untuk memiliki ini jelas sebelum Anda mulai mengembangkan rencana. Anda juga dapat menanyakan apa yang telah mereka lakukan di masa lalu, apa yang berhasil dan mana yang tidak.

Setelah Anda memahami sasaran bisnis klien Anda, Anda akan dapat memprioritaskan tindakan yang akan membantu mencapai sasaran tersebut.

Jika Anda belum melakukan hal ini hingga saat ini, menjawab pertanyaan sederhana ini akan memiliki dampak besar pada kemampuan Anda untuk membuktikan keefektifan Anda sebagai manajer media sosial.

Ini adalah bagaimana Anda membuktikan nilai dan kemampuan Anda untuk menghasilkan ROI.

Sepakati tujuan rencana media sosial Anda

Setelah Anda mengetahui apa tujuan bisnis klien Anda untuk kuartal ini, Anda dapat menetapkan sasaran untuk rencana media sosial Anda.

Sistem SMART adalah alat yang bermanfaat untuk membantu Anda menentukan tujuan Anda. Berikut gambaran singkat tentang sistem:

• Spesifik - apa sebenarnya yang ingin kita capai?

• Terukur - berapa jumlahnya, jadi kami akan tahu kapan kami mencapainya?

• Dapat diraih - bagaimana ini bisa selesai?

• Relevan - apakah ini merupakan sasaran yang tepat untuk waktu dan tempat ini? Apakah kita orang yang tepat untuk tujuan ini?

• Peka terhadap waktu - kapan tujuan ini akan tercapai?

Untuk bantuan lebih lanjut dengan sasaran SMART, Smart Insights berbagi kesalahan umum dalam menetapkan sasaran pemasaran dan 10 tes desain pengukuran untuk memastikan Anda berfokus pada metrik yang berarti.

Mengikuti proses sasaran SMART akan membantu Anda mencapai tujuan yang selaras dengan tujuan bisnis klien Anda. Mencapai tujuan Anda secara alami akan menghasilkan hasil yang dibutuhkan klien Anda dan memberikan ROI.

Ketika Anda tidak memiliki tim besar di belakang Anda, Anda perlu mengetahui jaringan mana yang akan memberikan hasil terbaik untuk klien Anda. Dan, Anda harus kejam ketika memprioritaskan tempat untuk memfokuskan upaya Anda.

Kabar baiknya tidak semua jaringan sama-sama berharga bagi bisnis klien Anda. Ini bisa disebabkan oleh demografi, bagaimana platform yang berbeda digunakan atau karena jenis produk atau layanan yang ditawarkan klien Anda.

Meluncurkan klien Anda secara sederhana di beberapa platform yang ditargetkan adalah ide yang lebih baik daripada menyebarkan diri Anda terlalu tipis di lebih banyak saluran. Setiap saluran memerlukan pesan yang disesuaikan, bahkan ketika mempromosikan konten yang sama.

Tapi, saluran mana yang harus Anda pertimbangkan terlebih dahulu?

Facebook

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan rentang demografis terluas dari platform media sosial apa pun, Anda tidak dapat mengabaikan Facebook - terutama jika Anda adalah perusahaan bisnis-ke-konsumen (B2C).

Jadi jika Anda hanya memiliki bandwidth atau anggaran untuk memilih satu platform, inilah saatnya. Ada pengecualian untuk perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B) yang pelanggannya lebih memilih ruang yang lebih profesional seperti LinkedIn atau sifat Twitter yang tepat waktu.

Twitter

Twitter adalah jaringan volume tinggi yang cepat dengan demografi yang condong ke kelompok usia di bawah 30 tahun.

Waktu paruh tweet hanya sekitar 18 menit, tetapi tweet masih bisa menjadi cara yang efektif untuk terlibat dengan audiens Anda. Apalagi sekarang Twitter telah memperpanjang batas karakter terkenal mereka dari 140 menjadi 280 karakter.

Untuk contoh dunia nyata, pertimbangkan kasus “Nugget Boy”.

Sementara tweet tidak mencapai angka 18 juta, itu mendapatkan lebih dari 3,6 juta retweet, menjadikannya tweet yang paling banyak di retweet sepanjang masa. Eksposur luar biasa untuk Wendy’s!

Twitter juga menikmati popularitas sebagai jalan untuk layanan pelanggan. Misalnya, Esaí Vélez men-tweet tentang layar TV yang rusak di penerbangan JetBlue Airways. JetBlue menanggapi dalam beberapa menit dan menunjukkan empati yang tulus untuk kekhawatiran pelanggan mereka mengubah situasi negatif menjadi resolusi positif bagi pelanggan dan merek mereka.

Pertimbangkan bahwa klien Anda mungkin ingin mempertahankan kehadiran aktif di Twitter untuk tujuan ini.

LinkedIn

LinkedIn adalah pilihan utama untuk perusahaan bisnis-ke-bisnis. Ini adalah tempat yang sempurna untuk jaringan dan itu sangat populer di kalangan lulusan perguruan tinggi dan berpenghasilan tinggi.

Jaringan media sosial membuat beberapa perubahan menarik dengan pengenalan video asli dan filter video bergaya Snapchat untuk acara. Itu juga membuat peningkatan dalam analitik dan fitur untuk perekrut.

Jika klien Anda ingin menarik bakat cemerlang ke perusahaan mereka dan memamerkan budaya perusahaan yang luar biasa, ini bisa menjadi tempatnya. Sama halnya, LinkedIn sangat bagus untuk jaringan untuk memperluas kesadaran merek dan mendiskusikan kemitraan dengan merek lain.

Pinterest

Pinterest sebagian besar dianggap sebagai domain dekorasi rumah dan perencanaan pesta ulang tahun anak-anak, tetapi Anda akan terkejut dengan apa yang ada di luar sana.

Pikirkan teknologi, pemasaran, dan sepeda motor - semuanya berjalan lancar di Pinterest. Jaringan ini juga baru-baru ini memperkenalkan banyak fitur baru yang menarik seperti fungsi Lens (pencarian visual), hashtag, GIFS yang dapat dimainkan, video, dan tombol 'Lainnya Seperti Ini'.

Untuk manajer media sosial, keindahan Pinterest adalah umur panjang konten Anda. Konten yang Anda buat dan bagikan hari ini dapat menyebar secara alami yang berarti ROI Anda dapat meningkat dari waktu ke waktu, tidak seperti platform lain di mana hasil Anda sebagian besar langsung dan berumur pendek.

Pinterest dapat mengambil waktu untuk mulai menghasilkan hasil, tetapi hasil tersebut bertahan.

Instagram

Instagram adalah platform pilihan jika Anda ingin menjangkau khalayak milenium dan memiliki banyak konten visual untuk diajak bekerja sama.

Penjadwalan posting untuk Instagram bisa menjadi tantangan, namun, Sendible dapat membantu Anda merencanakan konten Anda ke depan dan memiliki posting yang dikirimkan ke perangkat mobile Anda ketika siap untuk mempublikasikan.

Jika Anda ingin secara efektif mewakili klien Anda di media sosial, Anda perlu memaku suara mereka.

Ini menjadi lebih mudah jika klien Anda telah mendokumentasikan suara merek mereka, tetapi jika mereka belum melakukannya, Anda mungkin perlu memandu mereka melalui cara menentukan suara mereka.

Bagaimana klien Anda ingin tampil di audiens mereka? Apakah merek mereka menyenangkan dan unik? Tajam dan cerdas? Profesional dan berwibawa?

Ada tempat untuk semua jenis merek yang berbeda, dan tidak semua orang harus mengeluarkan tweet menggigit yang sekarang terkenal dengan Wendy. Beberapa hal yang ingin Anda ketahui untuk memulai:

• Seberapa formal / informal keinginan klien Anda?

• Kata-kata apa yang sering mereka gunakan?

• Kata-kata apa yang tidak pernah mereka gunakan?

• Apakah mereka menggunakan bahasa gaul? Akronim atau tagar?

Anda juga dapat mengaudit akun media sosial klien Anda saat ini untuk melihat apa suara dan nada klien Anda saat ini sehingga manajemen Anda tidak akan mewakili perubahan besar dari norma.

Untuk mempertahankan pikiran merek klien Anda untuk pemirsa mereka, Anda perlu konten. Dan bukan sembarang konten. Terlibat, konten berkualitas tinggi dalam jumlah yang cukup untuk mengisi jadwal mereka.

Waktu frekuensi posting yang direkomendasikan bervariasi berdasarkan industri dan dari platform ke platform. Misalnya, Anda mungkin memposting sekali sehari di Facebook, tetapi mengirimkan 12 tweet di Twitter. Untuk klien lain, nomor Anda mungkin sama sekali berbeda.

Sebagai bagian dari rencana konten Anda, Anda perlu memakukan hal-hal berikut:

• Berapa kali per hari Anda akan memposting di setiap platform?

• Apa komposisi konten Anda - gambar, video, konten keterlibatan, penawaran produk, dan konten yang dibuat pengguna?

• Siapa yang akan membuat konten ini, bagaimana mereka akan membuatnya dan apa tenggat waktunya?

• Konten apa yang akan membutuhkan partisipasi klien Anda untuk dibuat? Bagaimana itu akan diatur untuk memastikan tenggat waktu terpenuhi?

• Bagaimana klien Anda ingin menyetujui konten dan berapa lama sebelumnya mereka membutuhkannya?

• Peristiwa, penjualan, atau peluncuran apa yang Anda butuhkan untuk merencanakan konten?

Ini adalah tahap di mana sangat penting untuk membuat suara merek klien Anda terpaku. Anda harus tetap konsisten dalam hal pendekatan dan nada.

Menurut ExactTarget (perusahaan SalesForce), delapan puluh tiga persen orang suka ketika sebuah merek berinteraksi dengan mereka di media sosial. Terlibat menunjukkan bahwa klien Anda menghargai pengikut mereka dan membantu menghasilkan loyalitas merek.

Keterlibatan pada pos juga membantu menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan jangkauan untuk klien Anda. The "Kebijaksanaan Crowd" jenis bukti sosial mulai berlaku ketika audiens Anda melihat rekan-rekan mereka berkomentar dan bereaksi terhadap posting Anda, membuat mereka lebih mungkin untuk bereaksi juga. Algoritma jaringan media sosial menyukai postingan yang mendapatkan rasio keterlibatan tinggi, yang membantu jangkauan Anda.

Waktu respons juga penting, terutama untuk komentar negatif. Menanggapi dengan cepat dapat menghentikan masalah yang meningkat menjadi bencana dan menyenangkan pelanggan yang tidak puas.

Memantau dan mengukur hasil Anda adalah bagian penting dari rencana media sosial Anda untuk memastikan Anda berada di jalur untuk mencapai sasaran SMART Anda.

Bagaimana Anda mengukur hasil Anda akan tergantung pada tujuan apa yang Anda tetapkan:

• Kesadaran merek - apakah sebutan merek klien Anda meningkat dibandingkan dengan hasil sebelumnya?

• Jangkauan - apakah analytics klien Anda menunjukkan peningkatan jangkauan dari bulan sebelumnya?

• Keterlibatan - seperti apakah pertunangan seperti pada posting saat ini vs. posting sebelumnya? Apakah tingkat keterlibatan klien Anda meningkat?

• Penjualan - berapa banyak penjualan yang diperoleh klien Anda? Bagaimana itu dibandingkan dengan hasil sebelumnya?

• Lead generation - berapa banyak lead yang Anda hasilkan? Berapa banyak pelanggan baru yang ditambahkan ke corong penjualan klien Anda?

• Lalu lintas rujukan - berapa banyak pengunjung yang pergi ke blog atau situs web klien Anda berkat tulisan media sosial Anda?

Menggunakan alat untuk melacak kesuksesan Anda akan membantu Anda memanfaatkan analitik Anda. Laporan media sosial Sendible dibuat dengan mempertimbangkan pemasar agen dan akan memberi Anda wawasan tentang data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan perpesanan klien Anda dan membangun keberhasilan Anda.

Jika rencana media sosial pertama Anda pergi tanpa hambatan ... pujian untuk Anda! Tetapi, jika Anda seperti kebanyakan dari kami, Anda mungkin menemukan ada beberapa hal yang perlu diubah.

Sekarang saatnya untuk melakukan penyesuaian tersebut. Sederhananya, Anda ingin terus menerus:

• Lakukan lebih banyak hal yang berhasil

• Kurang dari apa yang tidak

• Cobalah hal-hal baru

Dengan data yang Anda dapatkan dari langkah 6, Anda akan tahu jenis konten apa yang paling digemari oleh pemirsa klien Anda dan frekuensi serta waktu pengeposan terbaik untuk keterlibatan.

Gunakan ini untuk mengasah rencana Anda dan tingkatkan hasil Anda untuk kuartal berikutnya.

Jika Anda merasa ditarik ke berbagai arah, memiliki rencana media sosial yang jelas akan membantu. Rencana Anda membantu Anda menentukan tujuan, memutuskan tindakan yang perlu Anda ambil untuk mencapai tujuan tersebut dan membuktikan nilai Anda dalam ROI untuk klien Anda.

Ketika bisnis semakin berkembang ke media sosial, memiliki pendekatan yang konsisten didorong oleh rencana yang berfokus pada tujuan akan membantu klien Anda menonjol.

Ikuti tujuh langkah ini dan Anda akan segera membuat rencana media sosial yang efektif yang secara efisien memberikan hasil yang penting bagi klien Anda dan membuktikan nilai Anda sebagai manajer media sosial.