Edukasi Bisnis

Fantastis bahwa minat di media sosial sangat tinggi, tetapi saya khawatir dengan banyaknya merek dan biro iklan yang siap terjun ke media sosial untuk mengambil "keuntungan" konsentrasi pemirsa di Facebook, Twitter, dan pos-pos pertumbuhan cepat lainnya. . Apa yang kurang dalam sebagian besar program media sosial adalah strategi yang sebenarnya. Jika Anda tidak tahu persis mengapa Anda berada di media sosial, dengan siapa Anda ingin terlibat, dan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan, Anda belum siap untuk memulai.

Saya menggunakan Lembar Kerja Strategi Media Sosial 7 langkah untuk membuat kerangka kerja yang mengatur apa yang ingin dicapai oleh inisiatif tersebut. (Anda dapat mengunduh Lembar Kerja Strategi Media Sosial gratis di sini, dan menggunakannya sebanyak yang Anda suka, dengan atribusi).

Kedengarannya mendasar, tetapi jika Anda tidak dapat menggambarkan proposisi nilai yang tepat dari merek dalam sebuah kalimat (tanpa banyak pernyataan misi omong kosong), Anda harus mencari tahu terlebih dahulu.

Mencoba melakukan terlalu banyak hal di media sosial akan membingungkan pesan Anda dan membingungkan penggemar Anda. Anda dapat fokus pada satu tujuan untuk sementara, dan kemudian mengubah tujuan nanti, tetapi jangan mencoba untuk menangani beberapa sasaran secara bersamaan. Hanya ada 3 tujuan bisnis yang realistis untuk usaha media sosial. Jadi pilih salah satu dari ini.

Brand Ethusiasm. Mengubah pelanggan menjadi penggemar, mendorong pembelian berulang.
Penjualan. Menggunakan media sosial untuk menciptakan pelanggan baru atau memperkenalkan merek Anda.
Loyalitas. Mengurangi churn pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan.

Segmen besar pelanggan dan prospek Anda memiliki hubungan yang sangat berbeda dengan merek Anda. Beberapa belum pernah mendengar tentang Anda. Lainnya mengoceh penggemar. Apa yang ingin Anda capai dalam program ini? Anda harus spesifik di sini karena apa yang audiens target Anda sudah ketahui tentang Anda menentukan apa yang dapat Anda percayai tentang percakapan di media sosial. Pilih tidak lebih dari dua di antaranya:

Panas Minggu Ini

[EBuku Gratis] 7 Bahan Rahasia dari Tim Pemasaran B2B Besar
Pelajari cara membangun pengalaman konten yang luar biasa pada rehat kopi Anda.
Kami akan mengirimi Anda konten yang dapat ditindaklanjuti setiap minggu. Klik saja di sini untuk mencari tahu caranya.
Talk Triggers adalah panduan lengkap untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dari mulut ke mulut.
Dapatkan panduan pemasar yang bijaksana untuk memperbaiki konten Anda sekarang.
Apa yang memengaruhi cara orang berbelanja, membeli, dan bahkan memilih? Dapatkan laporan 2018 Chatter Matters.
Dipersembahkan oleh

Kesadaran. Mereka mungkin pernah mendengar tentang Anda, secara samar-samar.
Bunga. Mereka telah mendengar tentang Anda dan mungkin telah mengunjungi situs Web. Tidak ada pembelian.
Tindakan. Mereka melakukan pembelian tunggal.
Pembelaan. Mereka adalah penggemar merek. Pembelian yang sering, beri tahu teman-teman mereka, dll.

Meluncurkan program media sosial yang menampilkan kontes foto pelanggan akan gagal secara spektakuler jika audiens Anda tidak rentan terhadap pembuatan konten. Menggunakan Tangga Teknisi Sipil Forrester, tentukan bagaimana pemirsa Anda berperilaku dalam media sosial. Anda mungkin harus menebak yang satu ini sedikit, tetapi lebih baik lagi bagaimana dengan mensurvei pelanggan Anda melalui email dan MEMINTA MEREKA bagaimana mereka menggunakan media sosial? Pilih satu atau dua dari antara ini: Kreator, Kritik, Kolektor, Penggabung, Penonton

Agar sukses di media sosial, Anda perlu menyaring merek Anda menjadi satu hal yang benar-benar menarik, dan dalam banyak hal tidak terkait dengan produk. Temukan satu hal Anda, dan bawa ke kehidupan di media sosial. Media sosial mungkin kata-kata dari steroid (kata Gary Vaynerchuk), tetapi jika Anda tidak memberi orang sesuatu yang menarik untuk dibicarakan, mereka tidak akan pernah membuka mulut.

Mengapa konsumen menyukai media sosial? Karena itu menempatkan mereka pada pijakan yang lebih sama dengan merek yang secara historis tertutup, tidak personal dan menyendiri. Jika strategi media sosial Anda tidak menampilkan wajah harfiah atau figuratif pada merek Anda dengan satu atau banyak cara, Anda kehilangan intinya.

Pilih tiga metrik yang penting bagi perusahaan Anda, dan ukur dengan konsisten dan baik. Idealnya, buat garis dasar sebelum program media sosial Anda dimulai. Jika sasaran bisnis Anda adalah kesetiaan, Anda dapat mengukur ROI yang sebenarnya dengan berfokus pada metrik churn. Untuk antusiasme merek, Anda dapat berfokus pada pembelian berulang. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak rincian, ada puluhan metrik keberhasilan potensial seperti berbagi suara di media sosial, posting blog dan tweet, komentar, penggemar / teman di pos media sosial Anda, dll. Saya akan meninggalkan detail tersebut untuk posting lain atau pakar seperti KD Paine, tetapi pilih hanya 3 metrik keberhasilan. Tidak ada yang menginginkan laporan atau dasbor 27-item.