Edukasi Bisnis

Sangat mudah untuk merencanakan strategi media sosial bersih untuk bisnis Anda ketika di atas kertas. Namun, melaksanakan semua tugas sehari-hari yang terlibat dalam strategi itu dapat menjadi cerita yang berbeda - dan kekacauan, raksasa yang kacau - tanpa menerapkan proses untuk mengelolanya.

Untungnya, ada banyak alat dan strategi yang dapat membantu tim manajemen komunitas berkomunikasi satu sama lain, tetap pada halaman yang sama, menjadwalkan posting dan bekerja sama dengan departemen lain.

Sebelum Anda meluncurkan strategi Anda, pertimbangkan bagaimana Anda akan mengelola eksekusi. Enam langkah ini dapat membantu Anda memulai.

misi


Jangan memulai proses media sosial Anda tanpa memikirkan apa yang ingin Anda capai. Pilih konten Anda sesuai.

Lab organisasi komunitas pengembangan internasional berusaha untuk menjadi pusat di mana para pendukung dapat belajar tentang bagaimana mereka dapat membuat perbedaan. Oleh karena itu, koordinator keterlibatan masyarakatnya, Phi Pham, mengatakan bahwa dia merasa nyaman memposting konten apa pun yang memiliki hubungan dengan beberapa penyebab atau masalah yang terkait dengan pembangunan internasional atau hubungan internasional.

Pada mesin pencari rekomendasi lokal Bizzy, bagaimanapun, tujuannya adalah untuk mempromosikan merek dan peluncuran lengkapnya. Manajer komunitas Emily Hurley mengatakan dia fokus pada pengguna awal dan konsumen yang paham teknologi. Di Facebook, bagaimanapun, perusahaan mencoba untuk dapat diakses oleh khalayak yang lebih luas. Perusahaan termasuk pengumuman dan mencoba untuk menciptakan kesadaran merek di kedua akun, tetapi berhati-hati untuk tidak menggunakan platform hanya sebagai mekanisme penyiaran.

"Satu pedoman tidak resmi adalah menjadi orang nyata online. Tidak ada yang suka mengikuti bot Twitter perusahaan," kata Hurley.

HootSuite


Ada banyak alat berkualitas yang dapat membantu Anda mengelola akun media sosial Anda, dan banyak dari mereka gratis.

HootSuite, salah satu alat paling populer untuk penjadwalan, pengeposan, dan pemantauan beberapa akun dari satu tempat, baru-baru ini melampaui 1 juta pengguna. Meskipun popularitas dasbor ini, Pham menghambat manajer media sosial untuk mengandalkannya sebagai satu-satunya alat manajemen mereka.

"Kesalahan terbesar yang pernah saya lihat adalah orang terlalu malas dengan posting konten mereka," katanya. "Mereka ingin satu alat utama untuk memposting di semua akun media sosial mereka, dan saya tidak berpikir ada satu alat utama untuk melakukan itu."

Lab Komunitas menggunakan berbagai alat, termasuk HootSuite, untuk memaksimalkan kemampuan setiap jaringan. Untuk Facebook, Lab Komunitas memposting langsung ke situs dan menggunakan spreadsheet di Dropbox untuk menjadwalkan dan mengagregasi konten.

susunan acara


Memiliki banyak orang di akun perusahaan Anda dapat menciptakan situasi yang matang untuk posting ganda, pengumuman yang salah dan kebingungan umum tentang siapa yang melakukan apa kapan.

Salah satu solusinya adalah hanya memiliki satu orang memposting ke semua akun. Bagi Josh Pelz, satu-satunya orang media sosial in-house di Gansevoort Hotel Group, ini adalah satu-satunya pilihannya. Sementara itu membersihkan kebingungan, ia mengatakan itu juga bisa sedikit berlebihan dan membutuhkan banyak waktu yang dapat dihabiskan untuk proyek-proyek besar.

Pilihan lainnya adalah membagi tanggung jawab posting ke dalam shift. Lab Komunitas memiliki satu orang yang bertanggung jawab untuk memposting selama hari kerja dan orang lain yang bertanggung jawab pada akhir pekan.

Bizzy membagi akun lokalnya di antara manajer komunitasnya, membuat setiap orang bertanggung jawab untuk satu akun. Hurley mengawasi akun Twitter utama dan Halaman Facebook. Dia mengatakan bahwa strategi ini sangat membantu dalam mengukur konten, sehingga banyak orang tidak membanjiri akun dan setiap orang dapat mempertahankan percakapan. Namun dalam beberapa kasus, ia mengatakan bahwa mungkin lebih tepat untuk menggunakan strategi "membagi dan menaklukkan" seperti Lab Komunitas.

"Satu-satunya peringatan mungkin adalah Anda menjadikannya prioritas utama untuk memastikan percakapan tidak hilang dalam shuffle," katanya. "Ketika satu orang terlibat dengan pengguna lain, orang itu memiliki percakapan seperti itu terus."

Bahkan jika beberapa orang memposting ke akun Anda, penting bahwa apa yang diposkan seseorang tidak bertentangan atau bertentangan dengan apa yang diposkan orang lain. Ini sangat penting bagi Bizzy karena memiliki banyak akun lokal, serta akun nasional, yang dijalankan oleh orang yang berbeda.

Beginilah cara mereka tetap di halaman yang sama, menurut Hurley: "Kami memiliki satu akun Twitter utama yang bertindak sebagai umpan ke akun kami yang dilokalkan, sehingga kami dapat mempertahankan kontrol ketika kami merilis atau menautkan ke hal-hal tertentu. Pengelola komunitas lokal kami gunakan aliran itu untuk memicu pengumuman yang kemudian dapat disebarkan di seluruh akun mereka. Dengan metodologi itu, kami dapat mempertahankan beberapa keterpaduan sebagai merek, tetapi tetap mengizinkan orang lokal kami untuk membuat akun lokal mereka sendiri, dengan kepribadian mereka sendiri. "

mengukur

Alat seperti Tap11 dan HootSuite dapat membantu Anda mengkompilasi analitik media sosial. Tetapi tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan, angka-angka ini mungkin bukan faktor yang paling penting dalam strategi Anda.

"Kami bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti, 'Apakah kita belajar dari pengguna kami?' 'Apakah pengguna kami berbicara tentang kami kepada teman-teman mereka?' "Apa hal-hal positif yang mereka katakan?" 'Apa kekhawatiran atau pertanyaan paling sering mereka?' "Hurley berkata.

Informasi semacam ini hanya dapat dikumpulkan dan diukur melalui pemantauan media sosial yang sukses.

melaporkan

Tentukan seberapa sering Anda akan melaporkan aktivitas media sosial Anda dan apa yang akan Anda sertakan.

Laporan harus mencakup spesifik - Pham menyusun grafik tingkat pertumbuhan, ringkasan data, dan penjelasan mengapa setiap data yang menonjol terjadi selama laporan mingguannya. Tetapi penjelasan yang lebih luas tentang tren juga berguna - Pelz mengatakan laporannya mengambil bentuk percakapan dengan bagian pemasaran dan PR lainnya.