Edukasi Bisnis

Istilah Media Sosial pertama kali diciptakan pada akhir 1990-an oleh Tina Sharkey, CEO Babycenter.com dan mantan eksekutif di iVillage dan AOL atau pengusaha serial Ted Leonsis, yang kemudian menjadi eksekutif di AOL. Anda dapat memilih.

Yang jelas adalah bahwa Social Media sekarang adalah kelompok manusia terbesar di planet ini. Statista saat ini memperkirakan bahwa 2,46 miliar orang menggunakan media sosial dan pada tahun 2021 3,02 miliar - itu adalah 1 dari 3 ras manusia!

1 dari 3 ras manusia

Temukan lebih banyak statistik di Statista

Jadi, pemasaran yang jelas kepada pemirsa ini adalah satu-satunya tantangan paling penting yang dihadapi oleh setiap perusahaan atau organisasi saat ini jika mereka ingin menyampaikan pesan merek mereka.

Jadi bagaimana Anda melakukannya? Apa langkah-langkah kunci yang perlu Anda ambil untuk memiliki strategi media sosial yang menang?

Menetapkan tujuan adalah langkah penting dalam setiap proyek atau kampanye - apakah itu untuk bisnis atau memang untuk pengembangan pribadi. Jika Anda ingin berlari maraton, Anda perlu berlatih dan setiap minggu belajar untuk berlari sejauh 2 km itu untuk mencapai tujuan sejauh 42 km. Jika Anda ingin menjalankannya dalam waktu tertentu, maka Anda perlu menambahkan pertimbangan tentang seberapa cepat Anda melatih untuk mencapai tujuan Anda pada hari balapan.

Begitu pula dengan Social Media Marketing (SMM). Anda perlu menentukan sasaran Anda - apakah ini membuat audiens lebih sadar tentang merek Anda, apakah ini tentang pergi ke jarak yang jauh dan mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk produk tertentu dalam jangka waktu tertentu?

Dalam laporan Buffer's State of Social 2016 [1] mereka menemukan bahwa sasaran paling umum SMM adalah:

    Kesadaran Merek
    Pertunangan Komunitas
    Distribusi Konten
    Sales / Leads Generation
    Dukungan Pelanggan

tujuan umum dari cmm

Sasaran SMM harus selaras dengan sasaran bisnis secara keseluruhan. Mereka juga perlu diperiksa kewarasan juga.

Meningkatkan minat pelanggan menghubungi dengan perusahaan untuk dukungan pelanggan melalui media sosial tanpa sumber daya yang sesuai di tempat yang jelas tidak akan membuat rencana koheren perusahaan.

Tujuannya dapat diukur dalam jumlah absolut (3.000 pendaftaran baru pada kuartal berikutnya) atau tambahan (30% peningkatan kunjungan situs web dari media sosial). Yang jelas adalah semuanya harus selaras.

SMART adalah akronim goto untuk penetapan tujuan dan ini berlaku sangat jelas untuk SMM juga. Ada variasi, tetapi saya percaya bahwa yang berikut adalah yang terbaik:

    Spesifik - targetkan area spesifik seperti jumlah orang yang terlibat melalui SMM.
    Terukur - lihat bagaimana Anda akan mengukur secara akurat dan berulang nomor.
    Dapat ditugasi - tentukan siapa yang akan melakukannya dan siapa yang bertanggung jawab untuk mencapai tujuan.
    Realistis - periksa apakah sasaran dapat dicapai dengan sumber daya yang tersedia.
    Terkait waktu - tentukan kapan hasil (s) dapat dicapai.

Pemasaran makanan kucing kepada pecinta anjing tidak akan pernah berhasil! Anda perlu memastikan bahwa Anda tahu siapa Anda mencoba untuk berkomunikasi dan terlibat dengan dan ini melibatkan mendefinisikan siapa audiens Anda untuk konten SMM Anda.

Pengembangan apa yang disebut "personas" Media Sosial adalah metode yang memungkinkan pemahaman yang rapi dan terdefinisi tentang tipe orang (ya, orang-orang nyata) yang Anda inginkan sebagai klien.
Setelah profil Anda ditetapkan, Anda akan dapat memfokuskan konten dan pengiriman dengan cara yang paling sesuai untuk setiap grup.

Salah satu pertanyaan terbesar yang kami tanyakan adalah dari mana kami mendapatkan informasi dari untuk dapat membangun personas?

Jelas itu tidak boleh diinternalisasi kalau tidak mereka hanya akan terbuka untuk distorsi departemen pemasaran perusahaan. Sumber eksternal dan benar-benar independen perlu digunakan:

    Google Analytics
    Wawasan Facebook
    Analisis Twitter
    YouTube Analytics
    Grup LinkedIn
    Survei pelanggan dan grup fokus
    Staf penjualan - mereka mengenal klien Anda lebih baik daripada siapa pun di organisasi Anda
    Staf layanan pelanggan - mereka berurusan dengan klien Anda
    CRM - Anda akan bisa mendapatkan demografi

Satu pemeriksaan kewarasan yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu apakah “personas” ini benar-benar menggunakan Media Sosial secara rutin. Cukup periksa demografi untuk personas Anda.

Sprout Social telah membuat analisis demografi untuk saluran media sosial yang berbeda dan telah mengembangkan infografis besar yang harus Anda periksa, karena jika personas Anda semuanya di atas 55 maka mungkin Instagram atau Snapchat bukanlah saluran yang harus Anda pilih!

Jadi Anda memiliki tujuan dan kepribadian tetapi apa yang akan Anda tunjukkan kepada mereka sehingga mereka membuat interaksi yang Anda ingin mereka lakukan? Pembuatan konten bukan tindakan atau aktivitas satu kali selama satu bulan - perlu diprogram terus-menerus.

Proses Pengelolaan Penciptaan Konten kami adalah cara terjamin untuk memastikan bahwa Anda memiliki konten yang tepat pada waktu yang tepat.

Langkah-langkah dasarnya adalah:

    Rencana dan Program
    Idea Generation (ideation)
    Produksi
    Pelaksanaan
    Distribusi
    Analisis

Salah satu kunci keberhasilan adalah variasi dalam jenis konten yang tersedia untuk setiap saluran. Ada banyak cara agar pesan dapat dikomunikasikan dan formatnya harus sesuai dengan personas Anda. Berikut ini beberapa format konten yang dapat Anda gunakan:

    Halaman Web, Artikel, dan Entri Blog
    Blog Tamu
    Video
    Konten Buatan Pengguna
    Bagaimana Cara Memandu
    Studi kasus
    Streaming

Infografis
    Nawala dan E-mail
    Wawancara
    Kisah Dukungan Pelanggan
    Statistik
    ‘Apa yang harus dilakukan’ dan ‘yang tidak boleh dilakukan’ pos
    Kenali Keagungan
    Repurpose Presentasi Penjualan
    berita perusahaan
    Newsjacking
    Sumber daya gratis
    Bios Pribadi
    Berita dan Siaran Pers
    FAQ

Masing-masing format ini dapat diubah dan diubah menjadi salah satu format lainnya. Ini dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan aliran materi yang sangat bagus bahkan ketika jus kreatif mulai menipis.

Pastikan bahwa klik pertama berada dalam format yang paling dicari oleh personas Anda. Video sangat berbeda dengan Studi Kasus!

Ada banyak saluran media sosial yang dapat Anda gunakan untuk SMM Anda. Lihat saja grafik di bawah dan Anda akan merasakan apa yang ada di luar sana dan jumlah pengguna yang mereka miliki:

Pilih Platform

Temukan lebih banyak statistik di Statista

Namun masing-masing berbeda dan memerlukan sedikit investigasi dalam hal apa yang tepat untuk personas Anda. Demografi keseluruhan mereka, status sosial, geografi semuanya akan memainkan peran penting sebagai saluran yang harus dipilih.

Jadi jika pesan Anda untuk wanita Millenial atau Xgener maka Anda harus mempertimbangkan Pinterest sebagai saluran utama meskipun hanya memiliki 200 juta pengguna. Dengan cara itu berarti Anda harus mempublikasikan pada hari Minggu pagi - waktu kunci Pinterest memiliki lalu lintas!

Masalah yang paling penting adalah saluran tersebut dapat dilihat untuk menambah nilai pada kampanye Anda. Jika hasil dari Twitter benar-benar buruk meskipun semuanya dilakukan dengan benar - pelajari pelajarannya!

Hati-hati agar Anda tidak memilih terlalu banyak saluran atau Anda mungkin menemukan diri Anda dengan sumber daya yang terlalu sedikit untuk menerapkan kampanye yang efektif. Jelas ada kebutuhan untuk otomatisasi jika tugas yang dilibatkan akan terlalu besar.

Ada sejumlah platform di luar sana yang akan membantu Anda mengelola dan mengotomatiskan publikasi konten Anda. Hootsuite [3], Crowdfire [4], CoSchedule [5], SociAlert [6], BuzzSumo [7], Scoop.it [8], Perencana Pos [9], Pilot Sosial [10] dan SproutSocial [11] semuanya platform hebat.

Favorit saya (tidak ada afiliasi sama sekali!) Adalah Buffer [12]. Sangat mudah untuk menambahkan Akun Media Sosial yang berbeda

Mengotomatisasikan

konten sumber yang ingin Anda distribusikan (dengan cara Anda dapat menambahkan feed RSS blog Anda sendiri ke sumber),

tambahkan blog Anda sendiri

jadwal pada waktu terbaik

jadwal pada waktu terbaik

dan bagikan di antara anggota tim Anda.

bagikan di antara anggota tim Anda

Waktu dan frekuensinya sangat berbeda untuk setiap saluran media sosial.

Blog CoSchedule mengumpulkan grafik [13] tentang bagaimana frekuensi media sosial mereka terlihat. Mereka telah menjadwalkan beberapa waktu khusus untuk beberapa pembaruan mereka untuk mempublikasikan ke saluran sosial mereka, dan mereka melengkapi waktu pengeposan khusus ini dengan beberapa pos lain yang ditambahkan ke antrean.

Lihat bagaimana e frekuensi ini mengubah 8 Tweet: 6 Tulisan Facebook: 4 pos Google+: 2 pos Tumblr.

Itu menyiratkan bahwa Anda perlu memprioritaskan konten untuk setiap saluran dan mengembangkan lebih banyak untuk sebagian dari yang lain.

Frekuensi Sosial Harian

Namun berhati-hatilah dalam menyalin frekuensi dan jadwal waktu. Setiap industri dan geografi sangat berbeda. Praktik kerja seperti istirahat makan siang yang panjang atau bekerja pada hari Sabtu akan memengaruhi tingkat keterlibatan Anda.

Komunikasi yang efektif dari konten SMM dan pesan merek Anda tidak mudah. Membuat upaya untuk menjaga pesan Anda tetap konsisten dapat membantu Anda membangun kesetiaan dan meningkatkan retensi.

Cara respons "personas" Anda akan lebih positif jika Anda fokus pada pesan yang tepat yang dapat diidentifikasi di semua saluran yang mungkin mereka sentuh.

Tampilan merek Anda sebagian besar ditentukan oleh logo, tata letak, warna, font, dan elemen desain lainnya serta cara kerjanya bersama-sama. Facebook dan Twitter memuat banyak opsi penyesuaian.

Perusahaan Anda dapat membuat laman yang memukau secara visual yang mencerminkan kepribadian dan pesan merek Anda secara efektif. The Make a Hub Website [14] memiliki Infographic yang bagus untuk memastikan Anda mengoptimalkan ukuran gambar untuk mendapatkan tampilan terbaik.

mengoptimalkan ukuran gambar

Gambar Media Sosial Ukuran Lembar Cheat

Pesan yang bertentangan akan membingungkan pelanggan Anda dan membahayakan merek Anda. Oleh karena itu, penting untuk menjaga konten yang Anda bagikan di saluran media sosial yang konsisten.

Jangan membombardir pengguna Anda dengan konten yang sama lagi dan lagi tetapi tetap berpacu sedikit bervariasi; ingat pengguna Twitter dan pengguna Facebook mengharapkan frekuensi posting yang sangat berbeda dari bisnis.

Fans juga tidak suka terus diiklankan. Dapatkan sedikit kreatif dan manfaatkan kekuatan media sosial secara kreatif. Facebook dan Twitter bisa lebih dari sekadar aliran promosi sederhana.

Ada begitu banyak saluran media sosial di mana pengguna dapat mencari informasi tentang merek Anda yang perlu Anda kontrol untuk menjaga kehadiran Anda tetap konsisten. Jika Anda menghubungkan di antara mereka, yang, omong-omong, Anda harus, maka Anda perlu memastikan bahwa semuanya tampak sama dan pesannya sama.

Beberapa saluran bisa lebih sembrono dari yang lain tetapi pesan yang mendasarinya harus sama.

Keterlibatan Media Sosial adalah ketika pengikut Anda berinteraksi dengan Anda atau merek Anda. Biasanya mereka terlihat seperti:

    Suka dan retweet
    Menyebut dan membalas
    Klik saham dan tautan
    Komentar dan banyak lagi
    Endorsement - Holy Grail of engagements

Jenis interaksi ini perlu diukur, tetapi bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda selalu di atasnya. Semakin sedikit pengikut yang Anda miliki, semakin sulit Anda harus bekerja untuk terlibat tetapi semakin banyak Anda memiliki lebih banyak yang perlu Anda terlibat.

Berikut dua alat keren yang kami gunakan.
Keyhole.co

Harga: Paket 3-hari gratis / Paket berbayar mulai dari $ 99 per bulan

Keyhole [17] melacak penggunaan hashtag, URL, dan kata kunci.

Lubang kunci

Lubang kunci dapat memberi Anda wawasan berharga tentang tayangan, lokasi geografis, dan influencer teratas yang menggunakan tagar yang sama dengan Anda. Lubang kunci juga akan memperbarui Anda secara waktu nyata, sehingga Anda dapat mengatur konten terbaik untuk memperluas jangkauan merek Anda.
papan tag

tagboard [15] adalah cara visual untuk mengikuti merek Anda berdasarkan hashtag. Outputnya sangat mudah diikuti menggunakan jenis aliran Pinterest yang memungkinkan Anda melihat bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda. Ini benar-benar dirancang untuk acara dan dengan harga yang sesuai.

papan tag

Setelah Anda memiliki sarana untuk dapat mengikuti apa yang dikatakan orang bagaimana Anda bisa terlibat?

Baik hanya menyukai pengikut akan menjadi semacam pertunangan tetapi Anda dapat keterlibatan kualitas yang lebih baik menggunakan teknik lain seperti:

    selalu menyambut pengikut baru dan mencoba untuk tidak mengotomatiskannya!
    menanggapi mereka dengan komentar positif atau pertanyaan lebih lanjut (cerdas)
    membuat kontes yang membutuhkan partisipasi secara online
    menampilkan kontribusi mereka
    mendorong kreativitas dengan produk Anda
    sebenarnya meminta sejenisnya (seperti jika Anda setuju dengan ini)

Kami tidak akan membahas secara detail tentang pemasaran influencer tetapi jelas jika Anda mengidentifikasi seseorang dengan pengikut besar yang mendukung merek Anda, pastikan bahwa semua yang mereka posting di media sosial didistribusikan seolah-olah itu milik Anda sendiri. Hubungi mereka, dengan lembut dan lihat mereka membutuhkan apa pun untuk melanjutkan pengesahan. Mungkin mencoba dan mewawancarai mereka.

Aturan 80/20
Aturan 80/20 adalah panduan universal untuk sebagian besar upaya pemasaran konten. Baca lebih lanjut di sini: http://coolerinsights.com/2015/11/the-80-20-rule-content-marketing/
Aturan 80/20 pertama kali dikemukakan oleh Vilfredo Pareto dan mengacu pada pengamatan bahwa 80% kekayaan Italia hanya dimiliki oleh 20% populasi (hanya karena bunga pada tahun 2016, 1% dari populasi memiliki 10% kekayaan di Italia).

Bahkan itu dapat diterapkan dalam banyak cara untuk Pemasaran Sosial: 20% dari posting Anda akan memberikan 80% dari keterlibatan Anda misalnya. Namun itu bukan fokus utama.

80% konten yang Anda posting ke media sosial harus menjadi konten yang informatif & menghibur yang berharga bagi audiens Anda, dan 20% dapat berupa promosi diri. Pikirkan "mendidik untuk menjual". Lihat salah satu kisah saya tentang bagaimana ini bekerja.

Overselling di pasar saat ini negatif. Pelanggan sangat sadar sosial dan mereka setia pada merek yang peduli dengan hal dan nilai yang sama seperti yang mereka lakukan. Saturasi merek dapat mengubah tabel ini. Memfokuskan terlalu banyak pada produk atau layanan Anda dijamin akan menjauhkan pelanggan. Ini terlalu agresif dan tidak kondusif untuk memunculkan keterlibatan apa pun.

Setelah Anda memenangkan pengikut dengan memposting konten yang berharga, Anda akan memiliki kesempatan untuk mempromosikan merek Anda ketika Anda perlu, untuk 20% dari waktu. Anda mungkin tidak perlu mempromosikan apa pun sekarang - dan itu oke. Nanti, Anda akan senang telah membangun pengikut setia yang akan memperhatikan saat Anda perlu mendorong keterlibatan.

Kami sering mengamati kampanye atau proses SMM yang macet. Awal terburu-buru pertikaian karena konten baru menjadi lebih sulit ditemukan, jumlah pengikut mulai menurun dan tingkat keterlibatan menurun.

Lebih menyedihkan daripada pesta sambil menonton The Leftovers (jika Anda belum menangkap pertunjukan - ada baiknya hanya pastikan Anda memiliki pesta yang akan diikuti).

Terkadang demografi dapat berubah dan terkadang Anda perlu memastikan bahwa Anda memahami apa yang saat ini relevan bagi audiens Anda pada saat itu.

Universitas St Andrews di Skotlandia mendapatkan hak ini kembali pada tahun 2016. Apa yang mereka lakukan adalah bekerja pada proyek video kecil pada bulan November 2016 yang bertujuan menyusun satu ringkasan kata dari pemikiran siswa mengenai pemilihan AS. Video berikut ini direkam dan diedit pada hari pemilihan.

Jenis kedekatan ini membuat media sosial Anda menjadi hidup. Pikirkan halaman depan surat kabar - sebenarnya artikel-artikel berita yang mengandung resonansi dengan kepribadian pemasaran Anda akan menjaga pertunangan tetap tinggi.

“Jika Anda tidak bisa mengukurnya, Anda tidak bisa memperbaikinya.”

Mengukur adalah salah satu aspek paling penting dari SMM. Ini adalah apa yang membuat Anda mengeluarkan anggaran secara internal dan memungkinkan Anda tahu Anda melakukan pekerjaan yang baik atau tidak begitu baik. Ini juga menunjukkan bidang apa yang bisa Anda tingkatkan.

Masing-masing saluran Media Sosial memiliki elemen analitik menang mereka:

    Wawasan Facebook
    Wawasan Instagram
    Analisis Twitter
    Analisis Pinterest
    Analisis LinkedIn untuk perorangan dan perusahaan
    Google + Pengaruh

Selain itu ada layanan lain yang akan mengintegrasikan saluran yang berbeda bersama-sama seperti Buffer [16], Cyfe [17] dan Peaked [18].

Anda juga bisa mendapatkan ide tentang apa yang ingin disampaikan pesan Anda. Jika Anda memiliki pesan pemasaran yang koheren di seluruh saluran dan Twitter adalah salah satunya, maka Anda dapat menganalisis seperti apa "kepribadian" merek Anda.

The Personality Insights oleh IBM Watson [19] memberikan gagasan yang wajar tentang posting Anda. Inilah yang tampak seperti kepribadian Adlibweb:

Potret Kepribadian

Penyajian data sangat penting dan ada beberapa alat gratis hebat di luar sana yang membantu menunjukkan kemajuan Anda. Alat yang Diukur Secara Sederhana untuk Facebook dan Instagram memiliki beberapa wawasan yang baik ke akun Anda:

Wawasan yang bagus

Baca Lebih Lanjut: Strategi Membangun Tautan yang Kuat untuk 2018

Di dunia di mana hampir 1 dari 3 orang aktif di jejaring sosial dan menghabiskan setidaknya satu jam sehari di jejaring sosial tersebut, kita harus menyimpulkan bahwa jejaring sosial telah menjadi kenyataan di mana orang berkomunikasi, terlibat, dan percaya. Pemasaran Media Sosial tidak dapat dihindari dan harus dirangkul.

Lebih dari 90% pemasar sudah melaporkan bahwa mereka menggunakan jaringan sosial untuk bisnis, sementara lebih dari 60% dari mereka mengklaim telah mengakuisisi pelanggan baru melalui jaringan sosial.

Memiliki proses untuk berkomunikasi dan terlibat dengan pengguna saluran media sosial sangat penting. Dapatkan proses yang salah pada Anda bahaya. Lakukan dengan benar dan itu akan mendorong pertumbuhan Anda.