Edukasi Bisnis

Di media sosial, kami mengucapkan "selamat tinggal" pada hari-hari mencari tahu saat Anda pergi sejak lama. Lewatlah sudah saatnya ketika strategi media sosial adalah panduan cepat dan taktis untuk memposting konten. Sekarang bahwa sosial telah berevolusi sebagai cara untuk menyediakan layanan pelanggan yang tepat waktu dan mengiklankan produk Anda secara efektif, penting untuk memiliki rencana yang jelas ditetapkan yang mendukung visi keseluruhan organisasi Anda. Baik Anda adalah bagian dari bisnis kecil atau perusahaan raksasa, jika Anda belum bertanya pada diri sendiri “mengapa?” ​​Ketika menyangkut sosial, jadikan ini tahun yang Anda lakukan. Lanjutkan. Tanyakan, “Mengapa kita menggunakan media sosial dan apa yang ingin kita capai?” Jangan khawatir jika Anda tidak dapat langsung menjawab; kami di sini untuk membantu.

Langkah pertama adalah memahami apa yang dikembangkan oleh strategi media sosial. Strategi yang baik harus menyelaraskan upaya pemasaran media sosialnya dengan sasaran bisnis tingkat tinggi dan tujuan pemasaran khusus. Tentukan setidaknya tiga sasaran tingkat tinggi yang sudah ada untuk organisasi dan kemudian buat tujuan sosial tertentu yang terkait dengan tujuan tersebut. Perlu diingat bahwa sasaran tingkat tinggi harus berlaku untuk hampir seluruh umur organisasi dan selaras dengan kerangka corong pemasaran tradisional. Jika tidak, gunakan kerangka corong pemasaran sebagai panduan untuk memahami bagaimana Anda dengan sengaja mengarahkan konsumen ke arah tindakan yang Anda maksud.

Dalam industri perjalanan, tindakan itu biasanya berarti memesan perjalanan. Namun, tindakan yang dimaksudkan pada sosial juga dapat mendorong lalu lintas situs web atau menyediakan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Meskipun benar bahwa beberapa aspek dari corong pemasaran tradisional dapat terbukti ketinggalan zaman pada waktunya (karena ada banyak cara baru untuk berbelanja, merekomendasikan dan mendengar tentang tujuan atau produk) itu terus berfungsi sebagai representasi yang baik dari ideal perjalanan dan pendekatan untuk membangun strategi dan tujuan kelompok sekitar.

Berikut adalah beberapa contoh sasaran tingkat tinggi berdasarkan kerangka corong pemasaran:

Setelah Anda menentukan tujuan apa yang ingin Anda capai dalam hal sosial, inilah saatnya untuk menetapkan tujuan SMART untuk masing-masing tujuan tersebut, di mana SMART mewakili Spesifik, Terukur, Dapat Bertindak, Relevan, dan Terkait waktu. Masukkan dalam tujuan Anda apa yang Anda ukur, jangka waktu yang Anda ukur, kepada siapa Anda menargetkan dan terakhir menetapkan jumlah pertumbuhan target.

Misalnya, jika sasaran bisnis tingkat tinggi Anda adalah kesadaran merek, contoh tujuan yang sesuai adalah:

“Tingkatkan kesadaran _____ sebagai _____ di antara pelanggan berusia __ tahun di pasar berikut yang diukur dengan tayangan sosial selama 3 bulan ke depan. Target tayangan untuk saluran sosial adalah ____. ”

Ingat, sasaran menjawab pertanyaan seperti apa, siapa, di mana, berapa, dan kapan.

KPI adalah metrik spesifik yang memungkinkan Anda melacak kemajuan untuk mencapai tujuan Anda. Namun, di sosial, ada banyak metrik yang dilaporkan oleh platform dan tidak selalu jelas yang harus dilacak dan mengapa. Untuk mengetahui metrik mana yang paling penting untuk setiap tujuan, bagilah KPI menjadi tiga kelompok: Primer, Pengoptimalan, dan Keluaran.

KPI primer mengikat langsung ke tujuan. Untuk tujuan yang melekat pada tujuan mencapai kesadaran, KPI Utama Anda akan menjadi tayangan, karena itulah cara paling akurat untuk mengetahui berapa banyak orang yang pesan Anda telah berada di depan. Kadang-kadang KPI mungkin tidak akurat atau tersedia untuk semua platform. Misalnya, karena Instagram tidak melaporkan tayangan secara langsung, ukuran komunitas dapat digunakan sebagai proxy.

KPI Pengoptimalan membantu Anda mengoptimalkan taktik Anda dan memberikan tujuan Anda dengan lebih baik. Dengan menggunakan contoh kesadaran lagi, tayangan berbayar akan digunakan, karena metrik iklan lebih mudah untuk menyesuaikan dan memanipulasi untuk mencapai tujuan.

Output KPI mengukur kegiatan seperti jumlah posting yang diterbitkan atau konten yang menampilkan tema tertentu.

Setelah Anda menetapkan tujuan, sasaran, dan KPI yang jelas dan dapat dicapai, inilah waktunya untuk memulai kerja taktis. Ingat bahwa taktik itu berorientasi pada tindakan dan merupakan tugas sehari-hari yang Anda selesaikan untuk mempertahankan dan menumbuhkan akun Anda. Meskipun ada seperangkat praktik terbaik dasar yang tampaknya berfungsi untuk hampir semua platform, apa yang Anda lakukan secara taktis untuk mencapai serangkaian tujuan dan KPI akan sangat bergantung pada apa yang telah Anda tetapkan sebagai sasaran (atau tujuan) kritis Anda.

Yang penting untuk diingat ketika memulai pendekatan taktis Anda adalah terus mengajukan pertanyaan, "mengapa?" Untuk setiap posting yang Anda buat, setiap respons yang Anda berikan dan setiap iklan yang Anda tempatkan, pikirkan tentang tujuan yang pada akhirnya akan diikat dan bagaimana itu akan berhasil untuk mencapainya. Jika Anda tidak dapat secara langsung menghubungkan suatu taktik dengan suatu tujuan, maka mungkin yang terbaik adalah meninggalkannya.

Membangun strategi media sosial yang sukses dapat tampak seperti tugas yang menakutkan untuk dilakukan, tetapi jika Anda menggunakan dasar-dasar yang tepat untuk menetapkan "mengapa" dan "siapa," maka "apa" dan "bagaimana" akan dengan mudah mengikutinya.