Pemasaran real-time - Bagaimana melakukannya dengan benar
Pemasaran real-time (RTM), strategi dan praktik bereaksi dengan kesegeraan dalam saluran digital untuk peristiwa dan pemicu eksternal, telah terus berkembang dalam penggunaan dan popularitas.
Berbagai alat dan saluran digital yang meluas (misalnya, media sosial dan kemampuan mendengarkan) telah membuat akses langsung ke waktu, paling tidak secara teori, ke hampir setiap pemasar.
Karena saluran digital semakin berfungsi secara waktu-nyata, semua organisasi pemasaran harus mempertimbangkan sejauh mana mereka juga akan beradaptasi, jadi di sini ada 12 langkah untuk membantu Anda bersiap-siap untuk pemasaran real-time;
12 Langkah untuk mempersiapkan Pemasaran Real-Time
RTM yang sukses membutuhkan persiapan strategis dan taktis yang sangat besar. Perencanaan jatuh ke dalam dua area, strategi dan pendekatan keseluruhan untuk RTM dan organisasi dan sumber daya yang diperlukan untuk dijalankan. Berikut ini menguraikan 12 langkah teratas yang harus diambil bisnis untuk memaksimalkan kesuksesan dan skala.
I. Strategi Perencanaan
Fase pertama persiapan ini meletakkan fondasi penting dari pemahaman, tujuan, dan strategi konten pelanggan.
1. Dengarkan & Pelajari
Keberhasilan bergantung pada pemahaman audiens: siapa mereka, ke mana mereka pergi, apa yang mereka pedulikan, bagaimana mereka melihat merek, dll. Sementara metode penelitian tradisional adalah instruktif terhadap tujuan ini, sifat real-time RTM membutuhkan informasi waktu nyata pertemuan.
Alat bantu mendengarkan membantu memantau denyut, sentimen, perilaku, dan buzz audiens saat itu terjadi dan berkembang. Apakah pelanggan mengeluh tentang tidak mendapatkan jawaban? Apa yang dilakukan pesaing? Apa yang terjadi di industri yang berdekatan?
2. Tentukan Tujuan Bisnis RTM
Tentukan tujuan RTM berfungsi, baik di tingkat program dan bisnis. Menyelaraskan RTM dengan tujuan yang ada adalah penting karena membantu mengkontekstualisasikan dan membenarkan program untuk pengambil keputusan eksekutif dan meningkatkan kemungkinan untuk sponsor eksekutif sebagai program berevolusi.
3. Integrasikan dengan Strategi Konten
Menyelaraskan pemasaran waktu nyata dengan strategi konten adalah dasar untuk membuat pedoman seputar apa, bagaimana, dan kapan menanggapi, mempublikasikan, dan mendengarkan.
Mengintegrasikan real-time ke dalam strategi pemasaran konten yang lebih besar juga menyediakan titik referensi untuk pengambilan keputusan cepat seputar relevansi merek, perpesanan, dan strategi.
4. Integrasikan dengan Strategi Saluran
Tempat RTM penting. Strategi saluran bergantung pada banyak faktor, termasuk di saluran mana audiens target dapat ditemukan; saluran (s) di mana percakapan yang relevan terjadi; dan kemampuan untuk membuat aset konten dengan cepat sesuai dengan saluran yang dimaksud.
Pemilihan saluran selalu bergantung pada berbagai faktor, termasuk strategi konten, penargetan audiens, dan kebiasaan media yang berubah dengan cepat.
5. Tentukan "Waktu" Elemen & Harapan
Tidak semua organisasi dapat beroperasi 24/7 atau menanggapi dengan segera ke pertanyaan pelanggan. Dell menyelaraskan dukungan pelanggan sekitar mendekati waktu nyata dalam kebijakan mereka untuk menanggapi 100% interaksi pelanggan masuk dalam jangka waktu 2 jam, melalui saluran di mana ia diterima.
6. Tentukan Clear Guardrails & Trust
Mungkin hambatan terbesar untuk penerapan RTM adalah hambatan proses persetujuan yang dirasakan: internal, legal, klien, dll. Bekerjalah dengan para pemangku kepentingan ini sebelumnya.
7. Antisipasi RTM Negatif
RTM meningkatkan risiko backlash dan krisis media sosial. Sementara kesiapan dan tata kelola memitigasi risiko-risiko ini, perusahaan harus secara aktif dan proaktif siap untuk apa pun.
Dalam acara kemasyarakatan, merek biasanya dapat memilih apakah, atau pada tingkat apa, mereka ingin menyela ke dalam percakapan. Namun ketika peristiwa merek negatif terungkap dalam waktu nyata, ada perintah untuk merespons dan mengirim pesan secara real time.
II. Perencanaan Eksekusi
Begitu ada strategi, saatnya untuk beralih ke sisi eksekusi RTM, memungkinkannya terjadi dalam cara yang mulus dan skalabel.
8. Merakit Tim & Alat
RTM yang berhasil membutuhkan konstituen tersedia, diberi informasi, dididik dan diberdayakan.
Kumpulkan tim yang tepat (yaitu, sosial, kreatif, copywriting, legal, PR, dll) dan alat-alat (yaitu, mendengarkan, analitik, desain, aset digital, alat penerbitan, dll) untuk memastikan pelaksanaan yang efisien.
9. Menetapkan Triase
Menetapkan cara melakukan triase berdasarkan skenario adalah salah satu cara paling efektif untuk menyederhanakan pelaksanaan RTM. Ini mengurangi kebutuhan untuk sepenuhnya reaktif dengan menghubungkan isyarat atau kejadian tertentu yang akan memicu alur kerja yang berulang.
10. Melatih & Uji Semua Pihak
Karyawan kunci harus dan merasa dipercaya dan diberdayakan untuk bertindak berdasarkan penilaian mereka. Ini hanya dicapai melalui pendidikan dan pelatihan menyeluruh yang mencakup elemen strategis dan taktis.
11. Identifikasi Analytics & KPI
Pengukuran RTM menginstruksikan keefektifan upaya saat ini, serta menentukan area untuk dieksplorasi lebih dalam. Mendengarkan harus menginformasikan perencanaan, penargetan dan tindakan. Kemampuan Analytics memantau kinerja dan optimalisasi.
Tentukan RTM Key Performance Indicators (KPI) dengan menyelaraskannya dengan indikator strategi konten menyeluruh. Kemampuan analitik real-time juga penting untuk memanfaatkan setiap upaya.
12. Evaluasi Skala Secara Berkala
"Apakah itu skala?" Adalah pertanyaan yang sangat nyata secara real time, terutama mengenai staf dan saluran pelanggan.
Untuk merek besar yang memiliki lalu lintas dan interaksi yang jumlahnya mencapai ribuan per hari, waktu nyata membawa sejumlah risiko yang harus ditangani ketika memikirkan respons dalam skala besar. Perusahaan harus sering mengevaluasi skala inisiatif RTM mereka: jumlah pegawai, bakat, alat, peran, dll.
Ringkasan
Pemasaran real-time adalah kenyataan saat ini, bukan masa depan yang jauh. Kecepatan dan kesegeraan siklus berita dan media sosial, belum lagi lingkup media publik di mana merek dan acara produk beroperasi, menjadikannya penting bahwa perusahaan secara strategis mengadopsi pemasaran waktu nyata dengan cara yang akan menguntungkan bisnis sekarang dan skala. untuk mengatasi kebutuhan masa depan.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment