MEMANFAATKAN PANGGILAN MASUK ANDA
Satu-satunya hal yang lebih baik untuk bisnis kecil berbasis layanan daripada menerima panggilan dari calon pelanggan yang tertarik adalah menjual layanan Anda kepada mereka. Cara Anda menangani panggilan masuk ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda, jadi sangat penting untuk membuat kesan pertama yang hebat.
Jawab dengan Orang Langsung
Bilamana mungkin, minta orang yang langsung menjawab telepon - lebih baik orang yang dapat menjawab pertanyaan rinci atau, jika tidak, setidaknya menerima pesan. Pelanggan tidak hanya ingin merasa bahwa Anda tersedia dan mereka dapat berbicara dengan seseorang jika mereka memiliki masalah, tetapi Anda juga tidak ingin mengambil risiko bahwa calon pelanggan menelepon dan menyewa pesaing saat mereka menunggu panggilan balik dari Anda .
Bunuh mereka dengan kebaikan
Siapa pun yang menjawab saluran bisnis Anda harus melakukannya dengan cara yang memperkenalkan bisnis Anda dengan cara yang ramah dan ceria. Menjawab telepon dengan menyebutkan nama perusahaan Anda, tagline singkat jika Anda memilikinya, dan “bagaimana saya bisa membantu Anda?” Terdengar profesional dan ramah. Sepanjang percakapan, pastikan untuk menjawab pertanyaan si penelepon dan buat mereka merasa nyaman berbicara dengan Anda - jika mereka merasa nyaman berbicara dengan bisnis Anda, mereka akan jauh lebih nyaman dalam mempekerjakan Anda.
Jual Bisnis Anda
Saat berbicara dengan calon pelanggan, pastikan untuk menyampaikan apa yang unik tentang perusahaan Anda dan mengapa mereka harus membeli layanan Anda. Nyatakan apa yang membuat Anda berbeda dari pesaing Anda. Apakah Anda pernah berbisnis untuk waktu yang lama? Apakah Anda melayani lebih banyak pelanggan di wilayah Anda daripada pesaing? Apakah Anda memiliki pengetahuan atau keterampilan khusus yang tidak dimiliki perusahaan lain? Apakah Anda berlisensi dan diasuransikan? Apa pun itu, penting bahwa calon pelanggan Anda tahu mengapa mereka harus mempekerjakan Anda.
Pikirkan Jangka Panjang
Terkadang, Anda akan mendapatkan panggilan telepon dari orang-orang yang belum siap membeli, yang hanya berbelanja di sekitar, atau yang mencari sesuatu yang tidak Anda tawarkan. Tidak peduli seberapa kecil kemungkinannya bahwa mereka akan membeli layanan Anda, selalu ingat bahwa mereka dapat membutuhkan layanan Anda di kemudian hari atau mungkin memiliki teman dan keluarga yang mereka kirimkan. Jika Anda mengesankan mereka dengan ketelitian dan keramahan Anda terlepas dari kemungkinan mereka untuk membeli, Anda jauh lebih mungkin untuk membuat kesan yang akan diingat.
Voicemail Yang Menjual
Untuk saat-saat ketika bisnis Anda ditutup atau tidak mungkin bagi seseorang untuk menjawab telepon, pastikan bahwa sambutan pesan suara Anda diatur menjadi singkat, profesional dan ramah. Contoh bagus yang dilihat Goodzer bekerja dengan baik bagi banyak pelanggan adalah “Terima kasih telah menghubungi XXXX Company! Kami sedang membantu pelanggan lain. Silakan tinggalkan nama Anda, nomor telepon dan deskripsi singkat tentang pekerjaan yang Anda perlu lakukan dan kami akan menghubungi Anda segera kembali. ”
Percakapan percakapan telepon biasanya adalah kesan pertama yang dimiliki oleh calon pelanggan dari perusahaan Anda dan yang menentukan apakah mereka akhirnya akan mempekerjakan Anda atau orang lain. Pastikan Anda memberikan kesempatan terbaik agar bisnis Anda dapat berkembang.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment