Media Sosial Branding: Pengalaman adalah Segalanya
Pencitraan merek lebih dari sekadar penampilan bisnis Anda — ini juga cara pelanggan merasakan merek Anda, dan cara Anda berinteraksi dengan pelanggan. Sekali, ini sebagian besar berarti memperlakukan pelanggan Anda dengan baik. Namun berkat media sosial, merek sekarang harus beradaptasi dengan sejumlah besar situasi yang sebelumnya tidak pernah mungkin. Merek media sosial adalah dunia baru yang harus dijelajahi oleh perusahaan - sebagian lebih baik daripada yang lain.
Semua orang menyukai kereta yang bagus, jadi mari kita lihat branding utama "jangan" dulu.
Anda mungkin telah melihat kehancuran yang terjadi minggu lalu di halaman Facebook Applebee.Halaman Facebook perusahaan rantai restoran dibanjiri dengan komentar negatif setelah cerita pecah bahwa mereka telah memecat seorang pelayan yang juga telah menyalahgunakan media sosial. Pelayan frustrasi telah menggunakan Reddit untuk memposting foto tanda terima di mana pelanggan telah mencoret 18% persen untuk partai besar dan menulis pesan: "Saya memberi Tuhan 10%, mengapa Anda mendapatkan 18%?"
Setelah keluar bahwa pelayan yang memposting foto telah dipecat, legiun orang mulai memposting di halaman Facebook Applebee. Tidak hanya mulai menghapus komentar Applebee, mereka juga mulai menanggapi komentar-komentar - yang segera terkubur di bawah ratusan komentar baru - dan mulai menjadi tidak menentu dan tersebar di pos-pos mereka. Ribuan pos kini telah dihapus dari halaman. Ini adalah studi kasus tentang bagaimana tidak menangani komentar negatif di media sosial . Apa yang dimulai sebagai masalah kecil yang diisolasikan ke satu waralaba telah meledak menjadi pembicaraan di Internet. Lebih buruk lagi bagi Applebee adalah fakta bahwa mereka benar-benar menciptakan pengalaman negatif bagi penggemar Facebook mereka dengan menghapus komentar negatif.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment