Edukasi Bisnis

Maksimalkan peluang Anda untuk menjual penjualan atau pelanggan baru dengan panduan kami untuk menguasai teknik telemarketing.

Hukum panggilan dan telemarketing dingin

• Seseorang telah menyatakan preferensi dan menegaskan bahwa mereka tidak ingin menerima panggilan dingin;dan
• Orang atau perusahaan yang Anda panggil telah terdaftar dalam daftar Layanan Preferensi Telepon (TPS) atau Daftar Preferensi Telepon Korporat . Persyaratan hukum untuk panggilan dingin itu rumit, tetapi TPS mudah-mudahan membuatnya lebih mudah bagi pelanggan - dan bisnis - untuk mencegah panggilan dingin ke pelanggan yang tidak menginginkannya, karena video ini menjelaskan. Setelah sesuai dengan hukum, tantangan sebenarnya adalah pengalaman. Banyak pemilik usaha kecil berjuang dengan telemarketing ketika pertama kali memulai, kurangnya keterampilan dan pengalaman untuk berhasil memanfaatkan panggilan dingin. Berikut adalah kiat-kiat panggilan dingin kami untuk membuat pengalaman positif bagi Anda dan orang yang Anda panggil. 

  1. Riset pasar Anda

  Kurangi penderitaan telemarketing dan tingkatkan respons Anda secara dramatis dengan hanya memanggil audiens target Anda. Gunakan teknik riset pasar untuk mengidentifikasi audiens dan pelanggan riset Anda sebelum mengambil telepon - terutama penting jika menelepon bisnis lain.
  Mampu berbicara tentang tantangan dan kebutuhan bisnis mereka ketika Anda menelepon, misalnya, akan dengan cepat membangun hubungan dan menunjukkan Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda. Tidak ada yang lebih buruk daripada menerima telepon dingin dari bisnis yang tampaknya tidak mengerti tentang apa yang Anda lakukan atau di mana mereka dapat membantu dengan kebutuhan Anda.

  2. Fokus pada tujuan telemarketing Anda

  Putuskan apa yang ingin Anda capai dengan panggilan Anda, dan tetapkan daftar tujuan yang jelas. Banyak orang keliru berpikir bahwa telemarketing adalah tentang melakukan penjualan cepat - namun, kenyataannya adalah panggilan dingin yang paling sukses digunakan untuk mengatur pertemuan penjualan atau janji untuk membuat promosi atau untuk mengumpulkan informasi yang memungkinkan Anda menjalin hubungan dengan calon pelanggan. Tahu persis apa yang ingin Anda capai sebelum Anda mengangkat telepon, dan jangan pergi untuk penjualan langsung.

  3. Tahu waktu terbaik untuk melakukan panggilan dingin

  Rencanakan panggilan Anda sebelumnya - identifikasi hari dan waktu yang paling sesuai untuk audiens target Anda. Dengan bisnis, bertujuan untuk menelepon lebih awal di pagi hari atau sore hari. Untuk konsumen rumahan, pagi mungkin yang terbaik dan hindari malam jika memungkinkan.
  Penelitian Telemarketing menunjukkan bahwa hari Rabu dan Kamis adalah hari-hari terbaik untuk panggilan dingin bisnis-ke-bisnis. Sebaiknya hindari Senin pagi karena staf biasanya dalam rapat atau merencanakan minggu mereka, sementara Jumat siang melihat staf bersiap-siap untuk akhir pekan dan kurang tertarik dengan panggilan Anda. Dan hindari stres, waktu sibuk untuk perusahaan, seperti akhir tahun keuangan atau sebelum hari libur besar seperti Natal.

  4. Bersiaplah untuk membuat panggilan dingin

  Persiapan adalah segalanya ketika datang ke panggilan dingin. Sebaiknya siapkan sebanyak mungkin upaya untuk membuat panggilan seperti yang Anda lakukan untuk pertemuan tatap muka atau presentasi. Ketahui apa yang ingin Anda katakan dan bagaimana Anda ingin mewakili diri Anda dan bisnis Anda. Ikuti kiat-kiat ini sehingga Anda sesiap mungkin:
  • Praktikkan panggilan dingin sebelum Anda membuatnya - Anda dapat mencobanya pada teman atau staf dan meminta umpan balik yang jujur. Bagaimana suaramu? Percaya diri? Terlalu percaya diri? Idealnya, rekam latihan Anda dengan panggilan dingin dan putar ulang rekaman untuk mendengar bunyi Anda. Jadilah kritis dan aktif menyesuaikan cara Anda bersuara dan apa yang Anda katakan. Berlari kering juga memungkinkan Anda berkonsentrasi pada orang yang Anda hubungi, daripada khawatir tentang apa yang harus dikatakan dan bagaimana mengatakannya.
  • Adopsi sikap positif - itu membuat perbedaan nyata pada cara Anda bersuara. Jaga suara Anda ramah dan ingin tahu, dan Anda lebih mungkin untuk mendapatkan perhatian orang.
  • Bicaralah dengan jelas dan perlahan - ini memungkinkan orang untuk memproses apa yang Anda katakan. Hal ini dapat tergoda untuk terburu-buru melalui omongan penjualan yang Anda ketahui dengan hati-hati, tetapi ingat pelanggan Anda mendengarnya untuk pertama kalinya.
  • Berdiri saat membuat panggilan - alih-alih merosot di kursi kantor, berdiri dapat membantu membuat Anda lebih waspada dan bersemangat, yang akan beresonansi dengan orang di ujung lain saluran.
  Perhatikan ini: Mempersiapkan panggilan telemarketing yang sukses membutuhkan upaya, dan Zone Marketing adalah perusahaan Inggris yang memiliki video yang bermanfaat tentang cara terbaik mempersiapkan diri untuk melakukan panggilan dingin.

  5. Ketahui pernyataan panggilan dingin Anda

  Panggilan dingin adalah gangguan tak terjadwal bagi orang di ujung saluran, jadi Anda harus segera membuat alasan bagi mereka untuk terus berbicara dengan Anda. Yang terbaik adalah membuat dan melatih pernyataan pembuka yang kuat untuk panggilan telepon Anda. Identifikasi diri Anda, perusahaan Anda, alasan panggilan dan manfaat produk atau penawaran layanan Anda - kemudian ajukan pertanyaan kepada penerima panggilan. Ini segera melibatkan mereka dan menciptakan dialog, yang memungkinkan Anda untuk memindahkan percakapan.

  Contoh pernyataan pembuka: Anda dapat membuka panggilan dengan pengantar yang sangat lugas, seperti 'Hai, nama saya (nama Anda) dari (nama perusahaan). Kami membantu (target pasar) dengan (masalah yang dipecahkan produk atau layanan Anda) dan saya menelepon Anda hari ini untuk melihat bagaimana saya dapat membantu Anda? '.

  Sebaiknya hindari pertanyaan-pertanyaan yang tidak tulus dan tidak tulus seperti “Bagaimana kabarmu hari ini?”, Dan juga jangan tanyakan apakah “ini saat yang tepat untuk berbicara?” Karena kemungkinan besar Anda akan mendapat respons negatif. Tidak ada orang yang ingin mendengarkan penjualan satu arah, jadi letakkan bagian tentang Anda dan perusahaan Anda singkat, dan fokuskan untuk mengajak mereka berbicara tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka.

  6. Lepaskan skrip telemarketing

  Bekerja dari skrip dapat berguna jika Anda baru menggunakan panggilan dingin, tetapi ini sangat tidak cocok bagi orang yang berada di ujung telepon. Membaca baris dari skrip penjualan dapat terdengar seperti robot, tidak tulus dan tidak menarik - Anda sebenarnya tidak memiliki percakapan. Mengantisipasi hal berikutnya untuk dikatakan dalam naskah sering berarti Anda tidak benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan orang lain.
  Alih-alih menggunakan skrip, tulis daftar poin yang perlu Anda buat tetapi buka ke tempat percakapan berjalan.Bersikaplah fleksibel dan dengarkan kebutuhan orang yang Anda hubungi alih-alih mengarahkannya kembali ke naskah Anda. Bidik percakapan dua arah yang alami dan menarik dengan calon pelanggan Anda.

  7. Ajukan pertanyaan-pertanyaan hebat

  Kenyataan keras dari panggilan dingin adalah bahwa orang yang Anda hubungi tidak tertarik pada Anda atau bisnis Anda. Mereka tidak ingin mendengarkan seberapa hebat produk atau jasa Anda, atau bagaimana bisnis Anda mengalahkan persaingan. Mereka menginginkan solusi untuk masalah mereka.
  Atasi ini dengan mengajukan banyak pertanyaan selama panggilan daripada meluncurkan ke dalam promosi penjualan. Mempelajari masalah yang dihadapi prospek Anda berarti Anda dapat menyesuaikan pitch Anda.
  Mengajukan pertanyaan terbuka, seperti Apa ?, Mengapa ?, Kapan? dan Bagaimana ?, akan mendorong prospek Anda untuk memberikan perincian yang relevan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi bagaimana bisnis Anda dapat membantu mereka. Tutup panggilan Anda dengan menanyakan dengan jelas apa yang Anda inginkan - baik itu pertemuan penjualan lanjutan, janji untuk promosi atau penjualan akhir.

  8. Jadilah seorang ahli

  Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan rinci tentang produk dan layanan Anda - kedengarannya baik dan meyakinkan, yakinkan prospek bahwa bisnis Anda adalah orang yang tepat untuk membantu mereka. Menjadi berpengetahuan tentang industri, target bisnis atau masalah dapat membantu menumbuhkan lebih banyak kepercayaan pada Anda dan bisnis Anda sendiri.

  9. Bagaimana menangani keberatan

  Setelah Anda melakukan beberapa panggilan dingin, Anda akan terbiasa dengan cara-cara calon pelanggan mencoba mengeluarkan Anda dari telepon. Anda akan mendengar keberatan mulai dari "Saya tidak tertarik" dan "Saya terlalu sibuk" hingga "menuliskannya" atau "kirimkan saya beberapa informasi".
  Jangan berkecil hati atau agresif. Ingat bahwa panggilan Anda mengganggu hari mereka dan kemungkinan besar mereka sibuk atau tidak dapat mengambil keputusan.
  Sebagai tanggapan, cukup beri tahukan dan ajukan pertanyaan lanjutan seperti "kapan waktu terbaik untuk menelepon lagi", "siapa orang terbaik untuk berbicara" dan "untuk memastikan saya mengirim informasi yang tepat, dapatkah Anda memberi tahu saya tentang kebutuhan…"
  Seringkali Anda dapat menyimpan prospek di telepon dan terlibat dalam diskusi yang berguna yang akan membantu Anda mempromosikan bisnis Anda di sana dan kemudian atau nanti. Ingat untuk menindaklanjuti dengan panggilan nanti jika disetujui.