CARA MENANGANI ULASAN PELANGGAN ONLINE PALSU DAN NEGATIF
Ulasan online sangat penting untuk usaha kecil, karena mereka memainkan peran besar dalam jalur konsumen untuk membeli perjalanan. Pelanggan beralih ke ulasan lokal untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis dan penawaran produk dan layanannya. Ulasan semacam itu membantu membangun kepercayaan dengan konsumen dan membangun kredibilitas, membuat pikiran pelanggan nyaman ketika mereka siap melakukan pembelian.
Tak perlu dikatakan bahwa semakin positif ulasan bisnis, semakin kredibel akan muncul. Penting juga untuk mengetahui bahwa peninjauan negatif sesekali benar-benar normal dan tidak dapat dihindari. Tinjauan buruk yang salah, bagaimanapun, adalah cerita yang sepenuhnya berbeda. Ulasan ini dapat memberi pelanggan potensial penggambaran bisnis Anda yang tidak akurat, sehingga merusak reputasi Anda.
Menurut survei 2017 Local Consumer Review BrightLocal , 79% konsumen telah membaca ulasan palsu pada tahun lalu, tetapi 84% mengaku tidak selalu dapat menemukannya. Selain itu, konsumen membaca rata-rata 7 ulasan sebelum mempercayai bisnis. Itu berarti bahwa Anda harus membuat sebagian besar ulasan yang Anda miliki dan mengonfirmasi bahwa keduanya akurat dan jujur.
Jadi, apa yang harus dilakukan oleh bisnis untuk menangani ulasan online palsu dan mencemarkan tersebut? Berikut beberapa langkah.
Tentukan apakah Ulasan itu Nyata atau Tidak
Ini adalah kenyataan bahwa Anda akan menerima ulasan negatif, bagian yang penting adalah bagaimana Anda menanggapi mereka. Ketika Anda melihat ulasan negatif, jangan selalu menganggap itu palsu. The Digital Marketing Institute mendaftar 5 cara berbeda untuk menentukan apakah ulasan itu palsu atau tidak:
-Ini tidak fokus pada spesifik, tetapi informasi yang sangat umum
-Ini termasuk banyak kata kerja dan beberapa kata benda
-Ini fitur kata ganti orang pertama
-Peninjauan adalah satu atau lima bintang
-Peninjauan orang memiliki sejarah yang teduh
Jangan Bertindak Segera
Sebagai pemilik bisnis, dapat dimengerti bahwa ketika ulasan ini muncul, Anda akan marah dan marah. Namun, penting untuk tidak segera bertindak atas emosi tersebut. Untuk menghindari risiko pelanggan potensial mengambil ulasan dengan serius, Anda akan ingin bertindak segera, tetapi pastikan untuk mengambil waktu sejenak untuk tenang dan memutuskan tindakan yang rasional.
Bekerja untuk Mendapatkan Ulasan Dihapus
Bergantung pada situs mana ulasan itu ada, Anda mungkin bisa menghapusnya. Tidak pernah ada jaminan apa pun, karena situs peninjauan tidak dapat diharapkan untuk menghapus semua pos negatif. Inilah cara beberapa saluran populer menangani situasi ini:
Facebook: Standar Komunitas Facebook adalah seperangkat prinsip yang telah ditentukan oleh perusahaan yang idealnya akan membantu menciptakan lingkungan online yang aman bagi penggunanya. Jika ulasan melanggar salah satu standar ini, pos dapat dihapus.
Yelp: Di situs web mereka, Yelp mencantumkan tiga alasan mengapa mereka mungkin menghapus ulasan, peninjau memiliki konflik kepentingan, ulasan tidak fokus pada pengalaman konsumen peninjau sendiri, atau ulasan berisi materi yang tidak pantas.
Google: Menurut Google, ulasan yang melanggar kebijakan ulasan mereka dapat dihapus dari daftar Google Bisnisku.
Cari Ulasan Positif
Ulasan yang positif akan membantu meningkatkan kredibilitas bisnis Anda, jadi Anda harus selalu berusaha untuk mendapatkan lebih banyak dari mereka. Survei BrightLocal yang disebutkan di atas mengungkapkan bahwa 68% konsumen meninggalkan ulasan bisnis lokal ketika diminta. Jadi, jika Anda yakin dengan layanan yang Anda berikan, ingatlah untuk meminta pelanggan Anda memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka di situs ulasan populer.
Categories:
0 komentar:
Post a Comment